Důvěryhodnost je v podnikání velmi důležitá.

Úřady zabavily velké množství kosmetiky neznámého původu. (Foto: VNA)

V podnikání je důvěryhodnost vždy vysoce ceněna. V některých transakcích zahrnuje důvěryhodnost reputaci prodávajícího i kupujícího. Důvěryhodnost je však obvykle spojována s prodávajícím, protože je obecně považována za klíčovou pro úspěch či neúspěch podniku. Nedostatek důvěry vede ke ztrátě sebevědomí. Škody způsobené touto ztrátou důvěry zahrnují ztrátu zákazníků a, co je ještě vážnější, bojkot, který nakonec vede k bankrotu.

V éře boomu elektronického obchodování staví většina online prodejních kanálů svůj úspěch na důvěře. Mnoho odborníků tvrdí, že důvěra je výchozím bodem online podnikání. Ne každý si to však na začátku plně uvědomuje. Ve skutečnosti je nejvyšším a jediným požadavkem na reputaci prodejce prodej produktů správné kvality.

Můj příběh je příkladem nekalých obchodních praktik. Minulý víkend jsem si online objednal sušené mléko z dovozu. Když jsem balíček obdržel a otevřel, zjistil jsem, že mléko prošlo. Byl jsem velmi rozrušený a kontaktoval jsem prodejce, aby mi zboží vrátil. Protože jsem byl pravidelným zákazníkem, který u nich mnohokrát nakupoval, prodejce souhlasil s tím, že zboží vezme zpět a slíbil, že mi zašle nový. Rozhodně jsem však odmítl od nich další nákup, protože „jednou nedůvěryhodný, nikdy nedůvěryhodný“. Případy jako ten můj nejsou neobvyklé. Kamarádka si jednou online objednala karton dováženého mléka z Austrálie. Když ho smíchala, mléko se shluklo, ztratilo vůni a chutnalo nevýrazně. Po kontrole zjistila, že do spotřeby zbývají už jen dva dny. Z obavy o bezpečnost musela kamarádka celý karton, který měl značnou hodnotu, vyhodit.

Mezi prošlé nebo téměř prošlé zboží patří zejména potraviny, kosmetika a doplňky stravy. Toto zboží pochází ze zahraničí, je do země pašováno „ručně“ nebo je vyrobeno v tuzemsku, ale je padělané se zahraničními etiketami. Proto si nikdo nemůže být jistý jeho kvalitou. Obchody a supermarkety obvykle pořádají propagační akce, slevy nebo nabízejí k nákupům dárky zdarma, aby využily psychologii spotřebitelů . Prodejci chtějí zlikvidovat zbývající zásoby, aby rychle získali zpět kapitál, zatímco spotřebitelé to vidí jako „příležitost“ koupit zboží za nízkou cenu.

Aby byla zajištěna bezpečnost, spotřebitelé by neměli být neopatrní jen kvůli nízkým cenám; musí důkladně prozkoumat produkty a pečlivě kontrolovat data spotřeby. Nákup prošlého zboží, zejména potravin, může být škodlivý pro zdraví. Prodejci se naopak budou snažit přežít, pokud si neudrží důvěryhodnost svého podnikání. Proto upřednostněte důvěryhodnost a zdraví spotřebitelů, abyste si zákazníky udrželi!

Komentář (0)