Návrh na zavedení automatického mechanismu vrácení peněz pro zákazníky na online platformách

(Dan Tri) - Delegáti Národního shromáždění navrhli doplnit předpisy, které by vyžadovaly, aby platformy elektronického obchodování ověřovaly totožnost prodejců a měly automatické mechanismy vrácení peněz na ochranu spotřebitelů při online transakcích.

Odpoledne 3. listopadu projednalo Národní shromáždění ve skupinách návrh zákona o elektronickém obchodování v kontextu boomu online obchodování, který vede k mnoha problémům v oblasti správy a ochrany práv spotřebitelů.

Přidejte pravidla pro ověřování prodejce a automatické vrácení peněz

Pokud jde o články 15 a 19 návrhu zákona o elektronickém obchodování, delegát Nguyen Thi Lan ( Hanoj ) uvedl, že návrh obsahuje ustanovení o odpovědnosti vlastníků platforem, ale „stále neobsahuje konkrétní předpisy o ověřování totožnosti prodejce, ani o mechanismu pro podávání stížností a automatické vrácení peněz spotřebitelům“.

Podle paní Lan je současné riziko podvodů, prodeje padělaného a nekvalitního zboží a porušování práv spotřebitelů na platformách elektronického obchodování stále poměrně vysoké.

„To by mohlo zničit důvěru kupujících a ovlivnit udržitelný rozvoj trhu,“ uvedla.

Delegát Nguyen Thi Lan (Hanoj) (Foto: NA).

Delegáti proto navrhli, aby článek 19 obsahoval ustanovení, které by vyžadovalo, aby platformy elektronického obchodování měly automatický mechanismus pro stížnosti a vrácení peněz, čímž by byla zajištěna práva spotřebitelů v případech zrušených transakcí, zboží neodpovídajícího popisu nebo známek podvodu.

Článek 15 musí dále doplnit odpovědnost vlastníka platformy za ověřování totožnosti prodávajícího pomocí elektronické identifikace, aby se posílila kontrola, předcházelo porušování předpisů a zajistila transparentnost transakcí.

Delegátka uvedla, že tato nařízení jsou zcela v souladu s mezinárodními trendy.

„V Evropské unii, Singapuru a Číně musí platformy elektronického obchodování ověřovat prodejce a nést společnou odpovědnost v případě porušení pravidel. To pomáhá zlepšit transparentnost, chránit spotřebitele a posilovat důvěru v elektronické obchodování,“ uvedla paní Lan.

Vyjasnění odpovědností regulačních orgánů

V komentáři k článku 7 o státní správě v elektronickém obchodování delegát Nguyen Thi Lan uvedl, že stávající předpisy „se zastavují pouze na úrovni výčtu úkolů, aniž by objasňovaly principy koordinace a mechanismy propojení mezi řídícími orgány“.

Podle ní je elektronické obchodování vysoce interdisciplinární obor, související s daněmi, cly, financemi, kybernetickou bezpečností a ochranou osobních údajů.

„Bez jednotného koordinačního mechanismu bude každá agentura implementovat opatření samostatně, což povede k překrývání a obtížím s kontrolou, zejména u přeshraničních transakcí,“ uvedla.

Delegáti navrhli, aby redakční výbor doplnil zásady mechanismů koordinace, propojení a sdílení dat mezi Ministerstvem průmyslu a obchodu a příslušnými ministerstvy a složkami, a tím zajistil synchronizaci, bezpečnost a jednotu ve státní správě elektronického obchodování.

Dále delegát Nguyen Phuong Tuan (An Giang) uvedl, že je nutné vyjasnit role a odpovědnosti ministerstev, poboček a obcí při správě, přijímání a vyřizování zpětné vazby a stížností týkajících se provozu platforem elektronického obchodování, zejména zprostředkovatelských platforem.

Navrhl doplnění funkcí platformy pro správu elektronického obchodování, které by komplexně odrážely proces inspekce, monitorování a řešení porušení, a tím by se zlepšila efektivita státní správy a chránila práva spotřebitelů v digitálním prostředí.

Delegát Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) uvedl, že v principech řízení je třeba zavést datovou konektivitu a koordinaci pro ochranu spotřebitelů a zároveň zavést mechanismus pro sdílení, propojení a zpracování informací mezi správními orgány, obchodními plochami a poskytovateli služeb.

Delegát Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Foto: Trung Thanh).

Pokud jde o zakázané činy, paní Thu Ha poznamenala, že současný seznam „je stále obecný, nejasný ohledně odpovědnosti za správu a výběr daní u platforem elektronického obchodování a jak nakládat s jednotlivci a organizacemi, které unikají nebo zveřejňují osobní údaje“.

Delegáti navrhli zařadit tyto činy do skupiny zakázaných a zároveň vyjasnit odpovědnosti subjektů v oblasti elektronického obchodování, zejména majitelů platforem, při kontrole produktů, prodejců, mechanismů pro hlášení chyb produktů a ukládání informací o prodejcích.

Zdroj: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm