ধারাবাহিক কেলেঙ্কারির পর, গ্রাহকরা লাইভস্ট্রিমিংয়ের প্রতি উদাসীন।

সেলিব্রিটিদের লাইভ স্ট্রিমিং করে নকল প্রসাধনী এবং খাবার বিক্রি করার ঘটনাগুলির একটি ধারাবাহিকতার কারণে অনলাইন বিক্রয় বাজার উল্লেখযোগ্যভাবে ঠান্ডা হয়ে গেছে।

E2E স্টুডিও (HCMC) তে "পেশাদার লাইভস্ট্রিম বিক্রয় দক্ষতা" প্রোগ্রামে ছোট ব্যবসায়ীরা পেশাদার লাইভস্ট্রিম দক্ষতা শিখেন।

ভোক্তারা আর সহজে "এখনই কিনুন" বিজ্ঞাপনে বিশ্বাস করেন না, KOL/KOC (প্রভাবশালী) এর উপর আস্থা তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কে প্রবর্তিত পণ্যগুলির প্রতি আরও সতর্ক থাকেন, তা সে দেশে বা বিদেশে বিখ্যাত হোক না কেন।

KOL গুলি সাবধানতার সাথে লাইভস্ট্রিম করে

সেলিব্রিটি, বিউটি কুইন, ডিজে... নকল প্রসাধনী, খাবার এবং কার্যকরী খাবার বিক্রি করার একাধিক মামলা উন্মোচিত হওয়ার পর, ভিয়েতনামের লাইভস্ট্রিম বিক্রয় বাজার ধীরে ধীরে ঠান্ডা হচ্ছে এবং KOL-রাও আরও সতর্ক হচ্ছে। রেকর্ড অনুসারে, অনেক সেলিব্রিটি এবং টিকটকার আছেন যারা খাবার বিক্রি এবং বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য বিখ্যাত, চুপচাপ শপিং কার্ট থেকে পণ্য সরিয়ে ফেলেন, ফেসবুক, টিকটক... থেকে বিজ্ঞাপন মুছে ফেলেন, এমনকি আইনি ঝুঁকি এড়াতে ইউটিউবে ভিডিওগুলির একটি সিরিজ মুছে ফেলেন।

পূর্বে, ভিয়েতনামের লাইভস্ট্রিম বাজারটি বিস্ফোরিত হয়েছিল বলে মনে হয়েছিল, অনেক অনলাইন বিক্রয় সেশনের লক্ষ্য ছিল মাত্র ১২-২৪ ঘন্টার মধ্যে দশ থেকে কয়েকশো বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং বিক্রি করা। যে নামগুলি একসময় "সাহস তৈরি করেছিল" যেমন কুয়েন লিও ডেইলি, ফাম থোয়াই... দর্শকদের কেনার জন্য তাড়াহুড়ো করার জন্য, এখন ধীরে ধীরে ম্লান হয়ে গেছে।

লাইভস্ট্রিমিং জগতে, এমন কিছু মানুষ আছেন যাদের অসাধারণ বিক্রির জন্য "যুদ্ধ দেবতা" হিসেবে ডাকা হয়েছে। তবে, হ্যাং ডু মুক বর্তমানে নকল কেরা সবজি ক্যান্ডি বিক্রির সাথে সম্পর্কিত একটি মামলায় জড়িত। ইতিমধ্যে, "যুদ্ধ দেবতা" ভো হা লিন এখনও তার আবেদন বজায় রেখেছেন, তবে তার লাইভস্ট্রিমিং কার্যক্রম এবং প্রচারমূলক বিষয়বস্তু অনেক লোকের দৃষ্টি আকর্ষণের কারণে আরও কঠোর এবং সতর্ক হয়ে উঠেছে, অন্যায্য প্রতিযোগিতার বিতর্কের কথা তো বাদই দিলাম।

এমনকি "ধনী মহিলা" হান্না ওলালা (হান্না নগুয়েন) কে সম্প্রতি একটি সংকটের মুখোমুখি হতে হয়েছে যখন তার বিরুদ্ধে মেকআপ রিমুভার তুলার প্যাড বিক্রি করার অভিযোগ আনা হয়েছে, যেখানে তিনি পোকামাকড় দিয়ে তৈরি। এই ঘটনাটি এখনও নির্ধারণ করতে পারেনি যে কে সঠিক বা ভুল, তবে এটি দেখায় যে KOL-দের কতটা বড় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়।

গ্রাহকরাও আর আগের মতো সেলিব্রিটিদের পণ্য বিক্রির উপর এতটা আস্থা রাখেন না। মিসেস নগুয়েন বিচ নগান (২৫ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটি) প্রায়শই রাত ১টা পর্যন্ত জেগে থাকেন টিকটকের লাইভস্ট্রিম সেশনে সস্তা পণ্য এবং "বিশাল" উপহার খুঁজতে। কিন্তু উত্তেজনা দ্রুত কমে যায় যখন তিনি বুঝতে পারেন যে ছাড় মানে মানসম্মত নয়। KOL দ্বারা প্রচারিত অনেক পণ্য অদ্ভুত ব্র্যান্ড বহন করে, সস্তা কিন্তু সম্ভাব্য স্বাস্থ্য ঝুঁকি তৈরি করে। "নিরাপদ না হলে সস্তা থাকার কী লাভ?", তিনি বলেন।

একইভাবে, মিসেস নগুয়েন হাই ইয়েন (এইচসিএমসি)ও একজন সেলিব্রিটির সুপারিশকৃত একটি ওভেন কিনেছিলেন, ভেবেছিলেন এটি জার্মানির, কিন্তু যখন তিনি এটি পেয়েছিলেন, তখন তিনি আবিষ্কার করেছিলেন যে প্যাকেজিংয়ের ঠিকানাটি জাল এবং মানটি বিজ্ঞাপনের মতো ছিল না। যখন তিনি আবার জিজ্ঞাসা করেছিলেন, বিক্রেতা গোলমালের মতো উত্তর দিয়েছিলেন এবং তারপর চুপচাপ পণ্যটি মুছে ফেলেছিলেন। "আমাকে আমার টাকার ব্যাপারে সতর্ক থাকতে হবে," মিসেস ইয়েন ক্ষোভের সাথে বললেন।

হো চি মিন সিটির একটি অফিস ভবনে অনলাইনে অর্ডার করা গ্রাহকদের কাছে পণ্য পৌঁছে দিচ্ছে জাহাজ - ছবি: কোয়াং দিন

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি লাইভস্ট্রিম কার্যক্রম কঠোর করে

Tuoi Tre-এর সাথে কথা বলতে গিয়ে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম Shopee জানিয়েছে যে তারা লাইভস্ট্রিমের মান নিয়ন্ত্রণের জন্য "Shopee Live Content Management Score" টুল চালু করেছে, যা ১৫ অক্টোবর, ২০২৫ থেকে কার্যকর হবে। সেই অনুযায়ী, এই টুলটি বিক্রেতাদের সহজেই মান পর্যবেক্ষণ করতে, লঙ্ঘন সনাক্ত করতে এবং লাইভস্ট্রিমের কার্যকারিতা অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

লঙ্ঘন পরিচালনার বিদ্যমান পদ্ধতিগুলি ছাড়াও, শোপি উপরের টুলের উপর ভিত্তি করে লাইভস্ট্রিম পোস্টিং বৈশিষ্ট্যটি 3 দিন, 7 দিন, 30 দিন বা স্থায়ীভাবে ব্লক করে লঙ্ঘন পরিচালনার পদ্ধতি প্রয়োগ করবে।

শোপির একজন প্রতিনিধি বলেন, নতুন এই টুলটি লাইভস্ট্রিম সেশনের মান আরও ভালোভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করবে এবং একই সাথে, আগাম সতর্কতা প্রদান করবে যাতে বিক্রেতারা লঙ্ঘন সীমিত করতে এবং রাজস্ব প্রভাবিত হওয়া এড়াতে সময়মত সমন্বয় করতে পারে। এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, এটি একজন সম্মানিত এবং পেশাদার বিক্রেতার দীর্ঘমেয়াদী ভাবমূর্তি তৈরি করবে।

লাজাদা আরও বলেছে যে প্ল্যাটফর্মে লাইভস্ট্রিমিং পরিচালনার জন্য তারা অনেক ব্যবস্থা এবং নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছে। এর মধ্যে কিছু মৌলিক এবং বাধ্যতামূলক মানদণ্ডের মধ্যে রয়েছে: বিজ্ঞাপন এবং প্রচার সম্পর্কিত আইনি নিয়মকানুন সম্পূর্ণরূপে মেনে চলা।

বিক্রেতা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি বাজারে নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা অনুসারে তাদের কাছে পর্যাপ্ত ব্যবসা/পণ্য প্রচারের লাইসেন্স রয়েছে; নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ তালিকার পণ্যগুলি লাইভস্ট্রিম করে না; নিম্নমানের লাইভস্ট্রিম সীমাবদ্ধ করে যা দর্শকদের অভিজ্ঞতা হ্রাস করে।

"লঙ্ঘনের তীব্রতার উপর নির্ভর করে, লাইভস্ট্রিম অ্যাকাউন্টগুলি ৭-৩০ দিনের জন্য লাইভস্ট্রিম স্থগিতকরণ থেকে স্থায়ী স্থগিতাদেশ পর্যন্ত ব্যবস্থার আওতায় আসতে পারে," লাজাদার একজন প্রতিনিধি বলেন।

টিকটকের প্রতিনিধিরা আরও বলেছেন যে লাইভস্ট্রিম অংশগ্রহণকারীদের টিকটকের কমিউনিটি স্ট্যান্ডার্ড এবং টিকটক শপ উভয় দ্বারা পরিচালিত করা হবে। বিশেষ করে, টিকটকের কমিউনিটি নির্দেশিকা অনুসারে, টিকটকে আপলোড করা সমস্ত সামগ্রী প্রাথমিকভাবে সম্ভাব্য নীতি লঙ্ঘন সনাক্ত করার জন্য ভিডিও পরিদর্শন প্রযুক্তির মধ্য দিয়ে যায়।

এই প্রযুক্তি আমাদের নীতি লঙ্ঘন করলে কন্টেন্ট সরিয়ে ফেলবে। সম্ভাব্য লঙ্ঘন সম্পর্কে যদি কোনও অনিশ্চয়তা থাকে, তাহলে আমাদের নিরাপত্তা দলের একজন সদস্য এটি আরও পর্যালোচনা করবেন এবং যদি লঙ্ঘন পাওয়া যায়, তাহলে ভিডিওটি সরিয়ে ফেলা হবে।

"শান্ত" ক্রেতারা, বিশৃঙ্খল লাইভস্ট্রিম টিকে থাকা কঠিন

এফপিটি পলিটেকনিকের ডিজিটাল মার্কেটিং বিভাগের প্রধান, এমএসসি নগুয়েন ফাম হোয়াং হুই, টুই ট্রে-এর সাথে কথা বলার সময় মন্তব্য করেন যে বর্তমানে, ব্যবস্থাপনা নীতি এবং ভোক্তাদের আচরণ নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হচ্ছে, যার ফলে আগের বছরগুলিতে দর্শকদের আকর্ষণকারী চমকপ্রদ এবং বিতর্কিত লাইভস্ট্রিমিং শৈলীর পতন ঘটছে। দর্শকরা ক্রমশ বিশ্বাস হারাচ্ছেন, এমনকি এই ধরণের বিক্রয় পদ্ধতির প্রতি বিরক্তও বোধ করছেন।

অনেক গ্রাহক লক্ষ্য করেছেন যে অনেক প্রভাবশালীর লাইভস্ট্রিম সস্তা, কখনও কখনও নিম্নমানের, এমনকি নকল পণ্য বিক্রি করে। এই পণ্যগুলি কেবল ব্যয়বহুলই নয়, এগুলি স্বাস্থ্যের ঝুঁকিও তৈরি করে। বিশেষ করে, যারা KOL, KOC, TikTokers, অথবা Facebookers এর মাধ্যমে কেনার সময় প্রতারণার শিকার হয়েছেন তারা আরও সতর্ক হয়ে উঠেছেন।

আজকাল, ভোক্তারা পণ্যের ব্যবহার, উপাদান এবং উৎপত্তি সম্পর্কে স্বচ্ছতা দাবি করেন। তারা আগের তুলনায় এখন আরও বেশি বুদ্ধিমান এবং সতর্ক। এটি স্পষ্টভাবে প্রমাণিত হয় যে "মিশ্র ক্রিম" এর মতো পণ্য, যা অতীতে বিক্রি করা সহজ ছিল, এখন টিকে থাকা কঠিন হয়ে পড়ছে কারণ ব্যবহারকারীরা এর ক্ষয়কারী প্রভাব এবং ত্বক ও স্বাস্থ্যের ক্ষতির ঝুঁকি সম্পর্কে আরও বেশি বোঝেন।

মিঃ হুই আরও বলেন যে অনেক গ্রাহক আবিষ্কার করেছেন যে কিছু সেলিব্রিটি দাতব্য কার্যক্রম সহ বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে দরিদ্রদের ভাবমূর্তি এবং সহানুভূতির সুযোগ গ্রহণ করে, যার ফলে অস্পষ্ট মানের পণ্য বিক্রি হয়। এই পদক্ষেপগুলি গ্রাহকদের সততা সম্পর্কে আরও সন্দেহজনক করে তোলে।

সেই প্রেক্ষাপটে, মিঃ হুইয়ের মতে, গ্রাহকরা কেবল KOL এবং KOC-এর মাধ্যমে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সদয় ভাবমূর্তি তৈরির প্রত্যাশা করেন না, বরং তাদের প্রয়োজনও। বিক্রেতাদের নাচতে বা অতিরিক্ত মনোযোগ আকর্ষণকারী কাজ করার প্রয়োজন নেই। লাইভস্ট্রিমে গ্রাহকদের যা প্রয়োজন তা হল বাস্তব, সম্পূর্ণ এবং সৎ তথ্য।

এই বছর থেকে, ব্যবহারকারীরা "উচ্চতর বুদ্ধিমত্তা এবং সতর্কতা" সহ পণ্যের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ, উপাদান এবং সুরক্ষা সম্পর্কে আরও সতর্ক থাকবেন। যদিও "বিশৃঙ্খল" লাইভস্ট্রিমের সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে, বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন যে এটি সুসংগঠিত ব্র্যান্ডগুলির জন্য, বিশেষ করে আসল ইউনিট, নামী বিক্রয় এবং ভাল বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য একটি সুযোগ।

বিক্রেতারা কীভাবে বিক্রি করবেন তা নিয়ন্ত্রণ করেন।

ভিয়েতনামে একটি অফিসিয়াল অ্যাপল অনুমোদিত রিসেলার (AAR) হিসেবে, 24hStore খুচরা ব্যবস্থা পণ্য বিক্রির জন্য লাইভস্ট্রিমের জন্য বিখ্যাত ব্যক্তিদেরও নিয়োগ করেছে। KOL/KOC-এর সাথে সহযোগিতা করার সুবিধা হল, বিদ্যমান অনুসারীর সংখ্যার কারণে তাদের ভালো নাগাল রয়েছে এবং একই সাথে, দর্শকদের জন্য আস্থা তৈরি করা সহজ, বিশেষ করে চ্যানেল খোলার প্রাথমিক পর্যায়ে। তাছাড়া, কন্টেন্টটি পেশাদারভাবে মঞ্চস্থ করা হয়, কারণ KOL-রা ক্যামেরার সাথে পরিচিত এবং লাইভস্ট্রিমিংয়ের সময় আবেগ তৈরি করে।

তবে, উচ্চ খরচ, কম রূপান্তর হার এবং KOL-এর ভুল তথ্য উপস্থাপনের ফলে সুনামের ঝুঁকির কারণে ব্যবসাগুলি স্ক্রিপ্ট, মূল্য, প্রচার এবং কৌশল নিয়ন্ত্রণে প্রচুর প্রচেষ্টা ব্যয় করে।

তারপর থেকে, এই ব্যবসাটি অভ্যন্তরীণ কর্মীদের কাছ থেকে "দেশীয়" তথ্য ব্যবহার করার চেষ্টা করেছে। অনেক পরীক্ষার পর, দেখা গেছে যে অভ্যন্তরীণ কর্মীদের কাছে পণ্যের আরও ভালো তথ্য থাকে, কারণ তারা বিক্রয় মূল্য, প্রচারণা, নীতিমালা, প্রকৃত তথ্য, বিক্রয়োত্তর প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তিগত জ্ঞান স্পষ্টভাবে বোঝেন।

অধিকন্তু, লাইভস্ট্রিমে "পরিবারের সদস্যদের" ব্যবহার করলে ট্রান্সমিশন স্টাইল নিয়ন্ত্রণ করা সহজ হয় কারণ অভ্যন্তরীণ কর্মীদের অবশ্যই মেনে চলতে হবে: অতিরঞ্জিত করবেন না, গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করবেন না, "কৌশল" ব্যবহার করবেন না এবং সর্বদা অফিসিয়াল ডেটা ব্যবহার করবেন।

বরই ফুল - পুণ্য

সূত্র: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm