এক-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র মডেলের কার্যকারিতা আরও প্রচার করুন

প্রায় ১ বছর ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, কোয়াং নিন-এ এক-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের মডেল ব্যবস্থাপনা, কর্মী এবং জনগণের জন্য অনেক স্পষ্ট ফলাফল এনেছে। কোয়াং নিন সংবাদপত্র, রেডিও এবং টেলিভিশনের প্রতিবেদকরা প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক মিসেস নগুয়েন হাই ভ্যানের সাথে একটি সাক্ষাৎকার নিয়েছিলেন, যাতে আগামী সময়ে অর্জিত ফলাফল এবং সমাধানগুলি স্পষ্ট করা যায়।

মিসেস নগুয়েন হাই ভ্যান, কোয়াং নিনহ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক।

- সাম্প্রতিক সময়ে প্রদেশে এক-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র মডেলের ফলাফল সম্পর্কে আপনি কি আমাদের বলতে পারেন?

+ এক-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র মডেলটি সরকার কর্তৃক ২০২৪ সালের শেষ থেকে বাস্তবায়নের জন্য নির্ধারিত একটি অগ্রণী পাইলট উদ্যোগ। কোয়াং নিন প্রদেশ এই মডেলটি প্রাদেশিক এবং জেলা জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলিকে, পূর্ববর্তী কমিউন-স্তরের অভ্যর্থনা এবং ফলাফল বিতরণ বিভাগকে একটি একীভূত কেন্দ্রবিন্দুতে, প্রাদেশিক গণ কমিটির অধীনে একটি প্রশাসনিক সংস্থায় একত্রিত করার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণের কাজ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে স্থানান্তর করার ভিত্তিতে স্থাপন করেছে। ২০২৫ সালের জুলাই মাসে, প্রদেশটি তৃণমূল পর্যায়ে কার্যক্রম সম্প্রসারণের জন্য এক-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র ব্যবস্থা পুনর্গঠন করে, কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলে ৫৪টি নতুন জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র স্থাপন করে, পাশাপাশি ২টি বিশেষ অঞ্চল জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের অধীনে ৮টি অভ্যর্থনা এবং ফলাফল বিতরণ পয়েন্ট স্থাপন করে যা ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

প্রায় ১ বছর ধরে বাস্তবায়নের পর, মডেলটি স্পষ্টভাবে কার্যকর বলে প্রমাণিত হয়েছে, যন্ত্রপাতিটি আরও সুবিন্যস্ত করা হয়েছে, কর্মীদের কেন্দ্র দ্বারা পরিচালিত করা হয় যাতে ঘন ঘন কোনও ব্যাঘাত না ঘটে, কেন্দ্রগুলিতে কর্মরত কর্মীদের সমন্বয় স্থানীয় ফাইল লেনদেনের ফ্রিকোয়েন্সি অনুসারে সাজানো হয় যাতে উপযুক্ততা, প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নমূলক কাজ দ্রুত সম্পন্ন হয়। প্রাদেশিক গণ কমিটি অফিস থেকে ব্যবস্থাপনা কেন্দ্রে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণের কাজটি সমলয়, একীভূত, সামঞ্জস্যপূর্ণ, সময়োপযোগী পদ্ধতিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করেছে, প্রশাসনিক পদ্ধতির ঘোষণা এবং প্রচারকে সহজতর করেছে। প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার কাজ স্বাধীনভাবে নিয়ন্ত্রিত হয়, পদক্ষেপগুলি ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করে, পাশাপাশি কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলের গণ কমিটি দ্বারা প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ফলাফল স্বচ্ছ এবং কার্যকর।

প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়া, পদ্ধতি এবং বিষয়বস্তু সমগ্র এক-স্তরের ব্যবস্থা জুড়ে সমানভাবে বাস্তবায়িত হয়। প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে, কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলগুলিতে সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের কাজ সম্পাদনের জন্য কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের বিশেষ কর্মীদের ব্যবস্থা। সফ্টওয়্যার সিস্টেম, জনগণের প্রতিক্রিয়া, অথবা কেন্দ্রের সাপ্তাহিক সরাসরি সভার মাধ্যমে পরিদর্শন এবং তত্ত্বাবধানের কাজ তাৎক্ষণিকভাবে তথ্য সংগ্রহ করেছে এবং উপযুক্ত পুরষ্কার ব্যবস্থা রয়েছে, সেইসাথে লঙ্ঘনের জন্য সময়মত সংশোধন এবং অনুস্মারক রয়েছে...

- এই মডেলটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপক, কর্মকর্তা এবং লোকজনকে কীভাবে সহায়তা করে, ম্যাডাম?

+ পরিচালকদের জন্য, কেন্দ্রবিন্দুকে কেন্দ্রীভূত করার ফলে প্রদেশ জুড়ে রেকর্ড পরিচালনার মান সহজেই পরিচালনা, পর্যবেক্ষণ, পরীক্ষা এবং মূল্যায়ন করা সম্ভব হয়, দায়িত্বের ওভারল্যাপিং বা এড়িয়ে যাওয়া এড়ানো যায়; একই সাথে, সুযোগ-সুবিধা এবং কর্মীদের বিন্যাসকে সর্বোত্তম করা যায়, সম্পদের কার্যকরভাবে ব্যবহার নিশ্চিত করা যায়।

তিয়েন ইয়েন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দেওয়ার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেন।

কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীদের জন্য, মডেলটি মধ্যস্থতাকারী পদক্ষেপগুলি হ্রাস করার জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করেছে, বিচ্ছুরণ এবং ওভারল্যাপ এড়ায়। নথিগুলিকে কেন্দ্রীভূত করার ফলে কর্মকর্তারা তাদের কাজের উপর আরও বেশি মনোযোগ দিতে পারেন, পেশাদারিত্ব এবং দক্ষতা উন্নত করতে পারেন।

মানুষ এবং ব্যবসার জন্য, সমস্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলিকে যোগাযোগের একক বিন্দুতে আনা হয়, মানসম্মত, জনসাধারণের জন্য, সহজে অনুসরণযোগ্য পদ্ধতি অনুসারে সমাধান করা হয়; প্রশাসনিক সীমানা ছাড়াই প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি সমাধান করা মানুষকে প্রশাসনিক কর্তৃত্বের সাথে সঠিক জায়গায় না গিয়ে যেকোনো জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দিতে সাহায্য করে, যা সর্বাধিক সময় এবং ভ্রমণ খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে।

- আগামী সময়ে মডেলটিকে আরও কার্যকর করার জন্য কোন সমাধান এবং রোডম্যাপ প্রয়োজন, ম্যাডাম?

+ প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র তার তথ্য প্রযুক্তির অবকাঠামো উন্নত করার, সংযোগ স্থাপন, ডেটা ইন্টিগ্রেশন এবং সমগ্র প্রশাসনিক প্রক্রিয়া প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ার ডিজিটাইজেশন প্রচারের কাজ অব্যাহত রেখেছে; মানব সম্পদের মান উন্নত করার, আন্তঃসংযুক্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার দক্ষতা, প্রযুক্তি ব্যবহারের দক্ষতা এবং বিশেষ করে পেশাদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ মান অনুযায়ী পরিষেবা সংস্কৃতি সম্পর্কে গভীর প্রশিক্ষণ প্রচারের কাজ চালিয়ে যাচ্ছে। নির্দিষ্ট সূচক (KPI, সন্তুষ্টি স্তর, অনলাইন প্রক্রিয়াকরণ হার...) ব্যবহার করে একটি পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাণগত মূল্যায়ন ব্যবস্থা তৈরি করা, দায়িত্ব এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য ফলাফল প্রচার এবং স্বচ্ছ করা; পারিশ্রমিক নীতি উন্নত করা, যুক্তিসঙ্গত কর্মীদের ব্যবস্থা করা এবং কাজের ফলাফলের সাথে দায়িত্ব সংযুক্ত করা অব্যাহত রাখা।

সমন্বিতভাবে ব্যবহার করা হলে, এই মডেলটি কেবল প্রশাসনিক সংস্কারে কোয়াং নিনহকে তার অগ্রণী অবস্থান বজায় রাখতে সাহায্য করবে না, বরং অন্যান্য এলাকার জন্য শেখার জন্য একটি মডেল হিসেবেও কাজ করবে, যা একটি পেশাদার, আধুনিক প্রশাসনের দিকে এগিয়ে যাবে যা জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে সর্বোত্তমভাবে সেবা করে।

আপনাকে অনেক ধন্যবাদ!

নগক ট্রাম

সূত্র: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html