আন্তরিক সেবা গ্রাহকদের সবচেয়ে সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা এনে দেবে এবং ব্যাংক ও প্রতিষ্ঠানগুলোকে গ্রাহকদের অংশীদার করে তুলবে, কারণ সেরা জিনিস দেখা বা স্পর্শ করা যায় না, বরং তা হৃদয় দিয়ে অনুভব করতে হয়। জুন মাসের প্রথম দিন সকাল ১০টায়, ৫২ বছর বয়সী মিসেস টিএনএম, হ্যানয়ের হাই বা ট্রুং জেলায় অবস্থিত সাইগন-হ্যানয় কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক ( এসএইচবি )-এর একটি শাখায় সঞ্চয় জমা দিতে উপস্থিত ছিলেন। সেখানকার ক্যাশিয়ারদের কাছে এই অবসরপ্রাপ্ত শিক্ষিকা অপরিচিতা ছিলেন না, কারণ তিনি প্রায় ১০ বছর ধরে এসএইচবি-র একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক ছিলেন। মিসেস টিএনএম জানান যে আগে, যখনই তার কাছে অতিরিক্ত টাকা থাকত, তিনি সাধারণত বাড়িতে নগদ টাকা রাখতেন বা অন্য সম্পদে বিনিয়োগ করতেন। অনেকেই তাকে কিছু অতিরিক্ত আয়ের জন্য সঞ্চয় জমা করার পরামর্শ দিয়েছিলেন, কিন্তু তিনি এর জটিল পদ্ধতি নিয়ে চিন্তিত ছিলেন। তবে, তিনি বলেন, "এক বন্ধুর সুপারিশ ও প্ররোচনায় এসএইচবি-তে প্রথমবার যাওয়ার পর আমি এই ব্যাংকটির প্রেমে পড়ে যাই।" পঞ্চাশোর্ধ্ব এই গ্রাহক স্মরণ করেন যে এসএইচবি সম্পর্কে তার প্রথম ধারণা ছিল যে সেখানকার কর্মীরা অত্যন্ত নিবেদিতপ্রাণ, মনোযোগী এবং পেশাদার। তিনি বলেন, “তাঁরা উৎসাহের সাথে পরামর্শ ও নির্দেশনা দিয়েছেন এবং আমার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন।” তিনি SHB-এর সঞ্চয়ী ঋণের সুদের হারকে “খুব ভালো” বলে অভিহিত করেছেন, যা তাঁর টাকা জমা রাখার সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে একটি বড় ইতিবাচক দিক ছিল। সুদের হার কম থাকার সময়েও তিনি সবসময় SHB-তে একটি সঞ্চয় বজায় রাখতেন। অর্জিত সুদ তাঁর পারিবারিক খরচ এবং অন্যান্য প্রয়োজনের জন্য প্রতি মাসে একটি অতিরিক্ত “আয়” জোগানোর পক্ষে যথেষ্ট ছিল। তিনি জানান, “বর্তমানে আমার সন্তান এবং আমার বয়সী অনেক বন্ধু বহু বছর ধরে SHB-এর গ্রাহক। ব্যাংকের অনেক পুরোনো কর্মচারীও আমাদের বন্ধু হয়ে গেছেন।” 
মিসেস টিএনএম হলেন এসএইচবি-র এমন অনেক বয়স্ক গ্রাহকদের মধ্যে একজন, যারা এর কর্মীদের নিষ্ঠার কারণে ব্যাংকটির পরিষেবা ব্যবহার করছেন এবং এর প্রতি অনুগত রয়েছেন। গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং আর্থিক পরিষেবা পেতে সহায়তা করার জন্য এসএইচবি নিয়মিতভাবে বাজারভিত্তিক প্রচার কার্যক্রম পরিচালনা করে। গত মে মাসে, হ্যানয় এবং কুয়াং ট্রিতে অবস্থিত এসএইচবি শাখাগুলো অনেক বয়স্ক ও অবসরপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে পেনশন এবং সামাজিক নিরাপত্তা ভাতা পাওয়ার জন্য অ্যাকাউন্ট খুলতে সাহায্য করার লক্ষ্যে একটি প্রচারাভিযান শুরু করে। যেসব বয়স্ক গ্রাহকের অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে অসুবিধা হয়, তাদের জন্য কর্মীরা অত্যন্ত যত্ন ও মনোযোগ সহকারে ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে পরিষেবাগুলোর সাথে পরিচিত হতে এবং সেগুলো ব্যবহার করতে নির্দেশনা দেন। এছাড়াও, এসএইচবি টিম ব্যক্তি ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছে গিয়ে তাদের ভোগব্যয় এবং ব্যবসার প্রসারে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন আর্থিক পণ্যের সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়। ৪০ বছর বয়সী জনাব এনকেএইচ হলেন এমনই একজন ব্যবসায়ী, যিনি এই ধরনের কার্যক্রমের মাধ্যমে এসএইচবি-তে এসেছেন। 
প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে অর্থ গ্রহণ করার পর হাসিমুখে জনাব এনকেএইচ বলেন, তিনি তার চালের ব্যবসা সম্প্রসারণের জন্য এসএইচবি থেকে মূলধন ঋণ নিয়েছেন। জনাব এইচ বলেন, “ঋণের আবেদন প্রক্রিয়াটি খুবই সুবিধাজনক ছিল এবং কর্মীরা অত্যন্ত বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছেন। আমি এসএইচবি-র আরও অনেক পরিষেবা ব্যবহার করছি এবং আমি সন্তুষ্ট। এর আগেও আমি ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপের মাধ্যমে মাত্র ৫ মিনিটে একটি জামানতবিহীন ঋণ নিয়েছিলাম, যা খুবই সুবিধাজনক ছিল, কারণ আমার ক্রেডিট হিস্ট্রি ভালো।” গ্রাহকদের সমর্থন ও সহায়তা করার জন্য এর কর্মীদের আন্তরিক প্রতিশ্রুতির কারণেই বছরের পর বছর ধরে লক্ষ লক্ষ গ্রাহক এসএইচবি-র পণ্য ও পরিষেবার ওপর আস্থা রেখেছেন এবং তা বেছে নিয়েছেন। 
এসএইচবি ল্যাং সন শাখায়, একজন ব্যাংক কর্মচারীর শত শত মিলিয়ন ডং-এর একটি জালিয়াতি প্রতিরোধে সহায়তা করার ঘটনাটি কয়েক সপ্তাহ ধরে ব্যাপকভাবে আলোচিত হচ্ছে। মে মাসের শুরুতে, একজন গ্রাহক এসএইচবি ল্যাং সন শাখায় শত শত মিলিয়ন ডং মূল্যের দুটি সঞ্চয়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ নিয়ে আসেন, যার মধ্যে একটির মেয়াদপূর্তির তারিখ ঘনিয়ে আসছিল। এসএইচবি ল্যাং সন-এর কর্মচারী মিস কু থি ল্যান হুয়ং গ্রাহকের সুবিধা সর্বাধিক করার জন্য তথ্য সরবরাহ করেন। কথোপকথনের সময়, কিছু অস্বাভাবিক লক্ষণ লক্ষ্য করে, মিস ল্যান হুয়ং বিষয়টি সমন্বয় ও তদন্ত করার জন্য গ্রাহকের আত্মীয়দের সাথে যোগাযোগ করেন। গ্রাহক জানান যে তিনি একটি ফোন কল পেয়েছিলেন যেখানে টাকা পাঠানোর অনুরোধ করা হয়েছিল এবং কোনো তথ্য প্রকাশ করতে নিষেধ করা হয়েছিল। জালিয়াতির সন্দেহ করে, মিস ল্যান হুয়ং এবং গ্রাহকের আত্মীয়রা স্থানীয় থানায় ঘটনাটি জানান এবং গ্রাহকের সম্পদ সুরক্ষার জন্য আত্মীয়দের কাছে হস্তান্তর করেন। একজন গ্রাহককে সহায়তা করার পর নিজের ভাবনা ভাগ করে নিয়ে মিস ল্যান হুয়ং বলেন যে, তার সমস্ত কাজ গ্রাহকদের সমর্থন ও সুরক্ষা দেওয়ার ইচ্ছা থেকে উদ্ভূত হয়েছিল, যা একজন এসএইচবি কর্মচারী হিসেবে তার হৃদয় থেকে এসেছিল। মিস ল্যান হুয়ং বিশ্বাস করেন যে, যখন গ্রাহকরা লেনদেন এলাকা থেকে সন্তুষ্ট হয়ে বেরিয়ে যান, তখন তার মতো ব্যাংক কর্মচারীরা আনন্দিত ও আশ্বস্ত হন যে তারা তাদের কাজ নিখুঁতভাবে সম্পন্ন করেছেন। 
