Zarezervoval jsem si hotel, dorazil na správnou adresu, zákazník z Hanoje byl šokován, když viděl v prodeji pouze boty.

(Dan Tri) - Poté, co paní NH provedla v aplikaci převod peněz na rezervaci pokoje v Ninh Binh na dovolenou, hotel po příjezdu neviděla. Po dotazu se dozvěděla, že toto ubytovací zařízení bylo před 2 lety uzavřeno.

Paní NH (An Khanh, okres Hoai Duc, Hanoj ) měla právě nepříjemnou zkušenost s rezervací pokoje v aplikaci Traveloka (platforma pro rezervaci hotelových pokojů a letenek) u příležitosti svátku 30. dubna.

5. května paní H. v rozhovoru s novináři uvedla, že tuto aplikaci používá k nákupu letenek a rezervaci hotelových pokojů od roku 2017. S touto absurdní situací se však setkala poprvé.

Potvrzení o platbě hosta za rezervaci pokoje (Fotografie: Poskytnuto postavou).

Konkrétně se 28. dubna přihlásila do aplikace, aby si našla hotelový pokoj na noc od 30. dubna do 1. května ve starobylé městské části Hoa Lu, Ninh Binh . Po prostudování si vybrala 3 pokoje v hotelu s názvem Canh Dieu.

„Když jsem si rezervovala pokoj, systém hlásil, že zbývají už jen 4 pokoje. V té době jsem se cítila šťastná, že jsem si zarezervovala poslední pokoje. Zaplatila jsem 100 % ceny pokoje, celkem tedy více než 1 milion VND,“ řekla paní H.

Po rezervaci byla tato žena ujištěna, že její rodina bude mít během dovolené v Ninh Binh slušné ubytování.

30. dubna vzala své příbuzné ven a pak povečeřela v restauraci 3 km od starobylého města Hoa Lu.

Téhož dne se paní H. ve 22:30 vrátila do hotelu Canh Dieu na ulici Nguyen Van Cu, aby se ubytovala, a byla šokována, když zjistila, že hotel byl zavřený téměř 3 roky.

„Cedule s názvem hotelu je stále ve druhém patře, ale první patro je pronajato jako obchod s obuví. Prodavači v prvním patře uvedli, že si ve stejný den někteří hosté rezervovali pokoje přes aplikaci, ale až po příjezdu zjistili, že hotel je zavřený,“ řekla paní H.

Ve stejnou dobu dorazila do tohoto hotelu paní H. se 4 zahraničními hosty, kteří se také setkali se stejnou situací. Téže noci musela spěchat, aby našla jiné ubytování a pomohla najít pokoje pro výše zmíněné zahraniční hosty.

Podle paní H. měla po incidentu pocit, že byla při rezervaci pokoje přes tuto aplikaci „podvedena“, protože ubytovací zařízení sice již delší dobu nefungovalo, ale hostům stále umožňovalo rezervaci a výběr peněz. Protože si aplikace ponechala všechny zaplacené peníze, host jí poslal e-mail s dotazy a čekal na vyřešení.

Když zákazník dorazil na správnou adresu, uviděl pouze obchod s obuví (Foto: Poskytnuta postava).

Ihned po obdržení informace o incidentu kontaktoval reportér Dana Triho zástupce společnosti Traveloka, aby zjistil více informací.

V diskusi zástupce rezervační aplikace uvedl, že ohledně incidentu, který nedávno nahlásili zákazníci, se zákaznické oddělení společnosti aktivně obrátilo na společnost, aby aktualizovalo informace a navrhlo vhodná řešení k zajištění práv zákazníků.

„Vždy si ceníme zpětné vazby od zákazníků a považujeme ji za hnací sílu pro neustálé zlepšování kvality služeb. Call centrum a kanály zákaznické podpory společnosti jsou vždy připraveny přijmout veškerou zpětnou vazbu a stížnosti. Jsme odhodláni řešit každý případ s vysokým smyslem pro odpovědnost, transparentnost a nasazení,“ uvedl zástupce.

Spolu s tím se tato jednotka také zavázala minimalizovat podobné incidenty, ke kterým by mohlo v budoucnu dojít.

Když byla paní NH znovu kontaktována, uvedla, že od společnosti obdržela plán podpory, který jí umožní plně vrátit zálohu na účet a získat slevový kód na novou objednávku.

Ve skutečnosti není během prázdnin nebo hlavní turistické sezóny neobvyklé, že si turisté rezervují pokoje prostřednictvím aplikací a setkávají se s podobnými problémy.

Pan Le Cong Nang, generální ředitel společnosti Wondertour, poznamenal, že online rezervační platformy mají velmi dobrou technologii v oblasti řízení. Technologie ubytovacích zařízení však často není používána synchronně. To vede k přerušení toku informací o rezervacích hostů, což způsobuje zmatek a potíže se správou rezervací.

Aby se minimalizovala rizika v podobných situacích, pan Nang uvedl, že když si turisté rezervují pokoje na platformách, měli by si před příjezdem ověřit informace o rezervaci v hotelu.

Hosté si mohou najít telefonní číslo horké linky ubytování, ověřit si provozní stav a dostupnost pokojů. Kromě toho by se hosté měli dobře připravit a ověřit si informace, aby měli cestování co nejplynulejší a vyhnuli se nežádoucím situacím.

A konečně, rezervace prostřednictvím renomovaných cestovních kanceláří je také bezpečnou možností. Prostřednictvím tohoto kanálu budou turisté podpořeni, pokud nastanou problémy.

Zdroj: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm