যখন ই-কমার্সে গ্রাহকের আস্থা ব্যবসায়িক দিকনির্দেশনা হয়ে ওঠে

(ড্যান ট্রাই) - কেবল দামের প্রতিযোগিতা নয়, শোপি বিক্রেতারা দেখান যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে একটি উন্নয়ন কৌশল দীর্ঘমেয়াদী প্রবৃদ্ধির মূল চাবিকাঠি।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের অনেক পছন্দের মধ্যে, গ্রাহকদের পেমেন্ট ক্লিক করার অনুপ্রেরণা কেবল আকর্ষণীয় মূল্যই নয়, বরং কেনাকাটা করার সময় নিরাপত্তার অনুভূতিও। অতএব, অনেক অনলাইন বিক্রেতা অপারেশন প্রক্রিয়ার ক্ষুদ্রতম ধাপ থেকে খ্যাতি অর্জনের উপর মনোযোগ দিচ্ছেন।

নতুন বিক্রেতা এবং ক্ষুদ্রতম জিনিস থেকে খ্যাতি অর্জনের যাত্রা

খোলার মাত্র দুই বছরেরও বেশি সময় পরে, পোষা প্রাণীর যত্ন পণ্যের দোকান, ক্যাংপেট, এর ১৪,৫০০ জনেরও বেশি ফলোয়ার রয়েছে, যা শোপিতে একটি প্রিয় দোকান হয়ে উঠেছে।

মিঃ দ্য আনহের মতে, একজন নতুন বিক্রেতা যিনি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে খ্যাতি অর্জন করতে চান, তাকে পণ্য এবং পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই ভালো করতে হবে। তাই, KangPet পণ্য গ্রহণের আগে এবং পরে প্যাকেজিং থেকে শুরু করে গ্রাহক সেবা পর্যন্ত বিনিয়োগের উপর মনোযোগ দেয়।

"বিক্রেতা কেবল পণ্য বিক্রি করেন না, অভিজ্ঞতাও বিক্রি করেন। ভালো পর্যালোচনা পেলে, KangPet পরবর্তী ক্রয়ের জন্য অতিরিক্ত কুপন পাঠাবে। গ্রাহক যদি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা অর্ডারটি পুনরায় পরীক্ষা করব এবং বিনামূল্যে ফেরত দেওয়ার সুবিধা প্রদান করব," মিঃ দ্য আনহ আরও বলেন।

ক্যাংপেট প্যাকেজিং এবং গ্রাহক সেবা কর্মসূচিতে বিনিয়োগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে (ছবি: ক্যাংপেট)।

নিজস্ব পরিকল্পনা এবং কৌশল ছাড়াও, কাংপেট প্রতিনিধিরা বলেছেন যে শোপির "প্রিয় দোকান" ব্র্যান্ডটি ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা এবং আস্থা উন্নত করতেও অবদান রাখে।

শোপিতে ফেভারিট শপ হল ভালো বিক্রয় এবং কর্মক্ষমতা সম্পন্ন দোকানগুলির জন্য একটি লেবেল, এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া হার, রেটিং স্কোর, সফল অর্ডার হারের মতো মানদণ্ডে উচ্চ স্কোর অর্জন করতে হবে... তাই, শুরু থেকেই, KangPet ব্যবসায়িকভাবে সতর্কতার সাথে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এই লেবেলটি অর্জনের লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে।

সাম্প্রতিক মেগা সেল ১১.১১ সম্পর্কে জানাতে গিয়ে, কাংপেট প্রতিনিধি বলেন যে সাধারণ দিনের তুলনায় অর্ডারের সংখ্যা ৩ থেকে ৫ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে। মিঃ দ্য আনহের জন্য, গ্রাহকদের আস্থা থেকে শুরু করে সর্বোত্তম সম্পদের মাধ্যমে স্থিতিশীল রাজস্ব পর্যন্ত সমস্ত সাফল্য, তার মতো বিক্রেতাদের প্ল্যাটফর্মে পরিচালনা এবং ব্যবসা করার প্রক্রিয়ায় আরও নিরাপদ বোধ করে।

বছরের শেষের কেনাকাটার মরসুমের দিকে তাকিয়ে, ক্যাংপেট তার পণ্য পোর্টফোলিও সম্প্রসারণ, তার স্টোর অপ্টিমাইজেশন এবং গ্রাহক পরিষেবা আপগ্রেড করার মাধ্যমে ক্রমবর্ধমান অব্যাহত রাখার প্রত্যাশা করে।

স্থিতিশীল রাজস্ব এবং ক্রেতাদের আস্থা হল KangPet-এর Shopee-তে তার স্টোর আপগ্রেড করার প্রেরণা (ছবি: KangPet)।

GenZ ফ্যাশন ব্র্যান্ডের ভোক্তাদের আস্থা ধরে রাখার ৮ বছর

SSStore.Aesthetic হল ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে একটি অবস্থান তৈরির জন্য একটি টেকসই উন্নয়ন যাত্রার একটি আদর্শ উদাহরণ। ৮ বছর আগে শোপিতে যোগদানের পর, এই ফ্যাশন ব্র্যান্ডটি গতিশীল এবং স্বতন্ত্র স্টাইল অনুসরণকারী তরুণদের কাছে একটি পরিচিত পছন্দ হয়ে উঠেছে।

ব্র্যান্ড প্রতিনিধি মিঃ ডুওং ট্রুং নান বলেন যে, প্রথম থেকেই, SSStore.Aesthetic নির্ধারণ করেছিল যে ই-কমার্স গ্রাহকদের আচরণ পরিবর্তন করেছে এবং তিনি এবং তার দল এই প্রবণতার অগ্রভাগে থাকতে চেয়েছিলেন।

গত ৮ বছর ধরে, মিঃ নান সর্বদা SSStore-এর অবস্থান তৈরিতে তিনটি মূল উপাদানের উপর লক্ষ্য রেখেছেন। নান্দনিকতা: স্থিতিশীল গুণমান - দ্রুত প্রতিক্রিয়া - স্বচ্ছ রিটার্ন নীতি। মেঝেতে পোস্ট করা প্রতিটি ছবিতে উপাদান এবং আকৃতি স্পষ্টভাবে দেখানো হয়েছে, যা ক্রেতাদের তাদের পছন্দের ক্ষেত্রে নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করে। একই সাথে, গ্রাহক সেবা দল সমস্ত অনুরোধ পরিচালনা করার জন্য ২৪/৭ দায়িত্ব পালন করছে।

দোকানে পোস্ট করা ছবিগুলিতে পণ্যের প্রকৃত গুণমান দেখাতে হবে (ছবি: SSStore.Aesthetic)।

সেই অধ্যবসায়ের জন্য ধন্যবাদ, SSStore.Aesthetic অনেক গ্রাহকের আস্থা অর্জন করেছে, Shopee-তে ৪২৫,০০০ এরও বেশি ফলোয়ার রয়েছে এবং Favorite Shop+ লেবেল অর্জন করেছে। মিঃ নান বলেন যে এই লেবেলটি বজায় রাখা কখনই সহজ ছিল না, কারণ শুধুমাত্র একটি খারাপ অভিজ্ঞতা পুরো স্টোরের সুনামকে প্রভাবিত করতে পারে।

কেবল কার্যক্রমের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা নয়, দোকানটি বিক্রয়, কেনাকাটার আচরণ বিশ্লেষণ এবং ব্যবসায়িক পরিকল্পনা অপ্টিমাইজ করার জন্য শোপির ডেটা সিস্টেমের সুবিধাও গ্রহণ করে। "শোপির সিস্টেমের জন্য ধন্যবাদ, আমরা খরচ, সময় বাঁচাতে পারি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার দিকে আরও বেশি মনোযোগ দিতে পারি," তিনি বলেন।

ফ্লোর থেকে সাপোর্ট টুল ব্যবহার করে ব্যবসায়িক কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করা হয় (ছবি: SSStore.Aesthetic)।

মেগা সেল ১১.১১ ইভেন্টে অর্ডারের সংখ্যা স্বাভাবিক দিনের তুলনায় ১০ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে, যা SSStore.Aesthetic-এর একটি চিত্তাকর্ষক অর্জন। মিঃ নানের মতে, বছরের পর বছর গ্রাহকদের ফেরত পাঠানোর হার ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে যা ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে দৃঢ় আস্থার প্রমাণ।

এই বছরের শেষে, ব্র্যান্ডটি চন্দ্র নববর্ষের প্রস্তুতির জন্য গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে জিন্স এবং টি-শার্টের উৎপাদন বাড়ানোর দিকে মনোনিবেশ করবে।

KangPet এবং SSStore.Aesthetic-এর গল্পটি দেখায় যে, আপনি একজন নতুন বিক্রেতা হোন অথবা বহু বছর ধরে ই-কমার্সের সাথে জড়িত ব্র্যান্ড হোন, খ্যাতি এখনও সাফল্য নির্ধারণের মূল কারণ।

বিক্রেতাদের অবস্থান তৈরি এবং বজায় রাখার প্রচেষ্টায়, শোপির মতো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, স্বীকৃতি বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য অপারেশনাল সাপোর্ট টুল এবং প্রোগ্রাম সরবরাহ করে, যার ফলে ডিজিটাল স্পেসে একটি নিরাপদ এবং স্বচ্ছ ব্যবসা এবং কেনাকাটার পরিবেশ তৈরি হয়।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm