Překvapivá míra „závislosti“ na krátkých videích a nákupních návycích Vietnamců během sezóny slev

(NLDO) – 79 % zákazníků, kteří našli produkt na platformě Meta, si ho koupilo, což je ve srovnání s jinými nákupními aplikacemi nebo platformami sociálních sítí významný počet.

Ráno 18. září se společnost Haravan Technology Joint Stock Company ve spolupráci s Meta – mateřskou společností Facebooku, Instagramu, Messengeru, WhatsAppu a Threads – pokusila zorganizovat akci s názvem „Vyhrajte mega prodeje: Zrychlete zisky – vyletěte do nebeských výšin“.

Pan Erik Gan, manažer pro strategická partnerství společnosti Meta v asijsko- pacifickém regionu, uvedl, že v současné době na světě více než 3,4 miliardy lidí denně používá alespoň jednu aplikaci Meta.

Z toho 50 % času uživatelé Instagramu tráví krátkými videi (Reels), Threads zaznamenal 350 milionů aktivních uživatelů měsíčně. Každý den probíhá na Instagramu, Messengeru a WhatsAppu přibližně 600 milionů konverzací mezi firmami a zákazníky.

Je pozoruhodné, že 83 % uživatelů používá platformy Meta ke sledování tvůrců obsahu a 58 % nakupujících uvádí, že Meta ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí.

Jen během hlavní nákupní sezóny si produkt zakoupilo 79 % zákazníků, kteří si ho našli na Meta.

Na Instagramu, Messengeru a WhatsAppu probíhá každý den 600 milionů konverzací mezi firmami a uživateli.

Ve Vietnamu 66 % mileniálů a generace Z, kteří nakupují během svátků a slev, uvedlo, že díky přímé komunikaci s firmami se cítí více propojeni a blíže ke značce, což představuje nárůst o 8 % ve srovnání s rokem 2023.

Podle pana Erika Gana společnost Meta nasazovala mnoho nástrojů pro podporu prodeje, zejména konverzační obchodní řešení založené na umělé inteligenci, nástroje podpory na Facebooku Live a funkce pro vyhledávání produktů v Messengeru. Firmy i prodejci se na ně mohou obrátit, aby zvýšili své prodeje.

Pan Le Minh Hai, ředitel pro řešení sociálního obchodu ve společnosti Haravan, uvedl, že největšími výzvami pro online prodejce během hlavní sezóny jsou pomalá odezva, přetížený personál a neefektivní výdaje na reklamu.

Statistiky ukazují, že 73 % zákazníků opustí objednávky kvůli pomalé odezvě; 67 % se nevrátí, pokud je zkušenost negativní; riziko opuštění webových stránek je 5krát vyšší, pokud musí čekat déle než 5 minut. Aby se tento problém překonal, Haravan doporučuje použití umělé inteligence v zákaznické péči.

„Chatboti pomáhají s konzultacemi ohledně produktů, zpracováním objednávek, vyhledáváním informací a podporují tisíce souběžných konverzací se zákazníky, zejména během hlavní sezóny na konci roku. To pomůže firmám zlepšit jejich schopnost uzavírat obchody, uživatelskou zkušenost a také rychle a udržitelně expandovat,“ zdůraznil pan Hai.

Zdroj: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm