হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারি গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে

ডিজিটাল রূপান্তর রোডম্যাপ বাস্তবায়নের মাধ্যমে, সাম্প্রতিক সময়ে, হাই ল্যাং-এর রাজ্য কোষাগার প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার, প্রয়োগকৃত তথ্য প্রযুক্তি (আইটি) এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মাধ্যমে দৃঢ়ভাবে কার্যক্রম পরিচালনার প্রচার করেছে। এর ফলে, গ্রাহক এবং বাজেট-ব্যবহারকারী ইউনিটগুলিকে লেনদেন প্রক্রিয়ায় আরও অনুকূল পরিস্থিতি দেওয়া হয়েছে।

হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারি করদাতাদের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করে - ছবি: এমটি

২০২৩ সালে, সিস্টেম-ব্যাপী সন্তুষ্টি পরিসংখ্যান সারণী অনুসারে, হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারি হল প্রদেশের স্টেট ট্রেজারি ইউনিটগুলির মধ্যে সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি হার সহ ইউনিট এবং দেশব্যাপী ১২৯/৭০৩ ইউনিটের স্থান অধিকার করেছে।

২০১৮ সাল থেকে, ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারের সরকারের নীতি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস (DVC) বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ায় সময়োপযোগী নির্দেশনা এবং সহায়তা প্রদান, অসুবিধা এবং বাধাগুলি উপলব্ধি এবং সমাধানের জন্য পেশাদার বেসামরিক কর্মচারীদের সক্রিয়ভাবে প্রচার, নিয়োগ এবং ব্যবস্থা করেছে এবং বাজেট সম্পর্ক ইউনিটগুলির কাছ থেকে সক্রিয় সমর্থন পেয়েছে। ৯৯/৯৯টি ইউনিট বাস্তবায়নের জন্য নিবন্ধিত হয়েছে, নিশ্চিত করে যে সমস্ত লেনদেনের নথি DVC প্রোগ্রামের মাধ্যমে পরিশোধ করা হচ্ছে।

হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারি হল অ্যাকাউন্ট হোল্ডার/প্রধান হিসাবরক্ষকদের মোবাইল ডিভাইসে ঝুঁকি সতর্কতা অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করার জন্য একত্রিত করা, প্রচার করা এবং নির্দেশনা দেওয়ার ক্ষেত্রেও শীর্ষস্থানীয় ইউনিট, যাতে গ্রাহকরা সময়মত এবং নির্ভুলভাবে অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের ওঠানামা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন, যা রাজ্য বাজেট ব্যবহারকারী ইউনিটগুলির ঝুঁকি এবং ক্ষতি প্রতিরোধ এবং সীমিত করতে অবদান রাখে।

২০২০ সালে, রাষ্ট্রীয় কোষাগারের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণকারী সরকারের ডিক্রি নং ১১/২০২০/এনডি-সিপি বাস্তবায়নের ফলে ডসিয়ারের অনেক উপাদান হ্রাস পেয়েছে। ব্যয় নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগুলি সরলীকৃত করা হয়েছে, তদনুসারে, বিনিয়োগ ব্যয়ের জন্য নিয়ন্ত্রণ সময় ৭ দিন থেকে কমিয়ে ৩ কার্যদিবস এবং "পূর্ব-প্রদান, নিয়ন্ত্রণ-পরবর্তী" ব্যয়ের জন্য ১ কার্যদিবস করা হয়েছে।

রাজ্য বাজেট ব্যয় চক্রের সংস্থা এবং ইউনিটগুলির দায়িত্ব এবং ক্ষমতা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। ঝুঁকি-ভিত্তিক ব্যয় নিয়ন্ত্রণ, ব্যয় চুক্তি প্রক্রিয়া অনুসারে ব্যয় নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যয় প্রতিশ্রুতি নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া ধীরে ধীরে উন্নত করা হচ্ছে, আন্তর্জাতিক অনুশীলনের সাথে যোগাযোগ করে, অর্থ প্রদানে বকেয়া রোধে অবদান রাখছে।

রাজ্য বাজেট সংগ্রহের কাজে, রাজ্য বাজেট প্রদানের স্থান এবং সময় প্রসারিত করার জন্য, রাজ্য বাজেট সংগ্রহের ধরণ এবং অবস্থানগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার জন্য, এখন পর্যন্ত, হাই ল্যাং রাজ্য ট্রেজারি এই অঞ্চলের বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলির সাথে সমন্বয় করেছে যার মধ্যে রয়েছে: ভিয়েটকমব্যাংক, এগ্রিব্যাংক , লিয়েনভিয়েটপোস্টব্যাংক। অতএব, রাজ্য বাজেট সংগ্রহের প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগুলি সরলীকৃত, সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে এবং বিভিন্ন ধরণের অর্থ প্রদানের মাধ্যমে সংগ্রহের পদ্ধতিগুলিকে বৈচিত্র্যময় করা হয়েছে।

করদাতাদের কর প্রদানের সময় ৩০ মিনিট থেকে কমিয়ে ৫ মিনিট/লেনদেন করা। এর ফলে, করদাতাদের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি হবে, রাজ্য বাজেট সংগ্রহের কাজে সময়, খরচ এবং মানবসম্পদ সাশ্রয় হবে, রাজ্য বাজেটের জন্য রাজস্ব উৎস দ্রুত এবং সম্পূর্ণরূপে কেন্দ্রীভূত করতে অবদান রাখবে এবং অর্থনীতিতে নগদ-বহির্ভূত অর্থপ্রদানকে উৎসাহিত করবে।

পূর্বে, এমন একটি পরিস্থিতি ছিল যেখানে ইউনিটগুলি পুরাতন বাজেট বছরের শেষে এবং নতুন বাজেট বছরের শুরুতে অর্থ প্রদানের উপর মনোনিবেশ করত, তাই প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য প্রয়োজনীয় নথি এবং রেকর্ডের পরিমাণ অনেক বেশি ছিল, যার ফলে লেনদেন কর্মকর্তারা সময়মতো সেগুলি প্রক্রিয়া করতে পারতেন না, এমনকি রেকর্ডগুলি বিলম্বিত রেখে অনেকবার প্রত্যাখ্যান করতেন। এখন পর্যন্ত, এই পরিস্থিতির সমাধান করা হয়েছে, রেকর্ডগুলি অনেকবার প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে এবং হাই ল্যাং রাজ্য কোষাগারের পক্ষ থেকে ব্যক্তিগত ত্রুটিগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।

হাই ল্যাং শহরে বসবাসকারী মিসেস ফান ইয়েন বলেন: "এখন হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারিতে প্রশাসনিক লেনদেন অনেক বেশি সুবিধাজনক। রেকর্ড এবং নথিপত্র সমাধান এবং প্রক্রিয়াকরণের মান উন্নত করা হয়েছে, পদ্ধতিগুলি সহজ এবং সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে। বিশেষ করে, বারবার সরকারি পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করার সমস্যাটি সম্পূর্ণরূপে সমাধান করা হয়েছে।"

হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারির প্রশাসনিক সংস্কারের একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো বাজেট ব্যয় ইউনিটের অনুমোদন নথি অনুসারে টেলিফোন, ইন্টারনেট, বিদ্যুৎ এবং পানির বিলের স্বয়ংক্রিয় পরিশোধ প্রক্রিয়ার ব্যাপক বাস্তবায়ন। পুরো প্রক্রিয়াটি VNPT - ভিনাফোন এবং ভিয়েতনাম ব্যাংকের সিস্টেম থেকে রাষ্ট্রীয় ট্রেজারির ডেটা এক্সচেঞ্জ পোর্টালের সাথে সংযুক্ত ইলেকট্রনিক সিস্টেমে পরিচালিত হয়।

প্রতি মাসে, বাজেট ব্যবহারকারী ইউনিটগুলিকে বিদ্যুৎ এবং টেলিযোগাযোগ খরচের জন্য অর্থপ্রদানের অনুরোধ পাঠাতে হয় না। রাষ্ট্রীয় কোষাগার স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইউনিটের অনুমোদন অনুসারে অর্থপ্রদান করে, যার ফলে সামাজিক খরচ কম হয় এবং প্রশাসনিক সংস্কারে অবদান রাখে। আজ পর্যন্ত, ৮২/৮২টি ইউনিট হাই ল্যাং রাজ্য কোষাগারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান অনুমোদনের জন্য যোগ্য হয়েছে।

পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য, প্রতি বছর, রাজ্য ট্রেজারি ব্যবস্থার সাথে, হাই ল্যাং রাজ্য ট্রেজারি রাজ্য ট্রেজারির পাবলিক সার্ভিস তথ্য পৃষ্ঠায় খোলা জরিপ এবং মূল্যায়ন আবেদনে রাজ্য ট্রেজারির পরিষেবাগুলির সাথে ইউনিট, সংস্থা এবং ব্যক্তিদের সন্তুষ্টির স্তরের উপর একটি জরিপ পরিচালনা করে।

জরিপটি বাস্তবসম্মত এবং নির্ধারিত ফলাফল অর্জনের জন্য, হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারি বাজেট-ব্যবহারকারী ইউনিটগুলিতে জরিপে অংশগ্রহণের সময় গ্রাহকদের দায়িত্ব এবং অধিকার সম্পর্কে প্রচারণা প্রচার করেছে। কারণ এই কার্যকলাপের মাধ্যমে, রাষ্ট্রীয় ট্রেজারি গ্রাহক পরিষেবার সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি দেখতে পাবে, যার ফলে আরও উপযুক্ত সমন্বয় করা হবে।

পাবলিক সার্ভিস তথ্য পৃষ্ঠায় রাষ্ট্রীয় কোষাগার কর্তৃক পর্যায়ক্রমিক জরিপ কার্যক্রমের পাশাপাশি, উন্মুক্ততা এবং গ্রহণযোগ্যতার মনোভাব নিয়ে, ইউনিটটি হটলাইনটি প্রচার করেছে, ইউনিটের সদর দপ্তরের প্রধান লবিতে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণের জন্য একটি পরামর্শ বাক্স রয়েছে, যা গ্রাহকদের প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং হাই ল্যাং রাজ্য কোষাগারের পরিচালনার নিষ্পত্তি সম্পর্কে প্রতিফলিত এবং সুপারিশ করার জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করে, সময়োপযোগী এবং যুক্তিসঙ্গত পরিচালনা নিশ্চিত করে।

হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারির পরিচালক হোয়াং হাই হা বলেন: প্রশাসনিক সংস্কার এবং তথ্যপ্রযুক্তি প্রয়োগের অগ্রগতির জন্য ধন্যবাদ, এখন পর্যন্ত, হাই ল্যাং স্টেট ট্রেজারি "ট্রেজারি সদর দপ্তরে নগদ লেনদেন নয়" লক্ষ্য অর্জনে সফল হয়েছে, নিয়মিতভাবে ইলেকট্রনিক পাবলিক সার্ভিস প্রোগ্রামে ১০০% লেনদেন ব্যয় করে এবং "৩ নম্বর" ট্রেজারি লক্ষ্য পূরণের পথে এগিয়ে চলেছে - কোনও কাগজপত্র নেই, কোনও সরাসরি গ্রাহক নেই এবং ট্রেজারি সদর দপ্তরে নগদ লেনদেন নেই।

আগামী সময়ে, ২০৩০ সালের জন্য রাষ্ট্রীয় কোষাগার উন্নয়ন কৌশলে নির্ধারিত লক্ষ্যগুলির সফল বাস্তবায়নে অবদান রাখার জন্য, বিশেষ করে ডিজিটাল কোষাগারের লক্ষ্যের দিকে, হাই ল্যাং রাজ্য কোষাগার প্রতিটি উন্নয়ন পর্যায়ের জন্য উপযুক্ত কাজ এবং সমাধানগুলি সক্রিয়ভাবে এবং সমলয়ভাবে বাস্তবায়নের জন্য কৌশলটির কর্মসূচী নিবিড়ভাবে অনুসরণ করবে।

সাংগঠনিক কাঠামো পর্যালোচনা এবং একটি সুবিন্যস্ত পদ্ধতিতে উন্নত করা; প্রতিটি কর্মী সদস্যের ক্ষমতা এবং যোগ্যতার সাথে উপযুক্ত চাকরির পদ অনুসারে কর্মীদের ব্যবস্থা করা; প্রশিক্ষণ এবং পুনঃপ্রশিক্ষণ দেওয়া, এবং নতুন প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করা। তথ্যপ্রযুক্তির শক্তিশালী প্রয়োগ এবং তথ্য ও ইলেকট্রনিক ডেটা ভাগ করে নেওয়ার ভিত্তিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের দিকে নীতিগত প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করা, রেকর্ড, প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং অর্থপ্রদান নিয়ন্ত্রণ বিষয়বস্তু সহজ করা এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো।

মিন ট্রাই

উৎস