ডিজিটাল দশকে ব্যবসার সাফল্য বা ব্যর্থতা নির্ভর করে আস্থা এবং স্বচ্ছতার উপর।

VTV.vn - আগামী দশকে, বিক্রয়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে, কিন্তু ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য বিশ্বাস এবং স্বচ্ছতা এখনও নির্ধারক কারণ।

হো চি মিন সিটিতে অনুষ্ঠিত দেশের বৃহত্তম বিক্রয় ও বিপণন উৎসব CSMOSummit 2025-এ, শিল্পের শত শত সিনিয়র নেতা ভিয়েতনামী ব্যবসার রূপান্তর যাত্রার দিকে ফিরে তাকান এবং এই সিদ্ধান্তে উপনীত হন: ব্যবসার কোয়ান্টাম লিপ প্রযুক্তি থেকে আসে না, বরং মানুষ থেকে শুরু হয় - যেখানে বিশ্বাস এবং নীতিশাস্ত্রই মূল শক্তি।

ব্র্যান্ড থেকে মানুষ: বিশ্বাস একটি সম্পদ

শেয়ারিং সিরিজের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে ইন্টারলোকা ব্র্যান্ড এজেন্সির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন ডুক সন তার মতামত জানান: "আজকের গ্রাহকরা কেবল পণ্য কেনেন না, তারা সেই ব্র্যান্ডের নিজেদের একটি আদর্শ অংশও কিনে নেন।"

অনুষ্ঠানে মিঃ নগুয়েন ডুক সন ভাগ করে নিলেন। ছবি: ডিভিসিসি

মিঃ সন বিশ্বাস করেন যে ব্যবসাগুলি তখনই শক্তিশালী ব্র্যান্ড তৈরি করতে পারে যখন তাদের পণ্যগুলি সত্যিকার অর্থে মূল্য প্রদান করে, একটি স্পষ্ট দর্শন দ্বারা সমর্থিত হয় এবং মানের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়। "মিডিয়া বাজেট দিয়ে বিশ্বাস কেনা যায় না, এটি অবশ্যই কর্মের মাধ্যমে, পণ্যের প্রতিটি বিবরণে সততার মাধ্যমে তৈরি করতে হবে," তিনি বলেন।

কর্পোরেট সংস্কৃতির দৃষ্টিকোণ থেকে, SKALE-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সভাপতি মিসেস ফাম থি মাই লে সংস্কৃতিকে "নরম শক্তির" সাথে তুলনা করেন যা AI যুগে বিক্রয় দলকে লালন-পালন করতে সাহায্য করে। তার মতে, প্রযুক্তি প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে পারে, কিন্তু "B2B বিক্রয়ে আবেগ, অন্তর্দৃষ্টি এবং মানুষের বোধগম্যতা এখনও অপরিবর্তনীয় কারণ"।

বক্তারা আলোচনা জুড়ে পুনরাবৃত্তি করা একটি সত্যবাদের ভিত্তি স্থাপন করেছিলেন: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করতে পারে, কিন্তু কেবল মানুষই আস্থা বৃদ্ধি করতে পারে।

যদি ব্র্যান্ডটি ভেতরের গল্প হয়, তাহলে সোশ্যাল মিডিয়া হল সেই "মঞ্চ" যেখানে ব্যবসাগুলি তাদের স্বচ্ছতা এবং খ্যাতি প্রদর্শন করে। ফিনটেক উইকিমানির বিজুনির সিইও মিঃ লাম মিন চান একটি চিন্তা-উদ্দীপক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছিলেন: "সোশ্যাল সেলস কি ডিজিটাল যুগের সোনার খনি, নাকি ভোক্তাদের আস্থার কবরস্থান?"

মিঃ লাম মিন চান সামাজিক বিক্রয় সম্পর্কে শেয়ার করেছেন। ছবি: ডিভিসিসি

তিনি বলেন, এর উত্তর নিহিত আছে ব্যবসাগুলো কীভাবে আচরণ করে তার উপর: "যখন আপনি মূল্যের সাথে বিক্রি করেন এবং আন্তরিকতার সাথে কথা বলেন, তখন গ্রাহকরা কেবল আপনার পণ্যই কিনবেন না, তারা আপনার লোক এবং আপনার দৃষ্টিভঙ্গিও কিনবেন।"

তিনি জোর দিয়ে বলেন যে ডিজিটাল জগতে , আস্থা হল সবচেয়ে ব্যয়বহুল মুদ্রা, যা ধার করা বা কেনা যায় না, বরং প্রতিদিন ছোট ছোট প্রতিশ্রুতির মাধ্যমেই তা জমা করা যায়।

"বিশ্বাসের পরিমাণ - নীতিশাস্ত্র, স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাস: বিক্রয়ের নতুন ভিত্তি" আলোচনা অধিবেশন জুড়েও এটিই মূল চেতনা, যেখানে ব্যবসায়ী নেতারা একমত হয়েছেন যে: অভ্যন্তরীণ স্বচ্ছতা হল ব্র্যান্ড স্বচ্ছতা তৈরির ভিত্তি।

সিএসএমও নর্থের বহিরাগত সম্পর্ক বিভাগের প্রধান মিসেস ড্যাং থুই হা বলেন যে যখন কর্মীরা ব্যবসার মূল মূল্যবোধ এবং দৃষ্টিভঙ্গি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে না, তখন গ্রাহকদের প্রতি আস্থা প্রকাশ করা তাদের পক্ষে কঠিন হয়ে পড়ে।

নেতৃত্বের ক্ষেত্রে "ভিয়েতনামী গুণমান" বজায় রাখা

বাহ্যিক দৃষ্টিকোণ থেকে, সম্মেলনের অধিবেশনগুলি একটি অভ্যন্তরীণ দৃষ্টিভঙ্গি উন্মোচন করে যেখানে ক্রমবর্ধমান প্রযুক্তিগত ভূদৃশ্যে নেতৃত্বের ক্ষমতাকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করা হয়।

দ্য ম্যাপের প্রতিষ্ঠাতা মিসেস ডো থুই ডুওং বিশ্বাস করেন যে ভিয়েতনামী নেতাদের অধ্যবসায় এবং অভ্যন্তরীণ শৃঙ্খলার সাথে "ভিয়েতনামী গুণ" লালন করা উচিত।

"আজ মানুষ অসংখ্য প্রলোভনে ঘেরা, 'সস্তা ডোপামিন' ডোজ যা আমাদের সহজেই মনোযোগ হারিয়ে ফেলে। কিন্তু যখন আমরা শৃঙ্খলা এবং অধ্যবসায় বজায় রাখি, তখনই আমরা সংগঠনকে নিজেদের চেয়েও বড় লক্ষ্যে নিয়ে যাওয়ার শক্তি পেতে পারি," তিনি বলেন। মিসেস ডুওং-এর মতে, বিশ্বাস ছাড়া শৃঙ্খলা কেবল যন্ত্র তৈরি করে, কিন্তু যখন বিশ্বাস এবং শৃঙ্খলা একত্রিত হয়, তখন মানুষ প্রতিটি অগ্রগতির কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়।

প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে, বি কোচিং-এর প্রতিষ্ঠাতা মিঃ লাম বিন বাও বিশ্বাস করেন যে "দূরবর্তী স্থানে যেতে হলে, ব্যবসাগুলিকে কেবল জনপ্রিয়তার উপর নির্ভর করতে হবে না, বরং সিস্টেমের উপর নির্ভর করতে হবে"।

তিনি ব্যবসার উন্নয়নের পথ চারটি স্তরের মাধ্যমে বর্ণনা করেছেন: প্রবৃত্তি – পদ্ধতিগতকরণ – অভিযোজন – এবং বুদ্ধিমত্তা (বুদ্ধিমান বিক্রয় ব্যবস্থা)। চূড়ান্ত স্তরে, AI একটি সহযোগী বুদ্ধিমত্তা হয়ে ওঠে, যা বিক্রয় ব্যবস্থাকে বাস্তব সময়ে শিখতে এবং নিজেকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে। তবে, এটি কেবল তখনই অর্থবহ হয় যখন ডেটা প্ল্যাটফর্ম এবং মানুষ একটি সমলয় এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে ডিজাইন করা হয়।

কেয়ারসফটের সিইও মিঃ ট্রুং তা, অটোমেশন সম্পর্কে শেয়ার করার সময় এই দৃষ্টিভঙ্গি অব্যাহত রেখেছিলেন: "এআই কেবল তখনই কার্যকর যখন একটি স্ট্যান্ডার্ড ডেটা প্ল্যাটফর্মে স্থাপন করা হয়। একটি অগ্রগতির স্বপ্ন দেখার আগে, ব্যবসাগুলিকে মানুষ এবং প্রক্রিয়াগুলিকে মানসম্মত করতে হবে।"

তার মতে, তথ্য হলো সোনার চেয়েও মূল্যবান একটি কৌশলগত সম্পদ, কিন্তু এর মূল্য তখনই থাকে যখন সৎ ও জ্ঞানী ব্যক্তিরা এটি পরিচালনা করেন।

হাস্যরসাত্মক অথচ দার্শনিক স্টাইলে, কেএনভি গ্রুপের চেয়ারম্যান এবং এলিট পিআর স্কুলের সহ-প্রতিষ্ঠাতা মিঃ ফান তাত থু ব্যবসায় সততাকে আরও শক্তিশালী হয়ে ফিরে আসার সাথে তুলনা করেছেন। তাঁর মতে, সত্য থেকে শুরু না করলে সমস্ত কৌশল ভেঙে পড়বে। যখন কোনও ব্র্যান্ড আন্তরিকতার সাথে কথা বলার সাহস করে, তখন বিশ্বাসের তরঙ্গ যেকোনো মিডিয়া প্রচারণার চেয়ে দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে।

"এমন একটি পৃথিবীতে যেখানে গ্রাহকরা সন্দেহবাদী এবং বিশ্বাসী উভয়ই, কেবল সত্য এবং মানবিক আবেগই তাদের হৃদয় স্পর্শ করতে পারে," তিনি বলেন।

সিএসএমও ভিয়েতনামের চেয়ারম্যান এবং লে ব্রোসের চেয়ারম্যান মিঃ লে কোওক ভিন বলেন যে কোয়ান্টাম লিপ ভবিষ্যতের দিকে ঝাঁপ নয়, বরং মানব প্রকৃতির গভীর স্পর্শ যেখানে প্রযুক্তি প্রতিস্থাপন করে না, বরং ভালোবাসা, বোঝার এবং সৃষ্টি করার ক্ষমতাকে বৃদ্ধি করে।

VSMCamp এবং CSMOSumit 2025-এ হাজার হাজার বক্তা এবং অতিথিরা 40 টিরও বেশি আলোচনা অধিবেশনে অংশগ্রহণ করেছিলেন, যেখানে বিক্রয় এবং বিপণন শিল্পে দিকনির্দেশনামূলক সর্বশেষ অন্তর্দৃষ্টি এবং দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে আসা হয়েছিল। ডিজিটাল বিক্রয় যুগে আস্থা এবং স্বচ্ছতা এখনও একটি নির্ধারক ভূমিকা পালন করে তা নিশ্চিত করা একটি কৌশল যা দেখায় যে ভিয়েতনামী ব্যবসার দিকনির্দেশনা এখনও গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখা, মানবতা এবং মূল মূল্যবোধকে পরবর্তী দশকে বিক্রয় লক্ষ্য হিসাবে গ্রহণ করা।

সূত্র: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm