খান হোই সেবার মান উন্নত করে।

বছরের শুরু থেকে, উ মিন জেলার খান হোই কমিউনে প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কার, প্রশাসনিক কাঠামো সংস্কার, সরকারি অর্থব্যবস্থা সংস্কার এবং রাষ্ট্রীয় প্রশাসনের আধুনিকীকরণসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে ব্যাপক ও সমন্বিতভাবে প্রশাসনিক সংস্কার অব্যাহতভাবে বাস্তবায়িত হচ্ছে। বিশেষ করে, কমিউনটি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারের উপর সর্বদা মনোযোগ দিয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে কার্যপ্রণালী পর্যালোচনা ও সরলীকরণ এবং এর কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের প্রদত্ত সেবার মান ও মনোভাব উন্নত করা।

• কার্যকারিতা পরিমাপের মানদণ্ড হিসেবে গ্রাহক সন্তুষ্টিকে ব্যবহার করুন।
• গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে গতি বাড়ান।
• গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য সংস্কার ও উন্নয়ন।
• গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর মনোযোগ দিন।

খান হোই কম্যুনের গণ কমিটির চেয়ারম্যান জনাব চাও মিন দাম বলেন: “কম্যুনের গণ কমিটি অনুমোদিত পরিকল্পনা অনুযায়ী প্রশাসনিক কার্যক্রম সক্রিয়ভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে, বিভিন্ন বিভাগ, সংস্থা, ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট এবং রাজনৈতিক ও সামাজিক সংগঠনগুলোর সাথে নিয়মিত সমন্বয় সাধন করতে, প্রশাসনিক সংস্কার কাজ পরিদর্শন করতে এবং অভ্যর্থনা ও ফলাফল বিতরণ বিভাগে কম্যুনের প্রশাসনিক কার্যক্রম পর্যালোচনা করার জন্য বিশেষায়িত বিভাগগুলোকে দায়িত্ব দিয়েছে। এর লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক সংস্কার বাস্তবায়নের ত্রুটিগুলো দ্রুত শনাক্ত ও সংশোধন করা। ফলস্বরূপ, বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, অভ্যর্থনা ও ফলাফল বিতরণ বিভাগ ৪০৩টি নথি গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করেছে, যার মধ্যে ৩৯৮টি নথি নির্ধারিত সময়ের আগে, ১টি নথি নির্ধারিত সময়ের পরে এবং ৪টি নথি বর্তমানে প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।”

এছাড়াও, পৌরসভাটি বিভিন্ন উপায়ে কার্যকরভাবে প্রচারমূলক কাজ চালিয়েছে: সভা, সম্মেলন, গণসমাবেশ, প্রচারপত্র বিতরণ এবং জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে পদ্ধতিগুলি সম্পন্ন করার পদক্ষেপ সম্পর্কে জনগণকে নির্দেশনা প্রদান; জনগণকে অনলাইন জনপ্রশাসন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং অনলাইনে আবেদন জমা দিতে নির্দেশনা দেওয়া। এর মাধ্যমে, ওয়ান-স্টপ ব্যবস্থার গুণমান ক্রমান্বয়ে উন্নত হচ্ছে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতির ক্ষেত্রে জনগণের চাহিদা পূরণে সময়োপযোগী ও কার্যকর সাড়া নিশ্চিত করছে এবং স্থানীয় আর্থ -সামাজিক উন্নয়নের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করছে।

খান হোই কম্যুনের গণ কমিটি জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সরলীকরণ করছে।

২০২৪ সালের প্রথম নয় মাসে, কমিউনের গণ কমিটি কমিউন-স্তরের অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে ১৫৯টি প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যালোচনা ও প্রকাশ করার নির্দেশিকা বাস্তবায়ন করেছে। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যা জনগণকে সহজে তথ্য পেতে এবং প্রশাসনিক লেনদেন সম্পন্ন করতে সহায়তা করে।

অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগটি কম্যুন গণকমিটির সদর দপ্তরে অবস্থিত, যা কম্যুন গণকমিটির চেয়ারম্যানের সার্বিক ব্যবস্থাপনায় পরিচালিত হয় এবং এতে ৫ জন সরকারি কর্মচারী কর্মরত আছেন। অধিকাংশ কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শী, যার ফলে জনগণের সেবার মান উন্নত হয়।

খান হোই কম্যুনের ৯ নম্বর হ্যামলেটের বাসিন্দা মিসেস ট্রান থি নগোয়ান বলেন: “আমি যখন অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগে আসি, তখন কর্মীরা আমাকে উষ্ণ অভ্যর্থনা জানান, আন্তরিক ও সুচিন্তিত নির্দেশনা দেন এবং আমার অনুরোধগুলো দ্রুত ও দক্ষতার সাথে নিষ্পত্তি করা হয়, যা এখানকার মানুষের জন্য খুবই সুবিধাজনক। অনেক ক্ষেত্রে, মানুষের এখানে এসে সমস্যা সমাধানের সময় না থাকলে, নির্দেশনার জন্য কর্মীদের ফোন করেই সেই কাজগুলো সম্পন্ন করা যায়, যা সময় ও যাতায়াতের খরচ বাঁচায়।”

কর্মপ্রক্রিয়ায় তথ্যপ্রযুক্তি ও ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করা হয়েছে, বিশেষ করে আইঅফিস সফটওয়্যারের ব্যবহারকে। জেলা গণপরিষদ এবং জেলা বিভাগ ও সংস্থাগুলোর নির্দেশনা, ঘোষণা ও আমন্ত্রণপত্রগুলো আইঅফিস আন্তঃসংযুক্ত নথি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের মাধ্যমে নিয়মিতভাবে হালনাগাদ করা হয়।

অভ্যর্থনা ও ফলাফল প্রদান বিভাগের কর্মীরা সর্বদা নাগরিকদের আন্তরিকভাবে স্বাগত জানান এবং পথনির্দেশনা দেন।

অন্যদিকে, কমিউনের গণপরিষদ সংস্থাটির ঠিকানা, নেতাদের ফোন নম্বর এবং ব্যক্তি ও সংস্থাগুলো কাজে এলে তাদের কাছ থেকে পরামর্শ ও মতামত গ্রহণের জন্য হটলাইন নম্বর প্রকাশ্যে প্রদর্শন করে চলেছে। ইউনিটের এখতিয়ারভুক্ত প্রশাসনিক বিধিমালা সংক্রান্ত ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোর কাছ থেকে প্রাপ্ত পরামর্শ ও মতামত নিষ্পত্তির বিষয়ে, বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত কমিউনের গণপরিষদ প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সম্পর্কিত কোনো সংস্থা বা ব্যক্তির কাছ থেকে কোনো মতামত বা পরামর্শ পায়নি।

“আগামী সময়ে, কম্যুনের গণ কমিটি যোগাযোগের ক্ষেত্রে কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতি কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখবে; সংস্থা ও ব্যক্তিদের সাথে সৌজন্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করবে; জনগণের মতামত শুনবে; সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্পষ্টভাবে, সুনির্দিষ্টভাবে, সহজে বোধগম্যভাবে এবং দায়িত্বের সাথে ব্যাখ্যা ও নির্দেশনা দেবে; এর এখতিয়ার বহির্ভূত ক্ষেত্রে সমাধানের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে নির্দেশনা দেবে। সংস্থার কার্যবিধির বাস্তবায়ন পরিদর্শন ও পর্যালোচনা করবে; কার্যাবলী ও দায়িত্বের সাথে সামঞ্জস্য রেখে কার্যবিধি সংশোধন ও সংযোজন করবে, যার লক্ষ্য হবে কাজের সমাধানের গুণমান ও দক্ষতা উন্নত করা,” জনাব চৌ মিন দাম যোগ করেন।

কুয়াচ নগুয়েন

উৎস: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html