নমনীয় অভিযোজন, পরিষেবার মান উন্নত করা

নতুন কোয়াং ত্রি প্রাদেশিক সরকার আনুষ্ঠানিকভাবে ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে দুই-স্তরের মডেলের অধীনে কার্যকর হয়। এর পাশাপাশি, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (PVHCC) সহ সকল স্তরের প্রশাসনিক সংগঠন ব্যবস্থাকে মডেল, কার্যকারিতা এবং পরিচালনার সুযোগের দিক থেকে সমন্বয় করা হয়েছিল। প্রদেশের একীভূত হওয়ার প্রথম দিনগুলিতে, কেন্দ্রটি সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হচ্ছে, জনগণ এবং ব্যবসার জন্য সংস্কারের জন্য পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রস্তুতি, নমনীয় অভিযোজন এবং দৃঢ় সংকল্প প্রদর্শন করছে।

লোকেরা সিল প্রত্যাহারের পদ্ধতি অনুসরণ করে।

নমনীয় অভিযোজন, স্থিতিশীল অপারেশন

প্রশাসনিক সীমানা একীভূত করার ফলে সরকারি পরিষেবা ইউনিটগুলির সাংগঠনিক কাঠামো এবং পরিচালনামূলক কার্যাবলীতে সমন্বয় সাধন করা হবে। প্রাদেশিক গণ কমিটি অফিসের অধীনে একটি প্রশাসনিক ইউনিট - কোয়াং ট্রাই প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার (নতুন) এর জন্য, এক-স্টপ প্রক্রিয়ার অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) বাস্তবায়নের বিষয়ে ডিক্রি নং 118/2025/ND-CP, ওয়ান-স্টপ বিভাগে এক-স্টপ সংযোগ এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল (DVCQG), 9 জুন, 2025 তারিখে জারি করা হয়েছিল, যা 1 জুলাই থেকে কার্যকর, একটি শক্ত আইনি কাঠামো তৈরি করেছে, নতুন সময়ে কেন্দ্রের ভূমিকা এবং কাজগুলিকে পুনর্গঠন করেছে।

তদনুসারে, কেন্দ্রের কার্যাবলী সম্প্রসারিত এবং আরও পেশাদারী করা হয়েছে, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণের রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা, এক-স্টপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন, আন্তঃসংযুক্ত এক-স্টপ প্রক্রিয়া এবং ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা; প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির রেকর্ড এবং ফলাফল ডিজিটাইজ করা; প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের জন্য পরামর্শ এবং সমাধান প্রস্তাব করা; জনসাধারণের এবং স্বচ্ছ প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন; মানুষ এবং ব্যবসার কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ গ্রহণ এবং পরিচালনা করা...

দ্রুত মানিয়ে নেওয়ার জন্য, প্রদেশটি দুটি ওয়ার্ডে কেন্দ্রের দুটি সমান্তরাল অপারেটিং অবস্থান বজায় রাখার সিদ্ধান্ত নিয়েছে: ডং হোই এবং ডং হা। এটি উভয় পুরাতন ভৌগোলিক এলাকার মানুষের জন্য সর্বোত্তম পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য একটি নমনীয় সমাধান।

কার্যক্রমের প্রথম দিন থেকেই, উভয় সুবিধাই গুরুত্ব সহকারে এবং সমকালীনভাবে পরিচালিত হয়েছে। কাজের পরিবেশ অত্যন্ত জরুরি এবং তীব্র। সরাসরি নথি গ্রহণকারী কর্মীরা সম্পূর্ণরূপে সাজানো, সহায়ক সফ্টওয়্যার এবং সমকালীন ডেটা ট্রান্সমিশন লাইন দিয়ে সজ্জিত, যাতে সমস্ত লেনদেন সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হয়।

অনেক অফিসার খুব তাড়াতাড়িই ডকুমেন্ট তৈরি, সফটওয়্যার খোলা এবং ডেটা পর্যালোচনা করার জন্য লোকেশনে উপস্থিত ছিলেন। যখন লোকেরা প্রক্রিয়াগুলি করতে এসেছিল, তখন তারা সকলেই অফিসারদের উৎসাহী সমর্থনের কথা স্বীকার করেছিল, বিশেষ করে নতুন ফর্ম পূরণ করতে, পরিবর্তিত তালিকা অনুসারে ডকুমেন্ট প্রস্তুত করতে তাদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য...

"এখানে আরও কাজ এবং আরও চাপ রয়েছে, তবে আমরা এটিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পর্যায় হিসাবে বিবেচনা করি এবং নতুন যন্ত্রের মাধ্যমে জনগণের মধ্যে আস্থা তৈরি করার জন্য আমাদের প্রচেষ্টা দ্বিগুণ করতে হবে," শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগের একজন বিশেষজ্ঞ মিসেস ফাম থি থাও নি বলেন।

এটি উল্লেখযোগ্য যে একীভূতকরণের পরে, দুটি পুরাতন প্রদেশের বিভাগ, শাখা এবং সেক্টরের সম্পূর্ণ ডেটা সিস্টেম, সংস্থা এবং সংস্থার যোগাযোগ, সিল এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর পর্যালোচনা, সমন্বয় এবং একীভূত করতে হবে। অতএব, নতুন সরকার পরিচালনার প্রথম কয়েক দিনেই, কেন্দ্র সিল প্রত্যাহার এবং পুনঃপ্রদান সম্পর্কিত রেকর্ডের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে, সেইসাথে প্রশাসনিক নিবন্ধন বিষয়বস্তু পরিবর্তনের পদ্ধতিও বৃদ্ধি পেয়েছে। শুধুমাত্র দুই-স্তরের সরকার পরিচালনার প্রথম দিনেই, দুটি সুবিধার প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার সিল প্রত্যাহার এবং পুনঃপ্রদানের ক্ষেত্রে ১,৫৪৭টি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে সুবিধা ১-এ ১,২২২টি রেকর্ড ছিল এবং সুবিধা ২-এ ৩২৫টি রেকর্ড ছিল।

সংস্থা এবং ইউনিটগুলিতে সময়মত পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য, কোয়াং ত্রি প্রাদেশিক পুলিশের সামাজিক শৃঙ্খলার প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা বিভাগ অতিরিক্ত অফিসার এবং সৈন্যদের নথিপত্র গ্রহণের ব্যবস্থা করেছে, এমনকি কর্মঘন্টার বাইরেও। এর ফলে, নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াটি বেশ দ্রুত এবং সুবিধাজনক। "আমি পুরাতন হিয়েন নিন কমিউনের প্রবীণ সমিতির সিল প্রত্যাহারের প্রক্রিয়াটি করতে এসেছি। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি বেশ দ্রুত এবং সুবিধাজনক, তাই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে আমার মাত্র 30 মিনিট সময় লেগেছে," মিঃ লে নগক চাউ (ট্রুং নিন কমিউন) শেয়ার করেছেন।

একীভূতকরণের প্রথম দিনগুলিতে প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে লেনদেন করতে আসা লোকের সংখ্যা বেশ বেশি ছিল।

আধুনিক সরকারের "সেবা প্রবেশদ্বার"-এর ভূমিকা নিশ্চিত করা

১ জুলাইয়ের পর জনপ্রশাসন ব্যবস্থা যাতে ব্যাহত না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য, প্রদেশটি একটি ৩-পর্যায়ের অপারেশন পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করেছে: প্রস্তুতি, পরীক্ষা এবং সমাপ্তি। অফিসিয়াল অপারেশনের আগে, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, ভাগ করা সফ্টওয়্যার, কর্মীদের অ্যাকাউন্ট, মানবসম্পদ এবং অফিস সরঞ্জাম পর্যালোচনা, স্থানান্তর এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়েছে। বিভাগ এবং শাখাগুলি নতুন প্রশাসনিক সীমানা এবং এজেন্সি সিস্টেমে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়া সম্পর্কে কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য কাজ হস্তান্তর এবং প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে।

