ব্যবসায়িক টিকে থাকার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অত্যাবশ্যক, আর্থিক ও বীমা কোম্পানির প্রধান নিশ্চিত করেছেন

পাপাইয়ার অপারেশনস ডিরেক্টর মিঃ ট্রুং হু লোক বলেন যে, ঐতিহ্যবাহী নিয়ম অনুযায়ী, বীমা নথি গ্রহণ এবং অনুমোদনের প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭-১২ দিন সময় লাগে, কিন্তু স্বয়ংক্রিয় দাবিতে এআই প্রয়োগ করলে এই প্রক্রিয়াটি মাত্র ১ দিনে নেমে আসবে।

এআই অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আর্থিক খাতের সক্ষমতা বৃদ্ধির উপর কর্মশালায় ১০০ টিরও বেশি কোম্পানি এবং ব্যাংক নেতারা আলোচনায় অংশগ্রহণ করেছিলেন। ছবি: পিভি

সম্প্রতি হো চি মিন সিটিতে ভিয়েতনাম ব্যাংকস অ্যাসোসিয়েশনের প্রতিনিধি অফিসের প্রধান মিঃ নগুয়েন হোয়াং মিন এআই অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আর্থিক খাতের সক্ষমতা বৃদ্ধির উপর এক কর্মশালায় বক্তব্য রাখতে গিয়ে বলেন: "ডিজিটাল যুগে ব্যাংকগুলিকে সাফল্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য ডিজিটাল রূপান্তরে এআই প্রয়োগ করা গুরুত্বপূর্ণ। তবে, এই প্রক্রিয়ার জন্য দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ এবং একটি ব্যাপক কৌশল প্রয়োজন। সচেতনতা বৃদ্ধি এবং বাস্তব অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য অ্যাসোসিয়েশন ব্যাংকগুলির সাথে কাজ করে। আমরা একটি আধুনিক, নিরাপদ এবং টেকসই ডিজিটাল আর্থিক বাস্তুতন্ত্রের দিকে সরকার এবং স্টেট ব্যাংকের নীতি বাস্তবায়নকেও সমর্থন করি।"

AI সম্পর্কে তার দৃষ্টিকোণ থেকে, VNG-এর চেয়ারম্যান মিঃ লে হং মিন শেয়ার করেছেন: "AI তরঙ্গের মুখে, VNG অপেক্ষা করে না বরং সক্রিয় পদক্ষেপ নেয়। আমরা একটি সাহসী পদ্ধতি বেছে নিই: ছোট বিনিয়োগ, ধাপে ধাপে, অনেক ক্ষেত্রে দ্রুত স্থাপনা, ব্যবহারকারীর মূল্যকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসাবে রাখা। AI-এর মতো যুগান্তকারী প্রযুক্তির মাধ্যমে তাৎক্ষণিক আর্থিক দক্ষতা প্রদর্শন করা কঠিন। কিন্তু আমি বিশ্বাস করি যে যখন AI খরচ বৃদ্ধি পায় কিন্তু শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য সত্যিকার অর্থে কার্যকর বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে, তখন এটি দক্ষতার পরিমাপ, এবং একই সাথে ব্যবসার জন্য দীর্ঘমেয়াদী মূল্যে রূপান্তরিত হয়।"

এই বিষয়টি নিয়ে কথা বলতে গিয়ে, পাপাইয়ার অপারেশনস ডিরেক্টর মিঃ ট্রুং হু লোক বলেন যে পাপাইয়ার আবেদনে এআই প্রয়োগের প্রথম ধাপ হলো বীমা নথি গ্রহণ এবং অনুমোদনের প্রক্রিয়া। “আমাদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হলো ক্ষতিপূরণ দাবি স্বয়ংক্রিয় করা। ঐতিহ্যবাহী নিয়ম অনুসারে, এটি প্রক্রিয়া করতে ৭-১২ দিন সময় লাগে। জীবন বীমা কোম্পানিগুলির জন্য, পাপাইয়ার ডিজিটাল বীমা মডেল ব্যবহার করার সময়, এটি ১ দিনে সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে। পেঁপে বাজারে দ্রুততম ক্ষতিপূরণ হারের ইউনিটে পরিণত হয়েছে। নথি গ্রহণ এবং অনুমোদনের প্রক্রিয়ায় এআই প্রয়োগের জন্যই এই সব ধন্যবাদ,” মিঃ লোক বলেন।

এআই অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আর্থিক খাতের সক্ষমতা বৃদ্ধির বিষয়টি উল্লেখ করে, গ্যালাক্সি টেকনোলজি সার্ভিসেসের ফাইন্যান্সিয়াল - ব্যাংকিং সলিউশনস ডিরেক্টর মিঃ এনঘিয়েম সি থাং বলেন যে গ্যালাক্সি প্রযুক্তিতে বিশেষজ্ঞ সদস্য কোম্পানিগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, সমস্ত ক্ষেত্রকে কভার করার জন্য যথেষ্ট বৃহৎ একটি ইকোসিস্টেম তৈরি করে। গ্যালাক্সি সমগ্র গ্রুপের জন্য একটি ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে, কোম্পানি গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, ধীরে ধীরে বহু-শিল্প এবং বহু-পেশাদার লেনদেনের চাহিদা মেটাতে সিস্টেমটি বিকাশ করে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, এবং এটি করার জন্য, এআই প্রয়োগ অপরিহার্য।

"আমরা লেনদেনের রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণের জন্য AI ব্যবহার করে পেমেন্ট সিস্টেম দিয়ে শুরু করেছিলাম, যার ফলে অটোমেশনে সাফল্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ বিন্দু অর্জন করা হয়েছিল। ক্রেডিট মূল্যায়ন, ক্রেডিট প্রদান এবং অতি দ্রুত অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রেও AI প্রয়োগ করা হয়। এছাড়াও, AI নিরাপত্তা বৃদ্ধিতেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে এবং আমরা ডেটা ডিস্টিলেশন, সিদ্ধান্ত গ্রহণকে অপ্টিমাইজ এবং কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে AI ব্যবহার করি," মিঃ এনঘিয়েম সি থাং বলেন।

জালোপে-এর সিএফও মিঃ অ্যান্ডি ট্রান শেয়ার করেছেন যে জালোপে তার প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বিকাশ এবং বজায় রাখার জন্য তিনটি প্রধান ক্ষেত্রে এআই প্রয়োগ চিহ্নিত করেছে। প্রথমত, আর্থিক পণ্য বিভাগে, বিশেষ করে ঋণদানের ক্ষেত্রে, জালোপে ক্রেডিট স্কোরিং এবং ঋণদান সিদ্ধান্ত সমাধানের একটি সেট তৈরি করেছে, যার ফলে জালোপে-এর ১ কোটি ৬০ লক্ষ ব্যবহারকারীর মধ্যে প্রায় ৩০ লক্ষ ব্যবহারকারীকে সেবা প্রদান করা হয়েছে। এই বছরের শুরুতে, এই সংখ্যা বেড়ে ৭০ লক্ষে পৌঁছেছে, যা ঋণদান প্রক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করার জন্য এআই প্রয়োগে সাফল্যের ইঙ্গিত দেয়।

দ্বিতীয়ত, জালোপে তার স্বতন্ত্র গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে চলেছে এবং ব্যবহারকারীদের আগ্রহী রাখতে এবং এটি ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য আরও আকর্ষণীয় পণ্য চালু করছে।

পরিশেষে, জালোপে গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার উপর জোর দেয়। জালোপে কেবল চ্যাটবটই ব্যবহার করে না, ব্যবহারকারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া উন্নত করার জন্য ভয়েস এজেন্টও তৈরি করে। গবেষণার মাধ্যমে দেখা গেছে যে ব্যবহারকারীরা কেবল চ্যাট করার চেয়ে কথা বলা পছন্দ করেন। ভয়েস এজেন্টদের ব্যবহারকারীর আঞ্চলিক কণ্ঠস্বর চিনতে এবং তার সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা থাকে, যা আরও ঘনিষ্ঠ এবং কার্যকর অভিজ্ঞতা আনতে সহায়তা করে।

মোবিওর সিওও মিসেস ডুওং থি থু ট্রাং বলেন: পণ্যগুলিতে এআই প্রয়োগ অনেক সম্ভাবনা নিয়ে আসে এবং মোবিও দুটি প্রধান শাখায় বিভক্ত: এআই বিপণন কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করা, গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করা এবং গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণে সহায়তা করার জন্য এই প্রযুক্তি ব্যবহার করা সমর্থন করে, যার ফলে উপযুক্ত পদ্ধতির কৌশল এবং পরামর্শ প্রদান করা হয়, যা বিপণন প্রচারণায় উচ্চ দক্ষতা আনে।

এআই সহকারীরা সরাসরি ব্যবহারকারীদের, বিশেষ করে অর্থ ও বিক্রয় কর্মীদের সহায়তা করে। কাজের প্রক্রিয়ায়, কখনও কখনও গ্রাহকের তথ্য বা পণ্যের তথ্য অনুসন্ধান করতে সময় লাগতে পারে। স্বাধীন সরঞ্জাম ব্যবহার করার পরিবর্তে, মোবিওর প্ল্যাটফর্মে এআই তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া করে এবং ব্যবহারকারীদের সময় বাঁচাতে সাহায্য করে।

যখন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) কর্মপ্রবাহের সাথে একীভূত হয়, তখন এটি তথ্য বিশ্লেষণ এবং অপ্টিমাইজ করতে পারে, যার ফলে উপযুক্ত বিকল্পগুলি সুপারিশ করা হয় এবং কাজের দক্ষতা উন্নত হয়। এটি সময় সাশ্রয় করে এবং শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে।

সূত্র: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html