ইনসাইডার গ্রোথ মেকার্স ক্লাবের অনুষ্ঠানে এমএসবি সম্মানিত

ভিয়েতনামের কয়েকটি ব্যাংকের মধ্যে MSB একটি সম্পূর্ণ, বৃহৎ আকারের ইকোসিস্টেম তৈরি করেছে, যেখানে CDP, CEP এবং CXM একসাথে বিকশিত হয়েছে, যা 20 টিরও বেশি অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের সাথে একীভূত হয়েছে।

ইনসাইডার গ্রোথ মেকার্স ক্লাব (GMC) ২০২৫ ইভেন্টে, যা ইনসাইডার কর্তৃক কন্টেন্টস্কয়ারের কৌশলগত সহায়তায় আয়োজিত হয়েছিল, ভিয়েতনাম মেরিটাইম কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (MSB) কে এক্সিলেন্স ইন কাস্টমার এনগেজমেন্ট গভর্নেন্স খেতাব প্রদান করা হয়েছে, যা আধুনিক ব্যবস্থাপনা চিন্তাভাবনা, আন্তঃবিভাগীয় দৃষ্টিভঙ্গি এবং মার্টেক সিস্টেম পরিচালনার পদ্ধতিকে স্বীকৃতি দেয়, যার মধ্যে CEP ইনসাইডারকে একটি "গ্রোথ মেশিন" হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে যা সু-পরিকল্পিত, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং প্রতিলিপিযোগ্য।

নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগের মাধ্যমেই থেমে নেই, MSB হল ভিয়েতনামের কয়েকটি ব্যাংকের মধ্যে একটি যারা CDP, CEP এবং CXM-এর সাথে একত্রে একটি সম্পূর্ণ, বৃহৎ আকারের ইকোসিস্টেম তৈরি করেছে, যা ২০টিরও বেশি অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের সাথে একীভূত। সেই সময়ে, ডেটা, প্রযুক্তি, অভিজ্ঞতা এবং মার্কেটিং আলাদা নয়, বরং একটি একক লক্ষ্য পূরণের জন্য একত্রিত: প্রতিটি গ্রাহকের ব্যক্তিগতকরণের উপর ভিত্তি করে ডেটা-চালিত ব্যবসায়িক বৃদ্ধি।

"অনেক বিভাগ এবং অংশীদারদের ৮০ জনেরও বেশি দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক বিশেষজ্ঞ এই প্রকল্পে অংশগ্রহণ করেছিলেন। আমরা নির্ধারণ করেছি যে মার্টেক প্রকল্পটি কোনও সাধারণ প্রযুক্তি প্রকল্প নয়, বরং একটি উন্নততর বৃদ্ধির যন্ত্র কারণ এটি ডেটা, প্রযুক্তি এবং মানুষের শক্তিকে একত্রিত করে এবং সর্বাধিক করে তোলে," বলেন এমএসবি-এর ম্যাগনেট ট্রান্সফর্মেশন প্রোগ্রামের পরিচালক মিসেস নগুয়েন থি হা থু।

ম্যাককিনসির পুঙ্খানুপুঙ্খ পরামর্শ এবং ইনসাইডার টিমের বাস্তবায়ন অভিজ্ঞতার মাধ্যমে, MSB একটি বৈশিষ্ট্য উন্নয়ন মডেল প্রতিষ্ঠা করেছে এবং আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী CEP পরিচালনা করেছে, যার মধ্যে রয়েছে:

- ম্যাগনেট ট্রান্সফরমেশন প্রোগ্রামের সভাপতিত্বে, স্পষ্ট ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, অভ্যন্তরীণ বিভাগগুলির মধ্যে দায়িত্ব এবং ভূমিকার স্পষ্ট বন্টন, মার্কেটিং, ডিজিটাল চ্যানেল, ইডিটি, ডিজিএ, সিভিপি, সিএক্স, আইটি, ব্যবসা, গ্রাহক পরিষেবা...

- KPI এবং ROI সূচকগুলি প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি থেকে তৈরি করা হয়, বাস্তব সময়ে পরিমাপ করা এবং অপ্টিমাইজ করা হয়।

- টেকসই প্রবৃদ্ধির চিন্তাভাবনা এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা, তাই কেবলমাত্র প্রাথমিকভাবে সাবধানে গবেষণা এবং ডিজাইন করা ব্যবহারের ক্ষেত্রেই থেমে থাকা নয়, পরবর্তী পরিচালনা প্রক্রিয়ার সময়, CEP ব্যবসায়িক পণ্য, বিপণন যোগাযোগ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার যাত্রা ক্রমাগত উন্নত করার জন্য ফলাফল রেকর্ড করে।

- প্রবৃদ্ধি প্রচারণার বিষয় নয়, এটি বাস্তবায়নের বিষয়।

আনুষ্ঠানিকভাবে CEP বাস্তবায়নের মাত্র ৩ মাস পর, MSB রেকর্ড করেছে:

- রূপান্তর হার ২০% এরও বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে।

- ফেসবুকের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ ১২০% বৃদ্ধি পেয়েছে।

- ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেন ৪০% বৃদ্ধি পেয়েছে।

এটি কেবল একটি প্ল্যাটফর্মের সাফল্যের পরিমাপ নয়, বরং এটি একটি স্পষ্ট লক্ষণ যে: যখন ডেটা সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হয়, এবং সমস্ত বিভাগ একই বৃদ্ধির লক্ষ্য ভাগ করে নেয় এবং পেশাদারভাবে সংগঠিত হয়, তখন ব্যবসা দ্রুত এবং আরও টেকসইভাবে এগিয়ে যাবে।

ব্যাংকিং এবং আর্থিক শিল্প যখন তথ্যকে ব্যবসায়িক মূল্যে রূপান্তরের পর্যায়ে প্রবেশ করছে, তখন MSB যা করছে তা একটি নতুন মানদণ্ড হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে: যেখানে প্রযুক্তি কৌশল থেকে অবিচ্ছেদ্য, যেখানে গ্রাহক অভিজ্ঞতা কার্যক্রম থেকে অবিচ্ছেদ্য এবং যেখানে তথ্য ব্যবসা থেকে অবিচ্ছেদ্য, টেকসই প্রবৃদ্ধির জন্য সাধারণ ভাষা।

GMC 2025-এ, যদিও এটি সবেমাত্র ডেটা প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের দৌড়ে যোগ দিয়েছে, MSB এমন একটি সংস্থা হিসেবে স্বীকৃত যা একটি নিয়মতান্ত্রিক স্থাপত্য তৈরি করে, পেশাদারভাবে ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় মার্টেক ইকোসিস্টেম পরিচালনা করে এবং বিশ্বমানের সাথে তাল মিলিয়ে চলে। যেখানে প্রতিটি সিদ্ধান্ত ডেটার উপর ভিত্তি করে, অপ্টিমাইজেশনের জন্য পরিমাপ করা হয়, প্রতিটি কৌশল দ্রুত প্রতিলিপি করা যেতে পারে এবং প্রতিটি গ্রাহককে সবচেয়ে অনন্য উপায়ে পরিবেশন করা হয়।/।

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp