হৃদয় থেকে আসা কথাগুলো...

প্রকৃত আবেগ হলো সেই সুতো যা মানুষকে সংযুক্ত করে। হৃদয় থেকে আসা কর্মকাণ্ড হৃদয় স্পর্শ করতে পারে, জীবনে সংযোগ তৈরি করতে পারে। হৃদয় থেকে সেবা গ্রাহকদের সবচেয়ে সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা এনে দেবে এবং ব্যাংক এবং সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে অংশীদার করে তুলবে কারণ সেরা জিনিসগুলি দেখা বা স্পর্শ করা যায় না, তবে হৃদয় দিয়ে অনুভব করা যায়। জুনের প্রথম দিন সকাল ১০ টায়, ৫২ বছর বয়সী মিসেস টিএনএম, হ্যানয়ের হাই বা ট্রুং জেলার সাইগন - হ্যানয় কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক ( এসএইচবি ) এর একটি শাখায় সঞ্চয় জমা দেওয়ার জন্য উপস্থিত ছিলেন। সেখানকার টেলারদের কাছে, অবসরপ্রাপ্ত শিক্ষিকা অপরিচিত ছিলেন না, কারণ তিনি প্রায় ১০ বছর ধরে একজন বিশ্বস্ত এসএইচবি গ্রাহক ছিলেন। মিসেস টিএনএম ভাগ করে নিয়েছিলেন যে আগে, যখনই তার অতিরিক্ত টাকা থাকত, তিনি সাধারণত বাড়িতে নগদ টাকা রাখতেন বা অন্যান্য সম্পদে বিনিয়োগ করতেন। অনেকে তাকে অতিরিক্ত আয়ের জন্য সঞ্চয় জমা করার পরামর্শ দিতেন, কিন্তু তিনি জটিল পদ্ধতিগুলি নিয়ে চিন্তিত ছিলেন। তবে, "এসএইচবিতে আমার প্রথম পরিদর্শনের পর, একজন বন্ধুর সুপারিশ এবং প্ররোচনা অনুসরণ করে, আমি এই ব্যাংকের 'প্রেমে পড়ে গেলাম'," তিনি বলেন। পঞ্চাশ বছরেরও বেশি বয়সী ওই গ্রাহক স্মরণ করে বলেন যে, SHB সম্পর্কে তার প্রথম ধারণা ছিল যে কর্মীরা খুবই নিবেদিতপ্রাণ, মনোযোগী এবং পেশাদার। "তারা উৎসাহের সাথে পরামর্শ দিয়েছেন, নির্দেশনা দিয়েছেন এবং আমার সকল প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন," তিনি বলেন। তিনি SHB-এর সঞ্চয় সুদের হারকে "খুব ভালো" বলে মূল্যায়ন করেছেন, যা তার টাকা জমা করার পছন্দের একটি বড় সুবিধা। এমনকি কম সুদের সময়কালেও, তিনি সর্বদা SHB-তে একটি রিজার্ভ বজায় রেখেছিলেন। অর্জিত সুদ তাকে পারিবারিক খরচ এবং অন্যান্য প্রয়োজনের জন্য প্রতি মাসে অতিরিক্ত "আয়" প্রদান করার জন্য যথেষ্ট ছিল। "বর্তমানে, আমার সন্তানরা এবং আমার বয়সী অনেক বন্ধু বহু বছর ধরে SHB-এর গ্রাহক," তিনি শেয়ার করেছেন, "দীর্ঘদিন ধরে ব্যাংকে কর্মরত অনেক কর্মচারীও আমাদের বন্ধু হয়ে উঠেছেন।" মিসেস টিএনএম হলেন অনেক বয়স্ক গ্রাহকদের মধ্যে একজন যারা SHB-এর পরিষেবা ব্যবহার করেন এবং ব্যাংকের কর্মীদের নিষ্ঠার জন্য ব্যাংকের প্রতি অনুগত থাকেন। SHB নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খোলা এবং আর্থিক পরিষেবা পেতে সহায়তা করার জন্য বাজার প্রচারণা কর্মসূচি পরিচালনা করে। গত মে মাসে, হ্যানয় এবং কোয়াং ট্রাইতে SHB শাখাগুলি অনেক বয়স্ক ব্যক্তি এবং অবসরপ্রাপ্তদের পেনশন এবং সামাজিক সুরক্ষা প্রদানের জন্য অ্যাকাউন্ট খুলতে সহায়তা করার জন্য প্রচারণা শুরু করে। অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে অসুবিধাগ্রস্ত বয়স্ক গ্রাহকদের জন্য, কর্মীরা সতর্কতার সাথে এবং মনোযোগ সহকারে ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে পরিষেবাগুলির সাথে পরিচিত হতে এবং ব্যবহার করতে তাদের নির্দেশনা দিয়েছিলেন। এছাড়াও, SHB টিম তাদের খরচ এবং ব্যবসায়িক সম্প্রসারণকে সমর্থন করার জন্য আর্থিক পণ্যগুলি পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান পরিদর্শন করেছে। 