Digitální transformace – „páka“ pro formování ekosystému chytrého cestovního ruchu.

Vzhledem k silnému oživení po pandemii Covid-19 a konkurenčnímu tlaku z jiných destinací v regionu vstupuje vietnamský turistický průmysl do nové fáze rozvoje, kde digitální technologie hrají „páku“ pro inovace způsobu, jakým cestovní ruch řídí, provozuje a obsluhuje turisty. To povede k udržitelnějšímu rozvoji cestovního ruchu.

Podpora digitální transformace a formování ekosystému chytrého cestovního ruchu je dlouhodobý proces, který vyžaduje vytrvalost a odhodlání. Tento proces vyžaduje úzkou koordinaci mezi správními orgány, destinacemi, podniky a celou komunitou.

Začněte svou cestu s... vaším chytrým telefonem.

V posledních letech se termín „digitální transformace“ stále častěji objevuje ve strategiích socioekonomického rozvoje. Pro cestovní ruch – komplexní ekonomické odvětví bohaté na zážitky a úzce spjaté s informacemi – není digitální transformace jen trendem, ale stala se nezbytným požadavkem pro zvýšení konkurenceschopnosti a udržitelného rozvoje.

Podle Vietnamské národní správy cestovního ruchu čtvrtá průmyslová revoluce zásadně změnila zvyky turistů. Dnes většina turistů vyhledává informace o destinacích online. Před rezervací služeb si prohlížejí recenze, využívají online platební možnosti a sdílejí zážitky na sociálních sítích. Cesta nyní často začíná chytrým telefonem, nikoli u informačního pultu nebo reklamního letáku jako v minulosti.

„Pohodlí online cestovních služeb mi umožňuje rychle a snadno vybírat destinace, cestovní produkty a ubytování. Celý proces, od nákupu letenek a rezervace hotelů až po výběr atrakcí, probíhá prostřednictvím mého kompaktního chytrého telefonu,“ sdílel 26letý Dao Viet Anh, obyvatel čtvrti O Cho Dua v Hanoji .

Po návratu z cesty do hlavního města během nedávných svátků lunárního Nového roku uvedl 43letý Trinh Ha Minh z okresu Dong Ha (provincie Quang Tri), že díky digitalizaci a online provozu a správě destinací mají turisté nyní více možností cestovních a turistických služeb pro své poznávací cesty.

„Prostřednictvím online rezervačních platforem nyní můžeme porovnávat ceny a kvalitu služeb na základě obrázků poskytnutých firmami a recenzí od předchozích zákazníků,“ dodal turista Trinh Ha Minh.

Změny v turistických zvyklostech a chování ukazují, že cestovní ruch je stále více propojen s digitálním prostředím. A destinace potřebují mít stále více výraznější online prezentaci.

Digitální transformace v cestovním ruchu poskytuje turistům pohodlnější, rychlejší a příjemnější zážitky.

Z pohledu managementu, vzhledem k rychle rostoucímu počtu návštěvníků a neustále kolísajícím trhům, potřebuje odvětví cestovního ruchu včasná data o chování, výdajích a zkušenostech návštěvníků. Pouze s relativně úplnými informacemi může být plánování politik a propagační aktivity skutečně efektivní.

Problematika digitální transformace v odvětví cestovního ruchu je zasazena do celkové národní politiky digitální transformace, zejména do usnesení politbyra č. 57-NQ/TW ze dne 22. prosince 2024 o průlomech v rozvoji vědy, techniky, inovací a národní digitální transformace.

Odvětví cestovního ruchu potřebuje vybudovat chytrý ekosystém cestovního ruchu, který bude podporovat tři hlavní zainteresované strany. Zaprvé, v oblasti státní správy pomáhá digitální transformace řídícím agenturám propojovat data z centrální a místní úrovně, destinací a podniků; poskytuje tak včasné informace o trhu, turistických tocích a spotřebitelských trendech. To umožňuje praktičtější tvorbu politik, plánování destinací a propagaci trhu a podporuje rozhodování založené na datech.

