জনসেবার সংস্কৃতি গড়ে তোলা।

জনগণ ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের সেবায় নিয়োজিত একটি সক্রিয় সরকার গঠনের নীতির ফলে, সরকারি কার্যক্রমে উদ্ভাবন কেবল দলিল, প্রস্তাবনা বা স্লোগানেই সীমাবদ্ধ থাকে না, বরং জনগণের সাথে আলাপচারিতার সময় কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের মনোভাব, চালচলন এবং আচরণের মাধ্যমেও তা সরাসরি অনুভূত হয়। কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতিই হলো সেবা, শৃঙ্খলা এবং জনদায়িত্ববোধের চেতনার সবচেয়ে সুস্পষ্ট পরিমাপক।

ইয়েন মাই কম্যুনের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংক্রান্ত তথ্য জানতে কিউআর কোড স্ক্যান করার নির্দেশনা দিয়েছেন।

২০১৮ সালের ২৭শে ডিসেম্বর, প্রধানমন্ত্রী ১৮৪৭/কিউডি-টিটিজি নং সিদ্ধান্তের মাধ্যমে ‘জনপ্রশাসন সংস্কৃতি প্রকল্প’ অনুমোদন করেন। এর লক্ষ্য হলো জনপ্রশাসনের সংস্কৃতির উন্নতি সাধন করা এবং ক্যাডার, সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের জন্য একটি প্রমিত আচরণবিধি ও কর্মপদ্ধতি গঠনে অবদান রাখা। তদনুসারে, জনসাধারণের সাথে আলাপচারিতার ক্ষেত্রে ক্যাডার, সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের যোগাযোগ ও আচরণের মানদণ্ডে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে: সম্মান প্রদর্শন, মনোযোগ সহকারে শোনা, কর্মপদ্ধতি সম্পর্কে নিবেদিত নির্দেশনা প্রদান এবং জনগণের প্রশ্নের পুঙ্খানুপুঙ্খ ব্যাখ্যা; ‘৪টি অনুরোধ, ৪টি সর্বদা’—এই নীতি অনুশীলন করা: অভিবাদন জানানো, ক্ষমা চাওয়া, ধন্যবাদ দেওয়া এবং অনুমতি চাওয়া; সর্বদা হাসিমুখে থাকা, সর্বদা নম্র থাকা, সর্বদা শোনা এবং সর্বদা সাহায্য করা।

২০২৪ সালে, প্রদেশটি "জনগণ ও ব্যবসার সেবায় সরকার" নামক কার্যকর জনসংযোগের মডেলটি বাস্তবায়ন করে। এই মডেলের অধীনে, সরকারি কার্যক্রম এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য সকল স্তরের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ ও ফলাফল প্রদান বিভাগগুলোকে ("ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্র) মোটামুটি পূর্ণাঙ্গ সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করা হয়। প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলোকে ডিজিটাইজ করে সর্বসাধারণের জন্য প্রদর্শন করা হয়, যা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক লেনদেন পরিচালনাকে সুবিধাজনক করে তোলে। এটি "প্রশাসনিক নির্দেশ" থেকে নাগরিক ও ব্যবসার জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, সেবামুখী সরকারে কার্যপদ্ধতির রূপান্তরে উল্লেখযোগ্যভাবে অবদান রেখেছে, যার মূলমন্ত্রগুলো হলো: "৪টি অনুরোধ, ৪টি সর্বদা" এবং "৫টি বর্জনীয়, ৫টি অবশ্য পালনীয়" (কোনো স্বৈরাচার বা ঔদ্ধত্য নয়; কোনো আমলাতন্ত্র বা দায়িত্বহীনতা নয়; কোনো দুর্নীতি বা অপচয় নয়; কোনো তোষামোদ বা প্রতারণা নয়; দাপ্তরিক দায়িত্ব পালনে পদ বা ক্ষমতার অপব্যবহার নয়; ব্যাখ্যা করতে ও পথ দেখাতে জানা; ভুল করলে ক্ষমা চাইতে জানা; সাহায্য পেলে ধন্যবাদ জানাতে জানা; জনগণের সাথে অসুবিধা ভাগ করে নিতে জানা; জনগণের মতামত শুনতে জানা)। কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কার্যশৈলী ও পদ্ধতিতে ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে, যা সরকারকে জনগণের আরও কাছাকাছি আসতে, দ্রুত সেবা প্রদান করতে এবং আরও বন্ধুত্বপূর্ণ হতে সাহায্য করছে।

হোয়ান লং কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রটি তার পেশাগত দায়িত্ব পালনে সহায়তার জন্য যন্ত্রপাতি ও সরঞ্জাম দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত।

ইয়েন মাই কম্যুনের বাসিন্দা জনাব ত্রান ভান দাই বলেন: “আমি কিছু ব্যক্তিগত নথি সত্যায়িত করার জন্য কম্যুনের ‘ওয়ান-স্টপ’ পরিষেবা কেন্দ্রে এসেছিলাম। এখানে আমি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের পরিষেবা প্রদানের ধরনে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন লক্ষ্য করেছি। তাঁরা আমাকে উষ্ণভাবে স্বাগত জানান এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনা প্রদান করেন, যাতে আমি যত দ্রুত সম্ভব আমার অনলাইন আবেদনটি সম্পন্ন করতে পারি। এর কিছুক্ষণ পরেই সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলো থেকে আমার নথিপত্রের নোটারি করা কপিগুলো দ্রুত তৈরি করে আমাকে প্রদান করা হয়। আমি দেখেছি, বিভাগগুলো একটি উন্মুক্ত ও বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশে সাবলীল এবং দক্ষতার সাথে কাজ করছে। আমি কম্যুনের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজের ধরন এবং পরিষেবা প্রদানের মনোভাব নিয়ে অত্যন্ত সন্তুষ্ট।”

লং হাং কমিউনে, “জনগণের সন্তুষ্টিই লক্ষ্য” এই মূলমন্ত্র নিয়ে, কর্তৃপক্ষ তার কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের মধ্যে জনগণের সেবা করার মানসিকতা জাগিয়ে তুলেছে, যা সুষ্ঠু ও কার্যকর কার্যক্রম নিশ্চিত করে এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের চাহিদা সর্বোত্তমভাবে পূরণ করে। “ওয়ান-স্টপ” পরিষেবা কেন্দ্রে, কর্তৃপক্ষ “ফোর-ইন-ওয়ান” নীতি অনুসারে বিভিন্ন বিশেষায়িত ক্ষেত্রের প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার জন্য কিউআর কোড প্রদর্শন ও তৈরি করে: অন-সাইট অভ্যর্থনা, অন-সাইট মূল্যায়ন, অন-সাইট অনুমোদন এবং অন-সাইট ফলাফল প্রদান। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে এলে, বিশেষ করে জাতীয় জনসেবা পোর্টালে অনলাইন জনসেবা ব্যবহারের সময়, কমিউনের কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা জনগণকে সক্রিয়ভাবে পথনির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করেন। এছাড়াও, প্রতিটি পরিবারে অন্তত একজন সদস্য যেন ডিজিটাল দক্ষতায় পারদর্শী হন, সেই লক্ষ্যে কমিউন “ডিজিটাল পরিবার” আন্দোলন শুরু করেছে।

লং হুং কম্যুন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান কমরেড ফাম থান তাম বলেছেন: "কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজের ধরণ এবং আচরণই হলো সরকারি ব্যবস্থার মুখচ্ছবি। জনগণ কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের মনোভাব ও আচরণের পরিবর্তন এবং তাদের কাজের দক্ষতার মাধ্যমে কম্যুন-স্তরের সরকারের গুণমান ও কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে। তাই, কম্যুন কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের, বিশেষ করে যারা জনগণের সাথে প্রায়শই যোগাযোগ ও কাজ করেন, তাদের যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা প্রশিক্ষণের উপর গুরুত্ব দেয়। একই সাথে, সময়োপযোগী সমন্বয় সাধনের জন্য কম্যুন তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করে এবং জনগণের সন্তুষ্টির মাত্রা জরিপ করে।"

‘জনবান্ধব সরকার জনগণের সেবায়’ এবং ‘সরকার নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সেবায়’—এই মডেলটি প্রাথমিকভাবে সরকারি ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থা ও বিশ্বাসকে শক্তিশালী করেছে। জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোতে আধুনিক সরঞ্জাম ও কাজের পরিবেশ দিয়ে বিনিয়োগ করা হয়েছে এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নিবেদিত ও বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবা প্রদানের ধরন সরকারি পরিষেবার মান উন্নত করেছে এবং নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টি বাড়িয়েছে। অধিকাংশ যোগ্য সরকারি পরিষেবা লেভেল ৪ এবং পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন সরকারি পরিষেবাতে অনলাইনে বাস্তবায়ন করা হয়েছে; নাগরিকরা সহজ ও নির্ভুল পদ্ধতির মাধ্যমে সুবিধাজনকভাবে, দ্রুত সরকারি পরিষেবা গ্রহণ করতে পারেন।

কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং তার কার্যকর চর্চা কেবল প্রশাসনিক শৃঙ্খলার জন্যই অপরিহার্য নয়, বরং এটি রাষ্ট্র প্রশাসনের সেবা প্রদানের সক্ষমতা ও পরিপক্কতারও একটি পরিমাপক। এটি কেবল কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের একটি পেশাদার, সৎ এবং নিবেদিতপ্রাণ দল গঠনেই অবদান রাখে না, বরং দল ও রাষ্ট্রের প্রতি জনগণের আস্থাকেও শক্তিশালী করে।

মাই নুং

উৎস: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html