Po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy se pracovní zátěž v Centru veřejných administrativních služeb okresu Bac Gianh výrazně zvýšila. Centrum denně přijímá a zpracovává velké množství žádostí, zejména těch, které se týkají pozemků, digitální transformace, ověřování osobních údajů a online veřejných služeb.
Ve skutečnosti má mnoho lidí potíže s plánováním času na dokončení postupů během úředních hodin kvůli rušné výrobě, podnikání nebo práci daleko od domova. Pozemkové postupy zároveň často vyžadují důkladné vedení, aby se předešlo chybám a předkládání více dokumentů. Lidový výbor okresu Bac Gianh, který chápe tužby a potřeby lidí, vyvinul a zavedl model „Sobota: Oddaná vláda – Pohodlná pro lidi“.
Podle tohoto modelu jsou každou sobotu zaměstnanci a úředníci obvodu přítomni v Centru veřejných administrativních služeb, aby přijímali, vedli a pomáhali lidem s prováděním administrativních postupů. Model přinesl lidem radost, protože jsou vítáni, vedeni a jejich administrativní postupy jsou řešeny i o víkendech.
 |
| Občané dostávají od úředníků pokyny a rady ohledně postupů na akci „Sobota: Oddaná vláda – Pohodlná pro občany“ – Foto: NM |
Kromě zpracování žádostí věnují úředníci také značný čas poradenství v oblasti pozemkových postupů v jurisdikci obce, pomoci s instalací a používáním aplikace VNeID a implementaci iniciativ digitální transformace.
V sobotu 30. května se paní Trinh Thi Xuan z rezidenční čtvrti Me Hoi dostavila do Centra veřejných administrativních služeb v okrese Bac Gianh, aby vyplnila dokumenty k registraci pozemků pro svou rodinu. Uvedla, že dokumenty její rodiny obsahují mnoho specifických a podrobných pokynů a že dříve vyřizování administrativních postupů vyžadovalo plánování práce během týdne a více cest. Nyní, s přidáním sobot, se tento proces stal mnohem pohodlnějším.
„Zde jsem od úředníků dostala velmi oddané a promyšlené rady. Jedná se o velmi praktický model, který lidem velmi prospívá. Jsme místní samosprávě velmi vděční za zavedení tohoto modelu,“ sdělila paní Xuan.
Pozitivní zpětná vazba od občanů je jasným důkazem počáteční účinnosti modelu. Nejenže snižuje časový tlak na občany, ale prodloužení úřední doby také přispívá ke zlepšení kvality administrativních postupů a omezuje počet žádostí vyžadujících opakované revize z důvodu nedostatečného vedení.
Aby se zachoval fungování modelu, mnoho úředníků a státních zaměstnanců dobrovolně věnuje své víkendy pomoci lidem. Paní Nguyen Thi Thu Huong, úřednice centra, uvedla, že ačkoli se pracovní zátěž zvýšila, všichni považují za zodpovědnost a radost lépe sloužit lidem.
„V tento den mají úředníci více času na poskytnutí podrobných pokynů ke každé žádosti a zodpovězení konkrétních otázek. Díky tomu lidé lépe rozumí předpisům, důkladněji si připravují žádosti a to přispívá k urychlení administrativních postupů,“ uvedla paní Huong.
Bez tlaku na rychlé vyřizování žádostí ve špičce, jako jsou například ve všední dny, mají úředníci možnost podrobně prodiskutovat každý případ, zejména dokumenty týkající se pozemků, které zahrnují řadu specializovaných předpisů a administrativy. To je také jeden z důležitých cílů modelu: využití spokojenosti občanů jako měřítka kvality služeb.
Podle Tran Ngoc Huonga, místopředsedy Lidového výboru okresu Bac Gianh, pramení volba soboty z touhy sloužit lidem co nejefektivněji. Soboty jsou obvykle volné od schůzek, konferencí ani jiných odborných aktivit, takže se úředníci mohou plně soustředit na pomoc lidem. Věnujeme více času naslouchání, vedení a řešení požadavků lidí. Po dvou týdnech implementace se o tomto modelu dozvědělo více lidí a zvýšil se i počet lidí, kteří centrum navštěvují.
V nadcházejícím období bude místní samospráva i nadále udržovat a zlepšovat efektivitu modelu a zároveň bude zkoumat a rozšiřovat podpůrný obsah tak, aby vyhovoval skutečným potřebám lidí. Prostřednictvím konkrétních a praktických kroků městská část Bac Gianh postupně realizuje cíl vybudovat vládu, která doprovází, podporuje a slouží lidem s nejvyšším smyslem pro odpovědnost.
Ngoc Mai
Zdroj: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/
Komentář (0)