40 বছর বয়সী মিঃ NKH হলেন এমন একজন ব্যবসায়ী যিনি এই ধরণের কার্যক্রমের মাধ্যমে SHB-তে এসেছিলেন। প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে এবং ঋণ গ্রহণের পর হাসিমুখে মি. এনকেএইচ বলেন, তিনি তার চাল ব্যবসা সম্প্রসারণের জন্য এসএইচবি থেকে মূলধন ধার করেছেন। "ঋণের আবেদন প্রক্রিয়া খুবই সুবিধাজনক ছিল এবং কর্মীরা খুব বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করেছিলেন। আমি এসএইচবি থেকে আরও অনেক পরিষেবা ব্যবহার করছি এবং আমি সন্তুষ্ট," মি. এইচ বলেন, "পূর্বে, আমি মাত্র ৫ মিনিটের মধ্যে ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপের মাধ্যমে একটি অনিরাপদ ঋণও নিয়েছিলাম, যা খুবই সুবিধাজনক ছিল, কারণ আমার ক্রেডিট ইতিহাস ভালো।" লক্ষ লক্ষ গ্রাহক বছরের পর বছর ধরে এসএইচবি'র পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে আস্থা রেখেছেন এবং তাদের পছন্দ করেছেন, কারণ গ্রাহকদের সমর্থন এবং সহায়তা করার জন্য এর কর্মীদের আন্তরিক প্রতিশ্রুতি রয়েছে। SHB ল্যাং সন শাখায়, এক ব্যাংক কর্মচারীর কোটি কোটি ডং জালিয়াতি রোধে সহায়তা করার গল্পটি কয়েক সপ্তাহ ধরে ব্যাপকভাবে আলোচিত হচ্ছে। মে মাসের প্রথম দিকে, একজন গ্রাহক SHB ল্যাং সন শাখায় এসে কয়েক মিলিয়ন ডং মূল্যের দুটি সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন, যার মধ্যে একটির মেয়াদ শেষ হওয়ার কাছাকাছি ছিল। SHB ল্যাং সন-এর একজন কর্মচারী মিসেস কু থি ল্যান হুওং গ্রাহকের সুবিধা সর্বাধিক করার জন্য তথ্য প্রদান করেন। বিনিময়ের সময়, অস্বাভাবিক লক্ষণগুলি লক্ষ্য করে, মিসেস ল্যান হুওং বিষয়টি সমন্বয় ও তদন্তের জন্য গ্রাহকের আত্মীয়দের সাথে যোগাযোগ করেন। গ্রাহক জানিয়েছেন যে তারা অর্থ স্থানান্তরের অনুরোধ জানিয়ে একটি কল পেয়েছেন এবং কোনও তথ্য প্রকাশ করতে চাননি। জালিয়াতির সন্দেহে, মিসেস ল্যান হুওং এবং গ্রাহকের আত্মীয়রা স্থানীয় থানায় ঘটনাটি রিপোর্ট করেন এবং গ্রাহকের সম্পদ আত্মীয়দের কাছে সুরক্ষিত রাখার জন্য হস্তান্তর করেন। একজন গ্রাহককে সহায়তা করার পর তার মতামত শেয়ার করে মিসেস ল্যান হুওং বলেন যে তার সমস্ত কাজই একজন SHB কর্মচারীর হৃদয় থেকে গ্রাহকদের সমর্থন এবং সুরক্ষার ইচ্ছা থেকে উদ্ভূত হয়েছিল। মিসেস ল্যান হুওং বিশ্বাস করেন যে যখন গ্রাহকরা লেনদেন এলাকা থেকে সন্তুষ্ট হয়ে বেরিয়ে যান, তখন তার মতো ব্যাংক কর্মীরা খুশি হন এবং আশ্বস্ত হন যে তারা তাদের কাজ নিখুঁতভাবে সম্পন্ন করেছেন। "প্রতিটি পেশার জন্যই নিষ্ঠার প্রয়োজন। যদি তুমি তোমার পছন্দ এবং সিদ্ধান্তের প্রতি তোমার সর্বস্ব না দাও, তাহলে তুমি দায়িত্বজ্ঞানহীনভাবে জীবনযাপন করছো। আর আন্তরিক হৃদয় দিয়ে, আমি বিশ্বাস করি যে হৃদয় থেকে যা আসে তা হৃদয়ে পৌঁছাবে। যখন তুমি গ্রাহকদের হৃদয় স্পর্শ করবে, তখনই তুমি সঠিক শিল্প, সঠিক পেশা বেছে নিবে এবং সেখান থেকে তুমি বুঝতে পারবে যে আপাতদৃষ্টিতে সহজ জিনিস থেকে আসা পার্থক্য কিন্তু গভীর অর্থ বহন করে," মিসেস ল্যান হুওং বলেন। SHB কর্মীদের মতো একই হৃদস্পন্দন এবং চিন্তাভাবনা ভাগ করে নিয়ে, 24/7 গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রের একজন কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থু হুওং 10 বছরেরও বেশি সময় ধরে সেখানে কাজ করেছেন, যা 10 বছরেরও বেশি সময় ধরে "প্রতিদিন নিষ্ঠা এবং প্রতিশ্রুতির সাথে কাজ করা"। তিনি জানান যে বিভাগের নাম, "24/7 গ্রাহক পরিষেবা", এর অর্থ হল যে যেকোনো সময়, তার লক্ষ্য হল ব্যাংকের পরিষেবার প্রতি গ্রাহকদের আস্থা তৈরি করার জন্য 24 ঘন্টা, সপ্তাহের 7 দিন, বছরে 365 দিন সর্বোত্তম সম্ভাব্য গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা। "আমি জানি না 'হৃদয় থেকে' কথাটির অর্থ কীভাবে পুরোপুরি প্রকাশ করব, কিন্তু আমরা যা কিছু করি তা আমাদের হৃদয় থেকে আসে। গ্রাহকরা যখন ফোন করেন তখন আমি তাদের সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হতে চাই। আমি সর্বোত্তম সম্ভাব্য সহায়তা প্রদানের চেষ্টা করি। আমরা সেই 'হৃদয়ে' বিশ্বাস করি," মিসেস নগুয়েন থু হুওং বলেন। "হৃদয় থেকে" এই দর্শন - যা চেয়ারম্যান দো কোয়াং হিয়েন থেকে উদ্ভূত এবং অনুপ্রাণিত - প্রতিটি SHB কর্মচারীর মধ্যে প্রবেশ করেছে, ব্যাংকের সমস্ত কার্যক্রমের জন্য একটি নির্দেশিকা নীতি হয়ে উঠেছে। এটি প্রতিটি SHB কর্মচারীর জন্য একটি দায়িত্ব এবং গর্বের উৎস। গ্রাহকদের সর্বোত্তম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক পরিষেবা প্রদানের আকাঙ্ক্ষা হল SHB-এর কর্মীদের উদ্ভাবনের পিছনে চালিকা শক্তি, যা আধুনিক এবং সুবিধাজনক ডিজিটাল পণ্য/সমাধান নিয়ে আসে। SLINK অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক সংগ্রহ পরিষেবা এমনই একটি পণ্য, যা একজন ব্যাংক কর্মচারীর সৃজনশীল ধারণা এবং সমগ্র সিস্টেমের সম্মিলিত সম্পদ থেকে উদ্ভূত, যাতে এটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া যায়। তিন দশকেরও বেশি সময় ধরে, SHB কঠিন সময়ে ব্যবসা, গ্রাহক এবং জনগণকে সমর্থন এবং সহায়তা করার জন্য সরকার এবং স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের নীতিগুলি ধারাবাহিকভাবে এবং কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করেছে। ব্যাংকটি নতুন গ্রাহকদের জন্য কয়েক ট্রিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং মূল্যের অনেক অগ্রাধিকারমূলক ক্রেডিট প্রোগ্রাম এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য সুদের হার হ্রাস প্রদান করেছে। ব্যবসাগুলিকে অসুবিধা কাটিয়ে উঠতে, ধীরে ধীরে স্থিতিশীল করতে এবং পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করার জন্য ব্যাংক কর্তৃক অ-আর্থিক সহায়তা নীতিগুলিও ধারাবাহিকভাবে বাস্তবায়ন করা হয়েছে। SHB সম্প্রদায় এবং সামাজিক কার্যকলাপে কয়েক বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং বরাদ্দ করে। "হৃদয় থেকে" দর্শন প্রতিটি SHB কর্মচারীর মধ্যে ছড়িয়ে পড়েছে, ব্যাংকের আবেগপূর্ণ চেতনার মধ্য দিয়ে প্রবাহিত হয়েছে। এই গল্পগুলি হল সেইসব টুকরো যা "হৃদয় থেকে" আঁকা একটি ছবি তৈরি করে, এমন একটি ব্যাংকের কথা যা তার গ্রাহকদের সেবা করতে, সমাজে অবদান রাখতে, ইতিবাচক মূল্যবোধ তৈরি করতে এবং সকলের কাছে তা ছড়িয়ে দিতে চায়। কেবল পরিষেবা প্রদানের বাইরেও, SHB তার গ্রাহকদের ঘনিষ্ঠ সহচর এবং আস্থাভাজন হয়ে উঠেছে। ২০১২ সাল থেকে, ব্যাংকটি বার্ষিক গ্রাহক সম্মেলন আয়োজন করে আসছে, যার ফলে বিশেষ গ্রাহকরা বিশ্বের বিভিন্ন স্থানে জীবনের সংস্কৃতি এবং মূল্যবোধ অনুভব করতে পারবেন। এক দশকেরও বেশি সময় ধরে, এই যাত্রা SHB-কে তার গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত করার একটি শক্তিশালী বন্ধনে পরিণত হয়েছে। "আন্তরিকতা এবং কৃতজ্ঞতা" বার্তাটি দিয়ে SHB ব্যাংকের উন্নয়নের প্রতিটি ধাপে তার সাথে থাকার জন্য সমস্ত গ্রাহকদের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করতে চায়। SHB তার প্রতিশ্রুতি অব্যাহত রাখার এবং সেরা, সবচেয়ে আধুনিক এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক আর্থিক পরিষেবা এবং সমাধান প্রদানের আশা করে। ভিয়েতনামের চারটি বৃহত্তম বেসরকারি ব্যাংকের মধ্যে একটি হিসেবে, SHB উদ্ভাবন - দায়িত্ব - দক্ষতার যাত্রা অব্যাহত রেখেছে, একটি শীর্ষস্থানীয় আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসাবে তার অবস্থান নিশ্চিত করছে এবং আঞ্চলিক ও আন্তর্জাতিকভাবে তার নাগাল প্রসারিত করছে। SHB-এর কৌশলগত লক্ষ্য হলো দক্ষতার দিক থেকে শীর্ষ ১ ব্যাংক; সবচেয়ে পছন্দের ডিজিটাল ব্যাংক; সেরা খুচরা ব্যাংক; এবং কৌশলগত বেসরকারি ও রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য মূলধন, আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানকারী একটি শীর্ষ সরবরাহকারী, যার মধ্যে একটি সবুজ সরবরাহ শৃঙ্খল, মূল্য শৃঙ্খল, বাস্তুতন্ত্র এবং উন্নয়ন রয়েছে। ব্যাংকটি চারটি স্তম্ভের উপর ভিত্তি করে একটি শক্তিশালী এবং ব্যাপক রূপান্তর কৌশল বাস্তবায়নের উপর তার সম্পদকে কেন্দ্রীভূত করছে: প্রক্রিয়া, নীতি, প্রবিধান এবং প্রক্রিয়া সংস্কার; প্রধান অভিনেতা হিসেবে জনগণ; গ্রাহক এবং বাজার-কেন্দ্রিক পদ্ধতি; তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তর আধুনিকীকরণ; এবং ছয়টি মূল সাংস্কৃতিক মূল্যবোধের প্রতি অবিচলভাবে মেনে চলা: "হৃদয় - বিশ্বাস - সততা - জ্ঞান - প্রজ্ঞা - দৃষ্টি"। ৩০ বছরেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের সময়, SHB সর্বদা তার কার্যক্রমকে সামাজিক দায়বদ্ধতার সাথে যুক্ত করেছে, গ্রাহক, শেয়ারহোল্ডার, বিনিয়োগকারী এবং জনগণের কাছে ইতিবাচক মূল্যবোধকে সঙ্গী করে, তৈরি করে এবং ছড়িয়ে দেয়। হৃদয় থেকে উদ্ভূত, হৃদয়কে ভিত্তি করে, এটিই সেই দর্শন যা লক্ষ লক্ষ গ্রাহককে SHB-তে নিয়ে এসেছে, এবং এটিই গ্রাহকদের ভবিষ্যতের যাত্রায় ব্যাংকের সাথে ফিরে আসতে এবং তাদের সাথে থাকতে সাহায্য করবে।

ডিজাইন: হাই আন

সূত্র: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm