হৃদয় থেকে আসা কথাগুলো...

আন্তরিক আবেগ হলো সেই সুতো যা মানুষকে সংযুক্ত করে। হৃদয় থেকে আসা কর্মকাণ্ড হৃদয় স্পর্শ করতে পারে, জীবনে সম্পর্ক তৈরি করতে পারে।

হৃদয় থেকে সেবাই গ্রাহকদের সবচেয়ে সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা এনে দেবে এবং ব্যাংক এবং সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের সঙ্গী করে তুলবে কারণ সেরা জিনিসগুলি দেখা বা স্পর্শ করা যায় না, বরং হৃদয় দিয়ে অনুভব করা যায়। জুনের প্রথম দিন সকাল ১০:০০ টায়, ৫২ বছর বয়সী মিসেস টিএনএম, হ্যানয়ের হাই বা ট্রুং জেলার সাইগন - হ্যানয় কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক ( এসএইচবি ) এর একটি লেনদেন অফিসে সঞ্চয় জমা দিতে উপস্থিত ছিলেন। এখানকার লেনদেন কর্মকর্তাদের কাছে, অবসরপ্রাপ্ত শিক্ষিকা অপরিচিত নন কারণ তিনি প্রায় ১০ বছর ধরে এসএইচবি-র একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক। মিসেস টিএনএম জানান যে অতীতে, যখনই তার অলস টাকা থাকত, তিনি প্রায়শই বাড়িতে নগদ টাকা রাখতেন বা অন্যান্য সম্পদে বিনিয়োগ করতেন। অনেকেই তাকে আরও "টাকা ভেতরে, টাকা বের করে" সঞ্চয় জমা করার পরামর্শ দিতেন কিন্তু তিনি জটিল পদ্ধতিগুলি নিয়ে চিন্তিত ছিলেন। তবে, "একজন বন্ধুর পরিচয় এবং প্ররোচনার ভিত্তিতে লেনদেন করার জন্য আমি প্রথমবার এসএইচবিতে আসার পর, আমি এই ব্যাংকের 'প্রেমে পড়ে গেলাম'", তিনি বলেন। ৫০ বছরেরও বেশি বয়সী ওই গ্রাহক স্মরণ করে বলেন যে, SHB সম্পর্কে তার প্রথম ধারণা ছিল যে কর্মীরা খুবই নিবেদিতপ্রাণ, উৎসাহী এবং পেশাদার। "তারা উৎসাহের সাথে পরামর্শ দিয়েছিলেন, নির্দেশনা দিয়েছিলেন এবং আমার সব প্রশ্নের উত্তর দিতে দ্বিধা করেননি," তিনি বলেন। গ্রাহক SHB-এর সঞ্চয় সুদের হারকে "খুব ভালো" বলে রেট দিয়েছেন, যা তার জন্য টাকা জমা করার জন্য একটি বড় সুবিধা ছিল। যদিও একটা সময় ছিল যখন সুদের হার কম ছিল, তবুও তিনি সর্বদা SHB-তে একটি পরিমাণ রিজার্ভ হিসেবে রেখেছিলেন। আমানতের সুদ তার জন্য পারিবারিক খরচ এবং কিছু কাজের জন্য প্রতি মাসে অতিরিক্ত "আয়" করার জন্য যথেষ্ট ছিল। "বর্তমানে, আমার সন্তানরা এবং আমার বয়সী অনেক বন্ধুবান্ধব বহু বছর ধরে SHB-এর গ্রাহক," তিনি শেয়ার করেছেন, "দীর্ঘদিন ধরে ব্যাংকে কর্মরত অনেক কর্মচারীও আমাদের বন্ধু হয়ে উঠেছেন।"

মিসেস টিএনএম SHB-এর পরিষেবা ব্যবহার করে এমন অনেক বয়স্ক গ্রাহকদের মধ্যে একজন এবং তার কর্মীদের নিষ্ঠার কারণে ব্যাংকের সাথে যুক্ত। SHB নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খোলা এবং আর্থিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করার জন্য বাজার কর্মসূচি পরিচালনা করে। গত মে মাসে, হ্যানয় এবং কোয়াং ট্রাইতে SHB শাখাগুলি অনেক বয়স্ক ব্যক্তি এবং অবসরপ্রাপ্তদের পেনশন এবং সামাজিক সুরক্ষা প্রদানের জন্য অ্যাকাউন্ট খুলতে সহায়তা করার জন্য "বাইরে গিয়েছিল"। অ্যাপ্লিকেশনটি পরিচালনা করতে অসুবিধাগ্রস্ত বয়স্ক গ্রাহকদের জন্য, কর্মীরা বিস্তারিত এবং উৎসাহী নির্দেশনা দিয়েছেন যাতে গ্রাহকরা ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে পরিষেবাগুলি পরিচিত হতে পারেন এবং ব্যবহার করতে পারেন। এছাড়াও, SHB টিম মানুষ এবং ব্যবসার কাছে গিয়ে তাদের কাছে আর্থিক পণ্যগুলি পরিচয় করিয়ে দেয় যাতে তারা ভোগের জন্য মূলধন সমর্থন করতে এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্প্রসারণ করতে পারে। 40 বছর বয়সী মিঃ NKH, এই ধরনের কার্যক্রমের মাধ্যমে SHB-তে আসা ব্যবসায়ীদের একজন।

প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার পর এবং ঋণ গ্রহণের পর হাসিমুখে মিঃ এনকেএইচ বলেন যে তিনি তার চালের দোকান সম্প্রসারণের জন্য এসএইচবি থেকে মূলধন ধার করেছেন। "ঋণ প্রক্রিয়াটি খুবই সুবিধাজনক, কর্মীরা খুব বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছেন। আমি এসএইচবি-র অন্যান্য অনেক পরিষেবাও ব্যবহার করছি এবং সন্তুষ্ট বোধ করছি," মিঃ এইচ বলেন, "পূর্বে, আমি ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমেও অনিরাপদ ঋণ নিয়েছিলাম, যা মাত্র ৫ মিনিট সময় নেয়, খুবই সুবিধাজনক, কারণ আমার ক্রেডিট ইতিহাস ভালো।" লক্ষ লক্ষ গ্রাহক বছরের পর বছর ধরে এসএইচবি-র পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে আস্থা রেখেছেন এবং তাদের পছন্দ করেছেন, কারণ কর্মীদের হৃদয় থেকে গ্রাহকদের সাথে থাকার এবং সহায়তা করার ইচ্ছা জাগে।

SHB Lang Son- এ, একজন ব্যাংক কর্মকর্তার কোটি কোটি ডং মূল্যের জালিয়াতি রোধে সাহায্য করার গল্পটি বহু সপ্তাহ ধরে সকলের মধ্যে আলোচনার বিষয়। মে মাসের প্রথম দিকে, একজন গ্রাহক SHB Lang Son শাখায় এসেছিলেন কয়েক কোটি ডং মূল্যের দুটি সঞ্চয়পত্র বন্ধ করার অনুরোধ করতে, যার মধ্যে একটি মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখের কাছাকাছি ছিল। SHB Lang Son-এর একজন কর্মচারী মিসেস কু থি ল্যান হুওং গ্রাহকের সুবিধা সর্বাধিক করার জন্য তথ্য সরবরাহের পরামর্শ দিয়েছিলেন। আলোচনার সময়, অস্বাভাবিক লক্ষণগুলি লক্ষ্য করে, মিসেস ল্যান হুওং বিষয়টি সমন্বয় ও তদন্তের জন্য গ্রাহকের আত্মীয়দের সাথে যোগাযোগ করেন। গ্রাহক বলেন যে তিনি অর্থ স্থানান্তর করতে এবং তথ্য প্রকাশ না করার জন্য একটি কল পেয়েছিলেন। জালিয়াতির লক্ষণ সন্দেহ করে, মিসেস ল্যান হুওং এবং গ্রাহকের আত্মীয়রা ঘটনাটি ওয়ার্ড পুলিশকে জানান এবং গ্রাহকের সম্পদ ব্যবস্থাপনার জন্য আত্মীয়দের কাছে হস্তান্তর করেন। গ্রাহকদের সাহায্য করার পর তার মতামত শেয়ার করে মিসেস ল্যান হুওং বলেন যে তার সমস্ত কাজ গ্রাহকদের সমর্থন এবং সুরক্ষার আকাঙ্ক্ষা থেকে উদ্ভূত, একজন SHB কর্মচারীর হৃদয় থেকে। মিসেস ল্যান হুওং বিশ্বাস করেন যে যখন গ্রাহকরা লেনদেন এলাকা থেকে সন্তুষ্ট হয়ে বেরিয়ে যান, তখন তার মতো ব্যাংক কর্মীরা খুশি এবং নিরাপদ বোধ করেন যে তারা তাদের কাজ সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করেছেন।

