থাই নগুয়েন নতুন যুগে উত্থিত হচ্ছেন পর্ব ৩: একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলা

একটি সমকালীন এবং সৃজনশীল পদ্ধতির মাধ্যমে, থাই নগুয়েন প্রশাসনিক সংস্কারে শীর্ষস্থানীয় এলাকাগুলির মধ্যে তার অবস্থান নিশ্চিত করে চলেছে। ফলাফলগুলি কেবল সময়োপযোগী আবেদনের সংখ্যাতেই প্রতিফলিত হয় না, বরং স্বচ্ছতা, দায়িত্বশীলতা এবং মানুষ ও ব্যবসাকে সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার মনোভাবেও প্রতিফলিত হয়।

প্রশাসনিক সংস্কার সূচক শীর্ষস্থানীয় গ্রুপে রয়ে গেছে

এলাকার অনেক কমিউন এবং ওয়ার্ডে, "এক-স্টপ" এবং "এক-স্টপ" মডেলগুলি নিয়মিত হয়ে উঠেছে। বারবার এদিক-ওদিক যেতে না গিয়ে, এখন মানুষকে ফলাফল গ্রহণ এবং গ্রহণের জন্য কেবল একটি পয়েন্টে যেতে হবে, যার ফলে সময় এবং খরচ সাশ্রয় হবে এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা যাবে।

অনেক এলাকা সৃজনশীল উপায়ও বাস্তবায়ন করেছে, উপযুক্ত কর্মীদের ব্যবস্থা করার উপর জোর দিয়ে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে জনগণকে সহায়তা করার জন্য যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীর ভূমিকা প্রচারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। কিছু জায়গায়, ছুটির দিনেও নথি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের কার্যক্রম আয়োজন করা হয়, যা স্থানীয় কর্তৃপক্ষের দায়িত্ববোধ এবং নিবিড় মনোযোগ প্রদর্শন করে। এই নির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলিই জনগণের মধ্যে সন্তুষ্টি এবং আস্থা তৈরি করেছে।

ফান দিন ফুং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে কর্মরত কর্মীরা নাগরিকদের সেবা প্রদানে সর্বদা উৎসাহী এবং মনোযোগী। ছবি: ডি. থুওং

থাই নগুয়েন প্রদেশ ফান দিন ফুং ওয়ার্ডে প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র রক্ষণাবেক্ষণ অব্যাহত রেখেছে এবং ডুক জুয়ান ওয়ার্ডে আরেকটি সুবিধা চালু করেছে, যেখানে ১৪টি বিভাগ, শাখা, ২টি উল্লম্ব সংস্থা এবং বিদ্যুৎ কোম্পানির অংশগ্রহণ রয়েছে; ডুক জুয়ানের কেবল ৯টি ইউনিট সরাসরি অংশগ্রহণ করছে। কমিউন স্তরে, ১০০% ইউনিট কেন্দ্র স্থাপন করেছে, "ওয়ান-স্টপ" বিভাগ থেকে উত্তরাধিকারসূত্রে সুবিধা পেয়েছে, কর্মী এবং সরঞ্জাম সম্পূর্ণরূপে সাজানো হয়েছে, যা নতুন পদ্ধতিতে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং প্রত্যাবর্তন নিশ্চিত করে।

অনেক কেন্দ্রে প্রতিদিন প্রাপ্ত আবেদনের সংখ্যা বেশ বেশি, কিন্তু যুক্তিসঙ্গত নিয়োগ এবং ঘনিষ্ঠ সমন্বয়ের কারণে, বেশিরভাগ আবেদন সময়মতো নিষ্পত্তি করা হয়। প্রয়োজনীয় তথ্য জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করা হয় এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখা হয়, হটলাইন কার্যকরভাবে কাজ করে, মানুষের প্রতিফলন এবং সুপারিশ করার জন্য অনুকূল পরিবেশ তৈরি করে। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল পেশাদার এবং দায়িত্বশীল পরিষেবা মনোভাব, নাগরিক এবং সংস্থার সন্তুষ্টিকে জনসেবার মানের পরিমাপ হিসেবে বিবেচনা করা।

ডিয়েম থুয় কমিউনের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি মাই বলেন: “অতীতে, কাগজপত্র সম্পন্ন করার জন্য আমাকে প্রায়শই বারবার এদিক-ওদিক যেতে হত। এখন, আমাকে কেবল 'ওয়ান-স্টপ শপ' বিভাগে যেতে হবে বিস্তারিত নির্দেশনা পেতে এবং নথিপত্র সময়মতো ফেরত পাঠানো হবে। আমার মনে হয় প্রশাসনিক পদ্ধতি এখন অনেক সহজ এবং স্বচ্ছ।”

ফান দিন ফুং ওয়ার্ডের একটি ব্যবসার মালিক মিঃ ট্রান ভ্যান লুক বলেন: "আমি একটি ছোট ব্যবসা পরিচালনা করি এবং নিয়মিত ব্যবসা নিবন্ধন এবং কর প্রক্রিয়া করি। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ এবং ঘরে বসে অনলাইনে জমা দেওয়ার ক্ষমতা অনেক সময় এবং ভ্রমণ খরচ বাঁচাতে সাহায্য করেছে।"

ভ্যান জুয়ান ওয়ার্ড যুব ইউনিয়ন প্রশাসনিক পদ্ধতিতে জনগণকে সহায়তা এবং নির্দেশনা দেয়।
ছবি: ডি. ভি. থুওং

জুলাই মাসে, প্রদেশের রেকর্ড সময়মত পরিচালনার হার ৯৬.৯৬% এ পৌঁছেছে; আগস্টে তা ৯৬.৬১% এ পৌঁছেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, অনলাইনে প্রাপ্ত রেকর্ডের সংখ্যা মোট রেকর্ডের ৮৬.৬%। এটি ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক সংস্থাগুলির কাজের পদ্ধতিতে পরিবর্তনের একটি স্পষ্ট প্রমাণ।

মানুষ এবং ব্যবসায়িক সন্তুষ্টিকে একটি পরিমাপ হিসেবে নিন

এই ফলাফল জাতীয় সূচকগুলিতে প্রতিফলিত হয়: ২০২৪ সালে, থাই নগুয়েনের প্রশাসনিক সংস্কার সূচক (PAR সূচক) ৯১.৪৭% এ পৌঁছেছে, ৬৩টি প্রদেশ এবং শহরের মধ্যে ৫ম স্থানে রয়েছে; প্রশাসনিক পরিষেবার সন্তুষ্টি সূচক (SIPAS) ৯০.২৩% এ পৌঁছেছে, যা দেশব্যাপী দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে। এই পরিসংখ্যানগুলি সংস্কারের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে, একই সাথে প্রদেশে প্রশাসনিক পরিষেবার মান নিয়ে জনগণ এবং সংস্থাগুলির ক্রমবর্ধমান সন্তুষ্টিও প্রদর্শন করে।

প্রাদেশিক নেতারা নিশ্চিত করেছেন যে প্রশাসনিক সংস্কার কেবল একটি নিয়মিত কাজ নয় বরং একটি কৌশলগত অগ্রগতিও। প্রদেশটি জনগণ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টিকে একটি পরিমাপ হিসেবে ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নেয়; একই সাথে, ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি আধুনিক সরকার গঠন এবং উন্নয়ন তৈরির একটি স্তম্ভ হিসাবে বিবেচনা করা হয়।

অর্জিত ফলাফল ছাড়াও, থাই নগুয়েনে প্রশাসনিক সংস্কার বাস্তবায়নের এখনও কিছু বিষয় রয়েছে যা কাটিয়ে ওঠা প্রয়োজন, যেমন: মেয়াদোত্তীর্ণ রেকর্ডের পরিস্থিতি এখনও দেখা যাচ্ছে; স্থানীয়দের মধ্যে অনলাইনে ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার হার সমান নয়; জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে ডেটার সংযোগ এবং সংহতকরণ এখনও ধীর, যা বেশ কয়েকটি উপাদান সূচককে প্রভাবিত করে।

২০শে আগস্ট, ২০২৫ তারিখে, প্রাদেশিক গণ কমিটি অফিসিয়াল ডিসপ্যাচ নং ২০৪৩/UBND-NC জারি করে, বিভাগ, শাখা এবং স্থানীয়দের অনুরোধ করে যে তারা বিশেষ করে উৎপাদন এবং ব্যবসার ক্ষেত্রে পদ্ধতিগুলি গুরুত্ব সহকারে পর্যালোচনা এবং হ্রাস করুন; নাগরিক এবং সংস্থাগুলির কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশগুলি সময়মতো বা সময়সীমার আগে গ্রহণ এবং পরিচালনা সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে সচেতন হন। বিলম্ব বা দায়িত্বহীনতার ক্ষেত্রে, সেগুলি পর্যালোচনা করা হবে এবং কঠোরভাবে পরিচালনা করা হবে।

প্রাদেশিক গণ কমিটির চেয়ারম্যান ফাম হোয়াং সনের মতে, শৃঙ্খলা ও প্রশাসনিক শৃঙ্খলা আরও কঠোর করতে হবে। প্রদেশটি প্রতিষ্ঠান ও নাগরিকদের দুর্নীতি ও অসুবিধার সম্মুখীন হতে না দেওয়ার জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। জনসেবা সংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং দৃষ্টান্তমূলক দায়িত্বশীলতা প্রচার করা জনগণের আস্থা জোরদার করার মৌলিক সমাধান।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করে।
ছবি: ডি.ভি. থুওং

থাই নগুয়েন প্রদেশ ডিজিটাল রূপান্তরকে প্রশাসনিক সংস্কারের "মেরুদণ্ড" হিসেবে চিহ্নিত করে। ২৭ নভেম্বর, ২০২৪ তারিখের পরিকল্পনা নং ২২২/কেএইচ-ইউবিএনডি অনুসারে, লক্ষ্য হল ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ, কমপক্ষে ৮০% পাবলিক সার্ভিস রেকর্ড অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হবে, যা সরকার কর্তৃক নির্ধারিত লক্ষ্যের চেয়ে ১০% বেশি। এর পাশাপাশি, প্রদেশটি ডিজিটাল ডেটা গুদাম তৈরি, অর্থপ্রদান এবং ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর একীভূতকরণ, সি-থাই নগুয়েন ইউটিলিটি প্রদান, ২৪/৭ সাপোর্ট হটলাইন প্রদান, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

২০২৫ সালের জুলাই মাসের মধ্যে, থাই নগুয়েন প্রাদেশিক পর্যায়ে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র এবং ১০০% কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক ইউনিটের ব্যবস্থা সম্পন্ন করেছিলেন। কার্যক্রমের প্রথম ১০ দিনে, কেন্দ্রগুলি মূলত সময়মতো হাজার হাজার রেকর্ড গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করেছিল। এর পাশাপাশি, প্রশাসনিক ব্যবস্থা দৃঢ়ভাবে সুবিন্যস্ত করা হয়েছিল: প্রাদেশিক সংস্থার সংখ্যার ৫০%, কমিউন পিপলস কমিটির সংখ্যার ৬৭% হ্রাস করা; রোডম্যাপ অনুসারে বেতন কাঠামোগত করা।

গভীর একীকরণ এবং আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের ক্রমবর্ধমান চাহিদার প্রেক্ষাপটে, প্রশাসনিক সংস্কার এখনও অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কাজ। রাজনৈতিক দৃঢ় সংকল্প, ঘনিষ্ঠ নির্দেশনা এবং সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার ঐক্যমত্যের মাধ্যমে, থাই নগুয়েনের দেশের শীর্ষে ওঠার জন্য একটি দৃঢ় ভিত্তি রয়েছে, যা একটি সৃজনশীল, সৎ, সক্রিয় এবং জনসেবামূলক সরকার গঠনে একটি উজ্জ্বল স্থান হয়ে উঠছে।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html