VIB - উদ্ভাবনের ২৮ বছরের যাত্রা এবং লক্ষ লক্ষ ভিয়েতনামী গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো

প্রায় তিন দশক ধরে, VIB সর্বদা গ্রাহকদের পণ্য এবং পরিষেবার সকল সৃজনশীল প্রচেষ্টার কেন্দ্রবিন্দুতে রেখেছে যাতে তারা লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের জীবন এবং অনন্য গল্পের অংশ হতে পারে।

বছরের পর বছর ধরে, VIB-এর চিহ্ন স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে তার উদ্ভাবনের গতির মাধ্যমে, সৃজনশীল পণ্যের একটি বাস্তুতন্ত্র প্রদান করে, 5 মিলিয়নেরও বেশি ব্যক্তিগত গ্রাহক, কয়েক হাজার কর্পোরেট গ্রাহক এবং 12,000 টিরও বেশি কর্মচারীর মাধ্যমে আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বেশিরভাগ আর্থিক লেনদেনের চাহিদা পূরণ করে। ব্যাংকের প্রধান পণ্যগুলির মধ্যে রয়েছে: টাউনহাউস কেনার জন্য ঋণ, অ্যাপার্টমেন্ট কেনার জন্য ঋণ, কার্যকরী মূলধন ঋণ, গাড়ি ঋণ, ক্রেডিট কার্ড, আমানত, FX, বীমা, ট্রেড ফাইন্যান্স, লেনদেনমূলক ব্যাংকিং পরিষেবা এবং MyVIB ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন। VIB-তে প্রতিটি পণ্য এবং পরিষেবার সৃজনশীলতার অসামান্য স্তর বিভিন্ন উপায়ে দৃঢ়ভাবে প্রমাণিত হয়েছে, মর্যাদাপূর্ণ সংস্থাগুলি থেকে সম্মানজনক পুরষ্কারের একটি সিরিজের মাধ্যমে লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের মনে একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড ছাপ তৈরি করা হয়েছে । ক্রমাগত উদ্ভাবন: "উদ্ভাবনের নেতৃত্ব দিন অথবা খেলা থেকে দূরে থাকুন" একটি বৈচিত্র্যময় এবং বিশেষায়িত পণ্য বাস্তুতন্ত্রের অধিকারী, VIB গ্রাহকদের জন্য সর্বাধিক সর্বোত্তম সমাধান প্রদানকারী "স্মার্ট আর্থিক বন্ধু" হয়ে ওঠার লক্ষ্য রাখে। চালু হওয়া প্রতিটি পণ্য ব্যবহারকারীর চাহিদা এবং মনোবিজ্ঞানের উপর যত্নশীল গবেষণার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যাতে 5.5 মিলিয়ন গ্রাহকরা প্রত্যাশিত প্রতিটি অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন।

" ভিআইবি'র পণ্য বাস্তুতন্ত্র তৈরির যাত্রায় উদ্ভাবন হল পথপ্রদর্শক নীতি, যার আকাঙ্ক্ষা হল সুগম, স্মার্ট এবং নির্ভরযোগ্য পণ্যের মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করা। বছরের পর বছর ধরে, আমরা নির্ধারণ করেছি: হয় উদ্ভাবনে নেতৃত্ব দেওয়া, নয়তো খেলার বাইরে থাকা। এটিই সেই চালিকা শক্তি যা গ্রাহকদের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার ভিত্তিতে ভিআইবিকে প্রতিদিন নতুন হতে ক্রমাগত পরিবর্তন করতে সাহায্য করে ", VIB রিটেইল ব্যাংকিংয়ের পরিচালক শেয়ার করেছেন।

প্রথম উদ্ভাবনী পণ্য হল ডিজিটাল ব্যাংক MyVIB, যা ২০২২ সালে " ভিয়েতনামের প্রথম ক্লাউড-নেটিভ মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন " এবং আন্তর্জাতিক অর্থ ম্যাগাজিন দ্বারা স্বীকৃত " ভিয়েতনামের সবচেয়ে ব্যবহারকারী-বান্ধব মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন ২০২৪ " হিসাবে জাতীয় রেকর্ড স্থাপন করেছে। MyVIB-এর ইন্টারফেসের একটি ন্যূনতম নকশা শৈলী রয়েছে, যা সমস্ত ব্যাংকিং লেনদেনকে সহজ করে তোলে, নিশ্চিত করে যে সমস্ত ব্যবহারকারীর কার্যক্রম যতটা সম্ভব মসৃণ, সুবিধাজনক এবং দ্রুত হয়।

ভিয়েতনামে ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ে উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগের একটি আদর্শ উদাহরণ হল MyVIB, যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হল:

• ক্লাউড-নেটিভ: VIB ক্লাউড-নেটিভ প্রযুক্তি একীভূত করার ক্ষেত্রে অগ্রণী, ক্লাউড কম্পিউটিং প্ল্যাটফর্মে অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং পরিচালনার অনুমতি দেয়, স্কেলেবিলিটি, নমনীয় পরিচালনা এবং উচ্চ নিরাপত্তা বৃদ্ধি করে।
• অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর): মাইভিআইবি একটি এআর অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা ব্যবহারকারীদের ব্যাংকিং তথ্য এবং পরিষেবাগুলি আরও প্রাণবন্তভাবে অ্যাক্সেস করতে দেয়। এআর প্রযুক্তি বাস্তব দৃশ্যের উপর ভার্চুয়াল বস্তু তৈরি করে, আর্থিক লেনদেনকে আরও মজাদার এবং অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে।
• উচ্চ নিরাপত্তা: MyVIB বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ (আঙুলের ছাপ এবং মুখ), দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) এবং NFC প্রযুক্তির মতো উন্নত প্রযুক্তির মাধ্যমে ক্রমাগত নিরাপত্তা উন্নত করে, যা নিবন্ধন এবং লেনদেন প্রক্রিয়ায় নিরাপত্তা এবং সুবিধা নিশ্চিত করে।

ক্রেডিট কার্ড বিভাগের ক্ষেত্রে, VIB কেবল উদ্ভাবনী নগদহীন পেমেন্ট পণ্যের একটি ইকোসিস্টেমের মালিক নয়, যা প্রতিটি গ্রাহকের বয়স অনুসারে ব্যয়ের চাহিদা ব্যক্তিগতকৃত করে, বরং ভিয়েতনামে কার্ড প্রযুক্তির প্রবণতাকেও নেতৃত্ব দেয় এবং এমনকি এই অঞ্চলেও পৌঁছায়। VIB বিশ্বের বৃহত্তম পেমেন্ট সংস্থাগুলির কাছ থেকে উচ্চ আন্তর্জাতিক আস্থা অর্জন করেছে। আজ অবধি ইস্যু করা 800,000 ক্রেডিট কার্ডের চিত্তাকর্ষক সংখ্যার সাথে, VIB "নেতৃস্থানীয় কার্ড ট্রেন্ড" ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসাবে সৃজনশীলতা এবং উদ্ভাবনের একটি গল্প লিখেছে। প্রতিটি নতুন চালু হওয়া কার্ড পণ্য সীমাহীন সৃজনশীলতার প্রতিনিধিত্ব করে, যা VIB-এর বিশাল পুরষ্কারের সংগ্রহ পূরণে অবদান রাখে। সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য পুরষ্কারগুলি হল VISA থেকে " ভিয়েতনামে ক্রেডিট কার্ডে অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR) প্রযুক্তি প্রয়োগকারী প্রথম ব্যাংক " এবং 2023 সালে মাস্টারকার্ড থেকে " ক্রেডিট কার্ড ডিজিটালাইজেশনে অগ্রগতি "। অথবা অনলাইন প্লাস 2in1 দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় ক্রেডিট কার্ড এবং পেমেন্ট কার্ড একীভূত করার অগ্রণী মাইলফলকের সাথে যুক্ত, যা মাস্টারকার্ড থেকে VIB-তে "নেতৃস্থানীয় ব্যাংক ইন ইনোভেশন অ্যান্ড ক্রিয়েটিভিটি 2021" পুরষ্কার নিয়ে আসে। Family Link " Best New Card Line 2022" এবং "Most Innovative Card Service 2022 " হিসেবে Mastercard-এর ভোটে স্থান পেয়েছে। 2023 সালে, VIB Super Card একটি রেকর্ড স্থাপন করে চলেছে: প্রথম ক্রেডিট কার্ড পণ্য যা ব্যবহারকারীদের ক্যাশব্যাক বা পয়েন্ট বৈশিষ্ট্য বেছে নিতে, কার্ডে মুদ্রিত কার্ড নম্বর এবং ছবি, স্টেটমেন্টের তারিখ এবং ন্যূনতম অর্থপ্রদানের পরিমাণ বেছে নিতে দেয়। 15% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক হার সহ, আমেরিকান এক্সপ্রেসের সহযোগিতায় কার্ড পণ্যটি VIB-এর দ্রুততম ইস্যু গতিও রেকর্ড করেছে, লঞ্চের মাত্র 3 মাসের মধ্যে 5,000 টিরও বেশি কার্ডে পৌঁছেছে। বছরের পর বছর ধরে, VIB সৃজনশীল যোগাযোগ পদ্ধতিতেও তার ছাপ ফেলেছে, ব্যবহারকারীদের কাছে গতিশীল ব্যাংকিং ব্র্যান্ড ছড়িয়ে দিয়েছে। ব্যাংকটি টেলিভিশনে রিয়েলিটি মিউজিক শো-এর সাথে যুক্ত হওয়ার প্রবণতার পথ প্রশস্ত করেছে, দ্য মাস্কড সিঙ্গার ভিয়েতনাম 2022-2023 শো-এর মাধ্যমে দুবার "MMA Smarties Vietnam" সৃজনশীল বিপণন পুরস্কার জিতেছে এবং কয়েক বিলিয়ন ভিউ সহ বিশ্বব্যাপী শো-এর সাথে একটি ভাল ছাপ রেখে গেছে। Anh Trai "Say Hy"।

এমসি ট্রান থান - যিনি গত কয়েক বছর ধরে VIB-এর সাথে বিভিন্ন প্রোগ্রামে ছিলেন, তিনি শেয়ার করেছেন: " VIB-এর সাথে গেম শো-এর মাধ্যমে, ট্রান থান সেই তারুণ্যের শক্তি এবং তাজা নিঃশ্বাস অনুভব করেন যা ব্যাংক দর্শকদের এবং প্রোগ্রামে ক্রমাগত নিয়ে আসে। থান যত বেশি পণ্যটি নিয়ে গবেষণা করেন, তত বেশি তিনি VIB-এর সাথে "আঁকড়ে" থাকেন এবং একজন গ্রাহক হয়ে ওঠেন যিনি ক্রেডিট কার্ড খোলার জন্য সঞ্চয় জমা করেন। থানের মতো ব্যস্ত ব্যক্তির জন্য, MyVIB অ্যাপটি ন্যূনতম এবং স্মার্ট, সহজেই সমস্ত বকেয়া বিল একবারে পরিশোধ করে। এটা বলা যেতে পারে যে একে অপরের সাথে দেখা করা ভাগ্যের ব্যাপার, কিন্তু দীর্ঘ সময় ধরে VIB-এর সাথে থাকা ব্যাংকের গুণমান এবং খ্যাতি এবং VIB ব্যবহারকারীদের যে সুবিধা দেয় তার জন্য ধন্যবাদ।" VIB হল সেই ব্যাংক যা ভিয়েতনামী ক্যাশলেস পেমেন্ট বাজারে "ভার্চুয়াল কার্ড", "ভার্চুয়াল সুইচবোর্ড", ভার্চুয়াল আর্থিক বিশেষজ্ঞের মতো নতুন ধারণা নিয়ে আসে... বিশেষ করে, VIB-এর ভার্চুয়াল আর্থিক বিশেষজ্ঞ ভি-কে ফেসবুক সোশ্যাল নেটওয়ার্ক (মেটা) এর মালিক " সৃজনশীলদের সেরা ২০২৩ " পুরষ্কারে ভূষিত করেছেন, কথোপকথনমূলক বিপণনের শক্তি কাজে লাগানোর জন্য সবচেয়ে সৃজনশীল সমাধানের জন্য। ২০২২ সালে চালু হওয়া, ভি-কে আকর্ষণীয় আর্থিক পরামর্শ প্রদানের জন্য ডিজিটাল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে গতিশীলভাবে উপস্থিত করা হয়, আর্থিক পরিষেবা শিল্পের ভবিষ্যতের মান হয়ে ওঠার জন্য "বাস্তব ইন্টারেক্টিভ ভার্চুয়াল মডেল" প্রচার করে। নির্দেশিকা নীতি: গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠার পর থেকে, VIB পৃথক গ্রাহকদের আর্থিক চাহিদার একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণা প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে পণ্য এবং পরিষেবার একটি ইকোসিস্টেম তৈরি এবং বিকাশ করেছে। ব্যাংকের কঠোরতার কারণে ব্যাংকের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বাজারের চেয়ে উন্নত ছিল এবং রয়েছে, যা ব্যয় সমাধান এবং গ্রাহকদের জন্য আর্থিক লিভারেজের কার্যকর ব্যবহারের সাথে প্রবণতাগুলিকে নামকরণ এবং নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতার মধ্যে প্রতিফলিত হয়। এর জন্য প্রতিটি গ্রাহকের আর্থিক চাহিদা সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ ধারণা থাকা প্রয়োজন, যাতে অসাধারণ সুবিধা সহ ব্যক্তিগতকৃত, সৃজনশীল, অনন্য পণ্য ডিজাইন করা যায় এবং বিশেষ করে ব্যবহারকারীদের সত্যিকার অর্থে একটি সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়।

প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান VIB-এর ব্যবসায়িক কৌশলের একটি শক্ত ভিত্তি। ২৮ বছরের সাহচর্যের সময়, VIB সর্বদা লক্ষ লক্ষ মানুষের আর্থিক জীবনে সৃজনশীলতা এবং আধুনিকতা আনার জন্য প্রচেষ্টা চালিয়েছে, কারণ প্রতিটি গ্রাহক একটি অনন্য গল্প এবং তাদের কথা শোনা, ভাগ করে নেওয়া প্রয়োজন, যার ফলে তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতার মান উন্নত হয়। "আমার সবচেয়ে কঠিন সময়ে, VIB সর্বদা আমার সাথে ছিল, আমার আত্মাকে উৎসাহিত করা থেকে শুরু করে আমাকে কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করার জন্য সবচেয়ে ব্যবহারিক উপায় নিয়ে আসার চেষ্টা করা পর্যন্ত। আমি মনে করি এটি কেবল একটি সহজ ব্যাংকিং পরিষেবা নয়, বরং নিষ্ঠাও। আমি সত্যিই সেই অনুভূতিগুলির প্রশংসা করি।" - মিসেস ট্রান বিচ চাউ (HCMC) বছরের পর বছর ধরে VIB-এর সাথে তার যাত্রা সম্পর্কে শেয়ার করেছেন। লক্ষ লক্ষ অন্যান্য ব্যবহারকারীর সাথে, তিনি VIB বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে বিশ্বাস করেন কারণ প্রতিটি লেনদেন এবং মিথস্ক্রিয়া অভিজ্ঞতায় "সর্বদা গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখেন"। প্রতিটি গ্রাহকের প্রতি শ্রদ্ধা এবং যত্ন ব্যাংক দ্বারা পরিষেবা এবং জনগণের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং মানসম্মত নিয়মের সেটে তৈরি করা হয়েছে। কাউন্টার হোক বা কল সেন্টার, গ্রাহকরা তাদের আর্থিক চাহিদার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত পরামর্শ পান এবং কার্যকরভাবে উদ্ভূত যেকোনো সমস্যা মোকাবেলা করেন, যার ফলে VIB-এর প্রতি আস্থা এবং দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি তৈরি হয়। বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর প্রক্রিয়া জুড়ে, VIB দুটি বিষয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে: সময়োপযোগীতা এবং সম্পূর্ণতা। ব্যাংকটি তিনটি ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় কমানোর চেষ্টা করে: কল সেন্টার, ভার্চুয়াল সহকারী এবং চ্যাটবট, যাতে ২০২৩ সালের এপ্রিল থেকে চালু হওয়া ভয়েস প্রমাণীকরণ প্রযুক্তির মতো আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগের মাধ্যমে চাহিদা গ্রহণ এবং তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া করা যায়। বিশেষ করে কল সেন্টার চ্যানেলের জন্য, ৯০% এরও বেশি গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে সাড়া দিয়েছেন। এর সাথে সাথে সমগ্র বাজারের তুলনায় অনেক সহায়তা প্রোগ্রাম এবং প্রতিযোগিতামূলক প্রণোদনা রয়েছে। সম্প্রতি, VIB একটি গৃহ ঋণ প্যাকেজ চালু করেছে যার মোট সীমা ৩০,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং, ৫.৯%, ৬.৯%, ৭.৯%/বছর থেকে ৬ মাস, ১২ মাস এবং ২৪ মাসের জন্য স্থির সুদের হার, ৪৮ মাস পর্যন্ত মূল ছাড় নীতি সহ। এটি ব্যাংকের সর্বকালের সবচেয়ে বড় ঋণ প্যাকেজ, যা আকর্ষণীয় সুদের হারের প্যাকেজ, দ্রুত এবং কার্যকর ঋণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে স্বতন্ত্র গ্রাহকদের সহজেই মূলধন অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।

