ভিয়েটকমব্যাংক সিস্টেমের ত্রুটি, গ্রাহকরা লেনদেনে অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছেন

ভিয়েটকমব্যাংক - ভিসিবি ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনটি ১ জুলাই, ২০২৪ তারিখে প্রায়শই ত্রুটির প্রতিবেদন করে।

একজন অনলাইন ব্যবসায়ী হিসেবে, মিসেস নগুয়েন থু হ্যাং ( হ্যানয় ) নিয়মিতভাবে ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অর্থপ্রদান এবং অর্থ স্থানান্তর করেন।

দীর্ঘদিন ধরে ভিয়েটকমব্যাঙ্কে একটি পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার পর, মিস হ্যাং বিশ্বাস করতেন যে এটি একটি বৃহৎ ব্যাংক, বিগ ৪-এর মধ্যে একটি। তবে, ১ জুলাই, মিস হ্যাং হতাশ হয়ে পড়েন কারণ ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি বারবার ত্রুটিগুলি রিপোর্ট করে যে তারা অর্থপ্রদান করতে পারে না।

"মাঝে মাঝে আমি লগ ইনও করতে পারি না, এবং বিকেলে যখন আমি লগ ইন করতে পারি, তখন আমি কোনও লেনদেন করতে পারি না। আমি খুব রেগে যাই কারণ আমি কেবল ভিয়েটকমব্যাঙ্ক ব্যবহার করি। আজ, আমি সমস্ত পক্ষকে পণ্যের জন্য অর্থ প্রদানের উপায় খুঁজে বের করতে পেরেছি," মিস হ্যাং বলেন।

শুধু মিস হ্যাং নন, সোশ্যাল নেটওয়ার্কে অনেকেই তাদের ক্ষোভ প্রকাশ করে কন্টেন্ট পোস্ট করেছেন।

মিঃ মিন কোয়ান (নাম তু লিয়েম) বলেন যে ভিয়েটকমব্যাংকের ব্যাংকিং আবেদনে সকাল থেকে বিকেল পর্যন্ত ত্রুটি ছিল।

"দুপুরে, আমি একটি লেনদেন করেছি, তারপর বিকেলে, যখন আমাকে একটি কেনাকাটার জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়েছিল, তখন ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি একটি ত্রুটির কথা জানিয়েছিল এবং আমি লগ ইন করতে পারিনি। আমি অনেকবার চেষ্টা করেছি কিন্তু এটি কাজ করেনি," মিঃ কোয়ান বলেন।

নগুয়েন হোয়াং (২২ বছর বয়সী, হাই ডুওং ) বলেন যে ডিজিটাল রূপান্তরের যুগে, নগদবিহীন অর্থপ্রদানের প্রচারণার কারণে, তার নগদ বহন করার অভ্যাস নেই। "ব্যাংকিং আবেদনের ত্রুটি যা অর্থপ্রদানকে বাধা দেয় তা আমাকে অত্যন্ত অসুবিধাজনক বোধ করে" - হোয়াং বলেন।

ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের জন্য অনেক পুরষ্কার পেয়েছে, কিন্তু ভিসিবি ডিজিটাল এখনও ক্রমাগত ত্রুটি করে চলেছে

ভিয়েটকমব্যাংক তার ওয়েবসাইটে পণ্য উন্নয়ন, নিরাপত্তার বিষয়গুলি এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে লেনদেনের সময় সুরক্ষার বিষয়ে প্রচার করে যার উপর এই ব্যাংক মনোযোগ দেয়।

২০২০ সালের জুলাই মাসে, ভিয়েটকমব্যাংক ভিসিবি ডিজিব্যাংক চালু করে। ভূমিকা অনুসারে, এটি ভিয়েটকমব্যাংকের দুটি ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং সিস্টেম: ইন্টারনেট ব্যাংকিং এবং মোবাইল ব্যাংকিংয়ের একীকরণের উপর ভিত্তি করে পৃথক গ্রাহকদের জন্য একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম।

২০২৪ সালের জুন মাসে, ব্যাংকটি ডিজিটাল ব্যাংকের নতুন সংস্করণ আপডেট করতে থাকে। ভিয়েটকমব্যাংক জানিয়েছে যে এটি ২০২০ সালে প্রথম চালু হওয়ার পর থেকে সবচেয়ে বড় আপডেট।

ভিয়েটকমব্যাংক ২০২১ সালে ভিয়েতনামের সেরা ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবা, ২০২০ সালে ভিয়েতনামের সেরা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন, আর্থিক হিসাবরক্ষণের ক্ষেত্রে ভিসিবি ডিজিব্যাংক অ্যাপ্লিকেশনের জন্য ২০২১ সালের এপ্রিলে সাও খু পুরস্কারের মতো অনেক পুরষ্কার পেয়েছে...

তবে, ব্যাংকের আবেদনে ত্রুটির কথা জানানোর ঘটনা এটিই প্রথম নয়।

২০২১ সালের জুন মাসে, সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে অনেক পোস্ট প্রকাশিত হয়েছিল যেখানে বলা হয়েছিল যে ভিয়েটকমব্যাংক ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন লগ ইন করা যাচ্ছে না, এবং "দয়া করে কয়েক মিনিটের মধ্যে আবার চেষ্টা করুন" বার্তাটি পাওয়া গেছে।

একইভাবে, ২০২৩ সালে, এই ব্যাংকের গ্রাহকরাও বেশ কয়েকবার সিস্টেম ত্রুটির সম্মুখীন হন।

আজ, বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ আপডেট বাস্তবায়নের প্রথম দিন, ব্যাংকিং আবেদন ব্যর্থ হওয়ার পর, অনেক লোককে নিবন্ধনের জন্য লেনদেন অফিস এবং শাখায় যেতে হয়েছিল।

মিসেস নগুয়েন থি থুই (এইচসিএমসি) তার বায়োমেট্রিক্স আপডেট করতে পারেননি কারণ ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি বারবার ত্রুটির প্রতিবেদন করছিল, তাই তাকে লেনদেন অফিসে নিবন্ধনের জন্য যেতে হিমশিম খেতে হয়েছিল।

"আমি সারাদিন অ্যাপে নিবন্ধন নিয়ে ঝামেলায় কাটিয়েছি। ত্রুটির পর, আমি বিকেলে লেনদেন অফিসে গিয়েছিলাম সহায়তা পেতে, কিন্তু গ্রাহকের সংখ্যা এত বেশি ছিল যে আমাকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়েছিল," মিসেস থুই শেয়ার করেছেন।

শুধু মিস থুই নন, অনেকেই শেয়ার করেছেন যে তারা সত্যিই চান যে এই ব্যাংক ব্যাখ্যা করুক এবং ক্ষমা চাইুক।

সূত্র: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo