Vietnamská pošta právě oznámila, že v Hanoji testuje používání identifikovaných hovorů.

Díky zkušebnímu spuštění identifikace hovoru v Hanoji se nyní kromě hovorů z ústředny Vietnam Post u všech hovorů od zaměstnanců pošty a pošťáků Vietnam Post v hlavním městě při kontaktování zákazníků zobrazuje jméno volajícího jako „VietNamPost“.

Aby mohli pošťáci Vietnam Post v Hanoji identifikovat hovory zákazníkům, musí volat prostřednictvím aplikace DingDong, zatímco zaměstnanci pošty budou volat prostřednictvím softwaru PacknSend.

W-jméno-volacího-čísla-1-1-1.jpg
Na základě vyhodnocení výsledků testů v Hanoji zváží Vietnam Post rozšíření identifikace volajícího na celou síť. (Foto: P. Linh)

V předběžném hodnocení zkušební verze identifikace hovoru Vietnam Post uvedla, že přínosem pro uživatele služby je zvýšené zabezpečení a snížení počtu případů vydávání se za pošťáky, zaměstnance nebo call centra Vietnam Post, kteří volají za účelem oznámení doručení s cílem podvést a přivlastnit si majetek zákazníků.

Pokud jde o Vietnam Post, identifikace hovoru s podporou softwaru DingDong a PacknSend je technologické aplikační řešení, které pomáhá optimalizovat telekomunikační náklady ve srovnání s běžnými mobilními ústřednami.

Kromě toho budou odchozí hovory z aplikace pošťáka nebo softwaru pošty propojeny s konkrétními poštovními zásilkami s jasnými záznamy, což umožní rychlejší, promptnější a transparentnější správu objednávek a řešení stížností a problémů zákazníků.

Vietnamská pošta plánuje provést pilotní test a vyhodnotit efektivitu a omezení řešení identifikace volajícího pro pošťáky a doručovatele pošty a poté zvážit rozšíření nasazení v celé síti.

Ministerstvo informací a komunikací a síťoví operátoři dříve používali pro telefonní čísla, která komunikují s lidmi, identifikátor Brandname. Konkrétně od poloviny října 2023 budou všechna telefonní čísla volající lidem z jednotek spadajících pod Ministerstvo informací a komunikací, včetně kanceláře ministerstva, odboru telekomunikací, odboru rádiových frekvencí, odboru tisku a odboru informační bezpečnosti, zobrazovat identifikátor „BO TTTT“.

Hovory od telekomunikačních společností zákazníkům využívajícím službu také zobrazují identifikátor firmy. Například identifikátor FPT SHOP sítě FPT; LOCAL sítě ASIM; VIETTELCSKH sítě Viettel; nebo VNPT, VinaPhone sítě VinaPhone.

Vydávání se za agentury, organizace a podniky za účelem podvodů s uživateli je v poslední době poměrně běžné. Mnoho subjektů využívá účastníky pevných i mobilních telefonů k vydávání se za úředníky a zaměstnance funkčních agentur, telekomunikačních sítí a podniků za účelem podvodů, krádeže informací a přivlastňování si majetku lidí.

Nasazení identifikace hovoru je jedním z řešení, jak zabránit zosobnění a podvodům ze strany uživatelů.

V době oznámení identifikace hovorů osob Ministerstvem informací a komunikací a síťovými operátory Ministerstvo telekomunikací rovněž doporučilo: „Při příjmu hovorů z falešných telefonních čísel je třeba, aby osoby nahlásily spamové hovory a hovory se známkami podvodu Ministerstvu informací a komunikací, kterými jsou 156, 5656, nebo aby se s žádostí o vyřízení obrátily na telekomunikační podnik spravující jejich účastníky.“

Odborníci se také domnívají, že je třeba rozšířit identifikaci hovorů na mnoho agentur, organizací a podniků, zejména na ty, které poskytují služby velkému počtu uživatelů. Toto řešení pomůže omezit vydávání se za jinou osobu agentur, organizací a podniků.

Identifikaci hovoru je třeba rozšířit do mnoha agentur a podniků . Předpokládá se, že identifikace hovoru pomůže omezit vydávání se za jiné agentury a organizace, ale odborníci se také domnívají, že aby byla efektivní, musí být počet jednotek, které používají svá telefonní čísla pod značkou, nadřazený většině.