যন্ত্রপাতি সংগঠিত করার পাশাপাশি, কেন্দ্রটি পেশাদার এবং আধুনিক দিক থেকে ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনা এবং প্রশাসনিক সংস্কার সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করে। বিশেষ করে, মূল বিষয়বস্তুর মধ্যে রয়েছে: প্রশাসনিক পদ্ধতি, সভাপতিত্বকারী সংস্থার নাম, নতুন অবস্থান সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য আপডেট করা; জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে সিস্টেমকে একীভূত করার জন্য ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সফ্টওয়্যার আপগ্রেড করা; জনগণের সন্তুষ্টির মূল্যায়ন সংগঠিত করা; একীভূতকরণের ফলে উদ্ভূত নতুন পদ্ধতির পরিসংখ্যান এবং শ্রেণীবিভাগ সমকালীন নির্দেশাবলী প্রদানের জন্য...

প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিঃ হো ভ্যান থান বলেন: একীভূতকরণের পর কেন্দ্রের স্থিতিশীল কার্যক্রম সতর্ক প্রস্তুতি, বিভাগ ও শাখার মধ্যে কার্যকর সমন্বয় এবং স্থানীয় পার্টি কমিটি ও কর্তৃপক্ষের প্রশাসন সংস্কারের দৃঢ় সংকল্পের ফলাফল। তবে, দুর্দান্ত সুযোগের পাশাপাশি, কেন্দ্রটি অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়, যার জন্য নমনীয়তা এবং উচ্চ দৃঢ় সংকল্প প্রয়োজন। দুটি প্রাক্তন প্রদেশের দুটি প্রশাসনিক তথ্য ব্যবস্থাকে একীভূত করা একটি জটিল কাজ, যার জন্য উচ্চ নির্ভুলতা এবং সময় প্রয়োজন। যেকোনো ত্রুটি বা বিলম্ব প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পারে।

ডং হোইয়ের প্রধান কেন্দ্র এবং ডং হা-তে অবস্থিত দ্বিতীয় সুবিধার মধ্যে সংযোগ প্রযুক্তি এবং পরিচালনার দিক থেকে সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, বৃহত্তর ভৌগোলিক অঞ্চলের সাথে, আন্তঃসংযোগ ব্যবস্থা অনুসারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য বিভাগ, শাখা, সেক্টর এবং সরকারের স্তরের মধ্যে মসৃণ সমন্বয় নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দায়িত্ব এড়ানো বা প্রক্রিয়াকরণের সময় দীর্ঘায়িত করার পরিস্থিতি এড়াতে একটি কঠোর পরিদর্শন এবং তত্ত্বাবধান ব্যবস্থা থাকতে হবে...

চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য এবং সুযোগগুলির পূর্ণ সদ্ব্যবহার করার জন্য, কেন্দ্রটি তার প্রতিষ্ঠানগুলিকে উন্নত করে চলেছে, তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করে, উচ্চমানের মানব সম্পদের প্রশিক্ষণ বৃদ্ধি করে, বিশেষ করে পেশাদার এবং নিবেদিতপ্রাণ পরিষেবার সংস্কৃতি গড়ে তোলে।

দৃঢ় সংকল্প এবং যৌথ প্রচেষ্টার মাধ্যমে, কেন্দ্রটি ধীরে ধীরে আধুনিক সরকারের "সেবা প্রবেশদ্বার" হিসেবে তার ভূমিকা প্রমাণ করছে, কার্যকর এবং ব্যাপক পরিষেবা প্রদান করছে, এবং একই সাথে একীভূতকরণের পরে উদ্ভাবন, সৃজনশীলতা এবং সংহতির চেতনার প্রতীকও। এটি একটি নতুন প্রদেশের প্রথম এবং স্পষ্ট লক্ষণগুলির মধ্যে একটি যা ভবিষ্যতে দ্রুত এবং টেকসইভাবে বিকশিত হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

মনের শান্তি

সূত্র: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm