দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনায় নমনীয়তা এবং সৃজনশীলতা

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ায়, লাম ডং প্রদেশ একটি নমনীয়, সৃজনশীল পদ্ধতি বেছে নিয়েছে, যা মানুষ এবং সংস্থাগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার (এপি) এবং ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য অনেক মডেল এবং উদ্যোগ বাস্তবায়িত হয়েছে, যা এপিদের নথি জমা দেওয়া এবং পরিচালনা ক্রমশ দ্রুত এবং সুবিধাজনক করে তুলতে সাহায্য করেছে, যার ফলে রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলির পরিষেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে।

ব্যবহারিক মডেল, মানুষের চাহিদা নিবিড়ভাবে অনুসরণ করে

প্রাদেশিক থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার পর, লাম ডং ইতিবাচক পরিবর্তন লক্ষ্য করেছে: "ব্যবস্থাপনা" মানসিকতা ধীরে ধীরে "সেবা" তে স্থানান্তরিত হয়েছে, প্রশাসন এখন কেবল অভ্যন্তরীণ বিষয়গুলি পরিচালনা করার জন্য নয় বরং একটি উন্নয়ন পরিবেশ তৈরির দিকে এগিয়ে চলেছে, যা মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সমর্থন করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতির অ্যাক্সেস এবং নিষ্পত্তি সহজতর করার জন্য, প্রাদেশিক গণ কমিটি 4টি প্রশাসনিক সংস্কার মডেল এবং উদ্যোগের পাইলট করার সিদ্ধান্ত জারি করেছে যার মধ্যে রয়েছে: "পাবলিক ডিজিটাল প্রশাসনিক পদ্ধতি", "এককালীন কাগজের রেকর্ড", "কাগজবিহীন রেকর্ড", "অ্যাপয়েন্টমেন্ট-মুক্ত রেকর্ড" প্রদেশ জুড়ে 124টি কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলে। সেই অনুযায়ী, সমস্ত স্তরের ওয়ান-স্টপ-শপ বিভাগে 100% পাবলিক প্রশাসনিক পদ্ধতি QR কোডের সাথে সংযুক্ত এবং সিস্টেমে ইলেকট্রনিক অনুসন্ধানের সাথে একীভূত। প্রতিটি পদ্ধতির বিস্তারিত তথ্য, প্রয়োজনীয় ফাইল উপাদান, প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি... শুরু থেকেই সম্পূর্ণ নথি প্রস্তুত করতে সাহায্য করার জন্য, একাধিক ভ্রমণ কমিয়ে আনা, অপেক্ষার সময় এবং অতিরিক্ত খরচ কমানো।

জনগণের কাছে সক্রিয়ভাবে পৌঁছান, জনগণের সন্তুষ্টিকে প্রশাসনিক সেবার মাপকাঠি হিসেবে বিবেচনা করুন।

প্রদেশ কর্তৃক প্রবর্তিত মডেলগুলির সাথে সমান্তরালভাবে, অনেক এলাকা প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে জনগণের সাথে সহযোগিতা করার জন্য বাস্তব অবস্থার সাথে মানানসই উদ্যোগগুলি সক্রিয়ভাবে তৈরি করেছে। এর মধ্যে রয়েছে "বয়স্ক, সুবিধাবঞ্চিত এবং সামাজিক সুরক্ষা সুবিধাভোগীদের জন্য বাড়িতে মোবাইল স্বাক্ষর প্রমাণীকরণ" মডেল; "প্রতি মাসের দ্বিতীয় শনিবার গ্রামের সাংস্কৃতিক গৃহ হলে মানুষের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান" মডেল; "প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে সহায়তা করার জন্য নাগরিকদের সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ" মডেল; "ভ্রাম্যমাণ কর্মী গোষ্ঠী" তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল নির্দেশনা, গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাম এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে যায়; "মানুষের কথা শোনা" মডেল, আন্তঃ-সম্প্রদায় এবং আন্তঃ-ওয়ার্ড নথি অনলাইনে জমা দেওয়ার সমর্থন করে...

এই পদ্ধতিগুলির সাধারণ বিষয় হল প্রশাসনিক পরিষেবাগুলিকে জনগণের, বিশেষ করে দুর্বল গোষ্ঠী বা যাদের সরকারি পরিষেবা পেতে অসুবিধা হয়, তাদের আরও কাছে নিয়ে আসা, যার ফলে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের প্রতি সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায় এবং আস্থা জোরদার হয়।

প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরে যুগান্তকারী সাফল্য অর্জন

দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার প্রক্রিয়ায় ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারকে একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হিসেবে চিহ্নিত করে, লাম ডং সংযোগ প্রচার, ডেটা ভাগাভাগি এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। "ডিজিটাল জ্ঞান ভবিষ্যতের ভিত্তি" বার্তাটি নিয়ে প্রদেশটি "সকলের জন্য ডিজিটাল শিক্ষা" আন্দোলন শুরু করেছে, যার লক্ষ্য হল সকল মানুষ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন এবং সুবিধাজনকভাবে পাবলিক পরিষেবা লেনদেনের জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।

তা নাং কমিউনে, যেখানে অনেক জাতিগত সংখ্যালঘু রয়েছে, এলাকাটি একই সাথে দুটি মডেল স্থাপন করেছে: "মোবাইল ওয়ার্কিং গ্রুপ" এবং "প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় AI এর প্রয়োগ"। মোবাইল ওয়ার্কিং গ্রুপটি সরাসরি গ্রামে গিয়েছিল, ডিজিটাল পরিবেশে নথিপত্র পূরণের জন্য মানুষকে নির্দেশনা দিয়েছিল, নগদহীন অর্থপ্রদান সমর্থন করেছিল, VNeID ইনস্টল এবং সনাক্ত করেছিল, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে নথি জমা দিয়েছিল এবং জমি, বিবাহ, সামাজিক সহায়তা ইত্যাদির মতো ব্যবহারিক ক্ষেত্রগুলিতে আইনি পরামর্শ প্রদান করেছিল।

কর্মকর্তারা শোনেন এবং সহযোগিতা করেন, জনগণের আস্থা উদ্ভাবনের চালিকা শক্তি হয়ে উঠবে।

প্রশাসনিক নথিপত্রের খসড়া তৈরিতে সহায়তা করার জন্য, দ্রুত নিয়মকানুন খুঁজে বের করার জন্য, কর্মকর্তাদের সঠিকভাবে নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য নির্দেশনা দেওয়ার জন্য এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর জন্য স্থানীয়রা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সরঞ্জামগুলিতে দক্ষ কর্মকর্তাদের হার বৃদ্ধি পাচ্ছে, যা কাজের চাপ কমাতে, পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং সরকার ও জনগণের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বাড়াতে সহায়তা করছে।

কিছু অন্যান্য কমিউন এবং ওয়ার্ড "প্রশাসনিক সংস্কারে নমনীয় পরিষেবা চিন্তাভাবনা" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে, যেখানে কর্মীদের নিয়োগ এবং নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়াটি আরও নমনীয়ভাবে সংগঠিত করা হয়েছে: যখন এক-স্টপ বিভাগ অতিরিক্ত চাপে থাকে, তখন অন্যান্য বিভাগের কর্মকর্তা বা নেতাদের নথি গ্রহণ এবং নির্দেশনা প্রদানে সহায়তা করার জন্য একত্রিত করা হয়; নথি স্বাক্ষর এবং অনুমোদন সময় এবং অবস্থানের দিক থেকে নমনীয়ভাবে পরিচালিত হয়, ব্যাকলগ এড়িয়ে। অনেক ইউনিট ব্যস্ত দিনগুলিতে পরিষেবার সময় বৃদ্ধি করে, "জনগণের সেবা করার জন্য শনিবার" আয়োজন করে, অনলাইন যোগাযোগ গোষ্ঠী, নথি ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশন, ইউনিয়ন সদস্য এবং গ্রাম এবং আবাসিক গোষ্ঠীর যুবকদের সুবিধা গ্রহণ করে ডিজিটাল পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে জনগণকে সহায়তা করে।

আগামী সময়ের সাধারণ লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার, সমকালীন ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে অগ্রগতির উপর কেন্দ্রীয় রেজোলিউশনের চেতনাকে ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করা। লক্ষ্য হলো সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলির কার্যক্ষম দক্ষতা উন্নত করা, উচ্চমানের অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্প্রসারণ করা, একটি ডিজিটাল সরকার গঠন করা যা স্বচ্ছভাবে, দ্রুত, সুবিধাজনকভাবে এবং জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদান করে।

প্রাথমিক ফলাফল দেখায় যে, নমনীয় পদ্ধতির মাধ্যমে, বাস্তবতাকে ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করে এবং জনগণকে সেবার কেন্দ্র হিসেবে বিবেচনা করে, লাম ডং ধীরে ধীরে জনগণের কাছাকাছি একটি আধুনিক দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল তৈরি করছে, যা তৃণমূল স্তর থেকেই প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকারিতা প্রচার করছে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্র

সূত্র: https://mst.gov.vn/linh-hoat-sang-tao-trong-van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-197251115131002969.htm