১১ অক্টোবর, টেলিযোগাযোগ বিভাগ ( তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় ) ভিয়েতনামনেট সংবাদপত্র এবং তথ্য কেন্দ্র (তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়) এর সাথে সমন্বয় করে "জি-আওয়ারের আগে 2G তরঙ্গ বন্ধ করুন" শীর্ষক একটি আলোচনার আয়োজন করে। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় ১৫ সেপ্টেম্বরের মধ্যে ২জি প্রযুক্তি বন্ধ করার লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেছিল, কিন্তু ঐতিহাসিক ঝড় ইয়াগির প্রভাবের কারণে, প্রয়োজনীয় সময়ের মধ্যে তথ্যের চাহিদা নিশ্চিত করার জন্য, ব্যবসা এবং জনগণকে তাৎক্ষণিকভাবে ক্ষতি কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করার জন্য সময়সীমা ১৫ অক্টোবর পর্যন্ত পিছিয়ে দেওয়া হয়েছিল।

হ্যানয় ৫.jpg
১১ অক্টোবর বিকেলে টেলিযোগাযোগ বিভাগের সদর দপ্তরে ভিয়েতনামনেট সংবাদপত্র এবং তথ্য কেন্দ্রের (তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়) সমন্বয়ে টেলিযোগাযোগ বিভাগ "জি-আওয়ারের আগে 2G বন্ধ করুন" শীর্ষক সেমিনারটি আয়োজন করে। ছবি: থাচ থাও

বর্তমানে, মাত্র ৭০০,০০০ সক্রিয় 2G Only গ্রাহক রয়েছে, যা মোট গ্রাহক সংখ্যার ১% এরও কম। বিশেষ করে, প্রতিটি নেটওয়ার্কের 2G Only গ্রাহকের সংখ্যা নিম্নরূপ: ভিয়েটেল ৩৬০,০০০, ভিনাফোন ১৫০,০০০, মোবিফোন ৪৭,৯১৯, ভিয়েতনাম মোবাইল ১৭,০০০, এএসআইএম ৫,০০০, ভিএনএসকেওয়াই কয়েক হাজার, মোবিকাস্ট ৪২৩। এই গ্রাহকদের বেশিরভাগই প্রত্যন্ত অঞ্চলে বাস করেন, প্রায়শই বয়স্ক হন এবং পরিষেবাটি ব্যবহারের খুব কম প্রয়োজন হয়।

আলোচনায় অংশ নিয়ে নেটওয়ার্ক অপারেটররা বলেন যে, অতীতে তারা প্রত্যক্ষ ও পরোক্ষভাবে যেসব গ্রাহক এখনও রূপান্তরিত হননি তাদের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করেছেন। তবে, বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় কিছু অসুবিধা দেখা দিয়েছে। ভিয়েটেলের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন ট্রং টিনহ জানান যে, বাকি ২জি ওনলি গ্রাহকদের ব্যবহারের খুব বেশি চাহিদা নেই, যার ফলে যোগাযোগ করা কঠিন হয়ে পড়ে; অন্যরা সবচেয়ে প্রত্যন্ত অঞ্চলে অবস্থিত, তাই কর্মীরা তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেননি।

যোগাযোগের সমস্যা ছাড়াও, ভিনাফোনের ব্যক্তিগত গ্রাহক বিভাগের ভারপ্রাপ্ত পরিচালক মিঃ দো মানহ ডাং এই নেটওয়ার্ক অপারেটরের মুখোমুখি হওয়া অন্যান্য অসুবিধাগুলির কথা উল্লেখ করেছেন, যেমন অনেক ব্যবহারকারী যখন পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারেন না তখনই তাদের ফোন পরিবর্তন করেন, অথবা ঝড় ও বন্যার প্রভাবের কারণে অনেক এলাকা অ্যাক্সেসযোগ্য নয় এবং লোকেরা অন্যান্য কার্যকলাপে মনোযোগ দেওয়ার আগে তাদের ব্যক্তিগত জীবন পুনরুদ্ধারের দিকে মনোনিবেশ করেন।

তবে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের (টেলিযোগাযোগ মন্ত্রণালয়) উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ফং না-এর মতে, ব্যবস্থাপনা সংস্থার দৃষ্টিকোণ থেকে, নেটওয়ার্ক অপারেটরদের অর্জিত ফলাফল সত্যিই চিত্তাকর্ষক এবং যদি আমরা বিবেচনা করি যে জানুয়ারি পর্যন্ত ভিয়েতনামে এখনও ১৮ মিলিয়নেরও বেশি 2G গ্রাহক ছিল, তাহলে এন্টারপ্রাইজগুলির মহান দৃঢ় সংকল্পের প্রতিফলন ঘটে। এন্টারপ্রাইজগুলির প্রচেষ্টার পাশাপাশি, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের নীতিমালার যোগাযোগের সাথে মিডিয়া সংস্থা, সংবাদপত্র এবং টেলিভিশনের অংশগ্রহণও রয়েছে।

১৫ অক্টোবরের পর, নিয়ম অনুসারে, প্রায় ৭০০,০০০ 2G Only গ্রাহকের দ্বিমুখী পরিষেবা বন্ধ হয়ে যাবে। টেলিযোগাযোগ বিভাগের প্রতিনিধিরা জোর দিয়ে বলেছেন যে সর্বোত্তম স্বার্থ নিশ্চিত করার জন্য ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের আচরণ বিশ্লেষণ চালিয়ে যেতে হবে।

ডব্লিউ-হ্যানয় ৬.jpg
টেলিযোগাযোগ বিভাগের (তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়) উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ফং না ভোক্তা অধিকার নিশ্চিত করে 2G-কেবল গ্রাহকদের 4G টার্মিনালে রূপান্তর করার জন্য নেটওয়ার্ক অপারেটরদের গ্রাহক সেবা নীতি অব্যাহত রাখার অনুরোধ করেছেন। ছবি: থাচ থাও

এখনও তথ্য না পাওয়া গ্রাহকের সংখ্যা কম থাকা সত্ত্বেও, নেটওয়ার্ক অপারেটরদের গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার দায়িত্ব উপেক্ষা করা উচিত নয় এবং তা পালন করা উচিত। মিঃ নগুয়েন ফং না নেটওয়ার্ক অপারেটরদের সরাসরি ব্যবহারকারীদের সাথে দেখা চালিয়ে যাওয়ার এবং 2G তরঙ্গ বন্ধ করার সময়সীমার আগে আরও জোরদার করার নির্দেশ দেন। এছাড়াও, OTT বার্তা, SMS এবং গ্রাহক সেবার মতো ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতির পাশাপাশি যোগাযোগের নতুন ধরণ তৈরি করা প্রয়োজন। তিনি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য রাষ্ট্রীয় সংস্থা এবং টেলিযোগাযোগ উদ্যোগগুলিকেও সাথে থাকার জন্য প্রেস এজেন্সিগুলিকে নির্দেশ দেন।

"১৫ অক্টোবরের পর, ব্যবসার দায়িত্ব হলো পুরনো গ্রাহকদের সাথে ফোন নম্বর, প্যাকেজ এবং নীতিমালা বজায় রাখা। ব্যবহারকারীরা রূপান্তরের জন্য সম্পূর্ণ নির্দেশনা পেতে পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে যেতে পারেন অথবা ফোন নম্বরের মাধ্যমে যোগাযোগ বিঘ্নিত না হওয়ার জন্য কাজ চালিয়ে যেতে পারেন," টেলিযোগাযোগ বিভাগের উপ-পরিচালক বলেন। "আমি আশা করি নেটওয়ার্ক অপারেটর ব্যবহারকারীদের স্বার্থকে অগ্রাধিকার দেবে যাতে যোগাযোগ ব্যাহত না হয়।"

১৫ অক্টোবরের পর যেসব গ্রাহকের পরিষেবা বন্ধ হয়ে গেছে, তাদের জন্য মিঃ নগুয়েন ফং না অনুরোধ করেছেন যে নেটওয়ার্কের একটি গ্রাহক সেবা নীতি অব্যাহত রাখা উচিত যাতে এই গ্রাহকদের 4G টার্মিনালে রূপান্তর করা যায়, যা গ্রাহক অধিকার নিশ্চিত করে।

আলোচনায় অংশ নিয়ে, নেটওয়ার্ক অপারেটরদের প্রতিনিধিরা ১৫ অক্টোবরের পর 2G Only গ্রাহকদের জন্য সুবিধা নিশ্চিত করার নীতি সম্পর্কে অবহিত করেন। MobiFone টেলিযোগাযোগ পরিষেবা বিভাগের উপ-প্রধান মিঃ Nguyen Dinh Dung বলেন যে নেটওয়ার্ক অপারেটর ডিভাইসটি ব্লক করে কিন্তু গ্রাহকদের জন্য অ্যাকাউন্ট এবং সাবস্ক্রিপশন ধরে রাখে। VinaPhone ডিভাইস প্রদান, ডিভাইস সমর্থন; পরিষেবা পয়েন্টে বা সরাসরি বাড়িতে গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার নীতি বজায় রেখে চলেছে। ইতিমধ্যে, Viettel অবশিষ্ট 2G Only গ্রাহকদের জন্য একটি বিশেষ নীতি প্রস্তাব করেছে, যার মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্টটি লক করা নয় এবং দুই মাস ধরে পরিষেবাটি ব্যবহার না করা হলে নম্বরটি গুদামে ফেরত পাঠানো হবে না।

ভিয়েটেলের প্রস্তাবের প্রতিক্রিয়ায়, মিঃ নগুয়েন ফং না নিশ্চিত করেছেন: "ভোক্তাদের স্বার্থ সর্বোত্তম উপায়ে রক্ষা করার লক্ষ্যে, আমরা নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদানের নীতি এবং সমাধানগুলিকে সমর্থন করি, সেইসাথে গ্রাহকদের সুরক্ষার সমাধানগুলিকেও সমর্থন করি।"