iHanoi-তে রিপোর্ট করা হাজার হাজার মামলার সমাধান করা হয়েছে।

হ্যানয় পিপলস কমিটি "ডিজিটাল সিটিজেন অফ দ্য ক্যাপিটাল" প্ল্যাটফর্ম চালু করার প্রায় দুই মাস পর, ৫৮৯,০০০ এরও বেশি মানুষ iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন।

প্রায় দুই মাস পর, ৫৮৯,০০০ মানুষ iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছে। (সূত্র: ভিয়েতনামনেট)

হ্যানয়ের তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের মতে, বর্তমানে রাজধানীর জনসংখ্যার ৯.১% (যাদের মধ্যে ১৫ বছরের বেশি বয়সী যাদের স্মার্টফোন আছে) iHaNoi অ্যাপটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করেছেন তাদের সংখ্যা।

iHaNoi হল এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা হ্যানয়ের মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে সকল স্তরের সরকারি সংস্থার সাথে অনলাইনে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। প্ল্যাটফর্মটি একটি সংযোগ চ্যানেল তৈরি করতে এবং সরকার এবং জনগণের মধ্যে ব্যবধান কমাতে সাহায্য করে।

iHaNoi অ্যাপের মূল বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে ঘটনা রিপোর্ট করা, প্রশাসনিক পদ্ধতি, আবেদন জমা দেওয়া, অনলাইন নাগরিক পরিষেবা এবং সরকারের সর্বশেষ সতর্কতার আপডেট।

২০২৪ সালের আগস্ট পর্যন্ত, হ্যানয় ৬১টি জেলা, শহর এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগ এবং সংস্থার সকল সরকারি কর্মচারী এবং কর্মকর্তাদের জন্য অ্যাকাউন্ট জারি এবং তৈরি করেছে যাতে তারা ঘটনাস্থলে অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনায় অংশগ্রহণ করতে পারে।

পরিসংখ্যান দেখায় যে, চালু হওয়ার পর থেকে ৮ আগস্ট, ২০২৪ পর্যন্ত, iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনটি নাগরিকদের কাছ থেকে ২,৩৫০টি অন-সাইট অভিযোগ এবং প্রতিবেদন পেয়েছে। এর মধ্যে ১,৬৫৪টি অভিযোগ (৭০.৪%) প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে। একই সময়ে, হ্যানয় প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত ২৪৭টি অভিযোগ এবং পরামর্শ পেয়েছে এবং এই মামলাগুলির ৪০.১% প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রেরণ করা হয়েছে।

আবেদনপত্রের অপারেটর, হ্যানয় সিটি পিপলস কমিটি অফিসের মতে, ২০২৪ সালের আগস্টের প্রথম সপ্তাহে শহরে সমাধানের জন্য পাঠানো অভিযোগ এবং অনুরোধের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। গড়ে, শহরটি প্রতিদিন প্রায় ৪০টি অভিযোগ গ্রহণ করে এবং প্রক্রিয়া করে, সেগুলি প্রাসঙ্গিক বিভাগ এবং সংস্থাগুলিতে প্রেরণ করে অথবা সমাধানের জন্য সঠিক এলাকায় ফেরত পাঠায়।

iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সবচেয়ে বেশি অন-সাইট রিপোর্ট জমা দেওয়া এলাকা হলো নগর সভ্যতা, যার পরিমাণ ৩০.৯৭%; এরপর রয়েছে ট্র্যাফিক (২১.৪৯%), মানুষের জীবন (১৮.৭১%), পরিবেশগত স্যানিটেশন (১০.৮৭%) এবং নিরাপত্তা ও শৃঙ্খলা (৭.৭%)। অঞ্চল অনুসারে, হোয়াং মাই এবং হা দং জেলায় সর্বাধিক সংখ্যক অন-সাইট রিপোর্ট জমা পড়েছে।

আজ অবধি, ৬৫.৬% মানুষ iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে জমা দেওয়া প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ পরিচালনার ফলাফলে সন্তুষ্ট এবং গ্রহণ করেছেন। তবে, প্রায় ৩৪.৪% মানুষ এখনও পরিচালনার ফলাফলে অসন্তুষ্ট।

হ্যানয় পিপলস কমিটি অফিস ঘোষণা করেছে যে শহরটি প্রত্যাশা পূরণ না করা নাগরিকদের অভিযোগ এবং পরামর্শের ফলাফল পর্যালোচনা করবে। একটি প্রাথমিক মূল্যায়ন ইঙ্গিত দেয় যে এই মামলাগুলির প্রায় 10% সত্যিই অসন্তোষজনক, অস্পষ্ট পরিচালনার ফলাফল, সহায়ক চিত্র বা নথির অভাব, এমনকি কোনও প্রতিক্রিয়া বাদ দেওয়া হয়েছে।

প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার সময়, হ্যানয় পিপলস কমিটি অফিসের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর, অবস্থানের তথ্য বিশ্লেষণের ভিত্তিতে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে জেলা, কাউন্টি এবং শহরে পাঠানো হবে।

প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে, জেলা, কাউন্টি এবং শহরের গণ কমিটির সভাপতিরা তাদের নির্ধারিত কর্তৃত্ব, কার্যাবলী এবং কর্তব্য অনুসারে সমস্যাগুলি গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগ এবং ইউনিটগুলিকে দায়িত্ব দেবেন। প্রতিক্রিয়ার বিষয়বস্তুর উপর নির্ভর করে, এই অনুরোধগুলিকে তাদের গুরুত্বের স্তর অনুসারে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে, স্বাভাবিক থেকে জরুরি এবং জটিল পর্যন্ত।

সম্পূর্ণ এবং নির্ভুল প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শের জন্য, প্রক্রিয়াকরণ কর্মকর্তা নিয়ম অনুসারে সেগুলি গ্রহণ করবেন এবং সমাধান করবেন। প্রক্রিয়াকরণের ফলাফলগুলি সংস্থা বা ব্যক্তির কাছে প্রতিক্রিয়া জানানোর আগে অনুমোদনের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে জমা দেওয়া হবে।

যদি প্রতিক্রিয়া অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে নিযুক্ত কর্মকর্তা তা গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানাবেন। যেসব ক্ষেত্রে প্রতিক্রিয়া বা অনুরোধ গ্রহণকারী কর্মকর্তার এখতিয়ারের বাইরে পড়ে, সেক্ষেত্রে নাগরিকের অনুরোধটি উপযুক্ত ইউনিটে নিয়োগের জন্য একটি উচ্চ-স্তরের সংস্থার কাছে পাঠানো হবে।

এখন পর্যন্ত, হ্যানয় iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনটি উন্নত করার জন্য 285টি মন্তব্য পেয়েছে। আশা করা হচ্ছে যে অদূর ভবিষ্যতে, হ্যানয় পিপলস কমিটি "ডিজিটাল সিটিজেন অফ দ্য ক্যাপিটাল" অ্যাপ্লিকেশনটির ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং ব্যবহার সম্পর্কিত প্রবিধান জারি করবে। এই প্রবিধানগুলিতে iHaNoi অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে নাগরিকদের, বিশেষ করে তরুণ প্রজন্মের সাথে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধির জন্য প্রাসঙ্গিক সংস্থা এবং ইউনিটগুলিকে বাধ্যতামূলক বিধান অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

সূত্র: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html