খান থুয়ান প্রশাসনিক সংস্কার শুরু করেন।

উ মিন জেলার খান থুয়ান কমিউনে নাগরিকদের প্রশাসনিক কার্যক্রমে প্রবেশ ও তার সমাধানে সহায়তা করার জন্য একটি জালো অ্যাকাউন্ট প্রতিষ্ঠার পাশাপাশি প্রশাসনিক সংস্কার হটলাইন মডেলটি প্রাথমিকভাবে বাস্তব ফল দিয়েছে, যা এই এলাকায় প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকর বাস্তবায়নে অবদান রাখছে।

• প্রশাসনিক সংস্কারের সাফল্যের প্রধান দিকগুলো
• ট্যান অ্যান টে: প্রশাসনিক সংস্কারে অনেক উত্তম দৃষ্টান্ত।
• প্রশাসনিক সংস্কার - অগ্রগতির একটি সোপান

খান থুয়ান কমিউনের ভৌগোলিক এলাকা বেশ বড় এবং এতে ১৫টি ছোট গ্রাম রয়েছে, যেগুলোর বেশিরভাগই বনভূমি অঞ্চলে অবস্থিত। মানুষ এখনও যাতায়াতের ক্ষেত্রে নানা সমস্যার সম্মুখীন হয়, বিশেষ করে বয়স্ক, প্রতিবন্ধী এবং অন্যান্য দুর্বল জনগোষ্ঠীর জন্য প্রশাসনিক পরিষেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় কমাতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর যাতায়াতের সময়, খরচ ও শ্রম হ্রাস করার লক্ষ্যে, কমিউনের পার্টি কমিটি ও পিপলস কমিটি বিশেষায়িত বিভাগগুলোকে স্থানীয় বাস্তবতার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রশাসনিক সংস্কার মডেল গবেষণা ও উন্নয়নের জন্য নির্দেশ দিয়েছে।

কোনো নাগরিকের কাছ থেকে ফোন পেলে, ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মকর্তা নির্দেশনা ও উত্তরের জন্য সেটি সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির কাছে পাঠিয়ে দেবেন।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব ফাম কুওক থিয়েন বলেন: “কমিউন পিপলস কমিটি প্রশাসনিক সংস্কারের জন্য কমিউন ওয়ান-স্টপ সার্ভিস ডিপার্টমেন্টের ফোন নম্বর ০২৯০.৩৯৮০.২৭৯-এর মাধ্যমে একটি হটলাইন তৈরি করেছে এবং জনগণকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো গ্রহণ ও সমাধানে সহায়তা করার জন্য একটি জালো (Zalo) অ্যাকাউন্ট স্থাপন করেছে। তদনুসারে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পর্কে জনগণের কোনো প্রশ্ন থাকলে, তারা ওয়ান-স্টপ সার্ভিস ডিপার্টমেন্টের হটলাইনে যোগাযোগ করতে পারবেন অথবা জালো অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবেন। ওয়ান-স্টপ সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট অনুরোধটি গ্রহণ করে তা মাঠপর্যায়ের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাছে পাঠিয়ে দেবে, যেখানে জনগণের সহায়তা ও পরামর্শ প্রয়োজন। সেই ক্ষেত্রের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা জনগণের উত্থাপিত প্রশ্নগুলো গ্রহণ, উত্তর প্রদান এবং সমাধান করবেন এবং তাদেরকে প্রক্রিয়া, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রক্রিয়াকরণের সময় সম্পর্কে নির্দেশনা দেবেন। এটি জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে সহায়তা করে, যার ফলে তারা কমিউন পিপলস কমিটিতে মাত্র একবার এসেই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে পারেন।”

“যেসব সংস্থা এবং ব্যক্তি কম্যুন পিপলস কমিটির অফিসে না গিয়ে অনলাইনে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে চান, তারা হটলাইন নম্বর 0290.3980.279-এ ফোন করতে পারেন অথবা Zalo-এর মাধ্যমে সংযোগ করতে পারেন। এই Zalo অ্যাকাউন্টটি কম্যুনের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের সাথেও সংযুক্ত থাকে এবং সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রের কর্মকর্তারা সরাসরি প্রাসঙ্গিক বিষয়ে পরামর্শ দেবেন। এরপর, ওয়ান-স্টপ সার্ভিস বিভাগের কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা আবেদনপত্রগুলো যাচাই করবেন, ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে নিবন্ধনের জন্য নির্দেশনা দেবেন, ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোকে অনুপস্থিত নথিপত্র পূরণের জন্য Zalo-এর মাধ্যমে ইন্টারেক্টিভ ফর্ম পাঠাবেন; এবং সময়মতো নেতৃত্বের কাছে সমাধানের প্রস্তাব দেবেন ও জনগণের ফলাফল গ্রহণের আগেই সমস্যার সমাধান করবেন, অথবা তারা গণ ডাক পরিষেবার মাধ্যমে জনগণের কাছে ফলাফল পাঠানোর পরামর্শও দিতে পারেন,” জনাব থিয়েন আরও বলেন।

পূর্বোক্ত মডেলটি বাস্তবায়নের ফলে খান থুয়ান কমিউনে প্রশাসনিক কার্যবিধি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ায় ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে। বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, কমিউনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার প্রশাসনিক কার্যবিধি সম্পর্কিত ১,৬০৭টি অনুরোধ পেয়েছে এবং এর মধ্যে ১,০৬৭টি অনুরোধই সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সমাধান করা হয়েছে, কোনো আবেদনেই বিলম্ব হয়নি।

প্রয়োজনীয় পরিষেবা গ্রহণের পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশাবলী দেখার জন্য গ্রাহকরা কিউআর কোডটি স্ক্যান করেন।

খান থুয়ান কম্যুনের ২০ নং গ্রামের বাসিন্দা জনাব দাও থু হাই বলেন: “আমি আমার সন্তানের আবেদন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে কম্যুনে এসেছিলাম। কম্যুনের প্রশাসনিক সংস্কার হটলাইন এবং ওয়ান-স্টপ সার্ভিস বিভাগের জালো অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানা থাকায়, আমি আগে থেকেই দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করতে পেরেছিলাম এবং প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রস্তুত করার বিষয়ে নির্দেশনা পেয়েছিলাম, ফলে প্রক্রিয়াটি দ্রুত সম্পন্ন হয়। এখানে আমাকে অনলাইনে কীভাবে আবেদন জমা দিতে হয় সে বিষয়েও নির্দেশনা দেওয়া হয়েছিল। আমি আমার আত্মীয়দেরকে বাড়ি থেকে অনলাইনে কিছু আবেদন জমা দেওয়ার পদ্ধতি শিখিয়ে দেব, যাতে তাদের কম্যুনে আসতে না হয়, এতে সময় এবং যাতায়াত উভয়ই বাঁচবে।”

জনসাধারণের প্রবেশাধিকার সহজ করার জন্য, কম্যুনের প্রশাসনিক সংস্কার হটলাইন এবং কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের জালো অ্যাকাউন্ট এখন খান থুয়ান কম্যুনের ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টাল, জালো এবং ফ্যানপেজে পোস্ট করা হয়েছে, যাতে মানুষ এ বিষয়ে অবগত হতে পারে। এই তথ্য জনসাধারণের মধ্যে প্রচারের জন্য সমস্ত পাড়ায়ও ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে দেওয়া হয়েছে। এছাড়াও, কম্যুন তার এখতিয়ারভুক্ত প্রতিটি এলাকার জন্য কিউআর কোড বোর্ড স্থাপন করেছে, যা মানুষকে কার্যপ্রণালীর বিস্তারিত নির্দেশাবলী দেখতে ও জানতে সাহায্য করে এবং এর ফলে আবেদন প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়।

জনাব ফাম কুওক থিয়েন বলেন: “কমিউনটি জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে যোগাযোগ ব্যবস্থার উন্নতি অব্যাহত রেখেছে, যার মধ্যে রয়েছে দ্বিতীয় স্তরের ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্রের জন্য নিবন্ধন, প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত নথি ও ইলেকট্রনিক স্বাস্থ্য রেকর্ড একীভূতকরণ; অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য অনলাইন পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং ইলেকট্রনিক কপি সত্যায়ন। একই সাথে, আমরা প্রবিধান অনুযায়ী প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রকাশ্য প্রকাশের বাস্তবায়ন তদারকি ও পর্যবেক্ষণ করছি; এবং দ্রুত ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সফটওয়্যারে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো আপলোড করছি। আমরা কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে আরও উদ্যোগী ও ইতিবাচক সমাধান গ্রহণে উৎসাহিত করছি, যা বিভিন্ন সংস্থা ও ইউনিটে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকর বাস্তবায়নে অবদান রাখবে।”

ট্রান দ্য

উৎস: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html