„Digitální most“ mezi energetickým průmyslem a lidmi

V éře digitální transformace energetický průmysl v jižní části země neustále inovuje a umožňuje mnoha dodavatelům energií stále lépe sloužit zákazníkům. Jedním z důležitých kroků je implementace aplikace Southern Electricity Customer Care (EVNSPC CSKH) – komplexního podpůrného nástroje, který pomáhá zákazníkům snadno se spojit s energetickým průmyslem kdykoli a kdekoli.

Společnost Dong Nai Electricity Company zavádí pokyny pro instalaci a používání nástrojů aplikace EVNSPC Customer Service pro zákazníky elektřiny v celé provincii.

V továrně na zpracování pryže Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, obec Thuan Loi, provincie Dong Nai) pracovníci elektráren přímo vedli pracovníky k instalaci aplikace. Pracovníci tak mohou snadno vyhledávat, monitorovat a kontrolovat spotřebu elektřiny ve svých rodinách, což přispívá k šíření zvyku používat moderní, pohodlné a transparentní služby dodávek elektřiny.

Vedoucí pracovníci a zaměstnanci společnosti Dong Nai Electricity Company instalují aplikaci a instruují pracovníky, jak ji používat, v továrně na zpracování pryže Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Po instalaci aplikace paní Vu Thi Thanh Hong, pracovnice v továrně na zpracování gumy Thuan Dung (společnost Thuan Loi Rubber Company Limited), nadšeně řekla: „My, dělníci, pracujeme celoročně a nemáme volný čas na to, abychom si kontrolovali, kolik elektřiny naše rodina spotřebuje. Stažení a instalace této aplikace umožňuje sledovat index spotřeby elektřiny rodiny, takže pokud ji hodně používáme, můžeme ji zjistit a omezit. Díky tak dobrému programu pro elektřinu jsme my, dělníci, velmi rádi, že se o aplikaci dozvíme v energetickém průmyslu.“

Aplikace, kterou paní Hong zmínila, je aplikace EVNSPC Customer Service. Je součástí digitalizačního úsilí společnosti Vietnam Electricity Group o zlepšení kvality zákaznických služeb směrem k „zákazníkům v centru pozornosti“.

Pan Nguyen Minh Duc, vedoucí administrativy a personálního oddělení společnosti Thuan Loi Rubber Company Limited, k tomu uvedl: „Elektřina je nezbytnou potřebou pro každého, zejména pro výrobní a obchodní podniky. Je velmi praktické a užitečné, aby elektrikáři přijeli do podniku, aby pomohli s instalací a instruovali, jak používat aplikaci zákaznické péče. Díky tomu může každý zákazník proaktivně upravovat spotřebu elektřiny rozumným a ekonomickým způsobem, což přispívá ke snížení měsíčních nákladů pro rodinu a jednotku.“

Elektrárenský průmysl Dong Nai se nezaměřuje pouze na propagandu v podnicích, ale také propaguje přímé informace v obytných zónách a obchodních domech, aby představil výhody aplikací pro péči o zákazníky.

V obchodě s elektronikou Thanh Tam (okres Binh Phuoc , provincie Dong Nai) se prodavačka Luc Thuy Giang podělila: „Po instalaci a instruktáži k používání aplikace jsem zjistila, že je velmi snadno ovladatelná. Když mám čas, často doporučuji zákazníkům a příbuzným, aby si aplikaci nainstalovali a používali. Díky této aplikaci si rodiny mohou rychle a pohodlně prohlédnout své měsíční účty za elektřinu.“

Od praktických služeb, jako je placení účtů, registrace nového zdroje energie, hlášení opravy elektřiny nebo odesílání online požadavků, se aplikace zákaznické péče v energetickém průmyslu postupně stává užitečným „asistentem“, který je součástí každé rodiny.

Pan Le Duy Hien, vedoucí obchodního oddělení společnosti Dong Nai Electricity Company, uvedl: „V současné době existuje na sociálních sítích a telefonicky mnoho forem podvodů zaměřených na zákazníky elektřiny. Společnost Dong Nai Electricity Company proto zavedla přímé pokyny pro každou domácnost v městských částech, obcích, centrech veřejné správy, obytných zónách a veřejných místech, aby včas zabránila podvodným činům. Společnost zároveň propaguje digitalizaci všech aplikací pro péči o zákazníky, což pomáhá lidem snadno reagovat na informace týkající se elektřiny, a tím umožňuje energetickému průmyslu rychle přijímat a nejefektivněji reagovat na potřeby zákazníků.“

Používání aplikace pro zákaznickou podporu vám nejen přináší pohodlí, ale také pomáhá snížit tlak na energetický průmysl, omezit administrativní zátěž a administrativní náklady a zlepšit kvalitu služeb. Jedná se o malý krok, ale má velký význam pro komunitu a společnost.

Aplikace zákaznických služeb EVNSPC je navržena s moderním a uživatelsky přívětivým rozhraním a nabízí mnoho užitečných služeb, jako například:

- Rychle vyhledejte index elektřiny, harmonogram záznamů elektřiny a měsíční účet za elektřinu.

- Online platby prostřednictvím elektronických platebních bran, propagace moderních a bezhotovostních platebních metod.

- Pohodlně odesílejte požadavky, zpětnou vazbu a hlaste elektrické incidenty. Elektroenergetický průmysl je obdrží a neprodleně vyřídí.

- Dostávejte automatická oznámení o harmonogramech výpadků proudu a nových zásadách od energetického průmyslu.

- Online podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zákazníci mohou klást otázky a dostávat rychlé odpovědi, aniž by museli chodit přímo k přepážce.

Sloupcový graf

Zdroj: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/