Kromě toho v obchodních operacích získávají podniky v cestovním ruchu další nástroje pro propagaci produktů, oslovování zákazníků, správu rezervací a poskytování péče o zákazníky. Zejména v kontextu, kdy většina podniků v cestovním ruchu je malých a středních, bude digitální transformace pro tuto skupinu „pákou“ pro přístup na trh, propagaci produktů a zlepšení efektivity a konkurenceschopnosti řízení podniku.

V konečném důsledku je nejdůležitějším cílem digitální transformace zlepšení zážitku cestovatelů. Turisté budou mít přístup k jasným informacím, snadné rezervaci služeb, pohodlným možnostem platby a sníženým byrokratickým procedurám. Bezproblémový zážitek před, během a po cestě zvýší jejich spokojenost a pravděpodobnost návratu.

Pohodlí online cestovních služeb mi umožňuje rychle a snadno vybírat destinace, cestovní balíčky a ubytování. Celý proces, od nákupu letenek a rezervace hotelů až po výběr atrakcí, probíhá prostřednictvím mého kompaktního chytrého telefonu.

Turista Dao Viet Anh, sídlící v oddělení O Cho Dua (Hanoj)

Vietnamská národní správa cestovního ruchu se domnívá, že v kontextu výše uvedeného se digitální transformace stala nevyhnutelnou cestou. Tato transformace se netýká honby za technologickými trendy, ale řešení velmi specifických problémů odvětví cestovního ruchu: efektivnějšího řízení, lepšího podnikání a pohodlnějších služeb pro turisty.

Digitální transformaci považuje za strategickou prioritu i Organizace spojených národů pro cestovní ruch. Cílem je proto využít digitální technologie, udržitelné iniciativy a inkluzivní růst k rozvoji chytřejšího a udržitelnějšího ekosystému cestovního ruchu. Prostřednictvím ekologicky šetrných a inovativních řešení v oblasti cestovního ruchu se bude postupně utvářet budoucnost globálního odvětví cestovního ruchu.

Pro Vietnam se technologie mohou stát „pákou“, která pomůže odvětví cestovního ruchu rychle zvýšit jeho konkurenceschopnost. Tradiční bariéry, jako je geografická vzdálenost, manuální procesy nebo závislost na zprostředkovatelích, se postupně zmenšují. Vietnamský odvětví cestovního ruchu se postupně transformuje a využívá příležitostí digitální transformace ke zlepšení kvality služeb a zvýšení konkurenceschopnosti.

Budování chytrého ekosystému cestovního ruchu.

Jakmile bude digitální transformace implementována synchronně a vědecky, postupně se vytvoří ekosystém chytrého cestovního ruchu. V tomto ekosystému budou informace propojeny, služby integrovány a turistický zážitek bude upřednostňován. Turisté si budou moci vyhledávat destinace, rezervovat si služby, provádět platby a užívat si zážitků pouze s pomocí chytrého zařízení. Správa zákazníků a jejich služby budou efektivnější a včasnější než dříve.

Klíčovým faktorem určujícím úspěch ekosystému inteligentního cestovního ruchu je tedy vytvoření rozsáhlého datového systému a sdílených digitálních platforem. To vytvoří synchronizaci a propojení dat v rámci odvětví a ušetří zdroje. Zabrání se tak fragmentované a rozptýlené implementaci.

Vietnamská národní správa cestovního ruchu ve skutečnosti zavedla mnoho řešení a zřídila a uvedla do provozu následující důležité platformy:

Vietnamský systém databází cestovního ruchu integruje komponentní databáze, jako jsou cestovní kanceláře, ubytovací zařízení, průvodci, turistické oblasti/destinace atd., pro podporu státní správy. V souladu s tím byly některé databáze, například cestovní kanceláře a průvodci, implementovány a aktualizovány v reálném čase.

Software pro podávání statistických zpráv o cestovním ruchu, od centrální až po místní úroveň, podporuje obce a podniky v odvětví cestovního ruchu při přípravě statistických zpráv, jak je stanoveno v oběžnících Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu.

Viet Card – chytrá cestovní karta – je vyvinuta s využitím moderní, bezpečné a zabezpečené technologie, která turistům pomáhá bezpečně, pohodlně a rychle provádět bezhotovostní transakce a platby v souladu s obecnou politikou vlády. Karta byla také integrována do aplikace „Vietnam Travel“, aby turistům poskytla co největší pohodlí při provádění transakcí a plateb.

Viet Card - chytrá cestovní karta.

Aplikace „Řízení a podnikání v cestovním ruchu“ podporuje podniky v oblasti cestovního ruchu v navazování kontaktů se zákazníky a zřizování online platebních terminálů. Zároveň poskytuje informace o produktech a propojuje je se státními orgány správy v odvětví cestovního ruchu.

Aplikace „Vietnam Travel“ integruje několik služeb pro komplexní podporu turistů s různými funkcemi, jako je: vyhledávání cestovních informací, digitální cestovní mapy, rezervace letů, rezervace ubytování, nákup vstupenek, nakupování, správa zájezdů a hlášení problémů úřadům.

Elektronický systém prodeje vstupenek „Online-Interconnected-Multimodal“ je určen pro použití v turistických atrakcích, historických památkách a zábavních parcích s platnými vstupenkami. Tento systém pomáhá atrakcím optimalizovat procesy prodeje a ověřování vstupenek, usnadňuje návštěvníkům nákup vstupenek, minimalizuje čekací doby a pomáhá průvodcům s jejich dopravou. Pro velké skupiny systém umožňuje jednu vstupenku pro celou skupinu.

V současné době je tento systém elektronických jízdenek zaveden v mnoha destinacích v Hanoji, jako například: Chrám literatury - Národní univerzita, historické místo Ho Či Minova prezidentského paláce, Vietnamské muzeum výtvarného umění, Národní historické muzeum, chrám Quan Thanh, chrám Kim Ngan, chrám Bach Ma, památkový dům č. 87 na ulici Ma May, historické místo č. 22 na ulici Hang Buom...

Klíčovým faktorem určujícím úspěch ekosystému inteligentního cestovního ruchu je vytvoření rozsáhlého datového systému a sdílených digitálních platforem. To vytvoří synchronizaci a propojení dat v rámci odvětví, ušetří zdroje a zabrání fragmentované a rozptýlené implementaci.

Systém multimediálního audioprůvodce byl vyvinut pro použití ve všech turistických atrakcích, historických místech, muzeích atd., které vyžadují audio vysvětlení a informace pro návštěvníky. Produkt je integrován do aplikace „Vietnam Travel“.

Webové stránky vietnam.travel fungují jako „digitální okno“, které prezentuje světu turistický image Vietnamu a poskytuje informace o destinacích, zážitcích, produktech a službách ve Vietnamu. To usnadňuje mezinárodním turistům seznamování se s Vietnamem a výběr si ho při plánování cest.

Spolu s platformami sociálních médií, které propagují vietnamský cestovní ruch ve světě, tento cílený propagační kanál přispívá k pozicionování národní turistické značky a posiluje schopnost vietnamských turistických značek vstoupit na globální trh.

Jedním z hlavních trendů v moderním cestovním ruchu je navíc bezhotovostní platba a integrace služeb na digitálních platformách. Informační centrum pro cestovní ruch (Vietnamská národní správa cestovního ruchu) si je vědomo tohoto trendu a spolupracuje s několika organizacemi na implementaci inteligentních řešení pro rozvoj cestovního ruchu založených na datech, technologiích a digitálních financích. Technologie digitálních plateb usnadňuje turistům provádění transakcí v jejich destinacích, od rezervace ubytování a nákupu vstupenek až po využívání stravovacích služeb a nákup místních produktů.

Podle Vietnamské národní správy cestovního ruchu postupné vytváření a provozování sdílených digitálních platforem nejen pomáhá zlepšit efektivitu řízení, podnikání a služeb pro turisty, ale také pokládá základy pro propojený ekosystém cestovního ruchu fungující na datech. Vzhledem k tomu, že tyto platformy budou i nadále široce využívány, bude mít odvětví cestovního ruchu dostatečně silnou „měkkou infrastrukturu“, aby se prosadilo v nové fázi rozvoje. Jedná se o dlouhodobý strategický krok k formování profesionálnějšího, modernějšího, inteligentnějšího, transparentnějšího a konkurenceschopnějšího odvětví cestovního ruchu na trhu.

nhandan.vn

Zdroj: https://baolaocai.vn/chuyen-doi-so-don-bay-de-hinh-thanh-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post894346.html