পূর্বে, VIB তার অ্যাপার্টমেন্ট ঋণ প্যাকেজ নিয়েও ব্যাপক আলোড়ন তুলেছিল, যার সুদের হার ৫.৯%/বছর থেকে শুরু এবং ৫ বছর পর্যন্ত মূলধন পরিশোধ মওকুফ ছিল, যা অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছিল। ক্রেডিট কার্ডধারীদের জন্য, VIB ডেইলি ডিলস প্রণোদনার একটি পরিচিত স্বর্গ হয়ে উঠেছে যেখানে যেকোনো কার্ডধারীকে সুস্বাদু খাবার, মজার জায়গা খুঁজে পেতে, শহরের চারপাশে ভ্রমণ করতে, অভ্যন্তরীণভাবে ভ্রমণ করতে এবং আরও অর্থনৈতিকভাবে বিশ্বজুড়ে উড়তে যেতে হবে... প্রতি মাসের ২০ তারিখ অনেক মানুষের জন্য একটি পরিচিত ব্যয় দিবস হিসাবে বিবেচিত হয় কারণ তারা VIB থেকে অসংখ্য প্রণোদনা উপভোগ করতে পারে।

VIB গ্রাহকদের জন্য প্রতিটি বিক্রয়োত্তর সেবা কার্যক্রমেও অত্যন্ত সতর্কতার সাথে কাজ করে, যা অনেক স্মরণীয় মুহূর্ত এনে দেয়। ২০,০০০-এরও বেশি সদস্যের অনলাইন কমিউনিটিতে VIB-এর সাথে সাম্প্রতিক স্মৃতি ভাগ করে নিতে গিয়ে, মিঃ দিন ভ্যান হাং ( হ্যানয় ) কেবল কার্ড প্রণোদনাই নয়, ব্যাংকের "অতিরিক্ত" পরিষেবাগুলিরও প্রশংসা করেছেন। "আমি ৭ বছর ধরে VIB ব্যবহার করছি এবং ব্যক্তিগতভাবে, আমি দেখতে পাচ্ছি যে VIB পরিষেবার মান ক্রমশ উন্নত করছে। আমি যে পাঁচ ধরণের VIB ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করি সেগুলিতে সর্বদা আগের চেয়ে ভাল প্রণোদনা, আরও বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং ক্যাশব্যাক প্রণোদনার অগ্রভাগে রয়েছে। এই ব্যাংক যেভাবে ক্রমাগত তার পরিষেবাগুলি আপগ্রেড করে, সর্বদা গ্রাহকদের চাহিদা শোনে এবং যত্ন নেয় তার জন্য আমি কৃতজ্ঞ, " মিঃ হাং বলেন।

২৮তম জন্মদিন উদযাপন করে, VIB উদ্ভাবনী পণ্য এবং আরও নিবেদিতপ্রাণ পরিষেবার অনেক প্রতিশ্রুতি নিয়ে একটি নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে। প্রত্যেকের জীবনে সর্বদা অসংখ্য স্মরণীয় মুহূর্ত থাকে, VIB তার বাজার বিভাগগুলির প্রায় তিন দশকের বোঝাপড়ার উপর ভিত্তি করে প্রতিটি মুহূর্তকে পূর্ণাঙ্গ করতে সহায়তা করবে এবং তাদের সাথে থাকবে।

সূত্র: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm