ফু থো জনসাধারণের সেবা করার জন্য উদ্ভাবন করে: দ্রুত প্রতিক্রিয়া মডেল ডিজিটাল রূপান্তরে পরিবর্তন আনে

ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারের জন্য রেজোলিউশন 57-NQ/TW বাস্তবায়নের মাধ্যমে, ফু থো প্রদেশ তৃণমূল পর্যায়ে অনেক মডেল এবং সমাধান স্থাপন করছে যাতে ডিজিটাল পরিষেবাগুলি জনগণের, বিশেষ করে দুর্বল গোষ্ঠীগুলির কাছাকাছি পৌঁছে দেওয়া যায়। "সাইট-এ, পূর্ণ-প্যাকেজ পরিষেবা" এর চেতনা সকল কার্যকলাপের পথপ্রদর্শক নীতি হয়ে ওঠে।

ডিজিটাল রূপান্তর ফু থোতে প্রশাসনিক কর্মকাণ্ডে স্পষ্ট পরিবর্তন আনছে, যা একটি সমলয়, আন্তঃসংযুক্ত এবং উন্মুক্ত ডেটা ইকোসিস্টেম তৈরিতে অবদান রাখছে। এই ব্যবস্থাটি প্রদেশের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি, যাতে একটি স্মার্ট গভর্নেন্স মডেলের দিকে এগিয়ে যেতে পারে, যা কার্যকরভাবে সকল স্তরের মানুষ, ব্যবসা এবং কর্তৃপক্ষকে সেবা প্রদান করে।

বিশেষ করে, ট্যাম নং কমিউন, হাই লু কমিউন এবং হোয়া বিন ওয়ার্ডে "র‍্যাপিড রেসপন্স সাপোর্ট টিম" মডেলটিকে একটি উজ্জ্বল স্থান হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যা "অন-সাইট, অন-হ্যান্ড সাপোর্ট" নীতিবাক্য অনুসারে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে অগ্রগামী।

হাই লু কমিউনে, কমিউন পিপলস কমিটি অফিসের সরকারি কর্মচারী এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যদের সমন্বয়ে গঠিত দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল নিয়মিতভাবে কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে দায়িত্ব পালন করে। প্রতিদিন, দলটি প্রায় ২০ জন নাগরিককে নথি ঘোষণা, অনলাইনে নথি জমা দেওয়া, পদ্ধতির অবস্থা অনুসন্ধানে সহায়তা করে; একই সাথে, VNeID ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণের জন্য নিবন্ধন করতে এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করতে লোকেদের নির্দেশনা দেয়।

হাই লু কমিউন পিপলস কমিটি অফিসের একজন সরকারি কর্মচারী মিঃ নগুয়েন ডুক কান বলেন: "আমরা অফিসের সময় নিয়মিত উপস্থিতি নিশ্চিত করে শিফট বরাদ্দ করি, যাতে মানুষ, বিশেষ করে বয়স্ক এবং প্রতিবন্ধীদের সহায়তা করা যায়। অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নির্দেশনা প্রদানের পাশাপাশি, টিমটি ইন্টারনেট, কম্পিউটার এবং প্রিন্টারের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানেও সহায়তা করে।"

হোয়া বিন ওয়ার্ড সুবিধাবঞ্চিতদের জন্য ঘরে বসে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার একটি অতিরিক্ত মডেল বাস্তবায়ন করেছে। ওয়ার্ডের দ্রুত প্রতিক্রিয়া দলে রয়েছে পিপলস কমিটির নেতারা, পেশাদার বেসামরিক কর্মচারী, তথ্য প্রযুক্তি কর্মী এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যরা, যাদের সকলকে ডিজিটাল রূপান্তর দক্ষতায় পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে।

হোয়া বিন ওয়ার্ড যুব ইউনিয়ন হোয়া বিন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রক্রিয়া পরিচালনায় বয়স্কদের সহায়তা করে।

সহজ পদ্ধতির মাধ্যমে, অফিসাররা আপনার বাড়িতে এসে সমাধান করবেন। যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় পদ্ধতিগুলি অনলাইন ঘোষণার মাধ্যমে সমর্থিত হয় এবং ফলাফল ডাকযোগে ফেরত পাঠানো হয়। এই নমনীয় পদ্ধতির জন্য ধন্যবাদ, ২০২৫ সালের অক্টোবরের মধ্যে, ওয়ার্ডটি বাড়িতে প্রায় ২০টি মামলা সমর্থন করেছে এবং ৬০টিরও বেশি নিবন্ধন পেয়েছে এবং বছরের শেষ নাগাদ ৩০০ টিরও বেশি মামলা সমর্থন করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

ট্যাম নং কমিউনে, দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে একত্রে কাজ করে, যেখানে বিভিন্ন বিভাগের সরকারি কর্মচারী এবং কমিউন থেকে আবাসিক এলাকা পর্যন্ত যুব ইউনিয়নের সদস্যদের সমন্বয়ে একটি বাহিনী গঠিত হয়। দলটি ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণ স্থাপন, অনলাইনে নথি জমা দেওয়া এবং দৈনন্দিন জীবনে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে নির্দেশনা দেওয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ২০২৫ সালের নভেম্বর পর্যন্ত, দলটি ২০০০ জনেরও বেশি লোককে সহায়তা করেছে, যা নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে এবং একটি আধুনিক, জনবান্ধব সরকারের ভাবমূর্তি তৈরিতে অবদান রেখেছে।

প্রাপ্ত ফলাফলের ভিত্তিতে, ২০২৫ সালে ডিজিটাল রূপান্তরে অসামান্য সাফল্যের জন্য ফু থো প্রদেশের বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ কর্তৃক ট্যাম নং কমিউন, হাই লু কমিউন এবং হোয়া বিন ওয়ার্ডকে প্রশংসা করা হয়েছে। এটি স্থানীয় সরকার এবং যুব ইউনিয়ন সদস্যদের প্রচেষ্টার জন্য একটি সময়োপযোগী উৎসাহ, যারা সরাসরি দৈনন্দিন জীবনে ডিজিটাল রূপান্তর আনছেন।

এই "দ্রুত প্রতিক্রিয়া" মডেলগুলি কেবল দায়িত্ববোধ এবং সেবার প্রতি নিষ্ঠা প্রদর্শন করে না, বরং ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে জনগণকে রাখার প্রদেশের সঠিক নীতিকেও নিশ্চিত করে। এই কার্যকর উপায়গুলি থেকে, "জনগণের সেবা করাই সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার" এই চেতনা স্বদেশে দৃঢ়ভাবে ছড়িয়ে পড়ছে, যা ফু থোকে ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় দ্রুত এগিয়ে যেতে সহায়তা করছে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্র

সূত্র: https://mst.gov.vn/phu-tho-doi-moi-phuc-vu-cong-mo-hinh-phan-ung-nhanh-tao-chuyen-bien-trong-chuyen-doi-so-197251118105246209.htm