Turista z Hanoje byl po rezervaci hotelu šokován, když na adrese, kam dorazil, zjistil, že prodávají pouze boty a sandály.

(Noviny Dan Tri) - Poté, co paní NH převedla peníze přes aplikaci, aby si rezervovala hotel v Ninh Binh na dovolenou, nemohla hotel po příjezdu najít. Po dotazu se dozvěděla, že ubytování bylo před dvěma lety uzavřeno.

Paní NH (An Khanh, okres Hoai Duc, Hanoj ) měla nedávno nepříjemnou zkušenost při rezervaci pokoje přes aplikaci Traveloka (platforma pro rezervaci hotelů a letenek) během svátku 30. dubna.

5. května paní H. novinářům sdělila, že aplikaci používá k nákupu letenek a rezervaci hotelových pokojů od roku 2017. S tak absurdní situací se však setkala poprvé.

Potvrzení o zaplacení rezervace hotelu (Fotografie: Poskytnuto subjektem).

Konkrétně se 28. dubna přihlásila do aplikace, aby našla hotelové pokoje na noc z 30. dubna na 1. května v oblasti Ninh Binh , historického centra Hoa Lu. Po prostudování si vybrala 3 pokoje v hotelu s názvem Canh Dieu (Kite).

„Když jsem si rezervovala pokoj, systém mi ukazoval, že zbývají už jen 4 pokoje. V té době jsem se cítila šťastná, že jsem si zarezervovala poslední zbývající pokoje. Zaplatila jsem 100 % ceny pokoje, což celkem přesahuje 1 milion VND,“ řekla paní H.

Po provedení rezervace se žena ujistila, že její rodina bude mít během dovolené v Ninh Binh slušné ubytování.

30. dubna vzala své příbuzné na výlet a pak povečeřela v restauraci 3 km od starého města Hoa Lu.

Téhož dne se paní H. ve 22:30 vrátila do hotelu Canh Dieu na ulici Nguyen Van Cu, aby se ubytovala, ale s šokem zjistila, že hotel ukončil provoz téměř před třemi lety.

„Cedule hotelu stále visí ve druhém patře, ale první patro je pronajaté jako obchod s obuví. Prodavači v prvním patře uvedli, že ve stejný den si několik hostů rezervovalo pokoje přes aplikaci, ale až po příjezdu zjistili, že hotel je zavřený,“ vyprávěla paní H.

Ve stejnou dobu dorazila do hotelu paní H. se čtyřmi dalšími zahraničními hosty, kteří se také nacházeli v podobné situaci. Téže noci musela horečně hledat alternativní ubytování a pomáhat výše zmíněným zahraničním hostům najít pokoje.

Podle paní H. se po incidentu cítila „podvedena“, když rezervovala přes tuto aplikaci, protože ubytování bylo sice delší dobu mimo provoz, ale zákazníkům stále umožňovalo provádět rezervace a vybírat platby. Protože aplikace zadržela všechny zaplacené peníze, zákazník poslal e-mail s dotazem a čekal na vyřešení.

Po příjezdu na správnou adresu zákazník našel pouze obchod s obuví (Foto: Poskytl subjekt).

Ihned po obdržení informace o incidentu kontaktoval reportér z Dan Tri zástupce společnosti Traveloka, aby zjistil více.

Během výměny názorů zástupce rezervační aplikace uvedl, že ohledně nedávného incidentu nahlášeného zákazníkem zákaznické oddělení společnosti zákazníka proaktivně kontaktovalo, aby aktualizovalo informace a navrhlo vhodná řešení k zajištění ochrany jeho práv.

„Vždy si ceníme zpětné vazby od zákazníků a vnímáme ji jako hnací sílu pro neustálé zlepšování kvality služeb. Naše call centrum a kanály zákaznické podpory jsou vždy připraveny přijmout veškerou zpětnou vazbu a stížnosti. Jsme odhodláni řešit každý případ s vysokým smyslem pro odpovědnost, transparentnost a nasazení,“ uvedl zástupce.

Kromě toho se jednotka zavázala minimalizovat výskyt podobných incidentů v budoucnu.

Když byla paní NH znovu kontaktována, uvedla, že od společnosti obdržela plán podpory, který zahrnoval plné vrácení zálohy na její účet spolu s dalším slevovým kódem na další objednávku.

Ve skutečnosti není během svátků nebo hlavní turistické sezóny neobvyklé, že si cestovatelé rezervují pokoje prostřednictvím aplikací a setkávají se s podobnými problémy.

Pan Le Cong Nang, generální ředitel společnosti Wondertour, poznamenal, že online rezervační platformy disponují vynikající technologií pro správu. Technologie používaná ubytovacími zařízeními však často není uplatňována jednotně. To vede k narušení toku informací o rezervacích od zákazníků, což způsobuje zmatek a potíže se správou rezervací.

Aby se minimalizovala rizika v podobných situacích, pan Nang uvedl, že když si turisté rezervují pokoje na platformách, měli by si před příjezdem ověřit informace o rezervaci s hotelem.

Hosté si mohou najít telefonní číslo ubytovacího zařízení, ověřit si jeho dostupnost a dostupnost pokojů. Důkladná příprava a ověření informací navíc pomůže zajistit hladší cestování a vyhnout se nežádoucím situacím.

A konečně, rezervace prostřednictvím renomovaných cestovních kanceláří je také bezpečnou možností. Prostřednictvím tohoto kanálu cestovatelé získají podporu, pokud nastanou nějaké problémy.

Zdroj: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm