হোটেল রিজার্ভেশন বাতিল করেছে, দায়ী কে?

চীনের অনেক হোটেলের বিরুদ্ধে ১ মে আন্তর্জাতিক শ্রমিক দিবসের ছুটির জন্য একতরফাভাবে বুকিং বাতিল করার অভিযোগ উঠেছে, যার ফলে গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভের সৃষ্টি হয়েছে। কুনার প্ল্যাটফর্ম ঘোষণা করেছে যে তারা লঙ্ঘনকারীদের কঠোর শাস্তি দেবে এবং ক্ষতিপূরণ দেবে।

সিটি কনভিনিয়েন্স হোটেলে (গুইয়াং এক্সপ্রেসওয়ে নর্থ স্টেশন শাখা) একটি সফল বুকিংয়ের স্ক্রিনশট, ছুটির আগে একটি অগ্রাধিকারমূলক মূল্য নিশ্চিত করা হয়েছে - ছবি: দ্য পেপার

দুই মাস আগে স্পষ্টভাবে নিশ্চিত হওয়া একটি সফল বুকিং, "সিস্টেম ত্রুটি"র কারণে চেক-ইন করার ঠিক আগে বাতিল করা হয়েছিল। এই বছর মে দিবসের ছুটিতে দুই চীনা পর্যটকের মুখোমুখি হওয়া বাস্তবতা ছিল এই।

বিষয়টি আকাশছোঁয়া ঘরের ভাড়ার বাইরেও বিস্তৃত এবং আরও একটি বৃহত্তর বিষয়কে স্পর্শ করে: অনলাইন বুকিং সিস্টেমের উপর আস্থা।

"সিস্টেম ত্রুটির" কারণে অনেক অর্ডার বাতিল করা হয়েছে।

এপ্রিলের মাঝামাঝি সময়ে, বিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্রী মিসেস টিউ দিন সোশ্যাল মিডিয়ায় তার অবাঞ্ছিত অভিজ্ঞতা শেয়ার করেন।

সে এবং তার বন্ধু দুই মাস আগে কুনার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ১ মে ছুটির জন্য সিটি কনভিনিয়েন্স হোটেলে (গুইয়াং এক্সপ্রেসওয়ে নর্থ স্টেশন শাখা) একটি রুম বুক করেছিল।

বুকিং করার সময় রুমের ভাড়া ছিল মাত্র ১২৫ ইউয়ান/রাত। কিন্তু চেক-ইনের মাত্র ১০ দিন আগে, তারা হঠাৎ করেই একটি বাতিলকরণ নোটিশ পায়, যার কারণ ছিল "সিস্টেমের ত্রুটির কারণে দামের বিচ্যুতি"।

জিয়াও ডিং হোটেলের সাথে যোগাযোগ করলে, তাকে চারগুণ বেশি দামে রুমটি পুনরায় বুক করতে বলা হয়: ৫০০ ইউয়ান/রাতেরও বেশি। "প্ল্যাটফর্মটি আমাদের বুকিং বাতিল করতে বলেছে কারণ হোটেলটি মূল্য বাড়িয়েছে, গ্রাহকদের স্বার্থকে সম্পূর্ণ উপেক্ষা করে," তিনি ক্ষোভের সাথে বলেন।

কুনার প্রথমে নগদ ১৯৯ ইউয়ান এবং সিস্টেম ক্রেডিটে ১০০ ইউয়ান ক্ষতিপূরণ দেওয়ার প্রস্তাব দিয়েছিল, কিন্তু অনেক আলোচনার পর, জিয়াও ডিং "তিনজনের জন্য এক" অর্থ ফেরত পেয়েছে। তবে, তার বন্ধু যে তার সাথে রুম বুক করেছিল সে এখনও নিষ্পত্তির জন্য অপেক্ষা করছে।

এটা কার দায়িত্ব?

ব্যবহারকারীদের তীব্র প্রতিক্রিয়ার জবাবে, কুনার জোর দিয়ে বলেন যে প্ল্যাটফর্মের নয়, হোটেলের দোষ ছিল। জিয়াও ডিং-এর ক্ষেত্রে, কুনার ক্ষতিপূরণ অগ্রিম দিয়েছিলেন এবং তাকে একটি বিকল্প হোটেল বুক করতে সাহায্য করেছিলেন। তার বন্ধুর ক্ষেত্রে, প্ল্যাটফর্মটি বলেছিল যে অগ্রগতিতে পার্থক্য ছিল কারণ প্রতিটি অর্ডার আলাদা কর্মী দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল।

কুনার নিয়ম লঙ্ঘনকারী হোটেলগুলিকে শাস্তি দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে এবং কর্তৃপক্ষকে তদারকি বাড়ানোর আহ্বান জানিয়েছে। হোটেল প্রতিনিধিরা বলেছেন যে সিস্টেম-ব্যাপী মূল্য সমন্বয়ের অভাবের কারণে দাম কম হয়েছে, এবং প্রতিশ্রুতি দিয়েছে যে আলোচনা ব্যর্থ হলে তারা এখনও মূল মূল্যে থাকার ব্যবস্থা করবে অথবা বিনামূল্যে থাকার ব্যবস্থা করবে।

হোটেল ফ্র্যাঞ্চাইজি - ডং থান গ্রুপ - নিশ্চিত করেছে যে সংশ্লিষ্ট শাখার অনুমোদিত সীমার মধ্যে নিজস্ব দাম নির্ধারণের অধিকার রয়েছে এবং যদি কোনও আনুষ্ঠানিক অভিযোগ থাকে তবে তারা মামলাটি যাচাই করা চালিয়ে যাবে।

ছুটির দিনে এই হোটেলের বর্তমান রুমের দাম বেড়ে ৫৬০ ইউয়ান/রাত হয়েছে, যা মূল দামের চেয়ে অনেক গুণ বেশি - ছবি: দ্য পেপার

চুক্তি লঙ্ঘনের বিষয়ে বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করেছেন

বাক হোয়া হান থুওং আইন অফিস (সাংহাই) এর আইনজীবী থিউ বান জোর দিয়ে বলেন: সফল বুকিংয়ের পর, হোটেল এবং গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।

শুধুমাত্র দাম বৃদ্ধির কারণে কোনও হোটেল একতরফাভাবে বুকিং বাতিল করলে তা চুক্তির লঙ্ঘন। গ্রাহকের চুক্তিটি অব্যাহত রাখার দাবি করার বা ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে।

যদি হোটেল স্পষ্ট কারণ ছাড়াই "কোনও ঘর নেই" বা "সিস্টেমের ত্রুটি" এর অজুহাত ব্যবহার করে, তাহলে এই আচরণকে গ্রাহক প্রতারণা হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

এছাড়াও, চীনের ই-কমার্স আইন অনুসারে, যদি প্ল্যাটফর্মটি হোটেলের সাথে ইচ্ছামত অর্ডার বাতিল করার ক্ষেত্রে সহযোগিতা করে, তাহলে উভয় পক্ষকে যৌথভাবে এবং পৃথকভাবে দায়ী করা যেতে পারে।

অ্যাটর্নি থিউ বান সুপারিশ করেন যে, যেসব গ্রাহক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তাদের বুকিংয়ের ছবি তোলা উচিত, অর্থপ্রদান এবং বিনিময়ের প্রমাণ রাখা উচিত এবং বাতিল করতে সম্মত না হওয়ার অবস্থান দৃঢ়ভাবে বজায় রাখা উচিত।

প্রয়োজনে, ভোক্তারা তাদের অধিকারের সমর্থন এবং সুরক্ষার জন্য বাজার ব্যবস্থাপনা সংস্থা অথবা সংস্কৃতি ও পর্যটন শিল্পের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

আরও পড়ুনবিষয় পৃষ্ঠায় ফিরে যান

ডি. কিম থো

সূত্র: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm