5 řešení, jak přilákat do Vietnamu turisty s vysokými standardy

Aby Vietnam přilákal kvalitní turisty, je podle odborníků jedním z řešení, které musí zavést, stát se kvalitním turistickým trhem.

Náměstek ministra kultury, sportu a cestovního ruchu (MCST) Ho An Phong na semináři „Které produkty jsou určeny pro náročné turisty přijíždějící do Vietnamu“ 11. října v Hanoji uvedl, že Vietnam není jen destinací pro „západní batůžkáře“, ale přitahuje také mnoho miliardářů a bohatých turistů.

V současné době neexistuje úplné zhodnocení množství, celkových výdajů a kvality turistů, ale všichni odborníci uvedli, že se rovnalo nebo překročilo rok 2019. V prvních 9 měsících roku Vietnam navštívilo více než 12,7 milionu zahraničních návštěvníků, což překročilo počet návštěvníků z roku 2023 a o 99 % více než ve stejném období roku 2019. Zvýšila se také kvalita turistů přijíždějících do Vietnamu.

„Dříve byly nejprodávanější tříhvězdičkové hotely, nyní jsou to pětihvězdičkové,“ řekl pan Phong. Počet luxusních zákazníků s vysokými výdaji je však stále nízký.

Superbohatí indičtí hosté přijeli v únoru na velkolepou svatbu do Phu Quoc. Foto: Nguyen Thanh Luan

Podle pana Nguyen Hoai Bao, ředitele cestovní kanceláře Wildtour Travel Company, musíme v první řadě „identifikovat“ soubor klienta luxusní cestování, jejich preference ohledně vhodných produktů. Luxusní hosté jsou lidé s vysokými příjmy, kteří hledají jedinečné zážitky, vyžadují personalizované služby a také vysoce kvalitní a pohodlné služby, zajímají se o udržitelný rozvoj a cestují za relaxací a zdravotní péčí.

Ředitel Národní správy cestovního ruchu Nguyen Trung Khanh dodal, že tato skupina zákazníků s vysokým standardem má ráda také plavby, jachty a dobrodružnou turistiku. Zákazníci MICE jsou také skupinou zákazníků, která vyžaduje pozornost, protože přijíždějí ve velkém počtu, hodně utrácejí, zdržují se déle, využívají mnoho služeb a všechny poskytují 4-5hvězdičkové služby.

Aby Vietnam přilákal kvalitní turisty, potřebuje : stát se kvalitním trhem cestovního ruchu. Trh kvalitního cestovního ruchu je ve skutečnosti velmi omezený a celosvětově vysoce konkurenční. Pro přilákání této skupiny zákazníků je proto nutné odpovědět na dvě otázky: Jaké faktory motivují zákazníky k výběru destinace a co je povzbuzuje k vyšším útratám?

Výzkum Oxford Economics ukazuje, že stravovací služby jsou jedním z hlavních faktorů ovlivňujících výběr destinace turisty. Zejména návštěvníci z vyšší třídy se o jídlo zajímají více než návštěvníci ze střední třídy a běžní návštěvníci. Destinace, které nabízejí luxusní stravovací služby, navíc přitahují 2,5krát více bohatých návštěvníků než ti, kteří nabízejí pouze běžné služby. Jsou také ochotni zaplatit více za luxusní kulinářské zážitky, ale tyto služby musí stát za vynaložené peníze. Návštěvníci jihovýchodní Asie obecně a zejména Vietnamu jsou v průměru ochotni zaplatit dalších 250 USD na osobu a den za využití luxusních kulinářských zážitků.

Cesta k Velké vietnamské zdi v jeskyni Son Doong. Prohlídka jeskyně Son Doong je jedním z luxusních turistických produktů Vietnamu, každá prohlídka stojí až více než 70 milionů VND na osobu. Foto: Tran Tuan Viet

Bohatí cestovatelé se také velmi zajímají o bezpečnost potravin. 84 % respondentů uvedlo, že spolehlivost a bezpečnost jsou nejdůležitějšími faktory v kuchyni a hrají klíčovou roli při výběru destinace. Zástupci Oxford Economics doufají, že Vietnam dokáže... využívají špičkové kulinářské služby k tomu, aby zákazníci utratili více.

Odborníci se navíc domnívají, že je nutné zlepšit kvalitu služeb a mít pro tuto skupinu zákazníků produkty „šité na míru“. Korejští zákazníci mají rádi golfovou turistiku, zatímco Vietnam potřebuje politiku na podporu a budování golfových produktů, které by této skupině zákazníků sloužily.

Paní Huynh Thi Xuan Lien, zástupkyně společnosti Cao Fine Jewelry Company, uvedla, že zahraniční turisté s vysokými příjmy mají velký zájem o luxusní vietnamské řemeslné výrobky, zejména o ty, které vyrábějí zkušení řemeslníci. Tito turisté jsou ochotni utratit třikrát více než běžní návštěvníci. Vietnam proto může vyvíjet řady luxusních nákupních produktů jako šperky, jako je tomu v Dubaji.

Předseda představenstva společnosti Vietravel Nguyen Quoc Ky věří, že pokud víme, jak vyrobit běžný produkt, můžeme z něj stále vytvořit produkt vyšší třídy, a naopak, pokud nevíme, jak vyrobit produkt vyšší třídy, je to jen běžný produkt.

Kromě vylepšení produktů je třeba věnovat pozornost i Vnímání zákazníka. Vnímání zákazníka určí, zda je náš produkt špičkový nebo levný.

„Hotel s pětihvězdičkovým vybavením, ale neprofesionálním personálem a špatnými službami je v očích turistů stále považován za hotel s nulovou hvězdičkou,“ řekl pan Ky.

Zdroj