জনগণের সেবা করার সংস্কৃতি গড়ে তোলা।

জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবা করে এমন একটি সক্রিয় সরকার গঠনের নীতির মাধ্যমে, সরকারি কার্যক্রমে উদ্ভাবন কেবল নথি, রেজোলিউশন বা স্লোগানেই উপস্থিত থাকে না, বরং জনগণের সাথে যোগাযোগের সময় কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের মনোভাব, আচরণ এবং আচরণের মাধ্যমেও সরাসরি অনুভূত হয়। কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতি হল সেবা, শৃঙ্খলা এবং জনসাধারণের দায়িত্ববোধের সবচেয়ে স্পষ্ট পরিমাপ।

ইয়েন মাই কমিউনের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য খোঁজার জন্য QR কোড স্ক্যান করতে নির্দেশনা দিচ্ছেন।

২৭শে ডিসেম্বর, ২০১৮ তারিখে, প্রধানমন্ত্রী জনসেবা সংস্কৃতির উন্নতি এবং ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের জন্য একটি মানসম্মত আচরণবিধি এবং কর্মপদ্ধতি গঠনে অবদান রাখার লক্ষ্যে জনসেবা সংস্কৃতি প্রকল্প অনুমোদনের সিদ্ধান্ত নং ১৮৪৭/QD-TTg জারি করেন। সেই অনুযায়ী, জনসাধারণের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের যোগাযোগ এবং আচরণের মানদণ্ডের মধ্যে সম্মান, মনোযোগ সহকারে শ্রবণ, কাজের পদ্ধতি সম্পর্কে নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশনা এবং জনগণের প্রশ্নের পুঙ্খানুপুঙ্খ ব্যাখ্যা অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে; "৪টি অনুরোধ, ৪টি সর্বদা" অনুশীলন করা: হ্যালো বলা, ক্ষমা চাওয়া, ধন্যবাদ জানানো এবং অনুমতি চাওয়া; সর্বদা হাসিমুখে থাকা, সর্বদা ভদ্র থাকা, সর্বদা শ্রবণ করা এবং সর্বদা সাহায্য করা।

২০২৪ সালে, প্রদেশটি কার্যকর জনসংযোগের মডেল বাস্তবায়ন করে: "জনগণ এবং ব্যবসার সেবাকারী সরকার।" এই মডেলের অধীনে, সকল স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ এবং ফলাফল বিতরণ বিভাগগুলি ("এক-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্র) সরকারি কার্যক্রম এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণকে সমর্থন করার জন্য মোটামুটি সম্পূর্ণ সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত ছিল। প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি ডিজিটালাইজড এবং জনসাধারণের কাছে প্রদর্শিত হয়েছিল, যা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক লেনদেন পরিচালনা করা সুবিধাজনক করে তুলেছিল। এটি "প্রশাসনিক কমান্ড" থেকে নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, পরিষেবা-ভিত্তিক সরকারে রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য অবদান রেখেছে, যার স্লোগান ছিল: "৪টি অনুরোধ, ৪টি সর্বদা" এবং "৫টি করবেন না, ৫টি জানেন" (কোন কর্তৃত্ববাদ বা অহংকার নয়; কোনও আমলাতন্ত্র বা দায়িত্বহীনতা নেই; কোনও দুর্নীতি বা অপচয় নেই; কোনও তোষামোদ বা প্রতারণা নেই; সরকারী দায়িত্ব পালনে পদ বা ক্ষমতার অপব্যবহার নেই; ব্যাখ্যা এবং নির্দেশনা জানা; ভুল করার সময় কীভাবে ক্ষমা চাইতে হবে তা জানা; সাহায্য পাওয়ার সময় কীভাবে ধন্যবাদ জানাতে হবে তা জানা; জনগণের সাথে কীভাবে অসুবিধা ভাগ করে নিতে হবে তা জানা; জনগণের মতামত কীভাবে শুনতে হবে তা জানা)। কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের কর্মপদ্ধতি এবং পদ্ধতি ইতিবাচক দিকে পরিবর্তিত হয়েছে, যা সরকারকে জনগণের আরও কাছাকাছি থাকতে, দ্রুত তাদের সেবা করতে এবং আরও বন্ধুত্বপূর্ণ হতে সাহায্য করেছে।

হোয়ান লং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার তার পেশাগত দায়িত্ব পালনের জন্য সম্পূর্ণরূপে মেশিন এবং সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত।

ইয়েন মাই কমিউনের বাসিন্দা মিঃ ট্রান ভ্যান দাই বলেন: “আমি কিছু ব্যক্তিগত নথিপত্র প্রত্যয়িত করার জন্য কমিউনের 'ওয়ান-স্টপ' পরিষেবা কেন্দ্রে এসেছিলাম। এখানে, আমি কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের পরিষেবার ধরণে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন লক্ষ্য করেছি। তারা আমাকে উষ্ণ অভ্যর্থনা জানিয়েছেন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমার অনলাইন আবেদনপত্র পূরণ করতে পারার জন্য পূর্ণ নির্দেশনা দিয়েছেন। আমার নথিপত্রের নোটারাইজড কপিগুলি দ্রুত সম্পন্ন করা হয়েছিল এবং কিছুক্ষণ পরেই সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলি আমাকে সরবরাহ করেছিল। আমি বিভাগগুলিকে একটি উন্মুক্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশে সুষ্ঠু এবং দক্ষতার সাথে কাজ করতে দেখেছি। কমিউনের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কর্মধারা এবং পরিষেবার মনোভাব নিয়ে আমি খুবই সন্তুষ্ট।”

লং হাং কমিউনে, "জনগণের সন্তুষ্টিকে লক্ষ্যে পরিণত করা" এই নীতিবাক্য নিয়ে, কমিউন তার কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের মধ্যে জনগণের সেবা করার মনোভাব জাগিয়ে তুলেছে, মসৃণ ও দক্ষ কার্যক্রম নিশ্চিত করেছে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে নাগরিক ও ব্যবসার চাহিদা সর্বোত্তমভাবে পূরণ করেছে। "ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্রে, কমিউন "ফোর-ইন-ওয়ান" নীতি অনুসারে বিভিন্ন বিশেষ ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য QR কোড প্রদর্শন করে এবং তৈরি করে: অন-সাইট অভ্যর্থনা, অন-সাইট মূল্যায়ন, অন-সাইট অনুমোদন এবং অন-সাইট ফলাফল বিতরণ। কমিউনের কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের জন্য, বিশেষ করে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার সময়, জনগণকে সক্রিয়ভাবে নির্দেশনা এবং সহায়তা করে। এছাড়াও, কমিউন "ডিজিটাল পরিবার" আন্দোলন শুরু করেছে যাতে প্রতিটি পরিবারের কমপক্ষে একজন সদস্য ডিজিটাল দক্ষতায় দক্ষ হন।

লং হাং কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান কমরেড ফাম থানহ ট্যাম বলেন: "কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের কর্মপদ্ধতি এবং আচরণ হলো সরকারি যন্ত্রের মুখ। জনগণ কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের মনোভাব ও আচরণের পরিবর্তন এবং তাদের কাজের দক্ষতার মাধ্যমে কমিউন-স্তরের সরকারের গুণমান এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে। অতএব, কমিউন কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের, বিশেষ করে যারা ঘন ঘন যোগাযোগ করেন এবং জনগণের সাথে কাজ করেন, তাদের জন্য যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা প্রশিক্ষণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। একই সাথে, কমিউন তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করে এবং সময়োপযোগী সমন্বয় করার জন্য জনগণের সন্তুষ্টির স্তর জরিপ করে।"

"জনগণের সেবায় জনবান্ধব সরকার" এবং "নাগরিক ও ব্যবসায়িক সেবায় সরকার" মডেল প্রাথমিকভাবে সরকারি যন্ত্রপাতির উপর জনগণের আস্থা ও বিশ্বাসকে শক্তিশালী করেছে। সরকারি প্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রগুলিতে আধুনিক সরঞ্জাম এবং কর্মপরিবেশ স্থাপন করা হয়েছে এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নিবেদিতপ্রাণ ও বন্ধুত্বপূর্ণ সেবা শৈলী জনসেবার মান উন্নত করেছে এবং নাগরিক ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করেছে। বেশিরভাগ যোগ্য সরকারি সেবা অনলাইনে ৪র্থ স্তরে এবং পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন সরকারি সেবা বাস্তবায়ন করা হয়েছে; নাগরিকরা সহজ এবং নির্ভুল পদ্ধতিতে দ্রুত, সুবিধাজনকভাবে সরকারি সেবা পেতে পারেন।

কর্মক্ষেত্রে সংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং কার্যকরভাবে অনুশীলন করা কেবল প্রশাসনিক শৃঙ্খলার জন্যই প্রয়োজনীয় নয়, বরং রাজ্য প্রশাসনের পরিষেবা ক্ষমতা এবং পরিপক্কতার একটি পরিমাপও। এটি কেবল পেশাদার, সৎ এবং নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের একটি দল গঠনে অবদান রাখে না, বরং দল ও রাষ্ট্রের প্রতি জনগণের আস্থাও জোরদার করে।

মাই নুং

সূত্র: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html