প্রতিটি পেশার জন্যই নিষ্ঠা প্রয়োজন। আপনি যদি আপনার পছন্দ এবং সিদ্ধান্তে নিজের সর্বস্ব না দেন, তবে আপনি দায়িত্বজ্ঞানহীনভাবে জীবনযাপন করছেন। এবং আমি আন্তরিকভাবে বিশ্বাস করি যে, যা হৃদয় থেকে আসে তা হৃদয়ে পৌঁছায়। যখন আপনি গ্রাহকদের হৃদয় স্পর্শ করেন, তখনই আপনি সঠিক শিল্প, সঠিক পেশা বেছে নিয়েছেন, এবং সেখান থেকেই আপনি সেই পার্থক্যটি উপলব্ধি করতে পারবেন যা আপাতদৃষ্টিতে সাধারণ জিনিস থেকে আসে কিন্তু গভীর অর্থ বহন করে," মিসেস ল্যান হুয়ং বলেন। এসএইচবি কর্মীদের মতোই একই হৃদস্পন্দন ও চিন্তাভাবনা ধারণ করে, ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রের একজন কর্মী মিসেস নগুয়েন থু হুয়ং সেখানে ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করছেন, যা "প্রতিদিন নিষ্ঠা ও প্রতিশ্রুতির সাথে কাজ করার" ১০ বছরেরও বেশি সময়। তিনি জানান যে বিভাগটির নাম, "২৪/৭ গ্রাহক পরিষেবা," এর অর্থ হলো, ব্যাংকের পরিষেবার প্রতি গ্রাহকদের আস্থা তৈরি করার জন্য, যেকোনো সময়, দিনে ২৪ ঘন্টা, সপ্তাহে ৭ দিন, বছরে ৩৬৫ দিন সর্বোত্তম সম্ভাব্য গ্রাহক সহায়তা প্রদান করাই তার লক্ষ্য। ‘হৃদয় থেকে’ কথাটির অর্থ পুরোপুরি প্রকাশ করতে আমি জানি না, কিন্তু আমরা যা কিছু করি, তা আমাদের হৃদয় থেকেই আসে। গ্রাহকরা যখন ফোন করেন, আমি তাদের সমস্যার সমাধান করতে চাই। আমি সম্ভাব্য সর্বোত্তম সহায়তা প্রদানের জন্য সচেষ্ট থাকি। এটাই সেই ‘হৃদয়’ যা আমরা বিশ্বাস করি," বলেছেন মিসেস নগুয়েন থু হুয়ং। চেয়ারম্যান দো কুয়াং হিয়েনের কাছ থেকে উদ্ভূত ও অনুপ্রাণিত ‘হৃদয় থেকে’—এই দর্শনটি এসএইচবি-র প্রতিটি কর্মীর মধ্যে ছড়িয়ে পড়েছে এবং ব্যাংকের সমস্ত কার্যক্রমের জন্য একটি পথনির্দেশক নীতিতে পরিণত হয়েছে। এটি এসএইচবি-র প্রতিটি কর্মীর জন্য একাধারে একটি দায়িত্ব এবং গর্বের উৎস। 
গ্রাহকদের সর্বোত্তম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক পরিষেবা প্রদানের আকাঙ্ক্ষাই এসএইচবি-এর কর্মীদের উদ্ভাবনের পেছনের চালিকাশক্তি, যা আধুনিক ও সুবিধাজনক ডিজিটাল পণ্য/সমাধান নিয়ে আসে। স্লিংক অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক সংগ্রহ পরিষেবাটি এমনই একটি পণ্য, যা একজন ব্যাংক কর্মীর সৃজনশীল ধারণা এবং গ্রাহকদের কাছে যত দ্রুত সম্ভব পৌঁছে দেওয়ার জন্য পুরো সিস্টেমের সম্মিলিত প্রচেষ্টার ফসল। তিন দশকেরও বেশি সময় ধরে, এসএইচবি কঠিন সময়ে ব্যবসা, গ্রাহক এবং জনগণকে সমর্থন ও সঙ্গ দেওয়ার ক্ষেত্রে সরকার এবং স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের নীতিমালা ধারাবাহিকভাবে ও কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করে আসছে। ব্যাংকটি নতুন গ্রাহকদের জন্য কয়েক ট্রিলিয়ন VND মূল্যের অনেক অগ্রাধিকারমূলক ঋণ কর্মসূচি এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য সুদের হার হ্রাস করেছে। ব্যবসাগুলোকে অসুবিধা কাটিয়ে উঠতে, ধীরে ধীরে স্থিতিশীল হতে এবং পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করার জন্য ব্যাংকটি অ-আর্থিক সহায়তা নীতিমালাও ক্রমাগত বাস্তবায়ন করে চলেছে। এসএইচবি সামাজিক ও জনসম্পৃক্ত কার্যক্রমে কয়েক বিলিয়ন VND বরাদ্দ করে। "হৃদয় থেকে" এই দর্শনটি এসএইচবি-এর প্রতিটি কর্মীর মধ্যে প্রবেশ করেছে এবং ব্যাংকের উদ্যমী চেতনার মধ্য দিয়ে প্রবাহিত হচ্ছে। এই গল্পগুলো হলো হৃদয় থেকে আঁকা একটি ছবির খণ্ডাংশ; যা এমন একটি ব্যাংককে নিয়ে, যেটি তার গ্রাহকদের সেবা করতে, সমাজে অবদান রাখতে, ইতিবাচক মূল্যবোধ তৈরি করতে এবং তা সকলের মাঝে ছড়িয়ে দিতে চায়। 
শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের বাইরেও, এসএইচবি তার গ্রাহকদের এক ঘনিষ্ঠ সঙ্গী ও বিশ্বস্ত বন্ধুতে পরিণত হয়েছে। ২০১২ সাল থেকে, ব্যাংকটি বার্ষিক গ্রাহক সম্মেলনের আয়োজন করে আসছে, যা বিশেষ গ্রাহকদের বিশ্বের বিভিন্ন স্থানের সংস্কৃতি এবং জীবনযাত্রার মূল্যবোধ সম্পর্কে অভিজ্ঞতা অর্জনের সুযোগ করে দেয়। এক দশকেরও বেশি সময় ধরে, এই যাত্রা এসএইচবি এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে একটি শক্তিশালী বন্ধন তৈরি করেছে। "আন্তরিকতা ও কৃতজ্ঞতা" এই বার্তার মাধ্যমে, এসএইচবি তার উন্নয়নের প্রতিটি পদক্ষেপে পাশে থাকার জন্য সকল গ্রাহকের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করতে চায়। এসএইচবি তার প্রতিশ্রুতি অব্যাহত রাখতে এবং সর্বোত্তম, সবচেয়ে আধুনিক ও সুবিধাজনক আর্থিক পরিষেবা ও সমাধান প্রদান করতে আশাবাদী। ভিয়েতনামের চারটি বৃহত্তম বেসরকারি ব্যাংকের অন্যতম হিসেবে, এসএইচবি তার উদ্ভাবন – দায়িত্ব – দক্ষতার যাত্রা অব্যাহত রেখেছে, একটি শীর্ষস্থানীয় আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে নিজের অবস্থানকে সুদৃঢ় করছে এবং আঞ্চলিক ও আন্তর্জাতিকভাবে তার পরিধি প্রসারিত করছে। 
এসএইচবি-এর কৌশলগত লক্ষ্য হলো একটি সবুজ সরবরাহ শৃঙ্খল, মূল্য শৃঙ্খল, বাস্তুতন্ত্র এবং উন্নয়নের মাধ্যমে দক্ষতায় শীর্ষ ১ ব্যাংক; সবচেয়ে পছন্দের ডিজিটাল ব্যাংক; সেরা রিটেইল ব্যাংক; এবং কৌশলগত বেসরকারি ও রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন কর্পোরেট গ্রাহকদের মূলধন, আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় ব্যাংক হওয়া। ব্যাংকটি চারটি স্তম্ভের উপর ভিত্তি করে একটি শক্তিশালী এবং ব্যাপক রূপান্তর কৌশল বাস্তবায়নে তার সম্পদ নিবদ্ধ করছে: প্রক্রিয়া, নীতি, প্রবিধান এবং পদ্ধতির সংস্কার; মানুষকে প্রধান চালিকাশক্তি হিসেবে প্রতিষ্ঠা; গ্রাহক ও বাজার-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি; তথ্য প্রযুক্তির আধুনিকীকরণ এবং ডিজিটাল রূপান্তর; এবং ছয়টি মূল সাংস্কৃতিক মূল্যবোধে অবিচল থাকা: "হৃদয় – বিশ্বাস – সততা – জ্ঞান – প্রজ্ঞা – দূরদৃষ্টি"। ৩০ বছরেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের পথে, এসএইচবি সর্বদা তার কার্যক্রমকে সামাজিক দায়বদ্ধতার সাথে যুক্ত রেখেছে এবং গ্রাহক, শেয়ারহোল্ডার, বিনিয়োগকারী ও সাধারণ মানুষের জন্য ইতিবাচক মূল্যবোধ তৈরি, বিকাশ এবং ছড়িয়ে দিয়েছে। হৃদয় থেকে উদ্ভূত, হৃদয়ই যার ভিত্তি—এই দর্শনই লক্ষ লক্ষ গ্রাহককে এসএইচবি-তে নিয়ে এসেছে এবং এটিই গ্রাহকদের বারবার ফিরে আসতে ও ব্যাংকের ভবিষ্যৎ যাত্রাপথে সঙ্গী হতে উৎসাহিত করবে। 
উৎস: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm
মন্তব্য (0)