সরকারের প্রতি নাগরিকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা।

২০২৬ সালে, কা মাউ প্রদেশ জনপ্রশাসন সংস্কার সূচক (PAR INDEX) এবং রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলির পরিষেবা নিয়ে সংস্থা ও ব্যক্তিদের সন্তুষ্টি সূচক (SIPAS)-এ তার র‍্যাঙ্কিং কমপক্ষে দুই ধাপ উন্নত করার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে। ২০২৫ সালে অর্জিত ইতিবাচক ফলাফলের উপর ভিত্তি করে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার, ডিজিটাল রূপান্তর ও পরিষেবার মান উন্নয়নের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকারের মাধ্যমে, কা মাউ প্রদেশের এই লক্ষ্যগুলি অর্জনের একটি মজবুত ভিত্তি রয়েছে।

• কা মাউ ২৮টি প্রশাসনিক সংস্কার কাজ যথাসময়ে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন করেন।
• কা মাউ - প্রশাসনিক সংস্কারে উদ্ভাবন ও সৃজনশীলতার এক উজ্জ্বল দৃষ্টান্ত।
• প্রাদেশিক পুলিশ বাহিনী ২০২৫ সালের প্রশাসনিক সংস্কার জ্ঞান প্রতিযোগিতায় অনেকগুলো শীর্ষ পুরস্কার জিতেছে।

নীতি থেকে কর্মে

নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির সমাধান সহজ করার লক্ষ্যে, প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান ৫৪৮টি প্রশাসনিক পদ্ধতি হ্রাস ও সরলীকরণের একটি পরিকল্পনা অনুমোদন করেছেন; এবং একই সাথে, উৎপাদন, ব্যবসায়িক কার্যক্রম ও জনগণের জীবনের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত বহু পদ্ধতির সংস্কার অব্যাহত রাখার জন্য কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলোকে অনুরোধ করেছেন। বিশেষভাবে, প্রদেশটি অর্থ মন্ত্রণালয়কে ১১টি পদ্ধতি সংস্কার ও সরলীকরণের প্রস্তাব দিয়েছে; এবং আইন মন্ত্রণালয়কে ৪৯টি পদ্ধতির জন্য নাগরিক নিবন্ধন নথি জমা ও উপস্থাপনের সংখ্যা কমাতে এবং "বৈবাহিক অবস্থার নিশ্চিতকরণ" প্রয়োজন এমন ১৩টি প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র সরল করতে অনুরোধ করেছে।

এখন পর্যন্ত, প্রদেশটি ১,৮৮০টি প্রশাসনিক কার্যপ্রক্রিয়ার সময় ৮৪.১৫% হারে কমিয়ে এনেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, কা মাউ দেশব্যাপী মাত্র চারটি স্থানীয় অঞ্চলের মধ্যে অন্যতম, যারা জাতীয় জনসেবা পোর্টালে ব্যবসা-সম্পর্কিত প্রশাসনিক কার্যপ্রক্রিয়ার জন্য শতভাগ অনলাইন জনসেবার একীকরণ ও প্রদান সম্পন্ন করেছে।

প্রদেশের এখতিয়ারভুক্ত সকল প্রশাসনিক কার্যক্রম প্রবিধান অনুযায়ী সম্পূর্ণরূপে বিকশিত ও অনুমোদিত ওয়ান-স্টপ শপ ব্যবস্থা, সমন্বিত ওয়ান-স্টপ শপ, অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য ইলেকট্রনিক পদ্ধতির মাধ্যমে বাস্তবায়িত হয়। সকল স্তরের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রগুলোতে কর্মরত কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের জনবল পর্যাপ্ত সংখ্যা, পেশাগত সক্ষমতা এবং ইতিবাচক সেবা মনোভাব নিশ্চিত করে।

