Pan Nguyen Hong Phi (pravá obálka) a jeho kolegové - Foto: CHAU SA
Tuto technologickou platformu založil pan Nguyen Hong Phi (33 let, město Da Nang ) a skupina programátorů, kteří studovali a pracovali v Japonsku. Platforma Vietro Care propojuje technické služby v domácnostech a integruje umělou inteligenci ( AI ) pro podporu uživatelů.
Od zaměstnance supermarketu s elektronikou po generálního ředitele technologické platformy
Cesta Nguyen Hong Phi k technologiím začala jako marketingový pracovník řetězce supermarketů s elektronikou v centrálním regionu.
V tomto prostředí měl možnost učit se a shromažďovat znalosti od předních technologických společností, hlouběji se zabývat technologickými řešeními a přirozeně si pro tento obor vytvořil vášeň.
Během pandemie COVID-19 se trh přesunul do online kanálů. Vzhledem k tomu, že elektronické a chladicí výrobky vyžadovaly instalaci a údržbu, se prodej prostřednictvím e-commerce platforem setkal s řadou obtíží.
Prodeje klesají, technický tým je téměř bez práce. Nejen malé obchody, ale i velké značky si lámou hlavu s poprodejní zárukou.
„Uvědomil jsem si, že hlavním problémem je poprodejní servis. Spotřebitelé potřebovali transparentní a pohodlné řešení. Technici a freelanceři potřebovali nástroj na podporu správy a vyhledávání zákazníků. Značky potřebovaly partnery schopné nést celý poprodejní řetězec. Tehdy jsem si pomyslel, že se musím změnit,“ vzpomíná Phi.
Na základě praktických zkušeností začal budovat platformu propojující zákazníky a techniky a zkoumal aplikace umělé inteligence, které uživatelům pomáhají sami diagnostikovat a řešit jednoduché problémy přímo doma. Zrodila se Vietro Care.
Pan Nguyen Hong Phi - Foto: CHAU SA
Pan Phi se podělil o to, že měl štěstí, že proces vzniku a rozvoje projektu měl podporu a společenství mnoha lidí a organizací.
Vietro Care je navrženo jako „společný domov“ pro zákazníky, techniky, malé a střední podniky a výrobce. Výraznou odlišností platformy je integrace AI Assistant – virtuálního technického asistenta, postaveného na technologii ChatGPT a vylepšovaného týmem zkušených odborníků.
Tento bot s umělou inteligencí dokáže uživatele provést kontrolami stavu zařízení, upozornit na běžné chyby, navrhnout bezpečné domácí opravy nebo je rychle spojit se správným technikem. Uživatelé mohou ušetřit peníze, zkrátit čekací doby a získat transparentní informace o procesu a cenových nabídkách.
Problém společnosti a řešení startupu
Podle pana Phiho mají výrobci v současné době problémy se záručním servisem. Řešení problémů zákazníků je velmi obtížné. Většina výrobců nedokáže provozovat samostatný řetězec záručních a poprodejních služeb napříč Vietnamem, od městských až po venkovské oblasti.
Vietro Care si klade za cíl poskytovat jednotnou centralizovanou platformu pro poprodejní služby výrobců, která jim umožní přímé a synchronní propojení s uživateli. Veškeré procesy záruky, oprav a poprodejní péče jsou v systému transparentní. Koncoví uživatelé mají zaručenu dobrou zkušenost a firmy snižují zátěž spojenou se správou servisního řetězce.
„V budoucnu plánuje Vietro Care integrovat chatbota, který dokáže naslouchat a vidět, aby přesněji diagnostikoval chyby, a nasadit řetězec center pro školení techniků po celé zemi. Chceme vyškolit kvalitní pracovní sílu a poté tyto lidské zdroje využít přímo na platformě a vytvořit tak uzavřenou smyčku mezi školením, službou a uživateli,“ uvedl pan Phi.
Společnost Vietro Care uvedla, že po dokončení vývoje plánuje chatbota s umělou inteligencí udržovat zdarma pro komunitu. „První věc, kterou chceme, je změnit chování uživatelů od potíží s nalezením technika k důvěře v používání technologických služeb. To je to, co mě a tým motivuje k tomu, abychom vynaložili veškeré úsilí a šli až do konce,“ potvrdil pan Phi.
Řešení Vietro Care - Foto: CHAU SA
V současné době má Vietro Care díky dlouholetému podnikání v oblasti elektroniky obrovskou zákaznickou základnu s přibližně půl milionem zákazníků, více než 200 agenty úrovně 2 po celé zemi a mnoha spolupracujícími techniky. To je základ pro rychlý rozvoj projektu v blízké budoucnosti.
Podle plánu bude Vietro Care i nadále vylepšovat své produkty a přímo spolupracovat s významnými značkami, aby se stala rozšířením svého poprodejního servisu. Společnost chce dále vybudovat celostátní záruční síť, čímž se Vietro Care stane „expertem na digitalizaci“ ve vietnamském odvětví elektroniky a elektrických spotřebičů.
Společnost Vietro Care se nezastaví pouze u komerčních služeb, ale plánuje také vyvíjet řešení pro komunitu, jako jsou digitální knihovny dokumentů, bezplatná instruktážní videa a poskytování výukových materiálů pro odborné školy a školicí střediska. Systém umělé inteligence poskytuje nepřetržitou podporu studentům technických oborů po celé zemi. Jedná se o krok ke zvýšení standardů technického průmyslu a podpoře digitální transformace v odborném vzdělávání.
Vietro Care je jedním z 5 projektů, které vybral podnikatelský inkubátor Da Nang - DNES na podporu inkubace v interaktivním inkubačním programu FinC+ 2025 - Foto: CHAU SA
Vietro Care je jedním z 5 projektů, které vybral podnikatelský inkubátor Da Nang – DNES na podporu inkubace v interaktivním inkubačním programu FinC+ 2025.
Paní Trang Doan, zástupkyně ředitele pro inkubaci podnikatelského inkubátoru DNES v Danangu, zhodnotila výhodu projektu jakožto modelu transparentnosti služeb. Místo volání technika přes známé nebo hledání na internetu neznámého původu nyní zákazníci znají cenu, postup opravy a mají k dispozici kompletní fakturu.
Technický personál zapojený do platformy je smluvně zaměstnán, prověřen z hlediska dovedností a vázán právní odpovědností. To nejen zajišťuje kvalitu služeb, ale také vytváří stabilní příjem, který pomáhá tradičnímu technickému personálu.
Platforma také zajišťuje, že pokud technik nesplní požadavky zákazníka, zprostředkovatelská platforma danou osobu rychle přepojí a režim poprodejní záruční péče je dobrý.
Zdroj: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm
Komentář (0)