প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা পরিমাপের মানদণ্ড।

হ্যানয় সামাজিক-অর্থনৈতিক উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করতে এবং নগর শাসনের কার্যকারিতা বাড়ানোর অন্যতম প্রধান চালিকাশক্তি হিসেবে প্রশাসনিক সংস্কারকে চিহ্নিত করেছে।

এর অর্থ শুধু কাগজপত্র কমানো, কার্যপ্রক্রিয়া সহজ করা বা প্রযুক্তি প্রয়োগ করা নয়, বরং ব্যবস্থাপনার মানসিকতা থেকে সেবামুখী মানসিকতায় পরিবর্তিত হওয়া এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টিকে আধুনিক প্রশাসনের সর্বোচ্চ লক্ষ্য হিসেবে প্রতিষ্ঠা করা।

বিগত বছরগুলোতে শহরের প্রশাসনিক সংস্কারগুলো নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রদত্ত সেবার মান ও কার্যকারিতা উন্নয়নে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি সাধন করেছে। সন্তুষ্টি সূচক বৃদ্ধি পেয়েছে, সামাজিক ব্যয় হ্রাস পেয়েছে এবং বাস্তব অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ হয়েছে।

বিশেষ করে, শহরটি ভৌগোলিক সীমানা ছাড়াই অনলাইনে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে যুগান্তকারী সাফল্য অর্জন করেছে। একই সাথে, "এক কাজ, একবার; এক আবেদন, একবার জমা" এবং "এক-দোকান - এক সিস্টেম - এক ডেটা" এই মূলমন্ত্র অনুসারে প্রক্রিয়া সহজ করা, ডিজিটাইজ করা ডেটার পুনঃব্যবহার এবং ডেটা সংযোগ ও আদান-প্রদানের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির পুনর্গঠন ত্বরান্বিত করা ক্রমশ কার্যকর প্রমাণিত হচ্ছে, যা বিভিন্ন স্তর ও খাতকে সংযুক্ত করছে, তথ্যের পুনরাবৃত্তি কমাচ্ছে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় সংক্ষিপ্ত করছে। এর ফলে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য বাস্তব, পরিমাপযোগ্য এবং ব্যয়-সাশ্রয়ী সুবিধা অর্জিত হয়েছে।

পরিষেবার কার্যকারিতা বাড়াতে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং বুদ্ধিমান কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থারও উন্নয়ন অব্যাহত থাকবে। হ্যানয় ‘প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা’ মানসিকতা থেকে সরে এসে ‘সৃজনশীল, সেবামুখী’ মানসিকতার দিকে জোরালোভাবে ঝুঁকছে এবং সংস্কার প্রক্রিয়ার কেন্দ্রে নাগরিকদের অভিজ্ঞতাকে স্থাপন করছে।

নাগরিক সন্তুষ্টিকে মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করলে, প্রশাসনিক সংস্কার কেবল প্রক্রিয়া বা আধুনিক প্রযুক্তির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং এটি সরকারি কর্মচারী বাহিনীর অভ্যন্তরীণ রূপান্তর, যেখানে নিবেদিত সেবা মনোভাবের সাথে এমন সব উদ্যোগ ও উদ্ভাবন যুক্ত থাকে যা দ্রুত ও কার্যকর উদ্ভাবনকে চালিত করেছে। শহর পর্যায় থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত, স্থানীয় পরিস্থিতির উপযোগী অনেক অনন্য মডেল বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যেমন শাখা-প্রশাখা সহ এক-স্তরীয় গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে সেবা প্রদানের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপনা চিন্তার উদ্যোগ। এর ফলে নাগরিকদের অসুবিধা হ্রাস পেয়েছে; প্রশাসনিক নথি ও পদ্ধতি দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত হয়েছে; এবং কর্মকর্তাদের মধ্যে সেবামুখী মনোভাব গড়ে উঠেছে, যা অনেক প্রক্রিয়াকে তাৎক্ষণিকভাবে এবং বাস্তবতার সাথে সঙ্গতি রেখে সমাধান করতে সক্ষম করেছে, যার মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কারের গুণগত মান উন্নত হয়েছে।

অতীতের সাফল্যের উপর ভিত্তি করে এবং উন্নয়নের এক নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করে, ২০২৬-২০৩০ সময়কালের জন্য শহরের রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্কার পরিকল্পনা একটি আধুনিক ও স্বচ্ছ প্রশাসন গড়ে তোলার ক্ষেত্রে উচ্চতর লক্ষ্য অর্জনের প্রচেষ্টা অব্যাহত রেখেছে। এর অন্যতম উল্লেখযোগ্য দিক হলো নাগরিকদেরকে সংস্কারের কেন্দ্র, বিষয় এবং লক্ষ্য—এই তিন হিসেবেই সুস্পষ্টভাবে চিহ্নিত করা।

এছাড়াও, হ্যানয় নথিপত্রের ডিজিটাইজেশনকে ত্বরান্বিত করবে, শেয়ার করা ডেটা ব্যবহার করবে, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াভিত্তিক অনলাইন জনসেবা চালু করবে এবং প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে কার্যপ্রণালী বাস্তবায়ন করবে। শহরটির লক্ষ্য হলো ২০৩০ সালের মধ্যে ডিজিটাইজ করা ডেটার ৯০% প্রশাসনিক কার্যক্রমে পুনরায় ব্যবহার করা এবং ১০০% রাষ্ট্রীয় সংস্থা কর্তৃক মানসম্মত উন্মুক্ত ডেটা সরবরাহ করা। হ্যানয় "সঠিকতা, সম্পূর্ণতা, পরিচ্ছন্নতা, কার্যকারিতা, অভিন্নতা এবং যৌথ ব্যবহার" এই নীতি অনুসারে বিশেষায়িত ডেটাবেসের নির্মাণ ও আধুনিকীকরণও সম্পন্ন করবে, যা প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর সমাধান এবং জনসেবা প্রদানে সহায়তা করবে। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, প্রশাসনিক সংস্কার শুধু নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণের উপরই মনোযোগ দেবে না, বরং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য পরিষেবার মান উন্নত করা এবং একটি স্বচ্ছ প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্যও রাখবে।

যখন প্রতিটি কর্মকর্তা এবং প্রতিটি সংস্থা সেবার মনোভাব নিয়ে কাজ করে, তখন প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির মাধ্যমে পরিমাপ করা হবে। যখন নাগরিকরা প্রতিটি সরকারি পরিষেবা, প্রতিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং সরকারের সাথে প্রতিটি যোগাযোগের ক্ষেত্রে হওয়া পরিবর্তনে সত্যিই সন্তুষ্ট হন; যখন প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো সুবিন্যস্ত হয়, তথ্য সংযুক্ত হয় এবং কর্মকর্তাদের জবাবদিহিতা বৃদ্ধি পায়, তখন প্রতিটি নথি শুধু দ্রুতই প্রক্রিয়াজাত হবে না, বরং আরও স্বচ্ছ ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হবে। আর এই সুনির্দিষ্ট পরিবর্তনগুলোর ফলেই নাগরিকদের যাতায়াত কমে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো আরও সুবিধা পায় এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থা আরও মসৃণভাবে কাজ করে – যা রাজধানী শহরের বৃদ্ধি ও উন্নয়নের জন্য একটি টেকসই ভিত্তি তৈরি করে। এটি জনগণের সেবায় নিয়োজিত একটি সক্রিয় সরকার গঠনে অবদান রাখে।

উৎস: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html