Potřebujeme „cizince“

Příběh vztahu „od cizích lidí k příbuzným“ je vždy zajímavý. Je to proces, který vyžaduje hodně času, trpělivosti, porozumění a naslouchání. Podobně tuto cestu prožívají i pojišťovací poradci, kteří pracují od cizích lidí k příbuzným a doprovázejí klienty v každé fázi života.

Od cizích lidí k přátelům

Paní Thu Dung – „cizinka, která doprovází každý důležitý milník v životě zákazníků“ – má téměř 22 let zkušeností jako pojišťovací poradkyně a nejenže si získává důvěru od těch, kteří s ní podepsali smlouvy, ale i zákazníci, o které se stará, si vysoce cení jejího pečlivého přístupu a kvality jejích poradenských služeb.

Paní Dung se podělila: „ Když byla pověřena podporou neznámého zákazníka, doporučila mu, aby zvýšil úroveň ochrany, nicméně…“ Zákaznice stále nesouhlasila . V té době bylo dítěti zákaznice pouhých 8–9 měsíců a stále se učilo chodit. Paní Dung s ní stále pravidelně udržovala kontakt a zpovzdálí sledovala její život. Když dítěti zákaznice bylo 19 let, obětavost paní Dung se vyplatila, když zákaznice podepsala další dvě smlouvy pro sebe a svou dceru. Po obdržení smlouvy zákaznice svému dítěti také řekla: „Až bude potřeba, zavolej paní Dung!“ – to bylo poselství důvěry pro paní Dung na cestě od cizince k příbuzné.

Když paní Dung hovořila o slově „zvláštní“, řekla: „Zvláštnost spočívá ve zvláštním vztahu mezi konzultantem a zákazníkem. Na rozdíl od jiných profesí, kde zákazníci přicházejí pouze pro nákup produktů a odcházejí, profese pojišťovacího konzultanta se stává společníkem zákazníka na celé jeho dlouhé životní cestě.“

Existuje názor, že: „Proměnit cizího člověka v známého trvá 50 hodin, proměnit známého v přítele 90 hodin a stát se blízkým přítelem 200 hodin.“ Pro pojišťovací poradce se však tato cesta musí počítat v letech, měsících a dokonce i na celý život. Protože podpis pojistné smlouvy je začátkem dlouhodobého vztahu.

Potřebujeme „cizince“

Existuje nespočet příběhů o tom, jak se „z cizích lidí stanou přáteli“, které mnoho pojišťovacích poradců ve společnosti Prudential Vietnam stále denně zažívá. S výše uvedeným názorem souhlasí i paní Nguyen Thi Loan, konzultantka v pobočce Prudential v Hanoji: „Důležité je po podpisu pojistné smlouvy společnost poradce se zákazníkem, která ho podpoří, když to potřebuje.“

Existují ale i velmi „zvláštní“ případy, jako například paní Huynh Hien, konzultantka společnosti Prudential Vietnam, která jednou odmítla žádost zákazníka o koupi pojištění pro svého ročního syna. Paní Hien sice chápe, že v pojišťovnictví vyžaduje přimět zákazníky k podpisu pojistné smlouvy velké úsilí a vytrvalost. Na vysvětlení svého zvláštního rozhodnutí paní Hien odpověděla: „Aby chránili své děti, musí být v první řadě chráněni rodiče. Proto přesvědčuji zákazníky, aby si koupili balíček pojištění pro sebe a zároveň si koupili zdravotní kartu pro své děti, aby se cítili bezpečně ohledně rodinných financí a zároveň chránili zdraví svých dětí.“ To je komplexní a vhodné řešení od pojišťovacího konzultanta, které zákazníci potřebují.

Předpokládá se, že úkolem pojišťovacího poradce je hodně mluvit, aby prodal produkty. Ve skutečnosti však existují poradci, kteří otevřeně odmítají žádost zákazníka o doporučení vhodnějšího řešení ochrany. Pro ně musí poradce nejprve naslouchat a pochopit skutečné potřeby zákazníka a na základě toho poskytnout nejvhodnější řešení pro každého zákazníka.

Existují vztahy, které začínají od cizích lidí, ale rozumí zákazníkovi lépe, než co dokáže říct. Paní Mai Phuong (administrativní pracovnice v Ho Či Minově Městě) se věnuje pojišťovnictví již více než 10 let a sdílí, že neváhá říct, že „potřebuje cizince“, protože v těžkých životních chvílích je osobou, která ji doprovází a podporuje, pojišťovací poradce. V okamžiku, kdy zákazník odstraní bariéry profesních předsudků, „obranu“ s „cizími lidmi“ – poradci, je to okamžik, kdy vytrvalost poradce přináší výsledky a klid, že je tu další člověk, další chráněná rodina.

Zdroj: Prudential Vietnam

Zdroj: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm