VIB - লক্ষ লক্ষ ভিয়েতনামী গ্রাহকদের উদ্ভাবন এবং নিষ্ঠার ২৮ বছরের যাত্রা।

প্রায় তিন দশক ধরে, VIB সর্বদা গ্রাহকদের পণ্য ও পরিষেবার ক্ষেত্রে তার সকল উদ্ভাবনী প্রচেষ্টার কেন্দ্রবিন্দুতে রেখেছে, লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের জীবন এবং অনন্য গল্পের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হওয়ার চেষ্টা করছে।

বছরের পর বছর ধরে, VIB তার দ্রুত উদ্ভাবনের মাধ্যমে একটি স্বতন্ত্র চিহ্ন তৈরি করেছে, একটি উদ্ভাবনী পণ্য ইকোসিস্টেম প্রদান করে যা 5 মিলিয়নেরও বেশি ব্যক্তিগত গ্রাহক এবং দশ হাজার কর্পোরেট এবং প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকদের আর্থিক লেনদেনের চাহিদা পূরণ করে তার 12,000 টিরও বেশি কর্মচারীর মাধ্যমে। ব্যাংকের মূল পণ্যগুলির মধ্যে রয়েছে: টাউনহাউস এবং অ্যাপার্টমেন্ট কেনার জন্য ঋণ, কার্যকরী মূলধন ঋণ, অটো ঋণ, ক্রেডিট কার্ড, আমানত, FX, বীমা, ট্রেড ফাইন্যান্স, লেনদেনমূলক ব্যাংকিং পরিষেবা এবং MyVIB ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন। VIB-তে প্রতিটি পণ্য এবং পরিষেবায় উদ্ভাবনের অসামান্য স্তর বিভিন্ন উপায়ে দৃঢ়ভাবে প্রদর্শিত হয়, নামী প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে একাধিক মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার থেকে শুরু করে লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের মনে শক্তিশালী ব্র্যান্ড ছাপ পর্যন্ত। ক্রমাগত উদ্ভাবন: "পথে নেতৃত্ব দিন অথবা বাদ পড়ুন।" একটি বৈচিত্র্যময় এবং বিশেষায়িত পণ্য ইকোসিস্টেমের অধিকারী, VIB একটি "স্মার্ট আর্থিক অংশীদার" হয়ে ওঠার লক্ষ্য রাখে, যা তার গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম সম্ভাব্য সমাধান প্রদান করে। প্রতিটি পণ্য ব্যবহারকারীর চাহিদা এবং মনোবিজ্ঞানের পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণার ভিত্তিতে তৈরি করা হয়, যা তার 5.5 মিলিয়ন গ্রাহকদের প্রত্যাশা করা প্রতিটি অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করে।

" উদ্ভাবন হল VIB-এর পণ্য বাস্তুতন্ত্র তৈরির যাত্রার মূলনীতি, যার আকাঙ্ক্ষা হল সুগঠিত, স্মার্ট এবং নির্ভরযোগ্য পণ্যের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদান করা। বছরের পর বছর ধরে, আমরা নির্ধারণ করেছি: হয় উদ্ভাবনে নেতৃত্ব দেব, নয়তো খেলা থেকে বাদ থাকব। এটিই সেই চালিকা শক্তি যা VIB-কে গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখার উপর ভিত্তি করে প্রতিদিন নতুন হয়ে উঠতে ক্রমাগত পরিবর্তন করতে সাহায্য করে, " VIB-এর খুচরা ব্যাংকিং পরিচালক শেয়ার করেছেন।

উল্লেখ করার মতো প্রথম উদ্ভাবনী পণ্য হল MyVIB ডিজিটাল ব্যাংক, যা ২০২২ সালে " ভিয়েতনামের প্রথম ক্লাউড-নেটিভ মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন " হিসেবে জাতীয় রেকর্ড স্থাপন করে এবং আন্তর্জাতিক অর্থ ম্যাগাজিন দ্বারা " ২০২৪ সালে ভিয়েতনামের সবচেয়ে ব্যবহারকারী-বান্ধব মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন " হিসেবে স্বীকৃত হয়। MyVIB-এর ইন্টারফেসে একটি ন্যূনতম নকশা রয়েছে, যা সমস্ত ব্যাংকিং লেনদেনকে সহজ করে তোলে এবং নিশ্চিত করে যে সমস্ত ব্যবহারকারীর কার্যক্রম যতটা সম্ভব মসৃণ, সুবিধাজনক এবং দ্রুততর হয়।

ভিয়েতনামে ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ে উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগের একটি প্রধান উদাহরণ হল MyVIB, যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হল:

• ক্লাউড-নেটিভ: VIB হল ক্লাউড-নেটিভ প্রযুক্তি একীভূত করার ক্ষেত্রে অগ্রণী, যা ক্লাউড কম্পিউটিং প্ল্যাটফর্মে অ্যাপ্লিকেশনগুলির বিকাশ এবং পরিচালনা সক্ষম করে, স্কেলেবিলিটি, অপারেশনাল নমনীয়তা এবং উচ্চ নিরাপত্তা বৃদ্ধি করে।
• অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর): মাইভিআইবি একটি এআর অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা ব্যবহারকারীদের ব্যাংকিং তথ্য এবং পরিষেবাগুলি আরও প্রাণবন্তভাবে অ্যাক্সেস করতে দেয়। এআর প্রযুক্তি বাস্তব-জগতের দৃশ্যের উপর ভার্চুয়াল বস্তু তৈরি করে, আর্থিক লেনদেনগুলিকে আরও আকর্ষণীয় এবং অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে।
• উচ্চ স্তরের নিরাপত্তা: MyVIB বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ (আঙুলের ছাপ এবং মুখের স্বীকৃতি), দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA), এবং NFC প্রযুক্তির মতো উন্নত প্রযুক্তির মাধ্যমে ক্রমাগত নিরাপত্তা বৃদ্ধি করে, যা নিবন্ধন এবং লেনদেন প্রক্রিয়ায় নিরাপত্তা এবং সুবিধা নিশ্চিত করে।

ক্রেডিট কার্ড বিভাগে, VIB কেবল উদ্ভাবনী নগদহীন পেমেন্ট পণ্যের একটি ইকোসিস্টেমের অধিকারী নয়, যা সকল বয়সের গ্রাহকদের ব্যয়ের চাহিদা মেটাতে ব্যক্তিগতকৃত, বরং ভিয়েতনামে কার্ড প্রযুক্তির প্রবণতাকেও নেতৃত্ব দেয় এবং এমনকি এই অঞ্চলে তার বিস্তৃতি প্রসারিত করে। VIB বিশ্বের বৃহত্তম পেমেন্ট সংস্থাগুলির কাছ থেকে উচ্চ আন্তর্জাতিক আস্থা অর্জন করেছে। আজ অবধি 800,000 ক্রেডিট কার্ড ইস্যু করে, VIB "লিডিং কার্ড ট্রেন্ড" ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসাবে উদ্ভাবন এবং সৃজনশীলতার গল্প রচনা করেছে। চালু হওয়া প্রতিটি নতুন কার্ড পণ্য সীমাহীন সৃজনশীলতার প্রতীক, VIB-এর চিত্তাকর্ষক পুরষ্কারের সংগ্রহকে আরও সমৃদ্ধ করে। সবচেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে, VIB VISA থেকে " First Bank to Apply Augmented Reality (AR) Technology to Credit Cards in Vietnam " পুরস্কার এবং Mastercard থেকে " Breakthrough in Credit Card Digitalization " পুরস্কার পেয়েছে। একইভাবে, দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ডের অগ্রণী একীকরণ, Online Plus 2in1, Mastercard থেকে VIB কে "Leading Bank in Innovation and Creativity 2021" পুরস্কার অর্জন করেছে। মাস্টারকার্ড কর্তৃক ফ্যামিলি লিংককে " সেরা নতুন কার্ড ২০২২" এবং "মোস্ট ইনোভেটিভ কার্ড সার্ভিস ২০২২ " হিসেবেও মনোনীত করা হয়েছে। ২০২৩ সালে, VIB সুপার কার্ড রেকর্ড স্থাপন করে চলেছে: প্রথম ক্রেডিট কার্ড পণ্য যা ব্যবহারকারীদের ক্যাশব্যাক বা পুরষ্কার পয়েন্ট নির্বাচন করতে, কার্ডের শেষ সংখ্যা এবং ছবি, স্টেটমেন্টের তারিখ এবং সর্বনিম্ন অর্থপ্রদানের পরিমাণ নির্বাচন করতে দেয়। ১৫% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক হারের সাথে, আমেরিকান এক্সপ্রেসের সাথে অংশীদারিত্বে কার্ড পণ্যটি VIB-এর জন্য দ্রুততম ইস্যু হারও রেকর্ড করেছে, লঞ্চের মাত্র ৩ মাসের মধ্যে ৫,০০০-এরও বেশি কার্ডে পৌঁছেছে। বহু বছর ধরে, VIB সৃজনশীল যোগাযোগ পদ্ধতিতেও তার ছাপ ফেলেছে, ব্যবহারকারীদের কাছে একটি গতিশীল ব্যাংকের ভাবমূর্তি ছড়িয়ে দিয়েছে। ব্যাংকটি টেলিভিশনে রিয়েলিটি মিউজিক শোগুলির সাথে অংশীদারিত্বের প্রবণতার পথিকৃৎ, দ্য মাস্কড সিঙ্গার ভিয়েতনাম ২০২২-২০২৩ এর সাথে দুবার "MMA স্মার্টিস ভিয়েতনাম" সৃজনশীল বিপণন পুরস্কার জিতেছে এবং বিশ্বব্যাপী দেখা শো "আনহ ট্রাই" এর সাথে বহু-বিলিয়ন ভিউ "সে হাই" সহ ইতিবাচক ছাপ রেখে গেছে।

