Rezervace cestovních služeb online: buďte ostražití a vybírejte bezpečně

Podle Národní komise pro hospodářskou soutěž (Ministerstvo průmyslu a obchodu) spolu se silným rozvojem online cestovního ruchu alarmujícím způsobem narůstá i zneužívání sociálních sítí a webových stránek elektronického obchodování k podvádění spotřebitelů. Mnoho triků se vydává za renomované firmy, nabízí „šokující pobídky“ k přivlastnění si záloh, falešně inzeruje nebo skrývá nevýhodné poplatky za služby, což způsobuje, že zákazníci nejen přicházejí o peníze, ale také vážně ovlivňují svá práva a zážitky z cestování.

V poslední době úřady odhalily řadu případů. Subjekty často zřizují falešné webové stránky a fanouškovské stránky, na kterých používají obrázky a loga skutečných hotelů a cestovních kanceláří k oklamání zákazníků. V některých případech se také zobrazují reklamy na Facebooku a Googlu, čímž se vytváří falešná důvěra. Když zákazníci převedou peníze na rezervaci zájezdů nebo pokojů, tyto stránky okamžitě „zmizí“, takže je nelze kontaktovat. Kromě toho situace s úpravou a zveličováním obrázků služeb, nabídkou neobvykle nízkých cen a následným vybíráním řady dalších poplatků staví spotřebitele do pasivní pozice. Riziko úniku osobních údajů, rizika spojená s online platbami a obtíže s žádostmi o zrušení a změny služeb dále zvyšují nevýhody pro zákazníky.

Podle Oddělení kybernetické bezpečnosti a prevence kriminality v oblasti high-tech (A05, Ministerstvo veřejné bezpečnosti ) bylo jen v prvních měsících roku 2025 zaznamenáno téměř 1 500 případů online podvodů se ztrátami přesahujícími 1 660 miliard VND, z nichž mnohé se týkaly turistických služeb. Mezi typické případy patří falešné stránky hotelů a cestovních kanceláří, jejichž cílem bylo přivlastnit si stovky milionů VND od mnoha obětí.

Vzhledem k této situaci Národní komise pro hospodářskou soutěž doporučuje, aby spotřebitelé v žádném případě nedůvěřovali zájezdům, kombinovaným pobytům v resortech ani letenkám s neobvykle nízkými cenami. Všechny transakce musí být ověřeny prostřednictvím oficiálních kanálů, jako jsou webové stránky, aplikace nebo veřejná telefonní čísla firem. Lidem se doporučuje, aby nepřeváděli peníze na osobní účty, aby si uchovávali dokumenty a faktury jako podklad pro stížnosti a aby neprodleně nahlásili úřadům, pokud zjistí jakékoli neobvyklé příznaky.

Z právního hlediska zákon o ochraně spotřebitele z roku 2023 a zákon o cestovním ruchu z roku 2017 jasně stanoví práva zákazníků na poskytování pravdivých informací, na ochranu, na podávání stížností a na požadování odškodnění v případě porušení jejich práv. Spotřebitelé mohou zaslat stížnost Asociaci pro ochranu spotřebitele, Ministerstvu průmyslu a obchodu nebo přímo prostřednictvím online portálu veřejných služeb k vyřešení.

Národní komise pro hospodářskou soutěž zdůrazňuje nejen odpovědnost spotřebitelů, ale i podniků za transparentnost informací, zveřejňování obchodních licencí, adres, oficiálních kontaktních kanálů a pravidelné varování zákazníků před falešnými stránkami. Investice do bezpečnostních systémů, budování mechanismů pro vyřizování stížností a zohledňování zájmů zákazníků jako nejvyšších priorit pomohou podnikům zlepšit jejich reputaci a přispějí k vytvoření zdravého prostředí pro online cestovní ruch.

Národní komise pro hospodářskou soutěž potvrzuje, že v nadcházejícím období bude i nadále koordinovat svou činnost s ministerstvy, pobočkami a obcemi s cílem posílit inspekce a přísněji řešit porušování předpisů a zároveň podporovat komunikaci s cílem zvýšit povědomí veřejnosti. S dotazy, zpětnou vazbou nebo stížnostmi se lidé mohou obrátit na telefonní linku pro poradenství a podporu spotřebitelů 18006838 (celostátní linka zdarma) nebo navštívit webové stránky http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai, kde jim poskytnou rady a podporu.

Vietnamská národní správa cestovního ruchu

Zdroj: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm