নাগরিক সন্তুষ্টির ভিত্তিতে পরিমাপ করা হয়।

নাগরিকদের বিভিন্ন কার্যক্রমে সহায়তাকারী রোবট রিসেপশনিস্ট থেকে শুরু করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য পূরণের জন্য নাগরিকদের আইডি কার্ড স্ক্যান করা পর্যন্ত—থাই নগুয়েনের প্রশাসনিক সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তর ক্রমশই তাৎপর্যপূর্ণ হয়ে উঠছে। এই পরিবর্তনগুলো শুধু কার্যপ্রক্রিয়াকেই উন্নত করছে না, বরং নাগরিক সন্তুষ্টির মাধ্যমে এর কার্যকারিতাও ক্রমান্বয়ে পরিমাপ করা হচ্ছে।

ভ্যান জুয়ান ওয়ার্ডের কর্মকর্তারা একটি স্বয়ংক্রিয় শনাক্তকরণ ব্যবস্থার মাধ্যমে বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে সহায়তা করেন।

২০২৬ সালের মার্চ মাসের শেষ দিনগুলিতে, কুয়েত থাং ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে একজন বিশেষ "কর্মচারী"-র আবির্ভাব ঘটে। সে কোনো প্রশাসনিক কর্মকর্তা ছিল না; এটি ছিল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন একটি রিসেপশনিস্ট রোবট, যা কার্যপ্রণালী পরিচালনা, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং ঘটনাস্থলেই নাগরিকদের সহায়তা করতে সক্ষম ছিল।

ফান দিন ফুং ওয়ার্ডে পদ্ধতিটি ভিন্ন। সেখানে এআই-সমন্বিত কিয়স্ক স্থাপন করা হয়েছে, যাতে মানুষ কর্মকর্তাদের কাছে যাওয়ার আগেই তথ্য খুঁজে নিতে, পদ্ধতি বেছে নিতে এবং প্রক্রিয়াটি বুঝতে পারে। অন্যদিকে, ভ্যান জুয়ান ওয়ার্ডে প্রযুক্তির কল্যাণে মানুষ কেবল তাদের চিপ-যুক্ত নাগরিক পরিচয়পত্র স্ক্যান করতে পারে; সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য শনাক্ত করে পূরণ করে দেয়, যা আবেদন প্রক্রিয়াকরণের সময়কে উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে আনে।

তিনটি ভিন্ন পন্থা, কিন্তু একটি বিষয়ে মিল রয়েছে: ডিজিটাল রূপান্তর মানুষের অভিজ্ঞতার এক অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে। উল্লেখযোগ্য দিকটি প্রযুক্তিতে নয়, বরং মানুষ কীভাবে এই ব্যবস্থার সাথে সংযোগ স্থাপন করে, তার মধ্যেই নিহিত।

মানুষ ও যন্ত্রের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া স্বাভাবিকভাবেই ঘটে, যা মানুষের উপকারে আসে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার আবির্ভাব কেবল একটি পরীক্ষামূলক মডেল নয়, বরং এটি পরিষেবা প্রদানের চিন্তাভাবনায় একটি পরিবর্তনকে প্রতিফলিত করে: নিষ্ক্রিয় থেকে সক্রিয়, এবং 'কাগজপত্র প্রক্রিয়াকরণ' থেকে 'নাগরিকদের সহায়তা' করার দিকে।

যদিও অনেক এলাকা নতুন প্রযুক্তির মাধ্যমে নিজেদের ছাপ রেখেছে, অন্যান্য কম্যুন ও ওয়ার্ডগুলো কার্যপ্রণালীতে মৌলিক পরিবর্তনের মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকারিতা প্রদর্শন করেছে। লিন সন ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে, সমস্ত নথি একেবারে প্রাথমিক গ্রহণ পর্যায় থেকেই ডিজিটাইজ করা হয়। এখানকার বিশেষায়িত ডিজিটাইজেশন সহায়তা বিভাগটি কর্মীদের দ্রুত কাজ করতে সাহায্য করে, কাগজের নথি সংরক্ষণের বোঝা কমায় এবং নাগরিকদের পরবর্তী লেনদেনে সুবিধা প্রদান করে।

বিভাগ ও সংস্থাগুলোর কার্যক্রমেও ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াটি সুস্পষ্টভাবে দৃশ্যমান। উদাহরণস্বরূপ, শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ অসামান্য ফলাফল অর্জনকারী ইউনিটগুলোর মধ্যে অন্যতম, যা ৯২.৬৮% প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার সূচক অর্জন করে শীর্ষস্থানীয়দের কাতারে স্থান করে নিয়েছে। ডিজিটাল সরকারের দৃষ্টিকোণ থেকে, শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ ৯১.৪১% হার অর্জন করেছে, যা সকল বিভাগ ও সংস্থার গড় মান ৯০.৯৬%-এর চেয়ে বেশি।

এই পরিসংখ্যানগুলো শুধু অভ্যন্তরীণ কার্যকারিতাই প্রতিফলিত করে না, বরং প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করা, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে বিশেষায়িত বিভাগগুলোর ভূমিকাও তুলে ধরে – যে বিষয়গুলো নাগরিক ও ব্যবসার অভিজ্ঞতার ওপর সরাসরি প্রভাব ফেলে। প্রাদেশিক পর্যায়ে, ডিজিটাল রূপান্তর পদ্ধতিগত পরিবর্তন এনেছে, যেখানে অনলাইন আবেদনের হার ৯৫.৯% এবং সময়মতো প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৯.৫৩%-এ পৌঁছেছে।

বর্তমান প্রশাসনিক সংস্কারের অন্যতম প্রধান পরিবর্তন হলো কার্যকারিতা মূল্যায়নের পদ্ধতি। ২০২৫ সালের মধ্যে, বিভাগ ও সংস্থাগুলোর প্রশাসনিক পরিষেবার সন্তুষ্টি সূচক গড়ে ৯০.৯৬% হবে, যেখানে কমিউন ও ওয়ার্ড পর্যায়ে তা ৯০.০৪%-এ পৌঁছাবে এবং ৫৮টি এলাকায় এই হার ৯০%-এর বেশি হবে। এই ফলাফল থেকে বোঝা যায় যে, যখন প্রক্রিয়াগুলোকে ডিজিটাল করা হয়, তথ্য স্বচ্ছ হয় এবং কর্মকর্তাদের জবাবদিহিতা বৃদ্ধি পায়, তখন পরিষেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়।

উৎস: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/