"প্রতিটি পেশার জন্য একটি হৃদয়ের প্রয়োজন। যদি আপনি আপনার পছন্দ এবং সিদ্ধান্তের প্রতি নিবেদিতপ্রাণ না হন, তাহলে আপনি নিজের প্রতি দায়িত্বজ্ঞানহীনভাবে জীবনযাপন করছেন। এবং পেশার হৃদয় দিয়ে, আমি বিশ্বাস করি যে হৃদয় থেকে যা আসে তা হৃদয়ে পৌঁছাবে। যখন আপনি গ্রাহকের হৃদয় স্পর্শ করেন, তখনই আপনি সঠিক শিল্প, সঠিক ক্যারিয়ার বেছে নেন এবং সেখান থেকে আপনি এমন জিনিসগুলির পার্থক্য বুঝতে পারবেন যা সহজ মনে হলেও দুর্দান্ত অর্থ বহন করে," মিসেস ল্যান হুওং বলেন। 24/7 গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রের একজন কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থু হুওং-এর জন্য SHB-এর লোকদের একই হৃদস্পন্দন এবং চিন্তাভাবনা ভাগ করে নেওয়ার জন্য, এখানে 10 বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করা "প্রতিদিন নিষ্ঠা এবং প্রচেষ্টার সাথে কাজ করা" এরও বেশি সময়। তিনি ভাগ করে নেন যে বিভাগের নাম 24/7 গ্রাহক পরিষেবা, তাই যে কোনও সময়, তার মানদণ্ড হল 24 ঘন্টা, সপ্তাহের 7 দিন, বছরে 365 দিন, সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোত্তম উপায়ে সহায়তা করার লক্ষ্যে যাতে গ্রাহকরা ব্যাংকের পরিষেবার উপর আস্থা রাখতে পারেন। "আমি জানি না "হৃদয় থেকে" অর্থটি কীভাবে পুরোপুরি প্রকাশ করব, তবে আমরা যা কিছু করব তা আমাদের হৃদয় থেকে আসবে। আমি চাই গ্রাহকরা যখন ফোন করবেন, আমি তাদের সমস্যার সমাধান করতে পারব। আমি গ্রাহকদের সর্বোত্তম উপায়ে সমর্থন করার চেষ্টা করি। এটাই সেই হৃদয় যার উপর আমরা বিশ্বাস করি", মিসেস নগুয়েন থু হুওং বলেন। "হৃদয় থেকে" দর্শন - যা পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান ডো কোয়াং হিয়েন দ্বারা উদ্ভূত এবং অনুপ্রাণিত - প্রতিটি SHB কর্মচারীর মধ্যে ছড়িয়ে পড়েছে, ব্যাংকের সমস্ত কার্যক্রমের জন্য নির্দেশক নীতি হয়ে উঠেছে, এটি প্রতিটি SHB কর্মচারীর দায়িত্ব এবং গর্ব।

গ্রাহকদের কাছে সর্বোত্তম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক জিনিস পৌঁছে দেওয়ার আকাঙ্ক্ষা SHB কর্মীদের উদ্ভাবনের প্রেরণা, আধুনিক এবং সুবিধাজনক ডিজিটাল পণ্য/সমাধান নিয়ে আসা। SLINK শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংগ্রহ পরিষেবা এমন একটি পণ্য, যা একজন ব্যাংক কর্মীর সৃজনশীল ধারণা এবং সমগ্র সিস্টেমের সম্পদের সমন্বয় থেকে দ্রুততম উপায়ে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য এসেছে। তিন দশকেরও বেশি সময় ধরে, SHB সর্বদা সরকার এবং স্টেট ব্যাংকের নীতিগুলিকে সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন এবং ভালভাবে বাস্তবায়ন করেছে যাতে ব্যবসা, গ্রাহক এবং জনগণকে কঠিন সময়ে সহায়তা এবং সহায়তা করা যায়। ব্যাংকটি নতুন গ্রাহকদের জন্য কয়েক হাজার বিলিয়ন ভিএনডি এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য সুদের হার হ্রাস সহ অনেক অগ্রাধিকারমূলক ঋণ প্রোগ্রাম প্রদান করেছে। ব্যবসাগুলিকে অসুবিধা কাটিয়ে উঠতে, ধীরে ধীরে স্থিতিশীল করতে এবং পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করার জন্য ব্যাংক কর্তৃক অ-আর্থিক সহায়তা নীতিগুলিও ধারাবাহিকভাবে বাস্তবায়িত হয়। SHB সম্প্রদায় এবং সামাজিক কার্যকলাপের জন্য কয়েক বিলিয়ন ভিএনডি বরাদ্দ করে। "হৃদয় থেকে" দর্শন প্রতিটি SHB কর্মচারীর মধ্যে ছড়িয়ে পড়েছে, ব্যাংকের উৎসাহের সাথে প্রবাহিত হচ্ছে। গল্পগুলি হল সেইসব টুকরো যা "হৃদয় থেকে" আঁকা একটি ছবি তৈরি করে, এমন একটি ব্যাংকের কথা যারা গ্রাহকদের সেবা করার, সমাজে অবদান রাখার, ভালো মূল্যবোধ তৈরি করার এবং সকলের কাছে তা ছড়িয়ে দেওয়ার আকাঙ্ক্ষা পোষণ করে।

