OPES spouští digitální portál pro vyřizování pohledávek, zákazníci obdrží peníze do 30 minut.

Společnost OPES Digital Insurance oficiálně spouští Fast-track a Eclaim, dva automatizované portály pro pojistné události v oblasti pojištění motorových vozidel, úrazového, zdravotního a majetkového pojištění, které zákazníkům umožňují podávat pojistné události, sledovat jejich záznamy a dostávat rychlé a transparentní odpovědi kdykoli a kdekoli.

OPES je průkopníkem v integraci technologií do zpracování pojistných událostí – nejsložitější fáze hodnotového řetězce v pojišťovnictví.

Konkrétně se jedná o funkci Fast-track , která umožňuje automatizované zpracování pojistných událostí prostřednictvím aplikace OPES a je určena pro produkty pojištění motorových vozidel. Díky funkci Fast-track mohou zákazníci podávat pojistné události přímo na svých telefonech prostřednictvím jednoduchého tříkrokového procesu: vytvoření pojistné události, vyfocení poškození a příslušných dokumentů a následná kontrola výsledků a potvrzení plánu odškodnění. Poprvé na pojistném trhu mohou zákazníci nechat své pojistné události vyřešit a obdržet platbu na svůj účet za pouhých 30 minut .

Zpočátku byl Fast-track zaveden pro pojistné smlouvy motorových vozidel zakoupené online prostřednictvím OPES, vztahující se na škody do 5 milionů VND, zpracované v přidružených autoservisech.

Kroky přijetí a zpracování požadavku na Eclaim jsou dokončeny do 15 sekund.

Spolu s Fast-track provozuje OPES Eclaim – automatizovaný portál pro pojistné události na svých webových stránkách pro skupiny produktů, jako je úrazové, zdravotní, pojištění domácnosti a majetku a cestovní pojištění. Prostřednictvím Eclaim mohou zákazníci proaktivně podávat žádosti o pojistné události online, od identifikace smlouvy a zadání informací o pojistné události až po nahrání dokumentů a potvrzení pojistné události.

Je pozoruhodné, že proces podání a zaznamenání žádosti na Eclaim trvá pouhých 15 sekund , což zákazníkům umožňuje rychle dokončit počáteční podání žádosti. U žádostí, které nevyžadují originální dokumenty, mají úplné a platné podpůrné dokumenty a jejichž výše je nižší než 10 milionů VND, je doba zpracování u některých produktů, jako je úrazové pojištění a cestovní pojištění, do 2 pracovních dnů .

Společnost OPES klade technologii do centra svého procesu návrhu produktů a služeb.

Pan Nguyen Huu Tu Tri, zástupce generálního ředitele OPES, uvedl, že jako digitální pojišťovna (člen ekosystému VPBank ) klade OPES vždy technologii do centra svého procesu návrhu produktů a služeb. „Věříme, že standardy služeb v oblasti pojistných událostí je třeba předefinovat jednodušším, proaktivnějším a transparentnějším způsobem. Fast-track a Eclaim jsou konkrétními kroky, jak OPES tento závazek splnit a pomoci zákazníkům získat rychlejší podporu v okamžiku, kdy pojištění nejvíce potřebují.“

VAN NGUYEN

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/opes-ra-mat-cong-boi-thuong-so-khach-hang-nhan-tien-after-30-minutes-post854984.html