Reforma a vylepšení pro spokojenost zákazníků.

V průběhu let se okres Ngoc Hien zaměřoval na administrativní reformu způsobem, který úzce odpovídá místním podmínkám a situaci, s cílem dosáhnout pozitivních změn ve zlepšení kvality a efektivity administrativních postupů, a tím podnítit socioekonomický rozvoj. Významným úspěchem je zavedení účinných modelů pro reformu administrativních postupů.

• Moderní komplexní prodejna – vyšší spokojenost zákazníků.
• Standardní, profesionální a zaměřený na spokojenost zákazníka.
• Používejte spokojenost zákazníků jako měřítko efektivity.

Pan Tran Hoang Lac, zástupce tajemníka okresního výboru strany a předseda okresního lidového výboru, uvedl: „Při realizaci provinčního plánu správní reformy z roku 2024 vydal okresní lidový výbor Ngoc Hien plán č. 17, který konkretizuje obsah a cíle pro realizaci v roce 2024; na začátku roku nařizuje agenturám a jednotkám efektivní realizaci a poradenství v oblasti úspěšné realizace zadaných úkolů správní reformy. K dnešnímu dni okres splnil 25 z 31 úkolů, což představuje 80,64 %; a pravidelně přezkoumává a realizuje zbývající úkoly, aby zajistil jejich dokončení v předepsané lhůtě.“

Administrativní reforma v okrese se vždy těšila pozornosti a vedení, a to za účasti celého politického systému. V současné době se počet nejčastěji probíraných administrativních postupů snížil o 20–50 % nebo i více. Okres přezkoumal a zveřejnil 20 interních administrativních postupů pod dohledem okresního lidového výboru a předsedy okresního lidového výboru.

Pan To Huu Nghia (zcela vlevo), vedoucí oddělení administrativní reformy kanceláře provinčního lidového výboru, kontroluje některé služby související s přijímáním administrativních postupů v jednotném servisním centru okresního lidového výboru Ngoc Hien.

V roce 2024 okres uspořádal dva dialogy s občany a podniky na téma správní reformy, správních předpisů a podpory transformace domácností na podniky. Šíření informací o správní reformě bylo efektivně realizováno. Okres v současné době organizuje soutěž na podporu správní reformy prostřednictvím aplikace Zalo Official Account. Doposud se aktivně zapojilo mnoho jednotek a jednotlivců.

Paní Do Ngoc Quyen z osady Tan Trung v obci Tan An Tay uvedla: „V posledních letech byl prostor v jednotném servisním centru uspořádán poměrně pohodlně, s mnoha vylepšeními a vzdálenost mezi úředníky a lidmi se stala bližší a přátelštější. 13. srpna jsem šla do jednotného servisního centra požádat o zdravotní pojištění pro své dítě a úředníci mě pozorně provedli a žádost rychle vyřídili. Jsem velmi spokojená.“

Závěrečná zpráva Inspekčního týmu provinční správní reformy z poloviny srpna vysoce ocenila výsledky správní reformy v okrese, zejména rozvoj elektronické správy a digitální správy. Tým rovněž ocenil a ocenil efektivní iniciativy dvou jednotek na úrovni obcí (Tan An a Tan An Tay), které tým kontroloval, v oblasti šíření právních informací a poskytování právní pomoci občanům prostřednictvím vytváření skupin Zalo.

Vyřizování administrativních postupů pro občany v jednotném kontaktním centru v okrese Ngoc Hien.

Podle pana Tran Hoang Laca se okres kromě výhod a vynikajících výsledků potýká i s určitými obtížemi. Proto navrhl, aby Provinční lidová rada zvážila politiky na podporu státních zaměstnanců a úředníků pracujících v jednotných kontaktních centrech na všech úrovních. Požádal také, aby Úřad provinčního lidového výboru Ca Mau , pokud jde o software pro informační systém pro zpracování správních postupů, prozkoumal a přidal funkce pro zlepšení implementace procesů, opravil některé chyby a zkrátil dobu zpracování pro odpovědné státní zaměstnance. Požádal také o podporu při udělování přístupových práv odpovědným úředníkům na úrovni okresu při kontrole souborů v softwaru pro elektronické jednotné kontaktní služby. Dále navrhl zorganizovat školení k aktualizaci znalostí o kontrole správních postupů pro odpovědné státní zaměstnance v souladu s oběžníkem č. 02/2017/TT-VPCP.

„Okres se zaměří na implementaci několika klíčových řešení a úkolů k zajištění co nejvyšší efektivity správní reformy: posílení digitální transformace v různých oblastech, aplikace elektronické identifikace a autentizace, používání digitálních podpisů a online plateb v transakcích mezi občany a státními orgány. Přezkoumání a návrh na zkrácení doby zpracování správních postupů a doporučení příslušným orgánům změny a doplnění těžkopádných a nevhodných správních postupů. Zlepšení kvality zpracování správních postupů, minimalizace případů zpožděných žádostí; efektivní omluva organizacím a jednotlivcům za chyby nebo zpoždění ve zpracování ve srovnání s předpisy. Pokračování v navazování na úspěchy v oblasti online zpracování žádostí, online plateb, digitalizace dokumentů a výsledků zpracování správních postupů s cílem zajistit, aby byl stanovený plán překročen. Směrování státních úředníků v jednotném servisním centru k vedení a vzdělávání občanů tak, aby procesu rozuměli, důvěřovali mu a samostatně ho prováděli, a tím pomohlo zvýšit míru implementace samoobsluhy.“ „Online veřejné služby přispějí v nadcházejícím období ke zlepšení indexu správní reformy v okrese,“ zdůraznil pan Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Zdroj: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html