সিআরএম সিস্টেমের দক্ষতা উন্নত করতে ভিআইএমসি কর্মশালার আয়োজন করে

৩ জানুয়ারী, ২০২৫ তারিখে সকালে, ভিয়েতনাম ন্যাশনাল শিপিং লাইনস ( VIMC ) তে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) বিষয়ক একটি সেমিনার অনুষ্ঠিত হয়। সেমিনারে সভাপতিত্ব করেন ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর লে কোয়াং ট্রুং, সদস্য উদ্যোগ এবং কর্পোরেশনের বিভাগগুলির প্রতিনিধিরা।

সিআরএম সিস্টেমের প্রথম ধাপ বাস্তবায়নের প্রায় এক বছর পর, কার্যকারিতা মূল্যায়ন, অমীমাংসিত সমস্যা চিহ্নিতকরণ এবং গ্রাহক ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবহারকে সর্বোত্তম করার জন্য সমাধান প্রস্তাব করার লক্ষ্যে এই কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়েছিল। এটি সদস্য ব্যবসা এবং জেনারেল কর্পোরেশনের অফিস বিভাগগুলির জন্য নতুন সিস্টেম প্রয়োগের প্রক্রিয়ায় ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা নিয়ে আলোচনা এবং ভাগ করে নেওয়ার একটি সুযোগ। প্রতিনিধিরা অনেক মূল্যবান মতামত দিয়েছেন, বিদ্যমান সফ্টওয়্যারের সাথে সিস্টেমকে একীভূত করা, ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করা এবং সহজ ব্যবহারের জন্য ইন্টারফেস উন্নত করার মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়বস্তুর উপর আলোকপাত করেছেন। কিছু ব্যবসা রিয়েল-টাইম ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন, TOS এবং অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যারের মতো ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সাথে একীভূতকরণের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দিয়েছেন যাতে রাজস্ব, আউটপুট এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা পরিচালনা করার ক্ষমতা উন্নত করা যায়। ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর লে কোয়াং ট্রুং নিশ্চিত করেছেন যে সিআরএম সিস্টেমের দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য কেবল গ্রাহক ডেটা পরিচালনা করা নয় বরং ব্যবসায়িক কার্যক্রম, গ্রাহক সেবা এবং আরও কার্যকর বাজার কৌশল তৈরির জন্য দরকারী তথ্যে ডেটা ব্যবহার করা। তিনি আরও উল্লেখ করেছেন যে সিআরএম যে সুবিধাগুলি নিয়ে আসে তা সর্বাধিক করার জন্য সদস্য ইউনিটগুলিকে সিস্টেমের বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পূর্ণরূপে কাজে লাগাতে হবে। কর্মশালায় পরবর্তী পদক্ষেপগুলির বিষয়ে একমত হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে ১৫ ফেব্রুয়ারী, ২০২৫ সালের আগে প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি কাটিয়ে ওঠা, গভীর প্রশিক্ষণ অধিবেশন আয়োজন করা এবং প্রকল্পের দ্বিতীয় ধাপের প্রস্তুতি। অংশগ্রহণকারীদের উচ্চ ঐকমত্যের সাথে, কর্মশালাটি গ্রাহক ব্যবস্থাপনা এবং শোষণের দক্ষতা উন্নত করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড় হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা আগামী সময়ে VIMC-এর প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে।