কেন অনেক গ্রাহক ব্যাংকের টেক্সট মেসেজ ফি বাবদ লক্ষ লক্ষ টাকা হারান?

BIDV ব্যাংকের পরিষেবা ব্যবহারকারী একজন গ্রাহক, মিসেস TTH বলেন যে, ২০ নভেম্বর, তিনি অবাক হয়ে দেখেন যে তার অ্যাকাউন্ট থেকে ২০২৪ সালের অক্টোবর মাসের BSMS পরিষেবা ফি বাবদ প্রায় ১০ লক্ষ ভিয়েতনামি ডং কেটে নেওয়া হয়েছে।

" আমি বুঝতে পারছি না কেন BIDV ব্যাংক BSMS ফি বাবদ প্রায় ১০ লক্ষ VND কেটে নিল, যেখানে সাধারণত এটি প্রতি মাসে মাত্র ৯,০০০ VND হয় ," মিসেস এইচ শেয়ার করলেন।

একইভাবে, হ্যানয়ের একটি মুদি দোকানের মালিক মিস লে মিন এন. বলেছেন যে তিনি একটি টেক্সট মেসেজ পেয়েছেন যেখানে BIDV-তে খোলা তার অ্যাকাউন্ট থেকে "BSMS পরিষেবা ফি অক্টোবর ২০২৪" একই বিষয়বস্তু সহ ৮২২,০০০ ভিয়েতনামী ডং কেটে নেওয়া হয়েছে। এই পরিমাণ অর্থ তাকে "পিছনে পড়ে" করেছে, বুঝতে পারছে না কেন অক্টোবরের পরিষেবা ফি আকাশছোঁয়া হয়ে গেছে।

অনেক সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং গ্রুপে শেয়ার করে অনেকেই বলেছেন যে আগে মাসিক BSMS পরিষেবা ফি ছিল মাত্র কয়েক হাজার ডং, কিন্তু এখন হঠাৎ করে তা বেড়ে কয়েক হাজার ডং হয়েছে।

এই বিষয়টি সম্পর্কে, BIDV-এর গণমাধ্যম প্রতিনিধি বলেন যে ১ অক্টোবর থেকে, BIDV ব্যক্তিগত গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি নতুন ফি সময়সূচী প্রয়োগ করেছে। বিশেষ করে, সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হল অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি পরিষেবার (BSMS পরিষেবা) খরচ।

অনেক গ্রাহক বিস্মিত কারণ BSMS পরিষেবা ফি অস্বাভাবিকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।

BIDV জানিয়েছে যে টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্কগুলির ব্যাংকিং এসএমএস পরিষেবাগুলি সামঞ্জস্য করার রোডম্যাপের কারণে এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। বিশেষ করে, নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য, যারা প্রতি মাসে ১৫টি এসএমএস/সংবাদপত্র সাবস্ক্রিপশন তৈরি করেন, তাদের জন্য BSMS পরিষেবা ফি ১০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/সাবস্ক্রিপশন/মাস। নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য, যারা প্রতি মাসে ১৫টি এসএমএস/সংবাদপত্র সাবস্ক্রিপশন তৈরি করেন, তাদের জন্য ফি ৭০০ ভিয়েতনামি ডং/এসএমএস ইউনিট মূল্যে গণনা করা হবে।

প্রিমিয়াম গ্রাহকদের জন্য, প্রিমিয়ার, প্রিমিয়ার এলিট এবং প্রাইভ, এসএমএস ব্যালেন্স পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি ফি বিনামূল্যে। এছাড়াও, সমস্ত গ্রাহক BIDV স্মার্টব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ব্যালেন্স পরিবর্তন পেতে পারেন।

আরও সুনির্দিষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে গিয়ে, BIDV ব্যাংকের একজন নেতা বলেন যে BIDV শুধুমাত্র একটি মধ্যস্থতাকারী ইউনিট, যদিও এটি সরাসরি এই ফি সংগ্রহ করে, কিন্তু এই পরিমাণটি ভিয়েটেল , ভিনাফোন, মোবিফোনের মতো নেটওয়ার্ক অপারেটরদের কাছে প্রদান করা হবে...

আগে, বেশিরভাগ মানুষের নগদ অর্থ ব্যবহার করার অভ্যাস ছিল, BSMS ফি খুব কম ছিল, তাই অনেকেই মনোযোগ দিতেন না। সেই সময়ে, এই ফি 9,000 VND/মাস/অ্যাকাউন্টে নিয়ন্ত্রিত ছিল।

কিন্তু পরবর্তীতে, যখন ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়িত হয়, তখন নগদহীন অর্থপ্রদানের প্রচার শুরু হয় এবং অর্থ স্থানান্তর লেনদেন জনপ্রিয় হয়ে ওঠে, যেখানে ব্যবসায়িক গ্রাহকরা প্রতি মাসে হাজার হাজার লেনদেন করেন।

অতএব, ব্যাংকিং ব্যবস্থায় প্রিমিয়াম গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যের নীতি রয়েছে। অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য, যদি ১ মাসে প্রতি গ্রাহকের তৈরি বার্তার সংখ্যা ১৫টির কম হয়, তাহলে ফি ১০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/মাস (ভ্যাট ১০% বাদে)। যদি প্রতি গ্রাহকের তৈরি বার্তার সংখ্যা ১৫টির বেশি হয়, তাহলে ফি গণনা করা হয় ৭০০ ভিয়েতনামি ডং/বার্তার (ভ্যাট ১০% বাদে) উৎপন্ন আউটপুটের উপর ভিত্তি করে।

" এসএমএস ফি মূলত একটি তৃতীয় পক্ষ - টেলিযোগাযোগ বাহক দ্বারা প্রদত্ত এবং সংগ্রহ করা একটি পরিষেবা। অতএব, গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যাংকের ফি আদায় টেলিযোগাযোগ বাহকদের প্রদত্ত খরচ পূরণ করার জন্য ," নেতা ব্যাখ্যা করেন।

এছাড়াও BIDV-এর মতে, ইউনিটটি অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তির জন্য পরিষেবা ফি সময়সূচী সামঞ্জস্য করেছে, যার ফলে প্রতিটি গ্রাহক তাদের প্রকৃত ব্যবহারের চাহিদা অনুসারে পরিষেবাগুলি বেছে নেওয়ার উদ্যোগ নিতে পারবেন। গ্রাহকদের BIDV স্মার্টব্যাংকিং-এ বিনামূল্যে ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন (OTT) সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পেতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।

এই ফি-তে প্রচুর অর্থ হারানো এড়াতে, গ্রাহকদের BIDV স্মার্টব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করে "ব্যালেন্স পরিবর্তন"-এ গিয়ে "নিবন্ধন বাতিল করুন" নির্বাচন করে ব্যালেন্স পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পরিষেবা বাতিল করতে হবে।

ব্যালেন্সের ওঠানামা ট্র্যাক করতে, গ্রাহকরা ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে বিনামূল্যে টেক্সট মেসেজিং পরিষেবা (OTT বার্তা) বেছে নিতে পারেন।

ব্যাংকটি জানিয়েছে যে তারা কেবলমাত্র ৩০,০০০ ভিয়েতনামি ডং বা তার বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স পরিবর্তনের বিষয়ে গ্রাহকদের অবহিত করার জন্য টেক্সট বার্তা পাঠায়।

পিভির তদন্ত অনুসারে, কেবল বিআইডিভিই নয়, আরও অনেক বাণিজ্যিক ব্যাংকও এই বছরের শুরু থেকে এসএমএস ব্যাংকিং পরিষেবা ফি গণনার পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে। বেশিরভাগ ব্যাংকের উৎপন্ন বার্তার প্রকৃত সংখ্যার উপর ভিত্তি করে ফি গণনার একই পদ্ধতি রয়েছে।

BIDV-এর পুরাতন ফি সময়সূচী অনুসারে (১ নভেম্বর, ২০২৪ থেকে ৩০ সেপ্টেম্বর, ২০২৪ পর্যন্ত প্রযোজ্য), যে সমস্ত গ্রাহক ৫০০-এর কম বার্তা পাঠান তাদের মাসে মাত্র ১৩,২০০ ভিয়েতনামী ডং ফি দিতে হবে; যে সমস্ত গ্রাহক ৫০০-এর বেশি বার্তা পাঠান এবং যাদের অ-মেয়াদী আমানত ব্যালেন্স ২০ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এর বেশি, তাদের মাসে ১০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং ফি দিতে হবে।

যেসব গ্রাহকের নন-টার্ম ডিপোজিট ব্যালেন্স ২০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর কম, যারা প্রতি মাসে ৫০০ - ১,০০০ বার্তা তৈরি করে, তাদের জন্য প্রতি মাসে ১০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং চার্জ করা হবে, ১,০০০ থেকে ২,০০০ বার্তার জন্য প্রতি মাসে ৫০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং চার্জ করা হবে এবং বাকি ক্ষেত্রে প্রতি মাসে ১ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং চার্জ করা হবে। তবে, BIDV-এর প্রিমিয়াম গ্রাহকদের এখনও ব্যালেন্স পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি ফি থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে।

চাউ আন

সূত্র: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html