গত কয়েক বছর ধরে VIB-এর সাথে বিভিন্ন প্রোগ্রামে জড়িত MC Tran Thanh শেয়ার করেছেন: " VIB-এর অংশগ্রহণে গেম শো-এর মাধ্যমে, আমি দর্শকদের এবং প্রোগ্রামগুলিতে ব্যাংকের ক্রমাগত তারুণ্যের শক্তি এবং তাজা বাতাস অনুভব করি। আমি যত বেশি পণ্যগুলি নিয়ে গবেষণা করি, ততই আমি VIB-এর প্রতি 'ভালোবাসা' অনুভব করি এবং সঞ্চয় জমা করে এবং ক্রেডিট কার্ড খোলে এমন একজন গ্রাহক হয়ে উঠি। আমার মতো ব্যস্ত ব্যক্তির জন্য, MyVIB অ্যাপটি ন্যূনতম এবং স্মার্ট, যা একসাথে সমস্ত বকেয়া বিল পরিশোধ করা সহজ করে তোলে। এটা বলা নিরাপদ যে VIB-এর সাথে দেখা করা ভাগ্যের ব্যাপার ছিল, তবে VIB-এর সাথে দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্ব ব্যাংকের গুণমান এবং খ্যাতি এবং এটি তার ব্যবহারকারীদের যে সুবিধা প্রদান করে তার জন্য ধন্যবাদ।" VIB এমন একটি ব্যাংক যা ভিয়েতনামী নগদহীন পেমেন্ট বাজারে নতুন ধারণা চালু করেছে, যেমন "ভার্চুয়াল কার্ড", "ভার্চুয়াল কল সেন্টার" এবং ভার্চুয়াল আর্থিক বিশেষজ্ঞরা। এর মধ্যে, VIB-এর Vie ভার্চুয়াল ফাইন্যান্সিয়াল এক্সপার্টকে Facebook (Meta) কর্তৃক " Best in Creatives 2023 " পুরস্কারে ভূষিত করা হয়েছে, যা কথোপকথনমূলক বিপণনের শক্তি উন্মোচনের জন্য এর সবচেয়ে উদ্ভাবনী সমাধানকে স্বীকৃতি দেয়। 2022 সালে চালু হওয়া, Vie বিভিন্ন ডিজিটাল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে সক্রিয়ভাবে উপস্থিত হয়েছে, আকর্ষণীয় আর্থিক পরামর্শ প্রদান করে এবং আর্থিক পরিষেবা শিল্পের জন্য ভবিষ্যতের মান হিসাবে "বাস্তব মিথস্ক্রিয়া সহ ভার্চুয়াল মডেল" প্রচার করে। এর নির্দেশিকা নীতি: গ্রাহক-কেন্দ্রিক। প্রতিষ্ঠা থেকে আজ পর্যন্ত, VIB পৃথক গ্রাহকদের আর্থিক চাহিদার উপর পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণার উপর ভিত্তি করে পণ্য এবং পরিষেবার একটি ইকোসিস্টেম তৈরি এবং বিকাশ করেছে। ব্যাংকের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি তার কঠোর পদ্ধতির কারণে বাজারে উচ্চতর হয়েছে, কার্যকর ব্যয় সমাধান এবং গ্রাহকদের জন্য আর্থিক লিভারেজের মাধ্যমে প্রবণতা সনাক্ত এবং নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা দ্বারা প্রদর্শিত হয়েছে। এর জন্য প্রতিটি গ্রাহকের আর্থিক চাহিদা সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ ধারণা প্রয়োজন, অসামান্য সুবিধা সহ ব্যক্তিগতকৃত, উদ্ভাবনী এবং অনন্য পণ্যের নকশা সক্ষম করা এবং বিশেষ করে ব্যবহারকারীদের সত্যিকারের সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করা VIB-এর ব্যবসায়িক কৌশলের দৃঢ় ভিত্তি। ২৮ বছর ধরে, VIB লক্ষ লক্ষ মানুষের আর্থিক জীবনে উদ্ভাবন এবং আধুনিকতা আনার জন্য প্রচেষ্টা চালিয়ে আসছে, কারণ প্রতিটি গ্রাহক একটি অনন্য গল্প এবং তাদের কথা শোনা এবং বোঝা প্রয়োজন, যার ফলে তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পায়। "আমার সবচেয়ে কঠিন সময়ে, VIB সর্বদা আমার পাশে ছিল, মানসিক সহায়তা প্রদান থেকে শুরু করে চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করার জন্য সবচেয়ে ব্যবহারিক উপায়গুলি প্রদান করার চেষ্টা করা পর্যন্ত। আমি মনে করি এটি কেবল একটি সাধারণ ব্যাংকিং পরিষেবা নয়, বরং একটি নিষ্ঠাও। আমি সত্যিই সেই অনুভূতিকে লালন করি," মিসেস ট্রান বিচ চাউ (হো চি মিন সিটি) VIB-এর সাথে তার দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্কের কথা শেয়ার করেছেন। লক্ষ লক্ষ অন্যান্য ব্যবহারকারীর সাথে, তিনি প্রতিটি লেনদেন এবং মিথস্ক্রিয়ায় "গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির" কারণে VIB বেছে নিয়েছিলেন। প্রতিটি গ্রাহককে গভীরভাবে মূল্য দেওয়ার এবং যত্ন নেওয়ার জন্য ব্যাংকটি পরিষেবা এবং কর্মীদের মানগুলির একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ সেট তৈরি করেছে। কাউন্টারে হোক বা কল সেন্টারের মাধ্যমে, গ্রাহকরা তাদের আর্থিক চাহিদা অনুসারে মনোযোগী পরামর্শ পান, কার্যকরভাবে উদ্ভূত যেকোনো সমস্যা সমাধান করে, যার ফলে VIB-এর প্রতি আস্থা এবং দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য তৈরি হয়। বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর প্রক্রিয়া জুড়ে, VIB দুটি মূল উপাদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে: সময়োপযোগীতা এবং সম্পূর্ণতা। ব্যাংক তিনটি ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় কমাতে চেষ্টা করে: কল সেন্টার, ভার্চুয়াল সহকারী এবং চ্যাটবট, যার লক্ষ্য ২০২৩ সালের এপ্রিল থেকে বাস্তবায়িত ভয়েস প্রমাণীকরণ প্রযুক্তির মতো আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগের মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে অনুরোধ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করা। কল সেন্টার চ্যানেল সম্পর্কে, ৯০% এরও বেশি গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন। এর সাথে রয়েছে অসংখ্য সহায়তা কর্মসূচি এবং প্রণোদনা যা বাজারের বাকি অংশের তুলনায় প্রতিযোগিতামূলক। সম্প্রতি, VIB একটি গৃহ ঋণ প্যাকেজ চালু করেছে যার মোট সীমা ৩০,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং, ৬ মাস, ১২ মাস এবং ২৪ মাসের জন্য প্রতি বছর ৫.৯%, ৬.৯% এবং ৭.৯% থেকে স্থির সুদের হার, ৪৮ মাস পর্যন্ত মূলধন পরিশোধ ছাড়ের নীতি সহ। এটি ব্যাংক কর্তৃক প্রদত্ত সর্ববৃহৎ ঋণ প্যাকেজ, যা স্বতন্ত্র গ্রাহকদের আকর্ষণীয় সুদের হার এবং দ্রুত এবং দক্ষ ঋণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সহজেই মূলধন অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।

এর আগে, VIB তার অ্যাপার্টমেন্ট লোন প্যাকেজ নিয়েও ব্যাপক আলোড়ন তুলেছিল, যেখানে প্রতি বছর ৫.৯% থেকে সুদের হার এবং ৫ বছর পর্যন্ত মূলধন পরিশোধের গ্রেস পিরিয়ড অফার করা হয়েছিল, যা অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছিল। ক্রেডিট কার্ডধারীদের জন্য, VIB ডেইলি ডিলস অফারের একটি পরিচিত আশ্রয়স্থল হয়ে উঠেছে যেখানে প্রতিটি কার্ডধারীকে সুস্বাদু খাবার, মজাদার কার্যকলাপ, শহর পরিবহন, অভ্যন্তরীণ ভ্রমণ এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইটগুলি আরও সাশ্রয়ী মূল্যে খুঁজে পেতে অবশ্যই যেতে হবে... প্রতি মাসের ২০ তারিখ অনেক লোকের জন্য একটি পরিচিত ব্যয় দিবস হিসাবে বিবেচিত হয় কারণ তারা VIB থেকে অসংখ্য অফার উপভোগ করতে পারে।

VIB তার বিক্রয়োত্তর গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রেও অত্যন্ত সতর্কতা অবলম্বন করে, যা অনেক স্মরণীয় মুহূর্ত তৈরি করে। ২০,০০০-এরও বেশি সদস্যের একটি সম্প্রদায়ে VIB-এর সাথে তার সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে গিয়ে, মিঃ দিন ভ্যান হাং ( হ্যানয় ) কেবল কার্ডের সুবিধাগুলিই নয়, ব্যাংকের "অতিরিক্ত" পরিষেবাগুলিরও প্রশংসা করেছেন। "আমি ৭ বছর ধরে VIB ব্যবহার করছি এবং ব্যক্তিগতভাবে দেখেছি যে VIB পরিষেবার মানের দিক থেকে ক্রমাগত উন্নতি করছে। আমি যে পাঁচ ধরণের VIB ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করি তাতে সর্বদা আগের চেয়ে ভাল অফার, আরও বৈশিষ্ট্য এবং ক্যাশব্যাক অফারে শীর্ষস্থানীয় রয়েছে। এই ব্যাংক কীভাবে ক্রমাগত তার পরিষেবাগুলি আপগ্রেড করে, সর্বদা তার গ্রাহকদের চাহিদা শোনে এবং যত্ন নেয় তা আমি অত্যন্ত প্রশংসা করি ," মিঃ হাং বলেন।

২৮তম বার্ষিকীতে, VIB উদ্ভাবনী পণ্য এবং আরও নিবেদিতপ্রাণ পরিষেবার অনেক প্রতিশ্রুতি নিয়ে একটি নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে। জীবন স্মরণীয় মুহূর্তগুলিতে পূর্ণ, এবং VIB তার অংশীদার হিসেবে থাকবে, প্রতিটি মুহূর্তকে পূর্ণ করতে সাহায্য করবে, তার বাজার বিভাগে প্রায় তিন দশকের দক্ষতার উপর নির্ভর করে।

সূত্র: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm