ব্যাংক কার্ড কার্যক্রমে নিরাপত্তা ও সুরক্ষা বৃদ্ধি এবং ব্যাংক কার্ড ইস্যু ও ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের অধিকার নিশ্চিত করার জন্য, স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনাম ব্যাংক কার্ড কার্যক্রমে নিরাপত্তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবস্থা বাস্তবায়নের জন্য অফিসিয়াল ডিসপ্যাচ 2235/NHNN-TT জারি করেছে।

তদনুসারে, স্টেট ব্যাংক ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান এবং বিদেশী ব্যাংক শাখাগুলিকে বর্তমান আইনি প্রবিধানের সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য ব্যাংক কার্ড ইস্যু এবং ব্যবহারের অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি পর্যালোচনা করতে বাধ্য করে; একই সাথে, গ্রাহকদের কার্ড ইস্যু করার সময় আইনি প্রবিধান অনুসারে ব্যাংক কার্ড ইস্যু এবং ব্যবহারের জন্য আদেশ এবং পদ্ধতিগুলি সঠিকভাবে বাস্তবায়নের জন্য সমগ্র সিস্টেমের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের নির্দেশ এবং নির্দেশ দেয়।

ব্যাংকগুলিকে অবশ্যই পর্যালোচনা করতে হবে যে ইস্যু করা প্রতিটি ধরণের কার্ডের জন্য ফি, সুদের হার এবং সুদ গণনার পদ্ধতিগুলি স্টেট ব্যাংকের নিয়মকানুন এবং প্রাসঙ্গিক আইন মেনে চলছে কিনা; একই সাথে, তাদের স্বচ্ছ হতে হবে, সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে এবং গ্রাহকরা তাদের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা, ফি, ​​সুদের হার, সুদ গণনার পদ্ধতি (বিশেষ করে ক্রেডিট কার্ডের জন্য) এবং গ্রাহকদের কার্ড ব্যবহারের প্রক্রিয়ার সময় পরিবর্তন (যদি থাকে) সম্পর্কে তথ্য উপলব্ধি করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবস্থা নিতে হবে।

আইএমজি ৩৮১৩.jpg
চিত্রের ছবি। (EIB)।

স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনাম আইনি নিয়ম মেনে অনুসন্ধান এবং অভিযোগ পরিচালনার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করতে বাধ্য করে। কার্ড ব্যবহার প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ বা প্রতিক্রিয়ার ক্ষেত্রে, কার্ড ইস্যুকারী সংস্থা (TCHPT) অবশ্যই প্রাসঙ্গিক আইনের প্রক্রিয়া এবং নিয়ম অনুসারে এটি পরিচালনা করবে, তাৎক্ষণিকতা, সময়োপযোগীতা এবং চূড়ান্ততা নিশ্চিত করবে, মামলাটিকে দীর্ঘায়িত হতে দেবে না এবং গ্রাহকদের বৈধ অধিকারের পাশাপাশি TCPHT-এর ভাবমূর্তি এবং সুনামকে প্রভাবিত করবে না।

নিয়ন্ত্রণ ও পর্যবেক্ষণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের কার্ড ব্যবহারে অস্বাভাবিক সমস্যা (যেমন কোনও লেনদেন না হওয়া, দীর্ঘমেয়াদী অতিরিক্ত ঋণ ইত্যাদি) সনাক্ত করার ক্ষেত্রে, TCPHT-কে গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে অবহিত করতে হবে এবং গ্রাহকদের এবং TCPHT-এর বৈধ অধিকার যাতে ক্ষতিগ্রস্ত না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য সময়োপযোগী ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সমন্বয় করতে হবে।

ব্যাংক কার্ড ইস্যু এবং ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের অধিকার এবং দায়িত্ব সম্পর্কে গ্রাহকদের (গণমাধ্যম, গ্রাহকরা সহজেই অ্যাক্সেস করতে পারেন এমন যোগাযোগের মাধ্যমগুলির মাধ্যমে) যোগাযোগ ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করুন; ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হওয়ার ঝুঁকি এবং অবৈধ উদ্দেশ্যে কার্ডের তথ্য ব্যবহারের ঝুঁকি এড়াতে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য এবং ব্যাংক কার্ডের তথ্য সুরক্ষিত করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণের সুপারিশ করুন।

এক্সিমব্যাংকের একজন গ্রাহকের ক্রেডিট কার্ডের ঋণ ৮.৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং ছিল, যা ১১ বছর ঋণ পরিশোধ না করার পর ৮.৮ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং হয়ে যায়, এই খবর নিয়ে দেশব্যাপী আলোড়নের প্রেক্ষাপটে এই নির্দেশ জারি করা হয়েছে।

এর পরপরই, স্টেট ব্যাংক এক্সিমব্যাংকের নেতাদের ২০ মার্চ, ২০২৪ সালের আগে ঘটনাটি সম্পর্কে রিপোর্ট করার জন্য অনুরোধ করে।

৮.৫ মিলিয়ন থেকে ৮.৮ বিলিয়ন ডলারের ক্রেডিট কার্ড মামলা: এক্সিমব্যাংক জানিয়েছে যে কর্মকর্তারা মামলাটি খুব যান্ত্রিকভাবে পরিচালনা করেছেন । এক্সিমব্যাংকের নেতাদের মতে, কার্ড প্রক্রিয়াকরণ কর্মকর্তাদের অবশ্যই মামলার উপর ভিত্তি করে সুদের হার প্রস্তাব করতে হবে এবং গ্রাহকদের সাথে কাজ করার আগে নেতাদের কাছে রিপোর্ট করতে হবে। কিন্তু নেতাদের কাছে রিপোর্ট না করে গ্রাহকদের নোটিশ পাঠানোর সময় কর্মকর্তারা খুব যান্ত্রিক ছিলেন।