ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড: প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে জনগণকে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করা

BAC NINH - মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সহায়তা করার জন্য, Bac Giang Ward Public Administration Service Center (Bac Ninh Province) "প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ" উদ্যোগটি চালু করেছে। এটি প্রদেশের প্রথম মডেল যা কমিউন পর্যায়ে মোতায়েন করা হয়েছে, যা জনগণকে দ্রুত অ্যাক্সেস করতে এবং কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কাজের চাপ কমাতে সহায়তা করে।

৫ নভেম্বর সকালে, বাক গিয়াং ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস থান থি বিচ, ফাইলটি সম্পূর্ণ করার জন্য কিছু মূল নথির কপি প্রত্যয়িত করার প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে যান।

ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ডের বাসিন্দারা ভার্চুয়াল সহকারীর মাধ্যমে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে শেখেন।

"হ্যালো, আমি একটি সার্টিফাইড কপি তৈরির প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করতে চাই" এই সহজ কমান্ডের মাধ্যমে, ভার্চুয়াল সহকারী মিস বিচকে প্রয়োজনীয় পদ্ধতি এবং কী কী পদক্ষেপ নিতে হবে সে সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছিলেন যেমন: নথি প্রস্তুত করা, নথি জমা দেওয়া, নথি গ্রহণ এবং পরীক্ষা করা...

একইভাবে, বাক গিয়াং ওয়ার্ডের হাউ আবাসিক গ্রুপে বসবাসকারী মিঃ নগুয়েন মান লিন, তার সন্তানের জন্ম নিবন্ধনের অনুরোধের পদ্ধতি সম্পর্কে ভার্চুয়াল সহকারীর কাছ থেকে জানতে এবং শুনতে মাত্র ২ মিনিট সময় নিয়েছিলেন। আবেদন জমা দেওয়ার পর, মিঃ লিন শেয়ার করেছেন: "আগে, প্রতিবার যখনই আমি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া করতাম, আমাকে প্রায়শই কর্মীদের কাছে সাহায্য চাইতে হত বা নির্দেশনা চাইতে হত। এখন ভার্চুয়াল সহকারীর সাহায্যে, আমাকে কেবল অনুরোধটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে, ভার্চুয়াল সহকারী সফ্টওয়্যারটি আমাকে ধাপে ধাপে বিস্তারিত এবং সহজে বোধগম্যভাবে নির্দেশনা দেবে, তাই এটি সম্পূর্ণ করতে আমার মাত্র কয়েক মিনিট সময় লেগেছে।"

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার পর, গড়ে প্রতিদিন, ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রায় ৬০০ জন নাগরিক প্রায় ৭০০টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য অনুরোধ করেন। নাগরিকদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য, প্রতিটি বিশেষজ্ঞকে গড়ে ৩-৪ ঘন্টা/দিন ব্যয় করতে হয় নাগরিকদের সহায়তা এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য।

এই সীমাবদ্ধতা কাটিয়ে ওঠার জন্য, ২০২৫ সালের অক্টোবরের মাঝামাঝি সময়ে, ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার "প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি সমর্থনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ" উদ্যোগটি চালু করে। তদনুসারে, একজন তরুণ সরকারি কর্মচারীর চিত্র অনুকরণকারী ভার্চুয়াল সহকারী মডেলটি প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং নিষ্পত্তি করার জন্য এলাকার প্রবেশপথে স্থাপন করা হয়।

এই উদ্যোগের লেখকরা ভার্চুয়াল সহকারীর কর্মক্ষমতা পরীক্ষা করেছেন।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে ডেটা সংযুক্ত করার পাশাপাশি অনুরোধের জবাব দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য, ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার নিয়মিতভাবে 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের নির্দেশিকা প্রদানকারী নথি আপডেট করে এবং একই সাথে 50টি প্রশাসনিক পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত একটি ডেটা গুদাম তৈরি করে যা প্রায়শই বাস্তবে উদ্ভূত হয়।

"এই উদ্যোগ বাস্তবায়নের পর থেকে, বিশেষজ্ঞদের লোকেদের গাইড করার সময় আগের তুলনায় 30-40% কমেছে; প্রতিটি ফাইল প্রক্রিয়া করার সময় 8-10 মিনিট, যা আগের তুলনায় 50% হ্রাস পেয়েছে; ভুল ফাইলগুলির হার যা পরিপূরক করা প্রয়োজন তা 15% থেকে কমে 5% এরও কম হয়েছে," এই উদ্যোগের সহ-লেখক, বাক গিয়াং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের বিশেষজ্ঞ মিসেস গিয়াপ থি হা লিন বলেন।

যদিও প্রাথমিক ফলাফল অর্জন করা হয়েছে, মূল্যায়নের মাধ্যমে, ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে "প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ" উদ্যোগের এখনও সীমাবদ্ধতা রয়েছে যেমন: অস্থির নেটওয়ার্ক সংযোগ, কম শব্দ; কিছু ক্ষেত্র খুব কমই দেখা দেয় তাই সম্পর্কিত তথ্য বৈচিত্র্যপূর্ণ নয়...

এই পরিস্থিতি কাটিয়ে ওঠার জন্য, ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ভার্চুয়াল সহকারীদের জন্য একটি ব্যক্তিগত নেটওয়ার্ক লাইন আপগ্রেড এবং ব্যবস্থা করার পরিকল্পনা করছে, এবং একই সাথে মানুষ এবং সহকারীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বাড়ানোর জন্য তাদের অতিরিক্ত ডিসপ্লে স্ক্রিন দিয়ে সজ্জিত করবে ।

এই উদ্যোগের প্রধান, ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ লুওং ভ্যান হুই বলেন: "ভার্চুয়াল সহকারী সিস্টেমটি উপলব্ধ অবকাঠামোর উপর ভিত্তি করে প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করে, তাই তৃণমূল পর্যায়ে জনপ্রশাসন অনুশীলনের জন্য উপযুক্ত কোনও বড় প্রাথমিক বিনিয়োগ খরচ হয় না। সফ্টওয়্যারটি নিখুঁত করার পাশাপাশি, আমরা প্রাদেশিক জনপ্রশাসন সার্ভিস সেন্টারকে মডেলটি মূল্যায়ন এবং প্রতিলিপি করতে বলছি।"

প্রবন্ধ এবং ছবি: সাই কুয়েট

সূত্র: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg