Ministerstvo stavebnictví zavádí chytré call centrum s umělou inteligencí.

Centrum informačních technologií Ministerstva výstavby oficiálně spustilo 1. června chytrou linku 19001007 s umělou inteligencí. Tato linka s umělou inteligencí bude podporovat administrativní postupy s mnoha praktickými funkcemi pro občany i firmy.

Linka AI 19001007 je aplikace v rámci systému „AI Staff“ – řešení s umělou inteligencí, které je navrženo tak, aby pomáhalo občanům a firmám s vyhledáváním informací, získáváním pokynů k administrativním postupům a zodpovídáním dotazů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Prostřednictvím této linky umožňuje umělá inteligence občanům a firmám vyhledávat informace a klást dotazy kdykoli bez ohledu na pracovní dobu, čímž se zkracují čekací doby a podporuje se větší důvěra a spokojenost s veřejnými službami.

Díky vícekanálovému mechanismu mohou občané komunikovat s „personálem s umělou inteligencí“ prostřednictvím chatbota (dichvucong.moc.gov.vn), horké linky na čísle 19001007 nebo vyhledáváním na webových stránkách (dichvucong.moc.gov.vn). Občané si jednoduše zvolí nejvhodnější komunikační kanál (chatbot, telefon, webová aplikace atd.) a dostávají konzistentní odpovědi. Občanům nevznikají žádné další náklady na tyto podpůrné kanály a zároveň se snižuje cestování a administrativní zátěž.

Zřízení telefonní linky pro umělou inteligenci 19001007 demonstruje závazek Ministerstva výstavby inovovat a modernizovat veřejnou správu a pomáhat zvyšovat transparentnost, efektivitu a spokojenost občanů.

Zdroj: https://baophuyen.vn/kinh-te/202506/bo-xay-dung-trien-khai-tong-dai-thong-minh-ung-dung-ai-9eb152c/