স্বাস্থ্যসেবা খাতের প্রতিক্রিয়া ডিজিটালাইজড করা হবে এবং ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করা হবে।

স্বাস্থ্যসেবা খাতে জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনা ট্র্যাক করার জন্য স্বাস্থ্য বিভাগ ২২ ডিসেম্বর থেকে একটি ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল (ড্যাশবোর্ড) স্থাপন করবে।

হো চি মিন সিটি স্বাস্থ্য বিভাগের পরিচালক, সহযোগী অধ্যাপক, ডাক্তার তাং চি থুওং-এর মতে, বিভাগের আওতাধীন ইউনিটগুলির হটলাইনগুলি সম্প্রতি চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা সম্পর্কিত অনেক অভিযোগ পেয়েছে এবং তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করেছে।

তবে, প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং পর্যবেক্ষণের প্রক্রিয়াটি মূলত ম্যানুয়ালি করা হয়, ডেটা সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাইজড নয় এবং টেকসই ব্যবস্থাপনা, বিশ্লেষণ এবং মান উন্নয়নের জন্য একটি কেন্দ্রীভূত ডেটা সিস্টেম এখনও প্রতিষ্ঠিত হয়নি।

"নাগরিকদের প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য ড্যাশবোর্ড বাস্তবায়ন প্রতিক্রিয়া তথ্য, গ্রহণ, শ্রেণীবদ্ধকরণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়াকে ডিজিটালাইজ করতে সাহায্য করবে, যা কেন্দ্রীভূত এবং অবিচ্ছিন্ন পর্যবেক্ষণের সুযোগ দেবে। ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে, প্রতিটি নাগরিকের প্রতিক্রিয়া কেবল তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং দায়িত্ব স্পষ্ট করা হবে না, বরং সংরক্ষণ, সংকলন এবং পদ্ধতিগতভাবে বিশ্লেষণও করা হবে। এটি হো চি মিন সিটিতে স্বাস্থ্যসেবা খাতের ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং মান উন্নয়নের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উৎস তৈরি করবে," সহযোগী অধ্যাপক, ডাক্তার ট্যাং চি থুওং জানিয়েছেন।

চিকিৎসা পরীক্ষার পর রোগীরা তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়ন করেন।

ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে, হটলাইন, লিখিত অভিযোগ, নাগরিকদের অভ্যর্থনা, অভিযোগ সমাধান এবং অন্যান্য বৈধ মাধ্যমের মতো বিভিন্ন মাধ্যমে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করা হয়।

"জনগণের প্রতিক্রিয়া কেবল একটি তাৎক্ষণিক সমস্যা নয় যার সমাধান প্রয়োজন; আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, এটি দীর্ঘমেয়াদী মান উন্নয়ন চক্রের সূচনা বিন্দু। ড্যাশবোর্ড থেকে তথ্য ডিজিটাইজেশন, বিশ্লেষণ এবং ব্যবহার স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলিকে বস্তুনিষ্ঠ এবং বাস্তবিকভাবে তাদের কার্যক্রম মূল্যায়ন করতে সহায়তা করবে, যার ফলে ধীরে ধীরে পেশাদার মান, পরিষেবার মনোভাব এবং ব্যবস্থাপনা দক্ষতা উন্নত হবে।"

সহযোগী অধ্যাপক, ডাক্তার তাং চি থুং

ড্যাশবোর্ডটি সত্যিকার অর্থে কার্যকর কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য, হো চি মিন সিটির স্বাস্থ্য বিভাগের পরিচালক হাসপাতাল এবং চিকিৎসা সুবিধার পরিচালকদের গুরুত্ব সহকারে এবং সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করেছেন; জনসাধারণের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতিক্রিয়া সরাসরি তত্ত্বাবধান করুন; এবং এটিকে একটি নিয়মিত কাজ হিসাবে বিবেচনা করুন, যা ইউনিট প্রধানের দায়িত্ব এবং ইউনিটের মান উন্নয়ন কাজের সাথে যুক্ত।

প্রতিক্রিয়া গ্রহণের ক্ষেত্রগুলি ব্যাপক, যা স্বাস্থ্যসেবা কার্যক্রমের প্রায় সকল দিককে অন্তর্ভুক্ত করে, স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের মনোভাব এবং সেবামূলক মনোভাব থেকে শুরু করে; পেশাদার মান; পরীক্ষা ও চিকিৎসা পদ্ধতি এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি; চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসা খরচ এবং স্বাস্থ্য বীমা প্রদান; হাসপাতালের সুবিধা এবং পরিবেশ; স্বাস্থ্য তথ্য, পরামর্শ এবং যোগাযোগের ব্যবস্থা; জরুরি পরিষেবা এবং রোগী পরিবহন; ওষুধ, টিকা এবং চিকিৎসা সরবরাহ; প্রতিরোধমূলক ওষুধ, পরিবেশগত স্বাস্থ্যবিধি, খাদ্য নিরাপত্তা; রোগীর অধিকার, পেশাদার নীতিশাস্ত্র, প্রাথমিক স্বাস্থ্যসেবা, ডিজিটাল রূপান্তর, সমাজকল্যাণ, লাইসেন্সিং পদ্ধতি ইত্যাদি।

থান পুত্র

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html