ব্যাংকিং পরিষেবা ডিজিটালাইজেশন, সুবিধা বৃদ্ধি

ব্যাংকিং পরিষেবা ডিজিটালাইজেশনের প্রবণতা ক্রমশ শক্তিশালী হচ্ছে। ব্যাংকগুলি সক্রিয়ভাবে এই সুযোগকে স্বাগত জানিয়েছে, প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এই প্রবণতাকে আঁকড়ে ধরেছে।

ব্যাংক কর্মীরা গ্রাহকদের লিঙ্কড প্ল্যাটফর্মগুলিতে নতুন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার জন্য নির্দেশনা দিচ্ছেন

লেনদেনের যাত্রা অপ্টিমাইজ করুন

ব্যাংকগুলি তাদের কার্যক্রমে ডিজিটাল প্রযুক্তির জোরালো প্রয়োগ করছে, যার ফলে গ্রাহকদের সুবিধা বৃদ্ধির জন্য অনেক নিরাপদ এবং সুবিধাজনক পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করা হচ্ছে। অনেক ব্যাংক বৃহৎ প্রযুক্তি কোম্পানি (বিগটেক), ডিজিটাল ফাইন্যান্স কোম্পানি (ফাইটেক) ... এর সাথে সক্রিয়ভাবে সহযোগিতা করেছে যাতে প্রযুক্তির প্রয়োগ, উন্নত ডিজিটাল সমাধান এবং বিক্রয় ও পরিষেবা ইউনিটের সাথে সহযোগিতার মাধ্যমে কার্যকরী দক্ষতা উন্নত করা যায় যাতে গ্রাহকের ডিজিটাল যাত্রায় গভীরভাবে সংহত নিরাপদ এবং সুবিধাজনক ব্যাংকিং এবং নন-ব্যাংকিং পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করা যায়।

পেমেন্ট, ক্রেডিট এবং ডিপোজিটের মতো মূল ব্যাংকিং কার্যক্রমেও নতুন প্রযুক্তি ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। অ্যাকাউন্ট খোলা, টাকা জমা করা এবং পেমেন্টের মতো পরিষেবাগুলি ১০০% ডিজিটালাইজড; অনেক ব্যাংকের ডিজিটাল চ্যানেলে লেনদেনের হার ৯০% এরও বেশি। উদাহরণস্বরূপ, জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ফর ফরেন ট্রেড অফ ভিয়েতনাম ( ভিয়েটকমব্যাংক ) এর একটি ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন ডিজিব্যাংক রয়েছে; জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ফর ইন্ডাস্ট্রি অ্যান্ড ট্রেড অফ ভিয়েতনাম (ভিয়েটিনব্যাংক) একটি স্বয়ংক্রিয় রোবট অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেছে যা গ্রাহকদের সাথে কথা বলে এবং যোগাযোগ করে; অনেক ব্যাংক লেনদেন সমর্থন করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহার করে, ২৪/৭ গ্রাহক পরামর্শ প্রদান করে, ই-ওয়ালেট পরিষেবাগুলির সাথে খোলা লিঙ্ক প্রদান করে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, ভিএনপিটি, ভিয়েটেল ইত্যাদির পরিষেবা চ্যানেলে ডিজিটাল লেনদেন করে।

ভিয়েতনাম প্রসপারিটি জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ( VPBank ) এর একজন প্রতিনিধি জানান যে গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য আধুনিক প্রযুক্তি সমাধান সহ স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহে ব্যাংক সর্বদা সক্রিয়। সেই অনুযায়ী, ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম সিস্টেমে AI, মেশিন লার্নিংয়ের মতো উন্নত প্রযুক্তি সমাধান প্রয়োগ করে, VPBank NEO অ্যাপ্লিকেশন প্রতিটি গ্রাহকের ব্যয় এবং ব্যবহারের অভ্যাস, গ্রাহক বিভাজন এবং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে প্রচারমূলক প্রোগ্রামের উপর ভিত্তি করে ইন্টারফেস এবং যাত্রা ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে, গ্রাহকদের আগ্রহের বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে পরিষেবা সহায়তা প্রশ্নের উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রস্তাব করতে পারে। আজ পর্যন্ত, VPBank এর প্রায় 98% লেনদেন স্ব-সম্পাদনের আকারে ব্যবহৃত হয়েছে।

ভিয়েতনাম টেকনোলজিক্যাল অ্যান্ড কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (টেককমব্যাংক) এর নেতা জানান যে ব্যাংকটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে তার পণ্যগুলিকে ক্রমাগত বৈচিত্র্যময় করে তুলছে, গ্রাহকদের জন্য অনন্য সমাধান এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডিজিটালাইজেশন যাত্রায় ডেটা বিশ্লেষণ ক্ষমতা প্রয়োগ করছে। ২০২১-২০২৫ সময়কালে, টেককমব্যাংক একটি বৃহৎ প্ল্যাটফর্ম তৈরিতে বিনিয়োগ করবে, যার মধ্যে বৃহৎ ডেটা গুদাম এবং ডেটা বিশ্লেষণ ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত থাকবে, পাশাপাশি কর্পোরেট এবং ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য নতুন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে বিনিয়োগ করবে। এদিকে, মিলিটারি কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (এমবি) এর একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার এবং কার্যক্রম কমানোর দিকে ব্যাংক সম্পূর্ণ ইন্টারফেস পরিবর্তন করেছে...

ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের "আরও কাছে"

ব্যাংক কর্তৃক প্রবর্তিত অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করা খুবই সহজ, স্মার্ট ডিভাইসে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য, ডেটা সুরক্ষা... থু ডাউ মোট সিটির ভিপিব্যাঙ্কের গ্রাহক মিঃ ভো থান তান বলেন যে ভিপিব্যাঙ্ক নিও অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা তাকে একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা পেতে সাহায্য করে। সমস্ত ব্যয় এবং লেনদেনের চাহিদা ব্যক্তিগতকৃত, সুবিধা এবং আধুনিকতা এনে দেয়, যা তাকে আরও সহজে লেনদেন করতে সহায়তা করে। প্রতি মাসে, অ্যাকাউন্টে টাকা থাকলে বিদ্যুৎ, জল, টেলিযোগাযোগ এবং টিউশন ফি এর মতো পরিষেবাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিশোধ করা হয়। এছাড়াও, ভ্রমণের সময় তিনি খুব সুবিধাজনকভাবে বিমানের টিকিট, ট্রেন এবং হোটেল রুম বুক করতে পারেন।

মেসেঞ্জারের মাধ্যমে টেককমব্যাংকের মানি ট্রান্সফার ফিচারের অভিজ্ঞতা অর্জনকারী একজন গ্রাহক মিসেস নগুয়েন থি থান ত্রা শেয়ার করেছেন: "ফেসবুকে মেসেঞ্জারের মাধ্যমে কেনাকাটা করার সময় আমি প্রায়শই বিক্রেতাদের কাছে টাকা ট্রান্সফার করি। আগে, প্রতিবার টাকা ট্রান্সফার করার সময় আমাকে অ্যাপ্লিকেশনটি কপি করে খুলতে, পেস্ট করতে এবং আবার চেক করতে হত অথবা স্ক্যান করার জন্য QR কোডটি সংরক্ষণ করতে হত। এখন, সম্পূর্ণ তথ্য সহ টেককমব্যাংক মোবাইল খুলতে আমার কেবল একটি স্পর্শ প্রয়োজন, খুব সুবিধাজনক এবং সময় সাশ্রয়ী, বিভ্রান্তি এবং ত্রুটি এড়াতে।"

টেককমব্যাংক রিটেইল ব্যাংকিং-এর ডিজিটাল ব্যাংকিং সলিউশনস ডেভেলপমেন্টের পরিচালক মিঃ ট্রান থান হোয়াই বলেন যে, গ্রাহকরা আজ যোগাযোগ, কাজ এবং সংযোগ স্থাপনের জন্য একাধিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। মেসেঞ্জারের মতো পরিচিত প্ল্যাটফর্মের সাথে ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিকে একীভূত করা কেবল সুবিধা এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতাই বয়ে আনে না বরং ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিকে গ্রাহকদের দৈনন্দিন জীবনের কাছাকাছি, যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় নিয়ে আসার প্রতিশ্রুতিও প্রদর্শন করে। মিঃ ট্রান থান হোয়াইয়ের মতে, যদিও এটি একটি বহিরাগত প্ল্যাটফর্ম থেকে সংহত, সম্পূর্ণ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া এখনও সরাসরি টেককমব্যাংক মোবাইলে সম্পাদিত হয়, যা গ্রাহকদের তথ্য এবং সম্পদের জন্য সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। বৈশিষ্ট্যটি বর্তমানে টেককমব্যাংক মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সর্বশেষ সংস্করণ ব্যবহার করে পৃথক ব্যবহারকারীদের জন্য কাজ করছে, যা অ্যাকাউন্ট নম্বর বিজ্ঞপ্তি সহ অভ্যন্তরীণ এবং আন্তঃব্যাংক লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য।

ডিজিটাল ব্যাংকিং কার্যকরভাবে এবং ব্যাপকভাবে বিকশিত করার জন্য, ব্যাংকগুলি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরির জন্য সমাধান বিকাশের উপর জোর দিচ্ছে, আরও বেশি গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে, গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং আরও আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সুবিধা এবং নতুন অভিজ্ঞতা নিয়ে আসছে। আগামী সময়ে ব্যাংকগুলির প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করার জন্য এটি একটি বাধ্যতামূলক প্রবণতাও।

থান হং

সূত্র: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html