১লা জুলাই থেকে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়ন এবং সেইসাথে তান থান ও বাক লিউ ওয়ার্ডে কম্যুন/ওয়ার্ড পর্যায়ে ৬৪টি জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র ও দুটি প্রাদেশিক-পর্যায়ের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র স্থাপনের মাধ্যমে নাগরিক, সংস্থা ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের ক্রমবর্ধমান চাহিদা কার্যকরভাবে মেটানো হয়েছে।

কা মাউ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে লোকজন প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য অপেক্ষা করছেন।

মানবসম্পদ ও অবকাঠামোর বরাদ্দ, সেইসাথে ডাক ও টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠান এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীগুলোর অংশগ্রহণ, প্রশাসনিক কার্যক্রমকে মসৃণভাবে, নিরবচ্ছিন্নভাবে এবং কোনো বাধা ছাড়াই পরিচালনা করতে সাহায্য করে। ফলস্বরূপ, কা মাউ প্রদেশ জনসেবা প্রদানে তার উচ্চ অবস্থান বজায় রেখেছে। ২০২৫ সালের মধ্যে, প্রদেশটি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রশাসনিক কার্যক্রম এবং জনসেবা প্রদানে দেশব্যাপী ৩৪টি অঞ্চলের মধ্যে ৫ম স্থান অর্জনের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেছে।

সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়ছে।

প্রাদেশিক গণ কমিটির প্রতিবেদন অনুসারে, সমগ্র প্রদেশে ৪৪০,৮৩৫টি নথি যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করা হয়েছে, যা ৯৯.৬৭%। এর মধ্যে, প্রাদেশিক পর্যায়ে ২২৮,৫০৬টি নথি যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করা হয়েছে (৯৯.৯৪%); কমিউন পর্যায়ে ২১২,৩২৯টি নথি নিষ্পত্তি করা হয়েছে (৯৯.৩৮%)। এই ফলাফলের ফলে, প্রদেশের জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সন্তুষ্টির হার ৯৭.২৮%-এ পৌঁছেছে, যা দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে একটি অত্যন্ত প্রশংসনীয় পরিসংখ্যান।

প্রশাসনিক সংস্কার শুধু প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো বা পদ্ধতি সরলীকরণের মধ্যেই প্রতিফলিত হয় না, বরং সরকারি পরিষেবার প্রত্যক্ষ সুবিধাভোগী নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির মাধ্যমেও তা পরিমাপ করা হয়। সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর বাস্তবতা পরিষেবা প্রদানের ধরনে একটি সুস্পষ্ট পরিবর্তন দেখাচ্ছে।

নাগরিকরা তাদের আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত তথ্য জেনে নিতে পারেন।

কা মাউ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে, প্রশাসনিক কার্যক্রম সমাধানের জন্য বিপুল সংখ্যক নাগরিকের যোগাযোগ সত্ত্বেও, অভ্যর্থনা, নির্দেশনা এবং সহায়তা প্রক্রিয়াগুলো সুশৃঙ্খল ও সাবলীলভাবে সম্পন্ন হয়েছে। প্রধানত ইলেকট্রনিক মাধ্যমে অনেক কার্যক্রম দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা হয়েছে।

দাত মুই কম্যুনের বাসিন্দা মিসেস হুইন নু, বেকারত্ব বীমার জন্য আবেদন করার সময় বলেন: “ আবেদনটি খুব দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, কর্মীরা উৎসাহী ও বন্ধুত্বপূর্ণ ছিলেন, বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছিলেন এবং সমস্ত ধাপ ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন হয়েছিল। ”

শুধু প্রাদেশিক পর্যায়েই নয়, কমিউন ও ওয়ার্ড পর্যায়েও প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার বিষয়টি ইতিবাচক সাড়া পেয়েছে। ভিন মাই কমিউনের ৩৬ নম্বর গ্রামের বাসিন্দা জনাব নগুয়েন হোয়াং জিয়াং বলেন যে, এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে মাত্র ১৫ মিনিটের মতো সময় লাগে। আগের তুলনায় বর্তমান প্রক্রিয়াটি অনেক বেশি সহজ ও দ্রুত, যা মানুষের জন্য একটি স্বস্তিদায়ক ও সন্তোষজনক অনুভূতি তৈরি করেছে।

গিয়া রাই ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব ফাম ভান হেটের মতে, জনগণ ও ব্যবসার জন্য সর্বোচ্চ সুবিধা নিশ্চিত করতে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ সর্বদা জটিল পদ্ধতিগুলো পর্যালোচনা ও সরলীকরণের প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করে। দৃঢ় সংকল্পের ফলস্বরূপ, গিয়া রাই ওয়ার্ড অনলাইন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে সর্বোচ্চ স্কোর অর্জন করেছে বলে মূল্যায়ন করা হয়। প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের মানের ২০২৫ সালের মূল্যায়নের ফলাফলে, তান থান ওয়ার্ড প্রথম স্থান অধিকার করে, এবং গিয়া রাই ও আন জুয়েন ওয়ার্ড যৌথভাবে দ্বিতীয় স্থান লাভ করে।

গ্রাহকরা জনপ্রশাসন কিয়স্ক থেকে একটি নম্বরযুক্ত টিকিট নেন।

শুধু জনগণই নয়, ব্যবসায়ী মহলও ইতিবাচক পরিবর্তন লক্ষ্য করেছেন। তুয়ান হুং কা মাউ প্যাসেঞ্জার ট্রান্সপোর্ট কোম্পানির একজন কর্মচারী, মিসেস তো হং ফুয়ং মন্তব্য করেছেন যে, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান উভয়ের জন্যই ক্রমশ সুবিধাজনক হয়ে উঠছে। এখানকার কর্মীদের দেওয়া পরিষেবা ও নির্দেশনা অত্যন্ত আন্তরিক ও নিষ্ঠাপূর্ণ। এখানকার সমস্ত কার্যক্রম জাতীয় অনলাইন গণসেবা পোর্টালের সাথে শতভাগ সংযুক্ত।

প্রশাসনিক কার্যবিধির প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস এবং স্বচ্ছ ও সুবিধাজনক প্রক্রিয়া নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের খরচ ও শ্রম কমাতে সাহায্য করেছে, পাশাপাশি প্রশাসনিক ব্যবস্থার প্রতি আস্থা জোরদার করেছে। পিএআর ইনডেক্স , সিপাস এবং পিসিআই- এর উন্নতি কার্যকর রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার সুস্পষ্ট প্রমাণ এবং এটি সরকারের প্রতি নাগরিক ও ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের সন্তুষ্টি ও আস্থার স্তরকে প্রতিফলিত করে।

কা মাউ প্রদেশের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব হো চি লিন বলেছেন যে, জনগণের মধ্যে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো স্ব-প্রক্রিয়াজাত করার অভ্যাস গঠনের লক্ষ্যে প্রদেশটি ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির প্রচার অব্যাহত রেখেছে। প্রদেশটি জনসেবা পোর্টালের পুনর্গঠন এবং ডেটা আদান-প্রদান ও সংযোগ প্রসারে বিনিয়োগ অব্যাহত রেখেছে।

“ আমাদের ডিজিটালাইজেশন প্ল্যাটফর্মটি মূলত প্রয়োজনীয়তাগুলো পূরণ করেছে। বর্তমানে, প্রদেশটিতে ৯২ শতাংশেরও বেশি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া ডিজিটাইজ করা হয়েছে। ফলস্বরূপ, এর অর্থ হলো কিছু ধরণের নথি আর পুনরায় জমা দেওয়ার প্রয়োজন নেই, যা জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের মধ্যবর্তী ধাপ কমাতে সাহায্য করে,” জনাব লিন জোর দিয়ে বলেন ।

যখন নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো ইতিবাচক মনোভাব নিয়ে প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর কাছে আসে এবং সন্তুষ্ট হয়ে ফিরে যায়, সেটাই প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতার সবচেয়ে সঠিক ও সুস্পষ্ট পরিমাপ।

কিম ফুয়ং

উৎস: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html