ই-কমার্স পরিবেশে স্বচ্ছতা

ই-কমার্সের দ্রুত বিকাশ ডিজিটাল অর্থনীতিকে গতিশীল করেছে এবং ভোক্তাদের জন্য বহুবিধ সুবিধা বয়ে এনেছে। তবে, এই সুবিধাগুলোর পাশাপাশি ভোক্তা অধিকার-সম্পর্কিত একাধিক প্রতিবন্ধকতাও রয়েছে। সুতরাং, একটি স্বচ্ছ ই-কমার্স পরিবেশ নিশ্চিত করতে নিয়ন্ত্রক সংস্থা, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং ভোক্তাদের পক্ষ থেকে সমন্বিত প্রচেষ্টা প্রয়োজন।

Báo Nhân dân•22/03/2025

ভোক্তা অধিকারের অসংখ্য লঙ্ঘন।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের প্রতিযোগিতা ও ভোক্তা সুরক্ষা বিভাগের তথ্য অনুযায়ী, সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ই-কমার্স সম্পর্কিত অভিযোগের সংখ্যা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। সাধারণ সমস্যাগুলোর মধ্যে রয়েছে নকল পণ্য, নিম্নমানের পণ্য, প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হওয়া, পণ্য ফেরত ও বিনিময়ে অসুবিধা এবং অনলাইন প্রতারণা।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোতে বাজার মূল্যের চেয়ে অনেক বেশি দামের পণ্য খুঁজে পাওয়া অস্বাভাবিক কিছু নয়, এবং প্রায়শই সেগুলোর উৎস সম্পর্কে অস্পষ্ট তথ্য থাকে।

ভিয়েতনাম ভোক্তা সুরক্ষা সমিতির প্রাক্তন চেয়ারম্যান ড. নগুয়েন মান হং মন্তব্য করেছেন: "অনেক বিক্রেতা ইচ্ছাকৃতভাবে পরিদর্শন প্রক্রিয়ার ফাঁকফোকর কাজে লাগিয়ে নিম্নমানের পণ্য বাজারে নিয়ে আসে। এটি কেবল ভোক্তাদেরই ক্ষতি করে না, বরং ই-কমার্সের প্রতি আস্থাও ক্ষুণ্ণ করে।"

নকল পণ্যের পাশাপাশি, ভুয়া প্রচার এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে প্রতারণাও উদ্বেগজনক পর্যায়ে পৌঁছেছে। বর্তমানে, অনেক প্রতারক লাইভস্ট্রিমিং বা বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে নকল ও ভেজাল পণ্য বিক্রি করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলোকে কাজে লাগাচ্ছে। কঠোর নিয়ন্ত্রণ না থাকলে, ভোক্তারা সহজেই এই ফাঁদে পা দিতে পারেন।

যদিও ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলো পণ্য ফেরতের নীতিমালা চালু করেছে, তবুও অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়ায় অনেক গ্রাহককে অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়।

অর্থনৈতিক বিশেষজ্ঞ ড. ক্যান ভ্যান লুকের মতে, "ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোতে ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থায় এখনও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে। অনেক ক্ষেত্রে, প্ল্যাটফর্মের পর্যাপ্ত সমর্থন ছাড়াই ভোক্তাদেরকে প্রমাণ সংগ্রহ করে বিক্রেতাদের মোকাবেলা করতে হয়।"

অনলাইনে কেনাকাটার ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হওয়াও অন্যতম বড় একটি ঝুঁকি। ভোক্তাদের তথ্য অনেক অসাধু চক্রের লক্ষ্যবস্তুতে পরিণত হচ্ছে। কঠোর নিরাপত্তা নীতি ছাড়া ভোক্তাদের গোপনীয়তা গুরুতরভাবে লঙ্ঘিত হতেই থাকবে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির দায়িত্ব নির্ধারণকারী আইনি কাঠামো এবং প্রবিধান।

এই ঘাটতিগুলো মোকাবেলার জন্য, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের বাজার ব্যবস্থাপনা বিভাগের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে, ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং ভোক্তাদের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় প্রয়োজন; ই-কমার্স সংক্রান্ত বিধিমালা সংশোধন ও পরিপূরণ করা দরকার, বিশেষ করে প্রতারণামূলক কার্যকলাপের জন্য কঠোর শাস্তির বিধান করা প্রয়োজন। ভোক্তাদের সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য কর্তৃপক্ষের উচিত পরিদর্শন জোরদার করা এবং লঙ্ঘনকারী সংস্থা ও ব্যক্তিদের তালিকা জনসমক্ষে প্রকাশ করা।

রেস্তোরাঁগুলোর জন্য আরও কঠোর নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা প্রয়োগ করা উচিত, যেখানে পণ্যের উৎস প্রমাণের জন্য নথিপত্র জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক হবে; ভোক্তা সুরক্ষা নীতিমালার উন্নতি করা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির সেবার মান বাড়ানো উচিত; প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং বিগ ডেটা প্রযুক্তি প্রয়োগ করা উচিত। একই সাথে, ভোক্তাদের নিজেদের সচেতনতা ও দক্ষতা বাড়াতে হবে, যেমন—ইতিবাচক গ্রাহক পর্যালোচনাসহ স্বনামধন্য বিক্রেতাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করা; কেনার আগে পণ্যের তথ্য সতর্কতার সাথে যাচাই করা এবং অস্বাভাবিক কম দামে প্রলুব্ধ হওয়া থেকে বিরত থাকা; অজানা উৎসের ওয়েবসাইটে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান সীমিত করা; এবং যেকোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে কর্তৃপক্ষকে জানানো।

বিশেষ করে, ক্রমবর্ধমান আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স বাজারের প্রেক্ষাপটে, ভোক্তা সুরক্ষার জন্য অভিন্ন মানদণ্ড প্রণয়নে ভিয়েতনামের এই অঞ্চলের দেশগুলোর সাথে সহযোগিতা জোরদার করা প্রয়োজন।

ই-কমার্সে ভোক্তা অধিকার রক্ষা করা কেবল নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর দায়িত্ব নয়, বরং এর জন্য ভোক্তাদের পক্ষ থেকেও সক্রিয় পদক্ষেপ প্রয়োজন। যখন প্রতিটি পক্ষ নিজ নিজ দায়িত্ব পালন করবে, তখন ই-কমার্স একটি স্বচ্ছ ও টেকসই পথে বিকশিত হবে এবং সত্যিকার অর্থে সমাজের উপকারে আসবে।

উৎস: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html