সরকারকে জনগণের আরও কাছে আনতে প্রযুক্তির প্রয়োগ

ডিয়েন বিয়েন পেডাগোজিকাল কলেজের শিক্ষার্থীরা তাদের স্মার্টফোনে ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করে।

সংযোগ স্থাপন করা সহজ, মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করুন

ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একটি স্মার্টফোন ইনস্টল করে, হিম লাম ওয়ার্ড (ডিয়েন বিয়েন ফু সিটি) এর আবাসিক গ্রুপ ৩ এর প্রধান মিঃ নগুয়েন নগোক ভিন আবাসিক গ্রুপের আলোর লাইনের অবনতি সম্পর্কে তার মতামত এবং পরামর্শ স্থানীয় কর্তৃপক্ষের কাছে (টেক্সট এবং ছবিতে) পাঠাতে পারেন, মাত্র কয়েকটি সহজ ধাপ অনুসরণ করে। প্রায় ১০ দিন পর, মিঃ ভিন শহর থেকে একটি প্রতিক্রিয়া পান এবং স্থানীয় ওয়ার্ড পিপলস কমিটির কাছ থেকে একটি হ্যান্ডলিং পরিকল্পনা পান। শুধু তাই নয়, তিনি হ্যান্ডলিং অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করেন, ফলাফল পান এবং প্রতিফলনের বিষয়বস্তুতেই হ্যান্ডলিং এর মান মূল্যায়ন করেন।

“অতীতে, যখন আমার কোনও পরামর্শ বা প্রতিক্রিয়া থাকত, তখন আমাকে অফিস চলাকালীন সময়ে রাষ্ট্রীয় সংস্থার সদর দপ্তরে যাওয়ার জন্য অথবা নাগরিকদের গ্রহণ করার জন্য বা ভোটারদের সাথে দেখা করার জন্য দিনের বেলা পর্যন্ত অপেক্ষা করার জন্য আমার সময় এবং কাজের ব্যবস্থা করতে হত। কিন্তু এখন, আমি Dien Bien Smart অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় আমার মতামত পাঠাতে পারি। এই অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে, আমি দেখতে পাচ্ছি যে জনগণের পরামর্শ এবং প্রতিক্রিয়া কর্তৃপক্ষ দ্বারা নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং আরও দ্রুত পরিচালনা করা হয়,” মিঃ ভিন শেয়ার করেছেন।

ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনে রাস্তা "অবরোধ" করা বৈদ্যুতিক খুঁটির প্রতি নাগরিকদের প্রতিফলন।

২৬শে সেপ্টেম্বর, ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে, ডিয়েন বিয়েন ফু সিটির নগর ব্যবস্থাপনা বিভাগ "মুওং থান ওয়ার্ডের ( হ্যানয়ের পিছনে - ডিয়েন বিয়েন ফু প্রাথমিক বিদ্যালয়) গ্রুপ ১০-এর আবাসিক রাস্তাটি প্রশস্ত করার পর রাস্তার মাঝখানে একটি বৈদ্যুতিক খুঁটি আটকে দেওয়া হয়েছে, যা যানবাহন চলাচলের জন্য খুবই বিপজ্জনক, বিশেষ করে রাতে। আমরা বিদ্যুৎ শিল্পকে ট্রাফিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য সরে আসার অনুরোধ করছি" এই ঘটনার উপর স্থানীয় নাগরিকদের মতামত গ্রহণ করেছি।

প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পরপরই, সিটি আরবান ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট পরিস্থিতি উপলব্ধি করে বিষয়টি সমাধানের জন্য ব্যবস্থাপনা ইউনিট, সিটি ইলেকট্রিসিটির সাথে সমন্বয় করে। উপরোক্ত ত্রুটিগুলি স্বীকার করে, সিটি ইলেকট্রিসিটির প্রতিনিধি ব্যাখ্যা করেন: একটি নতুন হ্যানয় - দিয়েন বিয়েন ফু প্রাথমিক বিদ্যালয় নির্মাণের পরিকল্পনার প্রক্রিয়ায়, ইউনিটগুলি রাস্তা প্রশস্ত করার উদ্দেশ্যে জমির একটি অংশ ছেড়ে দিয়েছে। অতএব, বৈদ্যুতিক খুঁটির অবস্থান, যা আগে স্কুলের চারপাশের দেয়ালের কাছে ছিল, এখন আশেপাশের দেয়াল থেকে প্রায় ১ মিটার দূরে। অক্টোবরের গোড়ার দিকে, সিটি ইলেকট্রিসিটি বৈদ্যুতিক খুঁটিকে আশেপাশের দেয়ালের কাছাকাছি একটি অবস্থানে স্থানান্তর করার জন্য মানবসম্পদ এবং উপায়ের ব্যবস্থা করে, রাস্তা পরিষ্কার করে।

প্রতিফলনের পর, যানবাহন চলাচলে অংশগ্রহণকারী মানুষ এবং যানবাহনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে বৈদ্যুতিক খুঁটিটি সরানো হয়েছিল।

এর আগে, ১৯ এপ্রিল, মুওং থান ওয়ার্ডের (ডিয়েন বিয়েন ফু সিটি) একজন বাসিন্দা রাস্তায় খিলানযুক্ত ধাতব বার আবিষ্কার করেছিলেন এবং দ্রুত ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে এটি রিপোর্ট করেছিলেন। জমা দেওয়া প্রতিফলনের সামগ্রীতে ছবি এবং যাচাইকৃত অবস্থান উভয়ই অন্তর্ভুক্ত ছিল। প্রতিফলনের তিন দিন পরে, নগর সংস্কৃতি ও তথ্য বিভাগ একটি প্রতিক্রিয়া বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়েছিল: "মুওং থান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি প্যানেলের পায়ের জন্য অপেক্ষা করা স্ক্রু অবস্থানগুলি পরিদর্শন এবং পরিচালনা করেছে, যা পথচারীদের জন্য বিপদ ডেকে আনছে।" এই বিজ্ঞপ্তিটি সরাসরি ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনে প্রকাশ্যে ঘোষণা করা হয়েছিল।

আরেকটি ক্ষেত্রে, ২০২৪ সালের মার্চ মাসের শেষের দিকে, স্মার্ট ডিয়েন বিয়েন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে লোকেরা ডি ক্যাস্ট্রিজ টানেলের ধ্বংসাবশেষে টিকিট পরিদর্শকদের নিম্নমানের আচরণের বিষয়ে রিপোর্ট করে। এর খুব দ্রুত পরে, ডিয়েন বিয়েন ফু সিটির পিপলস কমিটি একটি পাবলিক নোটিশ জারি করে যার বিষয়বস্তু ছিল: "সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগের অধীনে রিলিক ম্যানেজমেন্ট বোর্ড দর্শনার্থীদের প্রতি টিকিট পরিদর্শক এবং ট্যুর গাইডদের মনোভাব স্মরণ করিয়ে দিয়েছে"।

সরকার ও জনগণের মধ্যে ব্যবধান কমানো

উপরোক্ত ঘটনাগুলি Dien Bien Smart অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সকল স্তরের কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো অনেক মানুষের প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশের নির্দিষ্ট উদাহরণ মাত্র এবং তাৎক্ষণিকভাবে বিবেচনা করা হয় এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়। পরিসংখ্যান অনুসারে, অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা বর্তমানে খুব বেশি নয়, তবে প্রতিক্রিয়া তথ্য সমাধান এবং প্রক্রিয়াকরণের কার্যকারিতা অত্যন্ত প্রশংসিত।

রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির সদর দপ্তরে যাওয়ার পরিবর্তে, নাগরিকরা Dien Bien Smart অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে মোবাইল ফোনে সহজ অপারেশনের মাধ্যমে বাড়িতে বসে প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ পাঠাতে পারেন।

প্রতিক্রিয়া পরিচালনা প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে, এটি দেখা যায় যে Dien Bien Smart অ্যাপ্লিকেশনটি স্পষ্ট ফলাফল এনেছে, যা কর্মকর্তাদের, বিশেষ করে নেতাদের, সংশ্লিষ্ট ইউনিট এবং প্রতিক্রিয়া পরিচালনার সাথে সরাসরি জড়িত কর্মকর্তাদের দায়িত্ববোধ বৃদ্ধিতে সাহায্য করেছে। প্রতিক্রিয়া পরিচালনা দ্রুত সম্পন্ন করা হয়, যার ফলে জনগণের সেবা করার মনোভাব উন্নত হয়, উদ্ভূত সমস্যাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়, পরিস্থিতি জটিল করা এবং জনগণের মধ্যে হতাশা সৃষ্টি করা এড়ানো যায়।

উদাহরণস্বরূপ, ডিয়েন বিয়েন জেলার নুনগ হেট কমিউনে, বছরের শুরু থেকে, ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে মানুষের কাছ থেকে ৪টি আবেদন গৃহীত হয়েছে। ১০০% আবেদন সময় এবং নিয়ম মেনে বিবেচনা এবং নিষ্পত্তি করা হয়েছে।

নুনগ হেট কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ লে ডুই হাং বলেন: "প্রক্রিয়া অনুসারে, যখন জেলা পিপলস কমিটি নাগরিকদের মতামত কমিউনে স্থানান্তর করে, তখন এটি সাধারণত প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি সময় নির্ধারণ করে। প্রতিটি নির্দিষ্ট মামলার উপর নির্ভর করে, কমিউন পিপলস কমিটি যাচাই এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগ, অফিস এবং সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় করবে। যেহেতু কাজের অগ্রগতি আবেদন প্ল্যাটফর্মে সর্বজনীনভাবে প্রদর্শিত হয়, তাই প্রতিটি ক্যাডার এবং পেশাদার বিভাগকে তাদের দায়িত্ব উন্নত করতে হবে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যাটি সমাধান এবং প্রক্রিয়াকরণের চেষ্টা করতে হবে।"

ডিয়েন বিয়েন জেলার ফু লুওং কমিউনের যুবকরা ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনটি অনুসন্ধান করে তথ্য খুঁজে বের করে।

ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনটি একটি স্মার্টফোন প্ল্যাটফর্মে তৈরি করা হয়েছে, বিশেষ করে ডিয়েন বিয়েন জনগণের জন্য তৈরি, যার লক্ষ্য হলো এমন একটি সরকার গড়ে তোলা যা জনগণের সেবায় আরও ভালোভাবে কাজ করবে। তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের পরিসংখ্যান অনুসারে, এখন পর্যন্ত, পুরো প্রদেশে ৭০,০০০ এরও বেশি মানুষ ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনটি নিবন্ধিত এবং ইনস্টল করেছেন। অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে, নাগরিকদের কাছ থেকে প্রায় ৩০০টি অন-সাইট প্রতিফলন কর্তৃপক্ষের কাছে সমাধানের জন্য স্থানান্তর করা হয়েছে। যার মধ্যে ৮৫% এরও বেশি প্রতিফলন সমাধান করা হয়েছে এবং হচ্ছে; বাকিগুলি সবেমাত্র গৃহীত হয়েছে অথবা প্রক্রিয়াকরণের যোগ্য নয়।

তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের বিশেষায়িত বিভাগ থেকে তথ্য: আবেদন ব্যবস্থায় গ্রহণকারী ইউনিটের জন্য একটি অবস্থান রয়েছে যেখানে তারা জনগণের দ্বারা উল্লেখিত নির্দিষ্ট অবস্থান নির্ধারণ করতে পারে। বিশেষ করে, জনগণের প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে জেলা এবং শহরগুলির নথি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থায় স্থানান্তরিত হবে এবং তারপর স্বাভাবিক নথি হিসাবে প্রক্রিয়াজাত করা হবে। প্রতিক্রিয়া গ্রহণকারী এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ ইউনিট প্রতিক্রিয়া প্রদানকারী ব্যক্তিকে যাচাই, পরীক্ষা এবং জনসাধারণের কাছে অবহিত করার জন্য দায়ী থাকবে। লোকেরা প্রতিক্রিয়া পেলে, তারা সন্তুষ্টি বা অসন্তোষের স্তর অনুসারে সরকারের পরিচালনার ফলাফল মূল্যায়ন করবে। সিস্টেমটি জনগণের প্রতিক্রিয়ার আগে পরিসংখ্যান সংকলন করবে এবং স্থানীয়দের পরিচালনা প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিশেষভাবে আপডেট করবে।

ডিয়েন বিয়েন জেলা যুব ইউনিয়নের সদস্যরা ডিয়েন বিয়েন স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করতে জনগণকে সহায়তা করেন।

মানুষের আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের পাশাপাশি, Dien Bien Smart অ্যাপ্লিকেশনটি স্মার্ট পরিষেবাও প্রদান করে যার মধ্যে রয়েছে: অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল জমা দেওয়া এবং গ্রহণ করা; পুলিশ, স্বাস্থ্য, অগ্নি প্রতিরোধ এবং লড়াইয়ের মতো জরুরি সহায়তা হটলাইনে যোগাযোগ করা; প্রদেশের নগর পরিকল্পনা সম্পর্কে তথ্য খুঁজে বের করা; 3D প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রদেশের ঐতিহাসিক স্থান পরিদর্শন করা; ক্যামেরা ইনস্টলেশনের স্থানে ছবি অ্যাক্সেস এবং পর্যবেক্ষণ করা। এছাড়াও, Dien Bien Smart বেশ কয়েকটি প্রয়োজনীয় অ্যাপ্লিকেশন এবং সফ্টওয়্যারকে একীভূত করে যা বেসামরিক কর্মচারী, সরকারি কর্মচারী, মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে পরিষেবা দেয় যেমন: ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং অ্যাডমিনিস্ট্রেশন (TDOffice), VNeID, অফিসিয়াল ইমেল...

বর্তমানে, পুরো প্রদেশ যোগাযোগের কাজ মোতায়েন করার চেষ্টা করছে, মানুষকে অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করতে সহায়তা করছে, যার লক্ষ্য হল কমপক্ষে ১০০,০০০ অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর জন্য Dien Bien Smart অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল এবং ব্যবহার করা। ১০০% সংস্থা এবং ইউনিট IOC Dien Bien-এর ফিল্ড ফিডব্যাক ইনফরমেশন সিস্টেমে ফিল্ড ফিডব্যাক গ্রহণ করে এবং সমাধান করে।

সূত্র: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan