ব্যাংকগুলো ব্যবহারকারীদের ডিভাইসের নিরাপত্তা বাড়াচ্ছে।

২০২৬ সালের ১ মার্চ থেকে, বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদানে নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য সার্কুলার ৭৭/২০২৫/টিটি-এনএইচএনএন (সার্কুলার ৫০/২০২৪/টিটি-এনএইচএনএন-এর সংশোধনী) আনুষ্ঠানিকভাবে বাস্তবায়ন করবে। তদনুসারে, ব্যবহৃত ডিভাইসে নিরাপত্তা ঝুঁকির কোনো লক্ষণ শনাক্ত হলে মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলোকে অবশ্যই অর্থ স্থানান্তর, পেমেন্ট, উত্তোলন ইত্যাদির মতো লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ করতে বা সম্পাদন করতে অস্বীকৃতি জানাতে হবে।

কিছু ব্যাংক গ্রাহক সুরক্ষা প্রযুক্তিতে অগ্রণী ভূমিকা পালন করে এবং এটিকে ব্যাংকের একটি সহজাত সুবিধা হিসেবে বিবেচনা করে।

কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে শুধুমাত্র অস্থায়ী স্থগিতাদেশ প্রযোজ্য।

বেশ কিছু গ্রাহক ফোনের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে না পারার বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন। হো চি মিন সিটির বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলোর প্রতিনিধিরা জানিয়েছেন যে, বেশিরভাগ লেনদেন আটকে যাওয়ার কারণ হলো ডিভাইসগুলো নতুন নিরাপত্তা মান পূরণ না করা অথবা অ্যাপ্লিকেশনের সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট না করা। ব্যাংকগুলোর শাখা এবং লেনদেন অফিসগুলো থেকে দ্রুত এই পরিস্থিতিগুলোর সমাধান করা হয়েছে।

একটি বাণিজ্যিক ব্যাংকের আইটি বিভাগের কর্মচারী জনাব নগুয়েন তান হুই-এর মতে, মোবাইল ব্যাংকিং-এর সাময়িক স্থগিতাদেশ শুধুমাত্র ঝুঁকিপূর্ণ বলে বিবেচিত ডিভাইসগুলোর ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে: অপারেটিং সিস্টেমে কারসাজি; ঝুঁকিপূর্ণ পরিবেশ সক্রিয় করা; এমুলেটর অ্যাপ চালানো; অথবা অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের হস্তক্ষেপ, যেমন—অনানুষ্ঠানিক অ্যাপ স্টোর থেকে এপিকে ফাইল, মডিফাইড গেম, ক্র্যাকড অ্যাপ, রিমোট কন্ট্রোল সফটওয়্যার ইত্যাদি ইনস্টল করা। জনাব হুই বলেন যে, পরিবর্তিত রম বা সন্দেহজনক এপিকে ফাইল ইনস্টল করা ছাড়া আসল ফোনগুলোতে লেনদেন স্থগিত হওয়ার কোনো ঝুঁকি নেই। অ্যাপ্লিকেশনটি যদি সাময়িক স্থগিতাদেশের বিষয়ে অবহিত করে, তবে এটি গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার জন্য একটি সতর্কীকরণ ব্যবস্থা। এই স্থগিতাদেশ শুধুমাত্র সেইসব ডিভাইসের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য যেগুলো নিরাপত্তা মান পূরণ করে না; একটি সুরক্ষিত ডিভাইসে স্থানান্তরিত হলেই ঝুঁকিটি সমাধান হয়ে যায় এবং অফিসিয়াল অ্যাপটি পুনরায় ইনস্টল করলে পরিষেবাটি স্বাভাবিকভাবে চালু হয়ে যায়।

প্রযুক্তিগত দিকগুলো স্পষ্ট করে হো চি মিন সিটির একজন ফোন মেরামত বিশেষজ্ঞ, জনাব নগুয়েন হোয়ান আনহ বলেছেন যে, অপারেটিং সিস্টেম আনলক করা (অ্যান্ড্রয়েড রুটিং, আইফোন জেলব্রেকিং) একটি জটিল ও ইচ্ছাকৃত প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া এবং এটি "দুর্ঘটনাক্রমে" ঘটতে পারে না। একইভাবে, বুটলোডার আনলক করা বা ডেভেলপার মোড চালু করার জন্য সিস্টেম সেটিংসে একাধিক ধাপ অনুসরণ করতে হয়। তাই, বেশিরভাগ বৈধ ও স্বাভাবিকভাবে ব্যবহৃত ডিভাইস এই ঝুঁকির আওতায় পড়ে না। তবে, জনাব হোয়ান আনহ উল্লেখ করেছেন যে, যদি ব্যবহারকারীরা ঘন ঘন গিফট অ্যাপ ডাউনলোড করেন, ক্ষতিকর কন্টেন্ট দেখেন, বা গুগল প্লে স্টোরের বাইরে থেকে এপিকে ফাইল ইনস্টল করেন, তাহলে তারা অজান্তেই ম্যালওয়্যার ইনস্টল করতে পারেন, তাদের স্ক্রিন পর্যবেক্ষণ করা হতে পারে, বা দূর থেকে নিয়ন্ত্রিত হতে পারেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি শনাক্ত করে সাময়িকভাবে পরিষেবা স্থগিত করে দেয়, যা একটি প্রাথমিক সতর্ক সংকেত হিসেবে কাজ করে। এর ফলে ব্যবহারকারীরা কোনো ক্ষতি হওয়ার আগেই দ্রুত ম্যালওয়্যারটি অপসারণ করতে পারেন।

গ্রাহকদের কীভাবে অবহিত ও সহায়তা করা যায়, তা বিবেচনা করুন।

সাংবাদিকদের পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, সার্কুলার ৭৭/২০২৫/টিটি-এনএইচএনএন কার্যকর হওয়ার আগে থেকেই বেশিরভাগ বাণিজ্যিক ব্যাংক তাদের ওয়েবসাইট, ফ্যান পেজ এবং মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে সাময়িকভাবে পরিষেবা স্থগিত করার ক্ষেত্রগুলো ঘোষণা করেছিল। একই সাথে তারা সর্বশেষ সংস্করণ আপডেট করার অনুরোধ জানায় এবং রুটিং, জেলব্রেকিং বা অনানুষ্ঠানিক অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল না করার পরামর্শ দেয়।

ব্যাংকিং প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে, এন্ডপয়েন্ট পর্যায়ে নিরাপত্তা জোরদার করা একটি সক্রিয় ঝুঁকি প্রতিরোধ প্রবণতার প্রতিফলন। পূর্বে, ঋণ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো সার্ভার-সাইড নিরাপত্তা শক্তিশালী করার ওপর মনোযোগ দিত। তবে, প্রতারণার কৌশলগুলো এখন সরাসরি ব্যবহারকারীদের ফোনে স্পাইওয়্যার ইনস্টল করার দিকে ঝুঁকে পড়ায়, ডিজিটাল আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ডিভাইস পর্যায়ে প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণকে একটি অপরিহার্য পদক্ষেপ হিসেবে দেখা হচ্ছে।

তবে, অর্থ ও ব্যাংকিং খাতের কিছু ডিজিটাল রূপান্তর পরামর্শকের মতে, বর্তমান চ্যালেঞ্জটি হলো তথ্য প্রদানের পদ্ধতিতে। সাধারণ ব্যবহারকারীর জন্য, "ডিভাইসটি নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না" বা "ঝুঁকিপূর্ণ পরিবেশ শনাক্ত করা হয়েছে"-এর মতো বাক্যগুলো বেশ বিমূর্ত এবং এর সাথে কীভাবে মানিয়ে চলতে হবে তা বোঝা কঠিন।

এছাড়াও, ব্যাংকগুলো একই সাথে নতুন নিয়মকানুনগুলো বাস্তবায়ন করায়, গ্রাহক সেবা কেন্দ্রগুলোতে কলের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে যেতে পারে। তাই, বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলোর উচিত সহায়ক কর্মী সংখ্যা বাড়ানো, অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যেই সরাসরি প্রশ্নোত্তর বিভাগ যুক্ত করা এবং পরিচালনগত চাপ কমাতে আনুষ্ঠানিক চ্যানেলগুলোতে যোগাযোগ আরও জোরদার করা। একই সাথে, তাদের উচিত অস্পষ্ট প্রযুক্তিগত পরিভাষা ব্যবহার না করে নোটিফিকেশন প্রদর্শনের পদ্ধতিকে আরও সুনির্দিষ্ট ও সহজে বোধগম্য করে তোলা, যেমন: "আপনার ফোনটি ডেভেলপার মোডে আছে" অথবা "নিরাপত্তা বিঘ্নিত করতে পারে এমন একটি সন্দেহজনক অ্যাপ্লিকেশন শনাক্ত করা হয়েছে"।

ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল লেনদেন এবং ক্রমবর্ধমান জটিল প্রযুক্তিগত ঝুঁকির প্রেক্ষাপটে, ব্যবহারকারীর ডিভাইসে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা স্পষ্টতই একটি উপযুক্ত পদক্ষেপ। তবে, নীতিটি কার্যকর হওয়ার জন্য, এর বাস্তবায়নের সাথে সুস্পষ্ট যোগাযোগ এবং সময়োপযোগী সহায়তা থাকা প্রয়োজন, যা গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করবে যে এই সাময়িক স্থগিতাদেশটি শুধুমাত্র তাদের নিজেদের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য একটি সতর্কতামূলক ব্যবস্থা।

গ্রাহকদের জন্য কিছু সুপারিশ

লেনদেনে বিঘ্ন এড়াতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো গ্রাহকদেরকে মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ ইনস্টল করা ফোন ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করার পরামর্শ দেয়:

শুধুমাত্র অ্যাপ স্টোর (আইফোন) বা গুগল প্লে (অ্যান্ড্রয়েড) থেকে ব্যাংকিং অ্যাপ ডাউনলোড ও আপডেট করুন; সন্দেহজনক লিঙ্ক থেকে APK ফাইল ইনস্টল করবেন না।

অপরিচিত কাউকে আপনার ফোন দূর থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে দেবেন না, এমনকি যদি তারা পুলিশ কর্মকর্তা, ব্যাংক কর্মচারী বা অন্য কোনো সংস্থার কর্মকর্তা বলেও দাবি করে।

অজানা উৎস থেকে আসা অ্যাপ, যেমন 'উপহার গ্রহণ', 'ভিডিও দেখা' বা 'প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান', ইনস্টল করবেন না, বিশেষ করে যখন স্ক্রিন রেকর্ড করার বা অ্যাক্সেসের অনুমতি চাওয়া হয়।

নিরাপত্তা মানদণ্ডের সাথে সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করতে মোবাইল ব্যাংকিং-এর সর্বশেষ সংস্করণে নিয়মিতভাবে আপডেট করুন।

ত্রুটিপূর্ণ ডিভাইসের কারণে অ্যাপটি সাময়িকভাবে পরিষেবা দেওয়া বন্ধ করে দিলে, আতঙ্কিত হবেন না। সমস্যাটি চিহ্নিত করে তার সমাধানের জন্য নির্দেশনা পেতে কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন অথবা কোনো শাখায় যান।

উৎস: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html