ব্র্যান্ড ও গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য একটি স্বতন্ত্র পথ খুঁজে বের করা অপরিহার্য।

২০২৪ সালটি ছিল একটি চ্যালেঞ্জপূর্ণ বছর, এমনকি ওষুধ শিল্পের জন্যও, যা একটি 'প্রয়োজনীয় পণ্য' হিসেবে তীব্র প্রতিযোগিতার সম্মুখীন। গ্রাহক ধরে রাখতে, রাজস্ব আয় করতে এবং প্রবৃদ্ধি নিশ্চিত করতে পরিবর্তন অপরিহার্য ছিল।

কঠিন সময়ে, ভিয়েতনামের একটি ওষুধ প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান সফলভাবে উচ্চমানের ঐতিহ্যবাহী ও আধুনিক ওষুধের সমন্বয় ঘটিয়ে তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়ায় মৌলিক পরিবর্তন এনেছে এবং এর সুফলও লাভ করেছে।

ওভার-দ্য-কাউন্টার (ওটিসি) ওষুধের একটি প্রধান উৎপাদক হিসেবে, ২০২৪ সালেও ওটিসি ফার্মাসিউটিক্যাল বাজারটি ঐতিহ্যবাহী ফার্মেসিগুলোর জন্য চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হতে থাকে। এর কারণ হলো, ক্রমাগত সম্প্রসারণ ও বাজার অংশীদারিত্ব অর্জনকারী আধুনিক ফার্মেসি চেইনগুলোর কাছ থেকে আসা তীব্রতর প্রতিযোগিতা।

বৃহৎ ফার্মেসি চেইনগুলো শুধু তাদের ব্যবসার পরিধিই বাড়াচ্ছে না, বরং পরিষেবার মানও উন্নত করছে, যা প্রচলিত ফার্মেসিগুলোর ওপর প্রতিযোগিতামূলক চাপ বৃদ্ধি করছে। এটি একটি অত্যন্ত প্রতিকূল ব্যবসায়িক পরিবেশ তৈরি করছে, যা প্রচলিত ফার্মেসিগুলোকে গ্রাহক হারানোর এবং রাজস্ব হ্রাসের ঝুঁকির সম্মুখীন হতে বাধ্য করছে।

"প্রচলিত ফার্মেসিগুলোই ট্রাফাকোর প্রধান গ্রাহক গোষ্ঠী ও বাজার, তাই ট্রাফাকোর বিক্রয় কার্যক্রম সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে। এই প্রেক্ষাপটে, শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তরের কল্যাণে ট্রাফাকো স্থিতিশীল উৎপাদন ও ব্যবসায়িক কার্যক্রম বজায় রেখেছে এবং কোম্পানির কর্মদক্ষতা অপ্টিমাইজ ও উন্নত করেছে," জানান ট্রাফাকোর জেনারেল ডিরেক্টর জনাব ট্রান টুক মা।

বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য হলো একটি কেন্দ্রীভূত অর্ডার সিস্টেমের প্রয়োগ, যা ট্রাফাকো ২০২৫ সালের জানুয়ারিতে দেশব্যাপী বাস্তবায়নের প্রস্তুতি নিচ্ছে। আশা করা হচ্ছে, এর মাধ্যমে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় ৮৫% কমবে, হিসাবরক্ষণ সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত হবে এবং পরিচালন ব্যয় সাশ্রয় হবে।

একই সাথে, আমরা কিউআর কোড প্রয়োগের মাধ্যমে একটি শনাক্তকরণ প্রকল্প বাস্তবায়ন করছি, উৎপাদন ও বিতরণ প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করছি, আসল পণ্যের প্রতি গ্রাহকদের আস্থা তৈরি করছি এবং ব্র্যান্ডের সুনাম বৃদ্ধি করছি।

ট্রাফাকো নতুন মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারও ব্যবহার করে, যা মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনাকে উন্নত করে এবং পরিচালনগত দক্ষতা বৃদ্ধি করে। এটি ফার্মাসিউটিক্যাল প্রতিনিধিদের গ্রাহক ব্যবস্থাপনা, ব্যবসার অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং দ্রুত অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করার জন্য একটি নতুন সেলস অ্যাপও চালু করেছে, যা ব্যবসার কার্যকারিতা উন্নত করতে অবদান রাখে।

এছাড়াও, পণ্যের গুণমান সর্বদা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পেয়েছে। ট্রাফাকো নতুন পণ্যের গবেষণা ও উন্নয়নে বিনিয়োগ জোরদার করেছে, বিশেষ করে উচ্চমানের ঐতিহ্যবাহী ও আধুনিক ঔষধ, ফার্স্ট জেনেরিক ঔষধ, বায়োইকুইভ্যালেন্ট ঔষধ এবং দেউং (কোরিয়া) থেকে স্থানান্তরিত প্রযুক্তি ব্যবহার করে তৈরি ঔষধের উপর গবেষণাকে শক্তিশালী করেছে।

এগুলোর মধ্যে ১০টি পণ্য জৈবসমতা অর্জন করেছে, যা জেনেরিক ওষুধের সমতুল্য চিকিৎসা ফলাফলসহ উচ্চমানের নতুন ওষুধ তৈরির সুযোগ উন্মুক্ত করেছে। ২০২৪ সালে, ট্রাফাকো ২২টিরও বেশি নতুন নিবন্ধন নম্বর লাভ করে, যার ফলে ১৩টি নতুন পণ্য বাজারে আসে। মোট নিবন্ধন/ঘোষণার সংখ্যা লক্ষ্যমাত্রা ছাড়িয়ে ২৭১/২৫২-এ পৌঁছেছে।

২০২৪ সালে, ট্রাফাকো তাদের হাং ইয়েন কারখানার জন্য জিএমপি-ইইউ মান বাস্তবায়নের লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় সম্পদ প্রস্তুত করে এবং একটি প্রকল্প দল গঠন করে। ২০১৭ সালে আধুনিকীকরণ করা এই কারখানাটিকে সর্বোচ্চ বর্তমান মানে উন্নীত করা হবে, যার লক্ষ্য হলো উচ্চমানের ঐতিহ্যবাহী ঔষধ পণ্য, উন্নত মানের আধুনিক ঔষধ এবং জৈব-সমতুল্য ঔষধের প্রবৃদ্ধিকে জোরালোভাবে উৎসাহিত করা।

২০২৪ সাল জুড়ে, ট্রাফাকো তার গ্রাহক সেবা কার্যক্রম জোরদার করেছে, নতুন চিকিৎসা ও ঔষধ-সংক্রান্ত জ্ঞানের উপর অনলাইন প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেছে এবং গ্রাহকদের জন্য প্রশিক্ষণ ও জ্ঞান হালনাগাদ সমন্বিত গ্রাহক সম্মেলনের আয়োজন করেছে। এটি বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরিতে এবং গ্রাহক সমর্থন ও আনুগত্য বৃদ্ধিতে সহায়তা করেছে, যা ট্রাফাকো ব্র্যান্ডের মূল্য বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে।

উচ্চমানের ঔষধ হলো ট্রাফাকোর গবেষণা ও উন্নয়ন দলের নিরন্তর প্রচেষ্টার মাধ্যমে তৈরি করা একদল পণ্য, যার লক্ষ্য হলো বিশ্বব্যাপী উদ্ভাবনী ঔষধের সাথে জৈবসমতা (BE), দেউং-এর মতো আন্তর্জাতিক অংশীদারদের কাছ থেকে প্রযুক্তি-হস্তান্তরিত ঔষধ এবং ফার্স্ট জেনেরিক ঔষধ লাইনের মতো কঠোর মানদণ্ড পূরণ করা।

এই কৌশলগত দিকনির্দেশনা ট্রাফাকোকে কেবল পণ্যের মান উন্নত করতেই নয়, বরং উৎপাদন ব্যয় অপ্টিমাইজ করতে এবং সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের সুযোগ পেতেও সাহায্য করে।

ট্রাফাকোর ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিস দাও থুই হা-এর মতে, ঐতিহ্যবাহী চিকিৎসার পাশাপাশি ট্রাফাকো বৈশ্বিক মানের সাথে তাল মেলানোর উচ্চাকাঙ্ক্ষা নিয়ে তার আধুনিক চিকিৎসা বিভাগকে ব্যাপকভাবে প্রসারিত করেছে।

এই কৌশলের একটি প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো হং ইয়েন-এ একটি ইইউ-জিএমপি সনদপ্রাপ্ত কারখানা স্থাপন, যা ঔষধশিল্পে একটি উচ্চ মান।

বার্ষিক ৫০ কোটি ইউনিট পর্যন্ত উৎপাদন ক্ষমতা সম্পন্ন এই কারখানাটি আন্তর্জাতিক বাজারে ট্রাফাকোর শ্রেষ্ঠ প্রতিযোগিতামূলক ক্ষমতার প্রতীক হয়ে উঠেছে।

দেউং কোরিয়ার সাথে কৌশলগত সহযোগিতা নতুন ঔষধ পণ্য বাজারে আনতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে, যা শুধু ভিয়েতনামের চিকিৎসার চাহিদাই মেটাচ্ছে না, বরং ক্রমান্বয়ে আন্তর্জাতিক বাজারেও প্রসারিত হচ্ছে।

বার্ষিক ১৩% এর চিত্তাকর্ষক প্রবৃদ্ধির হারের সাথে, উচ্চ-মানের ঔষধ বিভাগটি অসামান্য বিকাশের সম্ভাবনা প্রদর্শন করেছে, যা টেকসই রাজস্ব তৈরি করছে এবং কার্যকর ও সাশ্রয়ী চিকিৎসার সমাধান প্রদানে ট্রাফাকোর অঙ্গীকার তুলে ধরে রোগীদের আর্থিক বোঝা কমাতে অবদান রাখছে।

উচ্চমানের ঐতিহ্যবাহী ভিয়েতনামী চিকিৎসা এবং উচ্চমানের আধুনিক চিকিৎসার সুসমন্বিত সমন্বয়ই ট্রাফাকোর টেকসই উন্নয়নের চাবিকাঠি।

প্রচলিত ঔষধ এবং অপ্রচলিত ঔষধ ব্যবসায়িক দলগুলোকে পৃথক করার মাধ্যমে নতুন পণ্যগুলো আরও বিস্তৃত বাজারে পৌঁছানোর সুযোগ পেয়েছে। ৫২ বছরের উন্নয়ন এবং ভিয়েতনামের ভোক্তাদের মন জয় করার ক্রমবর্ধমান প্রতিশ্রুতি নিয়ে গড়ে ওঠা ঔষধ প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান ট্রাফাকো দলের একনিষ্ঠতার ফলেই এটি সম্ভব হয়েছে।

ট্রাফাকোর ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিসেস দাও থুই হা (বাম দিক থেকে দ্বিতীয়), মর্নিং গ্লোরি ফুলের কাঁচামাল চাষের এলাকা পরিদর্শন করছেন।

প্রচলিত চিকিৎসাব্যবস্থায় শক্তিশালী মূলধনী ভিত্তি থাকা সত্ত্বেও, আশ্চর্যজনকভাবে আধুনিক চিকিৎসাব্যবস্থা থেকে রাজস্ব ২০২১ সালের ৩৮% থেকে বেড়ে ২০২৪ সালের অক্টোবরে প্রায় ৪৩%-এ পৌঁছেছে, যা ভবিষ্যতের জন্য অনেক নতুন সম্ভাবনা উন্মোচন করেছে।

এই কৌশলটি শুধু কোনো একজন ব্যক্তি বা বিভাগের সম্মিলিত প্রচেষ্টা নয়, বরং গবেষণা ও উন্নয়ন থেকে শুরু করে উৎপাদন ও বিক্রয় পর্যন্ত সকল খাতের সমন্বিত প্রয়াস।

ঐক্যের চেতনায়, ট্রাফাকো টিম গ্রাহকদের কাছে “ভিয়েতনামের চিকিৎসার নির্যাস, ভিয়েতনামের স্বাস্থ্যের জন্য” এই বার্তা পৌঁছে দিয়ে আসছে। মিস হা বলেন, “আমাদের ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে আমাদের নিজস্ব পথ খুঁজে বের করতে হবে।”

ট্রাফাকোর উভয় নেতাই বলেছেন যে, তাঁরা যা করছেন তা কেবল একটি ব্যবসায়িক যাত্রাই নয়, বরং ভিয়েতনামের জনগণের জীবন ও স্বাস্থ্যের মানোন্নয়ন এবং দেশের ঔষধ শিল্পের গৌরব বৃদ্ধিতে অবদান রাখার একনিষ্ঠতার গল্প।

ভিয়েতনামের মানুষ উন্নত মানের ভিয়েতনামি পণ্য ব্যবহার করবে, এটা আমরা সবাই আশা করি।

ট্রাফাকোর মগওয়ার্ট চাষ এলাকা পরিদর্শন, যা বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার মান অনুযায়ী GACP (ঔষধি উদ্ভিদের জন্য উত্তম কৃষি ও সংগ্রহ পদ্ধতি) মানদণ্ড পূরণ করে।

উৎস: https://tuoitre.vn/phai-tim-ra-loi-di-rieng-moi-giu-duoc-thuong-hieu-va-khach-hang-20241123085744992.htm