SHB কেবল পরিষেবা প্রদানেই থেমে থাকেনি, বরং গ্রাহকদের ঘনিষ্ঠ সহযোগী, আস্থাভাজন হয়ে উঠেছে। ২০১২ সাল থেকে, ব্যাংকটি বিশ্বব্যাপী বিভিন্ন স্থানে সংস্কৃতি এবং জীবনযাত্রার মূল্যবোধ অনুভব করার জন্য বিশেষ গ্রাহকদের সাথে বার্ষিক গ্রাহক সম্মেলন আয়োজন করেছে। এক দশকেরও বেশি সময় ধরে, এই যাত্রা SHB এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি শক্তিশালী সংযোগে পরিণত হয়েছে। "Tri Tam" বার্তাটি দিয়ে, SHB প্রতিটি উন্নয়ন যাত্রায় ব্যাংকের সাথে থাকার জন্য সমস্ত গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানাতে চায়। SHB একসাথে থাকতে এবং সেরা, সবচেয়ে আধুনিক এবং সুবিধাজনক আর্থিক পরিষেবা এবং সমাধান আনতে চায়। ভিয়েতনামের চারটি বৃহত্তম বেসরকারি ব্যাংকের মধ্যে একটি হিসাবে, SHB উদ্ভাবন - দায়িত্ব - দক্ষতার যাত্রা অব্যাহত রেখেছে, একটি শীর্ষস্থানীয় আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসাবে তার অবস্থান নিশ্চিত করে, আঞ্চলিক এবং আন্তর্জাতিক স্তরে পৌঁছেছে।

দক্ষতার দিক থেকে SHB শীর্ষ 1 ব্যাংক হওয়ার কৌশলগত লক্ষ্য নির্ধারণ করে; সর্বাধিক প্রিয় ডিজিটাল ব্যাংক; সেরা খুচরা ব্যাংক এবং কৌশলগত বেসরকারী এবং পাবলিক এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের মূলধন, আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে একটি শীর্ষ ব্যাংক, যার মধ্যে একটি সরবরাহ শৃঙ্খল, মূল্য শৃঙ্খল, বাস্তুতন্ত্র এবং সবুজ উন্নয়ন রয়েছে। ব্যাংকটি 4 টি স্তম্ভের উপর ভিত্তি করে একটি শক্তিশালী এবং ব্যাপক রূপান্তর কৌশল বাস্তবায়নের উপর তার সম্পদকে কেন্দ্রীভূত করছে: প্রক্রিয়া, নীতি, প্রবিধান এবং প্রক্রিয়া সংস্কার; জনগণই বিষয়; গ্রাহক এবং বাজারকে কেন্দ্র হিসাবে গ্রহণ; তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তর আধুনিকীকরণ এবং 6 টি মূল সাংস্কৃতিক মূল্যবোধ "হৃদয় - বিশ্বাস - প্রতিপত্তি - জ্ঞান - বুদ্ধিমত্তা - দৃষ্টি" অবিচলভাবে অনুসরণ করে। 30 বছরেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের সময়, SHB সর্বদা ব্যাংকের কার্যক্রমকে সামাজিক দায়বদ্ধতার সাথে যুক্ত করেছে, গ্রাহক, শেয়ারহোল্ডার, বিনিয়োগকারী এবং মানুষের কাছে ভাল মূল্যবোধ তৈরি, সঙ্গ এবং ছড়িয়ে দিয়েছে। হৃদয় থেকে উদ্ভূত, হৃদয়কে মূল হিসাবে গ্রহণ করে, এটিই সেই দর্শন যা লক্ষ লক্ষ গ্রাহককে SHB-তে নিয়ে এসেছে, এটিই গ্রাহকদের ভবিষ্যতের যাত্রায় ব্যাংকের সাথে থাকতে এবং চালিয়ে যেতে সাহায্য করবে।