Zoufale potřebujeme „cizince“.

Příběh vztahů, které se od cizích lidí stávají rodinou, je vždy fascinující. Je to proces, který vyžaduje čas, trpělivost, pochopení a naslouchání. Podobně touto cestou procházejí i pojišťovací poradci ve své profesi, kdy se z cizích lidí stávají rodinou a doprovázejí klienty v každé fázi jejich života.

Od cizích lidí k přátelům

Paní Thu Dung – „cizinka, která doprovázela klienty každým důležitým milníkem v jejich životě“ – má téměř 22 let zkušeností jako pojišťovací poradkyně a získala si nejen důvěru těch, kteří s ní podepsali smlouvy, ale také se jí dostalo velkého uznání od klientů, o které se stará. Ti si váží jejího pečlivého přístupu a kvality jejích poradenských služeb.

Paní Dung se podělila: „ Když jsem měla pomáhat novému zákazníkovi, poradila jsem mu, aby zvýšil úroveň ochrany, nicméně…“ „ Klientka ještě nesouhlasila .“ V té době bylo klientčino dítě pouhých 8–9 měsíců a stále se učilo chodit. Paní Dungová s ním udržovala pravidelný kontakt a zpovzdálí sledovala jeho život. Když klientčino dítě dovršilo 19 let, obětavost paní Dungové se vyplatila, když klientka podepsala další dvě smlouvy pro sebe a svou dceru. Po obdržení smluv klientka svému dítěti dokonce nařídila: „Když bude potřeba, zavolejte paní Dungové!“ – což svědčí o důvěře, kterou v paní Dungovou vkládala na své cestě od cizinky k rodině.

Pokud jde o slovo „neobvyklý“, paní Dung uvedla: „Neobvyklý aspekt spočívá ve zvláštním vztahu mezi pojišťovacími poradci a klienty. Na rozdíl od jiných profesí, kde si klienti jednoduše koupí produkt a odejdou, se profese pojišťovacího poradce stává společníkem klientů na jejich dlouhé cestě životem.“

Někteří dokonce říkají: „Trvá 50 hodin, než se z cizího člověka stane známý, 90 hodin, než se ze známého stane přítel, a 200 hodin, než se stanete nejlepším přítelem.“ Pro pojišťovací poradce se však tato cesta musí měřit v letech, měsících, a dokonce i v celém životě. Protože podpisem pojistné smlouvy skutečně začíná dlouhodobý vztah.

Zoufale potřebujeme „cizince“.

Mnoho pojišťovacích poradců ve společnosti Prudential Vietnam denně zažívá nespočet příběhů o tom, jak se „z cizích lidí stali přáteli“. S tímto názorem souhlasí i paní Nguyen Thi Loan, konzultantka v hanojské pobočce společnosti Prudential, která uvedla: „Nejdůležitější věcí po podpisu pojistné smlouvy je neustálá podpora klienta ze strany poradce, když ji potřebuje.“

Existují ale i velmi „neobvyklé“ případy, jako například paní Huynh Hien, pojišťovací konzultantka ve společnosti Prudential Vietnam, která jednou odmítla žádost klienta o koupi pojištění pro jejich ročního syna. Přestože paní Hien chápala, že v pojišťovnictví vyžaduje přimět klienta k podpisu pojistné smlouvy obrovské úsilí a vytrvalost, své neobvyklé rozhodnutí vysvětlila slovy: „Aby bylo dítě chráněno, musí být v první řadě chráněni rodiče. Proto jsem klienta přesvědčila, aby si koupil pojistný balíček pro sebe a zároveň pro své dítě zdravotní kartu, aby zajistil jak finanční zabezpečení rodiny, tak ochranu zdraví dítěte.“ To je komplexní a vhodné řešení od pojišťovacího konzultanta, které klient potřebuje.

Někdo by si mohl myslet, že konzultanti v oblasti prodeje pojištění musí hodně mluvit, aby mohli prodávat produkty. Ve skutečnosti však někteří konzultanti otevřeně odmítli žádosti klientů, aby doporučili vhodnější řešení ochrany. Pro ně je prioritou naslouchat a pochopit skutečné potřeby klienta a poté nabídnout nejvhodnější řešení pro každého jednotlivce.

Některé vztahy začínají s cizími lidmi, přesto klientům rozumí lépe, než si sami dokážou představit. Paní Mai Phuong (administrativní pracovnice v Ho Či Minově Městě), která se v pojišťovnictví pohybuje již přes 10 let, se podělila o to, že neváhá říct, že „potřebuje cizí lidi“, protože v těžkých životních obdobích byl pojišťovací poradce jejím společníkem a oporou. V okamžiku, kdy se klienti zbaví svých profesních předsudků a výhrad k „cizím lidem“ – poradcům – se vytrvalost poradce vyplatí a poskytne jim klid, že je chráněna jiná osoba, jiná rodina.

Zdroj: Prudential Vietnam

Zdroj: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm