Dodáváme přes 17 700 položek denně
Od 5 hodin ráno bylo chladno, ale na poště v centrálních částech města na adrese 5 Nguyen Tri Phuong (okres Hong Bang), která patří městské poště, panoval rušný a naléhavý ruch, každý dělal svou práci. Práce byla specializovaná v každé fázi od třídění, dělení zboží až po nakládku do vozidel. Poštovní sbor byl přítomen brzy, přijímal zboží podle oblasti, ve které měl zásilku k dispozici, a poté se rychle rozprostřel po silnicích, aby co nejdříve doručil poštu příjemci...
Tato práce probíhá pravidelně každý den, se špičkou od 5 do 8 hodin ráno na téměř 500 pobočkách Městské pošty, které pokrývají 114 obcí, obvodů a zvláštních zón. Na konci roku je práce ještě vytíženější, když prudce vzroste množství zboží a pošty.
Zejména po fúzi došlo ke sloučení staré provinční pošty Hai Duong a městské pošty Hai Phong pod názvem Městská pošta Hai Phong s širokou oblastí působnosti a mnohonásobně větším počtem obsloužených zákazníků než dříve, což vyžadovalo větší úsilí celého systému při zajišťování a zlepšování kvality služeb, zejména doručovacích služeb.
Podle operačního střediska (městské pošty) se díky skutečnému provozu na konci roku množství doručeného zboží zvýší o 20–30 % oproti normálu, od začátku čtvrtého čtvrtletí roku 2025 se průměrně pohybuje kolem 533 tisíc poštovních zásilek/měsíc, což odpovídá více než 17 000 poštovním zásilkám/den, objem přepraveného zboží je cca 920 tun dokumentů a zboží.
Toto je doba, kdy firmy nabízejí mnoho propagačních programů, výrazné slevy a stimulují spotřebu. Výrobci a dodavatelé zboží nasazují distribuci produktů na trh, aby byli připraveni obsloužit aktivity lidí během Tetu.
Spolu s tím rozvoj elektronického obchodování s trendem přechodu k online nakupování vedl k rozvoji přepravních služeb... Proto zajištění včasného doručení zboží příjemcům v dobré kvalitě a se spokojeností zákazníků klade na Městskou poštu v posledních měsících roku velké nároky.
Zvyšte frekvenci přepravy
Podle pana Nguyen Ngoc Hoanga, ředitele operačního střediska městské pošty, v reakci na vysoký objem zboží dodaného na konci roku jednotka vypracovala plán a připravila vhodná řešení. Zejména zmobilizuje maximální lidské zdroje a prostředky ke zvýšení frekvence přepravy a zajištění oběhu zboží tak, aby obsluhovalo a uspokojovalo potřeby zákazníků.
Městská pošta provozuje téměř 200 dopravních prostředků, včetně automobilů a specializovaných motocyklů. Každý den se uskuteční 20 meziprovinčních dopravních spojů do města Hai Phong . Zejména v centru města se denně uskuteční přibližně 50 dopravních spojů z centrálních bodů do 114 obcí, městských obvodů a zvláštních zón pro přepravu zboží, dopisů, dokumentů, úředních zásilek atd. Na základě skutečné produkce na konci roku bude pošta i nadále přidávat dopravní prostředky a zvyšovat počet spojů během dne, aby bylo zboží rychle odbaveno.
Pokud jde o lidské zdroje, Městská pošta se rozhodla mobilizovat maximální počet pošťáků na směny, povzbuzovat je k přesčasům ve dnech s vysokým objemem pošty a k doručování poštovních zásilek o svátcích. Současně oddělení připravuje plány na doplnění sezónních lidských zdrojů ve všech fázích a přiděluje přiměřené směny a pracovní doby, aby se splnil náhlý nárůst objemu práce.
V nejbližší době zajistí Městská pošta včasné doručování oficiálních zásilek, dopisů, dokumentů a zboží téměř 1 000 pracovníků, kteří budou doručovat poštovní zásilky úřadům, firmám a jednotlivcům. Zejména pro službu KT1 (veřejná poštovní služba) je zajištěno téměř 250 specializovaných pracovníků, kteří budou sloužit nepřetržitě 24 hodin denně, 24 hodin denně.
Kromě navyšování lidských zdrojů a vybavení optimalizuje městská pošta software s cílem snížit manuální operace, zvýšit produktivitu práce, aplikovat umělou inteligenci při prognózování produkce a koordinaci zdrojů; digitalizovat procesy exploatace, přepravy a doručování s cílem zkrátit dodací lhůty. Zároveň zavádí automatické, moderní aplikace pro dělení a výběr, které se propojují se všemi provinciemi a městy a pomáhají zákazníkům spravovat objednávky a cestu zboží.
Paní Luong Thi Ha z ulice Ton Duc Thang 48/104 (městská část An Bien) jakožto pravidelná zákaznice doručování poštovních služeb městské pošty hodnotila, že se kvalita služeb v poslední době výrazně zlepšila, je lepší než dříve. Zejména veřejná poštovní služba je velmi pohodlná, rychlá a šetří čas i náklady.
Pro zlepšení konkurenceschopnosti se Městská pošta více zaměřuje na proces péče o zákazníky před, během a po využití služby. Pošta zvyšuje interakci se zákazníky prostřednictvím horkých linek, online chatu a rychle reaguje na dotazy a stížnosti. Tím zjišťuje potřeby zákazníků a jejich hodnocení kvality služeb, aby mohla provést vhodné úpravy a zlepšit kvalitu služeb... Jednotka také prodlužuje dobu zákaznických služeb mimo pracovní dobu a o víkendech, aby vyhověla potřebám na konci roku; posiluje monitorování a kontrolu kvality pošty ve všech fázích a procesech a minimalizuje chyby při doručování.
MAGLANCANNAZdroj: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
Komentář (0)