ডিজিটাল প্রযুক্তি বোঝে এমন মানবসম্পদ সম্পর্কে ব্যাংকগুলি "তৃষ্ণার্ত"

ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি বেশিরভাগই স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পাদিত হয়, যার জন্য ব্যাংকিং শিল্পকে স্মার্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পুনর্গঠন এবং তৈরি করতে হয়। বিশেষ করে এমন একটি দল থাকা গুরুত্বপূর্ণ যারা ব্যবসা সম্পর্কে জ্ঞানী এবং তথ্য প্রযুক্তিতে ভালো ধারণা রাখে... এই ক্ষেত্রে মানব সম্পদের অভাব এমন একটি সমস্যা যা শীঘ্রই সমাধান করা প্রয়োজন।

প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং ডিজিটাল দক্ষতা উভয় ক্ষেত্রেই দক্ষ হতে হবে।

ভিয়েতকমব্যাংকের কর্মীরা গ্রাহকদের লেনদেনের মাধ্যমে নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: কোয়াং থাই

বিশেষজ্ঞদের মতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই), বিগ ডেটা, ব্লকচেইন এবং ক্লাউড কম্পিউটিং প্রযুক্তি ব্যাংকিং কার্যক্রমে শক্তিশালী পরিবর্তন আনছে।

বিশেষ করে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বিগ ডেটা ব্যাংকগুলিকে গ্রাহকদের আচরণ আরও ভালভাবে বুঝতে, সঠিক পূর্বাভাস তৈরি করতে এবং প্রতিটি ব্যক্তির জন্য উপযুক্ত পণ্য ডিজাইন করতে সহায়তা করে; ব্লকচেইন ডেটা ব্যবস্থাপনা, নিরাপত্তা এবং লেনদেনের কাঠামো পরিবর্তন করে, ঝুঁকি এবং পরিচালনা খরচ কমিয়ে আনে; অটোমেশন (RPA) টেলার, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ, ক্রেডিট মূল্যায়নের মতো ঐতিহ্যবাহী অবস্থানের একটি সিরিজ প্রতিস্থাপন করছে...

ফলস্বরূপ, ব্যাংকগুলিতে মানবসম্পদ কাঠামো পুনর্গঠিত হচ্ছে, কিছু পুরানো পদ ধীরে ধীরে অদৃশ্য হয়ে যাচ্ছে, যার পরিবর্তে ডেটা বিশেষজ্ঞ, আর্থিক প্রযুক্তি প্রকৌশলী, ডিজিটাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞদের উচ্চ চাহিদা তৈরি হচ্ছে।

অন্যদিকে, ব্যাংকিং শিল্পে স্মার্ট ডিজিটাল ইকোসিস্টেম কেবল পরিচালনা প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তির প্রয়োগই নয়, বরং ব্যাংক এবং স্বাস্থ্য, শিক্ষা , পরিবহন, বাণিজ্য, জনসেবা ইত্যাদি ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি ব্যাপক একীকরণ মডেলও। অতএব, ব্যাংকিং শিল্প এমন মানব সম্পদের জন্য "তৃষ্ণার্ত" যারা ব্যাংকিং কার্যক্রমে দক্ষ এবং তথ্য প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞানী।

প্রকৃতপক্ষে, সাম্প্রতিক সময়ে, বেশ কয়েকটি ব্যাংক কর্মী ছাঁটাই করেছে, যা দেখায় যে ডিজিটাল রূপান্তরের সময়কালে নতুন ব্যবসায়িক মডেলের সাথে মানানসই করার জন্য ব্যাংকগুলি তাদের মানবসম্পদ পুনর্গঠন করছে।

এই বিষয়টি সম্পর্কে জানাতে গিয়ে, ভিয়েতনাম প্রসপারিটি জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংকের ( ভিপিব্যাংক ) একজন প্রতিনিধি বলেন যে, পূর্বে শিল্প অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে নিয়োগের পদগুলোতে নিয়োগ দেওয়া হলেও, এখন দক্ষতার পাশাপাশি, ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহারের দক্ষতাও বাধ্যতামূলক।

গত ৫ বছরে, VPBank প্রযুক্তি-সক্ষম কর্মীদের ব্যবহার এবং বিকাশের পদ্ধতিতে নাটকীয়ভাবে পরিবর্তন এনেছে। এখন ১০ জন লোকের প্রয়োজনের পরিবর্তে, সরঞ্জামগুলিতে দক্ষ ১ জন ব্যক্তি আরও বেশি কাজের চাপ সামলাতে পারেন।

আন বিন কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংকের (এবি ব্যাংক) প্রতিনিধি মিঃ ফাম হা ডুই বলেন যে সম্প্রতি ইউনিটটির গ্রাহক অভিজ্ঞতা, ডিজিটাল ব্যবসা, ডিজিটাল মার্কেটিং এর মতো নতুন পদের প্রয়োজন হয়েছে... এর জন্য প্রযুক্তিগত দক্ষতা সম্পন্ন কর্মী প্রয়োজন, আগে ১০ জনের পরিবর্তে মাত্র ৫ জনের কাজ করার প্রয়োজন ছিল।

ব্যাংকিং এবং অর্থ বিশেষজ্ঞ নগুয়েন ট্রাই হিউ-এর মতে, ব্যাংকিং একাডেমির মতো বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ স্কুলগুলিতে ব্যাংকিং কার্যক্রমের পাশাপাশি এআই প্রযুক্তি এবং বিগ ডেটার প্রশিক্ষণ বৃদ্ধি করা উচিত। তবেই আমরা ভবিষ্যতের চাহিদা পূরণ করতে সক্ষম এমন কর্মীদের একটি দল একত্রিত এবং তৈরি করতে পারব।

প্রশিক্ষণ এবং পুনঃপ্রশিক্ষণ সমস্যার সমাধান

গ্রাহকরা তাদের মুখের পরিচয় যাচাই করেন এবং ব্যাংকিং অ্যাপে বায়োমেট্রিক সেটআপ সম্পূর্ণ করেন। ছবি: থান হা

ভিয়েতনাম ব্যাংকিং অ্যাসোসিয়েশনের মূল্যায়ন অনুসারে, অনেক পরিবর্তন সত্ত্বেও, ব্যাংকগুলিতে এখনও প্রযুক্তি জ্ঞানসম্পন্ন মানব সম্পদের পরিমাণ সীমিত। এদিকে, প্রযুক্তি উন্নয়নের দ্রুত গতির সাথে সাথে বিশ্ববিদ্যালয়ের প্রশিক্ষণ কর্মসূচির কোনও পরিবর্তন হয়নি। প্রযুক্তিগত যোগ্যতাসম্পন্ন ব্যাংকিং মানব সম্পদের অভাব আবেদন প্রক্রিয়া এবং উচ্চ-স্তরের সমাধানগুলিকেও কমবেশি প্রভাবিত করেছে...

ব্যাংক কর্মীদের তাদের পেশায় দক্ষ এবং প্রযুক্তিতে দক্ষ উভয়ই হতে হবে এই মতামতের সাথে একমত হয়ে, ভিয়েতনাম অ্যাসোসিয়েশন ফর সায়েন্স অ্যান্ড টেকনোলজি ইনফরমেশনের চেয়ারম্যান ডঃ ট্রান ভ্যান তুং বলেন যে মানবসম্পদ সরবরাহ বৃদ্ধির জন্য অনেক সমাধান রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে নতুন জ্ঞান, ডিজিটাল দক্ষতা, প্রযুক্তিতে ব্যাংকিং কর্মীদের তাৎক্ষণিক প্রশিক্ষণ এবং পুনঃপ্রশিক্ষণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা...

ব্যাংকগুলিতে প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান মানব সম্পদের পরিমাণ এবং মানের গুরুতর অভাব রয়েছে তা স্বীকার করে, দাই নাম বিশ্ববিদ্যালয়ের প্রতিনিধি মিঃ ডাং এনগোক ডুক বলেন যে, আর্থিক প্রযুক্তি (ফিনটেক) বিষয়ে উচ্চমানের মানব সম্পদের ঘাটতি কাটিয়ে ওঠার জন্য রাজ্য সরকার আর্থিক প্রযুক্তি (ফিনটেক) বিষয়ে অধ্যয়নরত শিক্ষার্থীদের ১০০% বৃত্তি প্রদানের লক্ষ্যে অগ্রাধিকার নীতি বাস্তবায়ন করছে।

"ব্যবস্থাপনা সংস্থার উচিত ব্যাংকিং কার্যক্রমে আইটি কর্মীদের পুনঃপ্রশিক্ষণের কথা বিবেচনা করা। তাহলে, মাত্র ৯ মাস পরে, নতুন নিয়োগ খরচ, ব্যাঘাত বা কর্মী ছাঁটাই ছাড়াই মানব সম্পদের পরিমাণ এবং মানের সমস্যা সমাধান করা সম্ভব হবে," মিঃ ডাক বলেন।

ব্যাংকিং একাডেমির দায়িত্বে থাকা উপ-পরিচালক ফাম থি হোয়াং আনহ জানান যে ব্যাংকিং শিল্পে ডিজিটাল মানবসম্পদ নিয়োগের চাহিদা সর্বদা বেশি এবং তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা একটি বড় চ্যালেঞ্জ। অতএব, ব্যাংকিং একাডেমি ডিজিটাল শিক্ষাদানের বাস্তুতন্ত্রকে নিখুঁত করার, প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর উন্নয়ন, ডিজিটাল সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং সহযোগিতা সম্প্রসারণ অব্যাহত রাখার জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ; একটি ব্যাপক ডিজিটাল শিক্ষার পরিবেশ তৈরি, ফিনটেক, এআই এবং ডেটা সায়েন্সের উপর আন্তঃবিষয়ক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি করা...

বিশেষজ্ঞদের মতে, তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য মানব সম্পদের উপর ক্রমবর্ধমানভাবে মনোযোগ দেওয়া হচ্ছে, প্রশিক্ষিত করা হচ্ছে এবং পরিমাণগত এবং মান উভয় দিক থেকেই উন্নত করা হচ্ছে। ২০২৪ সালে, স্টেট ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তর প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণের জন্য প্রায় ২,৫০০ কর্মকর্তাকে প্রশিক্ষণ দিয়েছে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উপমন্ত্রী বুই দ্য ডুয়ের মতে, সমাজের পরিবর্তন বিশাল, তাই, ছাত্র প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে, বিষয় এবং পেশাগুলিকে প্রোগ্রামিং দক্ষতা সহ ডিজিটাল দক্ষতা, ডেটা বিশ্লেষণ দক্ষতা একীভূত করতে হবে। ডিজিটাল দক্ষতার প্রয়োজনীয়তা ক্রমশ জরুরি হয়ে উঠছে, ডিজিটাল সিস্টেম এবং নিরাপত্তা না বুঝে গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া অসম্ভব...

সূত্র: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html